标的名称：2024-2025年度杭州市上城区审管办综合自助服务机维保项目 
数量/单位：166台 
预算金额（元）：879800.00 

采购目录：C16079900其他运行维护服务 

需实现的主要功能或者目标：针对166台综合自助服务机及平台提供1年维护服务； 

需满足的质量、服务、安全、时限等要求： 对便民自助服务平台进行维护，提供后台数据导出分析等功能服务。同时协 调各相关接口提供的局委办及数据局、审管办等单位协同处理，以保证采购人的综 合自助机的正常工作。；提供全天候7×24小时设备运行维护服务，以确保维保服务标准和质量。所 在单位现场管理人员拨打服务热线申告故障，乙方在接到故障工单后，60分钟内 响应，远程故障实时排除，120分钟内到达现场，12小时内完成故障修复(待料等 特殊故障处理除外)。； 建立运行服务保障应急预案，能够应对系统实施中可能遇到的问题。网络 链路及设备出现故障时，立即响应并处理，尽快恢复正常运行。修障过程中切实做 到安全、规范、有序、高效。； 2024-2025年度。