一、采购项目信息
    项目名称：  2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目 
    项目编号： ZZCG2023D-ZJ-001 
二、征集人信息
    征集人名称： 浙江省政府采购中心 
    征集人地址： 浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心 
    征集人和联系方式： 杜鹃鸣-0571-88901837 
三、入围供应商
    供应商名称：  杭州江干丰田汽车销售服务有限公司 
    供应商地址：  浙江省杭州江干区下沙路1163号 
    供应商联系人和联系方式：  夏少波-15158100026  
四、入围产品
      

入围商品标项名称	入围商品名称	入围商品规格型号/服务描述	入围商品价格
一、二类维修供应商（综合修理类）	杭州江干丰田汽车销售服务有限公司一、二类维修供应商（综合修理类）	服务方案:服务方案的具体内容 （1）、车辆大修（整车修理、总成修理）、一级、二级维护，小修及专项修理的质量保证里程或时间： 项目 名称 出厂后公里数 （公里） 时间 （天） 是否以先到者为准 备注 汽车大修、总成大修 30000 550 是 —— 二级维护 20000 365 是 —— 小修、一级维护 10000 180 是 —— 专 项 修 理 油 漆 整车油漆 30000 365 是 —— 补漆 30000 365 是 —— 轮胎 20000 365 是 —— 空调 30000 365 是 —— （2）、接到报修申请后响应时间： 1、本公司承诺：接到书面报修申请，在第一时间组织技术和修理人员进行抢修，将在下述时间内到达求救车辆现场：  正常工作日白天，杭州市五区范围内1小时到达。  正常工作日白天，临安、余杭、萧山区，2小时到达。  外地抢修视路程远近1-4小时到达。 双休日、节假日同上。 夜间，杭州市五区范围内，90分钟内到达。临安、余杭、萧山区，2小时内到达。 2、为了有效的实行上门服务和紧急救援，公司特别成立了以总经理为组长的紧急救援小组； 3、配备充足救援车辆和救援设施 公司是杭州市汽车抢修救援网络成员，按照维修行业主管部门的要求对杭州市、区全车系进行24小时救援服务。 另外公司也配备 2辆服务用车，一辆皇冠，一辆普锐斯，以便紧急服务和上门服务之用； 救援设施：公司救援车辆内按规范配备了实用的救援工具，以保证救援的时效性。 4、信息服务 对救援车辆我们进行了专门的流程管理，并有专人负责进行顾客满意度的跟踪管理，对不满意的顾客及时做好原因分析并及时进行改善，以保证我们的抢修质量。 （3）、车辆大修（整车修理、总成修理）、一级、二级维护，小修及专项修理的服务项目承诺修复时限（从进场到出厂）： 项目 名称 时限 修复时限 （天） 备注 汽车大修、总成大修 从进厂到出厂 5 —— 二级维护 从进厂到出厂 1 —— 小修、一级维护 从进厂到出厂 2小时之内 —— 专 项 修 理 油 漆 整车油漆 从进厂到出厂 5 —— 补漆 从进厂到出厂 1 —— 轮胎 从进厂到出厂 随到随修 —— 空调 从进厂到出厂 随到随修 —— （4）、机动车维修质量保证期内出现维修质量问题解决方式： 我公司对在维修质量保证期内出现维修质量问题的车辆提出以下解决方式： 1、保修期限内发生的维修质量问题，由本公司负责维修工时费和零部件费用。 2、保修期限内发生的维修质量问题，用车单位如有需要我公司可以安排专人送修，尽量避免因质量问题影响到用车单位的用车问题。 3、如用车单位对我公司的质保解决方式有疑议的，我公司同意与用车单位按国家交通部、浙江省、杭州市有关规定和标准进行协商解决。 （5）、返修方案： 公司对在质量保证期和承诺的质量保证期内返修车辆作以下承诺： 在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且本公司在2日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，本公司将及时无偿返修，绝不故意拖延或者无理拒绝。 在质量保证期内，机动车因同一故障或维修项目经两次修理不能正常使用的，本公司将负责联系厂家或其他机动车维修经营者，并承担相应修理费用。 （6）、施救方案： 1、本公司对政府公务车辆保养（双休日） 正常营业，法定节假日组织 ‘技师服务组’，守侯待命，做到及时高效抢修作业，能使公务车辆得到有利的保障，不断提高工作效率。 2、公司设立24小时抢修电话：0571-86702222，实行24小时紧急救援体制， 24小时365天时时响应，并配备一辆施救车、二辆服务用车。 3、保证对上门服务车辆的规范管理，做到上门服务质量和在厂维修服务质量一样。 4、建立了完善的紧急救援服务体制，保证紧急救援有效顺畅地进行。 5、加入杭州市汽车抢修急修救援网络，提供24小时全天侯救援服务。 （7）、客户回访方案： 公司内部专门设置有客户关系部，有专门的客户专员对顾客档案进行管理并对每次服务都进行跟踪回访的服务。 “CS. NO.1”即“客户满意第一”是我公司的服务宗旨。作为汽车销售及维修为一体的4S店，都不可避免的会出现顾客因为服务或产品本身或其他因素导致的抱怨。我公司专门成立了客户关系部，由专业信息回访人员通过每一次维修服务的主动跟踪回访及时了解到客户的心声。对于有不满意向的顾客在24小时内按我店的客户抱怨（投诉）处理流程给客户一个满意的答复。公司客户抱怨（投诉）电话为：0571-86702209，服务经理办公司电话为：0571-86700900。抱怨顾客可以在抱怨的第一时间向我公司反馈抱怨问题。同时，公司作出以下客户跟踪回访的承诺： 1、保证对客户车辆进行定期保养的提醒服务 2、保证对客户车辆进行保险、年检年审的提醒服务 3、保证对所有的客户档案进行保密管理 （8）、特色服务方案 ①温馨服务活动 我公司每月定期2次开展“爱车养护课堂”，公司提供课堂场所，由我公司的专业技师传授汽车使用方法及汽车常规保养的必要性的说明，每期养护课堂都为客户提供专业的汽车养护资料。养护课堂及汽车养护资料的费用全免，所有费用由我公司承担。 ②免费洗车、免费全车检测、保险续保、代理理赔等 我公司对招标单位进行全年365天的全车免费检测活动（包括专业电脑检测），为公务车提供免费洗车服务，免费代办车辆年检服务。 我公司还推出车辆保险续保、协助车主定损、代办保险理赔等一条龙服务服务： ◆ 续保主要内容：根据客户的需求向保险市场寻求最优惠的承保条件和价格，并推荐保险公司。→调查分析车主面临的风险状况,为爱车制定投保方案。→协助车主向保险公司办理投保手续。→向车主提交《用户手册》，列明保险期间您应注意的各个事项。→对保单的有效性时时跟踪，避免因车主的疏忽，造成保单效力降低，导致车主利益受损 ◆ 协助车主定损及维修：保险车辆出险后，我公司迅速进行事故协助调查，必要时赶到现场协助客户事故处理。→协助车主联系保险公司拆检定损。→根据定损要求及客户要求做事故维修。→整理有效定损资料与修复后的车同时交给客户。 ◆ 代办保险理赔：责任明确的全责方，我公司可根据各保险公司的要求做理赔案件资料的递交工作。让我们的客户无需跑保险公司就能将事故理赔款直接打到其有效的公司账户内或个人信用帐户内。 ③顾客休息场所及设施 我公司按照一汽丰田的建店要求，在大厅内配置了专门的顾客休息室和休息区，休息区与车间的隔墙为全透明玻璃墙体，顾客在休息区内能直接看到维修车间的维修作业。通过透明化的维修让我们的顾客对我店的维修：安心、放心、舒心！ 为了让顾客能在顾客休息室内舒心的休息，我们为顾客提供免费的饮料和茶水（中午提供免费工作餐）供客户享用。休息室内配备了大屏幕液晶彩电，为顾客提供较高视觉效果的影视区域，休息区还设立电脑冲浪区域、按摩设备放松按摩区域。 为响应环保，我公司在休息区我公司还专门设立了吸烟室，保证了休息区的整体空气质量，提高了休息室的整体休息舒适度。 ④做好廉政工作，防止腐败现象 具体承诺如下： 1、 公司保证严格按照招标合同来履行职责； 2、 保证严格按照服务承诺要求来履行职责。 3、 正确运用和填写“公务用车维修月报表” 4、 其他需要公司积极配合做好廉政工作的其他项目。 ⑤对行政事业单位政府车辆的优惠承诺同样适用于行政单位车改车辆的承诺 我公司承诺以上所有对行政事业单位政府车辆的优惠承诺同样适用于行政单位车改车辆及个人车辆。 服务承诺:承 诺 书 浙江省政府采购中心： 根据2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目（项目编号： ZZCG2023D-ZJ-001 采购包 二 ）要求，我公司在入围范围内郑重承诺如下： 一、承诺折扣率 折扣率(工时费、材料费) 70% 注：1.折扣率是指投响应产品的折扣率，“市场价×折扣率”为该响应方的最高限价，采购人可以根据实际的市场价格、产品折扣率，确定采购的最终价格。 2.折扣率不得高于给予其他客户维修的折扣率，也不得高于日常对外公布的折扣率。 二、报价一览表（格式见附件4-1）、经常性维修保养项目工时费一览表（格式见附件4-2）、经常性维修保养项目零配件材料费（格式见附件4-3）。 三、严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关地区汽车维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护浙江省本级、杭州市各级国家机关、事业单位和团体（以下简称：采购人）和浙江省政府采购中心、杭州市公共资源交易中心的利益，树立浙江省本级、杭州市机关国家机关、事业单位和团体公务用车维修供应商良好形象。 四、我公司承诺严格执行《2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议》的全部条款和规定，在备案范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于分支机构或网点（门店）所在地区约定的范本和该地区汽车维修经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成汽车维修服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 五、我公司承诺实行明码标价，折扣公开。我公司将设立浙江省本级、杭州市各级国家机关、事业单位和团体组织公务用车维修服务专柜和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺以及维修价格、质量、服务的监督管理办法等；在浙江政府采购网及时更新汽车维修价格信息及车辆维修情况；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。 六、我公司承诺成立服务团队，积极参与各种直接报价、线下询价等；在参与各种维修项目时，合理报价的折扣幅度不应低于响应折扣率；受理维修服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉，并定期回访维修采购人。在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属我公司相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。 我公司24小时服务电话： 0571-86702222 ，总协调人： 夏少波 ，职务： 服务经理 ，办公电话： 0571-86702207 ，手机： 15158100026 。 七、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施维修服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。 八、对于维修服务，我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任及意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。 九、我公司承诺做到以下服务要求： 1.