招标条件

本招标项目为中国烟草总公司深圳市公司烟草市场监管服务热线深圳分中心座席业务外包项目（招标代理机构编号：SZ-17-04A-2023-D-E15891），招标人为中国烟草总公司深圳市公司。项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，现委托公诚管理咨询有限公司进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

2、项目概况与招标范围

2.1项目名称：中国烟草总公司深圳市公司烟草市场监管服务热线深圳分中心座席业务外包项目。

2.2招标范围：根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）和《国家烟草专卖局办公室关于印发烟草市场监管服务热线整合建设实施方案的通知》（国烟办专〔2021〕52号）要求，已建立了深圳烟草热线分中心，在深圳全市范围内实施集中接听，对外提供“7×24小时”全天候人工服务，受理范围包括涉及烟草专卖市场监管方面的咨询、投诉、举报和建议等内容。现拟采用服务采购方式，引进专业服务运营及人力管理经验，充分发挥高效低成本优势，实现服务热线专业化运营，为广大群众提供更优质的7×24小时全周期精益服务；具体要求详见第五章技术规范。

2.3预算金额：本项目含税预算为人民币125万元/年。

2.4服务期：两年，合同一年一签。

2.5标段情况：本项目不划分标段。

3、投标人资格要求

3.1投标人须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内注册的独立的企业法人或其他组织（需提供加载统一社会信用代码的营业执照复印件，加盖公章。若为分公司投标，还须提供总公司针对本项目的授权书；已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分公司有效，法律法规或者行业另有规定的除外。）

3.2投标人须具备增值电信业务经营许可证（呼叫中心类）（须提供证书复印件，加盖公章）；

3.3投标人须承诺：对于服务期内产生的通信信息数据和服务过程中所获得或接触到的招标方任何内部数据资料，将严格保密，并做好数据安全管理工作，未经招标方同意不对外泄露（须提供承诺函，加盖公章）；

3.4投标人、法定代表人和该项目授权代表均须在“中国裁判文书网”网站无行贿犯罪记录，（以开标当天查询信息为准）；

注：查询方式：进入首页→在输入框中输入当事人（个人或单位）→点击“高级检索选择按钮（向下的三角形）”，其中案件类型选“刑事案件”，文件类型为“判决书”，案由为“刑事案由→贪污贿赂→行贿（如个人）/单位行贿（如单位）”→点击“搜索”；

3.5投标人在“信用中国网”未被列入失信被执行人、未被列入企业经营异常名录、未被列入税收违法黑名单；（以开标当天查询信息为准）；

3.6投标人在“国家企业信用信息公示系统”未被列入经营异常名录信息（尚在处罚期内的）、未被列入严重违法失信名单(黑名单)信息（尚在处罚期内的）；（以开标当天查询信息为准）；

3.7投标人未被列入招标人行业“存在行贿行为供应商名单”，（以开标当天查询信息为准）；

3.8投标人财产没有处于被接管、冻结或处于破产状态，（须提供财务信誉承诺函）；

3.9投标人没有处于被责令停业、投标资格被取消状态；在最近三年内没有骗取中标和严重违约；在最近三年没有出现投标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录，（须提供财务信誉承诺函）；

3.10法定代表人为同一人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司，不能同时参与本项目的投标；（须提供投标人控股及管理关系情况申报表）；

3.11本项目不接受联合体投标。

4、招标文件的获取

4.1请于2023年8月24日至2023年8月29日17时30分（北京时间，下同）获取。

4.2招标文件获取方式：注册并登录诚E招电子采购交易平台进行项目报名、获取招标文件。

（1）“注册”方式详见【诚E招电子采购交易平台-帮助中心-操作指南-注册指引】，注册成功后请登录，登陆后可在【常用文件】处下载《投标人&供应商操作手册》；

（2）“项目报名”方式详见《投标人&供应商操作手册》-“投标人报名”）。

4.3招标文件每套售价500元，售后不退。投标人可以采用以下方式缴纳招标文件费用：

（“购买文件、支付及下载文件”方式详见《投标人&供应商操作手册》-“购买文件”。）

可选择下列任一种方式支付招标文件费用：

a)网上支付：选择【网上支付】方式后，点击【提交】，使用微信或支付宝支付文件费用；

b)电汇：以转账方式支付文件费用，并在支付阶段，将“转账凭证”上传至【附件】处（转账凭证应备注说明“招标代理机构编号及项目简称”）；

c)钱包支付：注册时自动创建“钱包账号”，充值后则可选择【钱包支付】支付文件费用。

4.4在诚E招电子采购交易平台完成报名、可下载招标文件即报名成功。

4.5如未按上述要求获取招标文件，招标人/招标代理机构将不接收该供应商所递交的投标文件。

5、投标文件的递交

5.1投标文件的递交：递交纸质投标文件截止时间（即投标截止时间，下同）为2023年9月15日14时30分，投标文件递交地点：深圳市福田区新闻路2号英龙商务中心33楼E座。

5.2本项目将于上述同一时间、地点进行开标，邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。

5.3出现以下情形时，招标人/代理结构不予接收投标文件：

1）逾期送达或者未送达指定地点的；

2）未按招标文件要求密封的；

3）未按本公告要求获得本项目招标文件的。

5.4投标保证金：21600元人民币。

5.5投标文件如采用邮递方式送达的，请务必提前寄出并通知招标代理项目联系人，保证投标文件在提交截止时间前送达指定地点。

6、资格审查及正式投标人的确定方式

6.1本项目采用资格后审方式，资格审查于开标后进行；

6.2审查方法：本次资格审查采用合格制，凡符合资格要求的投标人均通过资格审查。

7、发布公告的媒介

本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台、中国采购与招标网、诚E招电子采购交易平台及国家烟草专卖局政府网站上发布，其他媒体转载无效。

8、联系方式

招标人：中国烟草总公司深圳市公司

地址：深圳市福田区福华一路特美思大厦10-18楼

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司

地址：深圳市福田区新闻路2号英龙商务中心

开户银行：中信银行广州花园支行

联系人：王工

2023年8月24日