1、原公告项目名 称：古田县财政局古田县财政局一体化系统及其他应用软件、机房运维服务采购服务类采购项目


2、原公告项目编号：[350922]GYG[DY]2019001

3、首次公告日期：2019-12-11

4、更正（补充）事项及内容：
原招标文件：《第四章协商内容及要求》的“二、技术要求”所有内容都需要替换。
现修改为：古田县财政局一体化系统及其他应用软件、机房运维服务技术参数

1. 
   采购项目基本情况
   

    古田县财政局通过十多年的信息化系统建设，目前已经运行着一体化系统及其他应用软件系统并保存大量重要财政信息数据，如部门预算管理软件、财政预算指标管理软件、国库集中支付管理系统、OA办公自动化软件4.0、行政事业资产管理系统、票据管理软件、国库统一支付工资统发、预算执行动态监控系统、政府采购网上公开信息系统、综合财务管理系统V1.0。为提高工作效率，保证系统正常运行，古田县财政局将一体化系统及其他应用软件运维服务通过政府采购的方式交由专业化公司统一维护。中标人根据采购需求的规定，负责古田县财政局2019年度的一体化系统及其他应用软件运维服务。

二、一体化系统及其他应用软件服务内容

1、部门预算管理软件：提供客户端安装、调试、培训服务；根据业务需求，提供县直行政事业单位、业务股室人员新增或变动处理，权限分配设置，系统参数更新设置，业务流程变动处理；提供系统年结、科目更新、通用报表定制等服务；提供县直行政事业单位单位端安装、操作流程及业务流程疑难解答服务；将年初预算数导入到财政预算指标管理软件中，实现指标管理；

2、财政预算指标管理软件：提供客户端安装、调试、培训服务；根据业务需求，提供县直行政事业单位、业务股室人员新增或变动处理，权限分配设置，系统参数更新设置，业务流程变动处理;提供系统年结、科目更新、通用报表定制等服务；接入部门预算管理软件中的年初预算数，并将财政预算指标管理软件中的指标数据导入到国库集中支付管理系统中，实现指标数据转入支付管理；

3、国库集中支付管理系统：提供客户端安装、调试、培训服务；根据业务需求，提供县直行政事业单位、业务股室人员新增或变动处理，权限分配设置，系统参数更新设置，业务流程变动处理;提供系统年结、科目更新、通用报表定制等服务；提供县直行政事业单位单位端安装、支付凭证打印模板调试、操作流程以及业务流程疑难解答服务；将财政预算指标管理软件传出的指标数据接入到国库集中支付管理系统中，并将国库集中支付管理系统中的计划数、支出数返回到财政预算指标管理软件中进行指标数据核销；

4、OA办公自动化软件4.0：提供客户端安装、调试、培训服务；根据业务需求，提供业务股室人员新增或变动处理，权限分配设置，业务流程变动处理;

5、行政事业资产管理系统：提供客户端安装、调试、培训服务；根据业务需求，提供县直行政事业单位、业务科室人员新增或变动处理，权限分配设置，资产科目更新，系统参数更新设置，业务流程变动处理;提供县直行政事业单位系统安装、操作流程及业务流程疑难解答服务；协助完成市财政局要求的报表数据收集、上报工作；

6、票据管理软件：提供财政端系统支撑软件安装、调试、培训、打印调试；根据业务需求，提供财政端人员新增或变动处理，权限分配设置；提供财政端收费项目更新，单位端收费项目变更；提供单位端软件安装、调试、培训、打印调试、日常维护；