按照合同要求，选派技术人员提供维修服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。 2.七项服务要求 （1）保证采购人获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。 （2）设有24小时服务电话，在接到采购人报修电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。 （3）能为采购人提供紧急救援服务，并在4小时内派人赶到救援现场。 （4）设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。 （5）对送修车辆建立采购人档案，开展跟踪服务。 （6）为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 （7）协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 3.五项检测服务 包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位（FMC）（包括检、修工时费）、ABS制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。 4.质量保证期制度 （1）实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期不低于车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期不低于车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶2000公里或者10日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。 （2）在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，我公司应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。 （3）在质量保证期内，因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，我公司应负责联系其他已征集的供应商，并承担相应修理费用。 十、我公司承诺达到以下设备要求： 所配备的计量设备符合国家有关技术标准要求，并经法定检定机构检定合格。从事公务用车维修经营业务的设备、设施的具体要求按照最新国家标准《汽车维修业开业条件》相关条款的规定执行。 若响应采购包3，具有举升机、车轮动平衡、电子检测读码仪等设备。 十一、我公司承诺达到以下人员要求： 若响应采购包1或采购包2，各配备至少1名技术负责人员、质量检验人员、业务接待人员以及从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。技术负责人员应当熟悉公务用车或者其他机动车维修业务，并掌握公务用车维修及相关政策法规和技术规范；质量检验人员应当熟悉各类公务用车维修检测作业规范，掌握公务用车维修故障诊断和质量检验的相关技术，熟悉公务用车维修服务收费标准及相关政策法规和技术规范，并持有与承修车型种类相适应的机动车驾驶证；从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员应当熟悉所从事工种的维修技术和操作规范，并了解汽车维修及相关政策法规。 若响应采购包3，应配备相应的机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员；从事汽车综合小修、发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修的，还应当配备技术负责人员和质量检验人员。 十二、我公司承诺在杭州市内具有独立的经营场地，具有与其经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房。租用的场地应当有书面的租赁合同，承诺租赁期限不得少于至2024年12月31日。 十三、我公司承诺具有健全的维修管理制度，包括质量管理制度、检验制度、技术档案管理制度、标准和计量器具管理制度、机具设备管理及维修制度、安全管理制度和安全操作规程。 十四、我公司承诺具有必要的环境保护措施，包括废气、废水、废机油、废渣、粉尘、垃圾等有害物质的处理，通风、吸尘、净化、消声等设施、汽车尾气的收集净化装置等。 十五、我公司承诺实行计算机信息化管理并与行业管理部门联网(若响应采购包3时不具备，我公司承诺合同签订后2个月内整改，整改后仍未实行的，将自动放弃资格)。 十六、我公司承诺执行杭州市机动车服务管理局配件质量保证追溯制度。 十七、我公司承诺按照《汽车维修开业条件》等国家、地方最新政策标准执行。 十八、我公司承诺无条件响应征求通知的各项要求。 十九、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。 二十、促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其包装要参考财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室印发的《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。 二十一、我公司谨承诺，除上述内容外，响应文件中全部信息、承诺内容以及在浙江政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的一部分。 本承诺书自我公司签字之日起至协议期满有效。 报价一览表:报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修工时报价表.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修零件报价表.pdf	优惠率 70%