7、国库统一支付工资系统：提供客户端安装、调试、培训服务；提供功能科目更新，年终结转服务；提供县直行政事业单位系统安装、操作流程及业务流程疑难解答服务；提供系统新增、变更单位注册码服务；
8、政府采购网上公开信息系统：提供业务模板管理、业务数据维护、数据同步管理、软件规则维护；提供信息门户网站的内容更新，网站风格的更新，网站重要页面设 计制作，网站系统维护，对网站的相应数据统计制作报表；提供供应商投标保证金账户管理、保证金标前管理、保证金标后管理（含罚没、退还）、保证金对账管理、采购人履约保证金账户管理；提供语音短信系统维护，包括对通知结果数据进行统计查询，包括评标专家的出席情况、语音呼出情况、通知的进度、需要通知的总人数、确认参加的人数等数据；保障专家呼叫中心系统的平稳运行，根据实际情况调整语音呼叫的电话语音和短信内容等；语音及短信通知系统运行过程中产生的运营费用对账等；提供运行数据统计分析，包括项目信息统计、采购人信息统计、供应商信息统计、代理机构信息统计、评审专家信息统计、质疑投诉统计；提供监管平台、交易平台、公共服务平台、采购网门户、省市县三级数据同步及推送系统、监察平台同步及推送系统、省公共资源交易平台同步及推送系统、当地公共资源交易系统数据推送系统、中国政府采购网公告等同步及推送系统等监控、排障、更新、运维服务；业务系统安全检测服务；业务系统安全补丁、加固服务；业务系统入侵防御服务；采购人业务咨询、指导、远程协助服务；投标保证金对账、清算、错帐处理服务；采购网门户个性化定制服务；业务系统迁移实施服务；采购人培训服务；
9、综合财务管理系统V1.0：提供客户端安装、调试、培训服务；根据业务需求，提供县直行政事业单位、业务股室人员新增或变动处理，权限分配设置，系统参数更新设置；提供系统年结、科目更新、通用报表定制、报表打印调整等服务；提供县直行政事业单位操作流程及业务流程疑难解答服务；
10、由服务公司在宁德市设置专业服务网点，安排专业技术支持人员做好维护工作；针对古田县财政局的相关软硬件环境、用户本身组织架构与权限变更等特殊情况，提供维护、调试、培训、适配性服务；协助古田县财政局建立突发事件处理机制；服务方式多样，采用网络服务、电话支持、现场支持、定期维护等相结合的多种服务方式。
11、为以上各项应用系统制定可行的备份策略；为古田县财政局、县直行政事业单位提供及时有效的服务保障；

三、硬件及网络服务内容

概述

IT服务整体外包是政府部门IT服务管理的未来趋势。从IT管理和服务的层次看，分为技术管理、服务管理和业务管理，政府部门应着重做好业务管理和服务外包管理，而把复杂的技术管理和运维保障工作通过购买服务的方式交由专业化的公司。针对古田县财政局，采用IT服务外包方式，即提升了专业性的服务能力，又降低了成本投入。

古田县财政局通过多年的信息化系统建设，目前已经运行着一体化系统及其他应用软件系统整体架构和各个业务系统间的关联性都比较复杂，对于运行维护提出了较高的要求。以上业务系统还需要各种硬件及系统支撑软件提供支撑，如服务器、存储、网络、安全设备及操作系统、系统支撑软件、中间件软件等。软件和硬件相互依托，相互制约，具有很强的耦合性。因此，软硬件应采用整体打包的方式，交由统一的团队来进行服务，提升服务效率，避免不必要的扯皮。

上述服务项目要求服务提供商根据采购需求的规定，负责古田县财政局信息系统2019年度软、硬件运行维护和热线咨询服务。 

四、运维服务内容

1、硬件设备运维服务内容

硬件设备运维服务含盖了古田财政局IT信息系统的的各个方面（包括主机、存储、交换机、网络、安全设备）等硬件产品。
2、 系统支撑软件运维内容

服务器操作系统版本升级及调优、中间件软件功能优化、数据库软件根据业务需求升级及功能优化等。
3、 运维服务技术要求
3.1. 硬件设备运维服务技术要求

电话支持服务

服务提供商设立7*24的值班响应电话，并安排有经验的工程师受理。当设备出现故障时，采购方通过服务提供商指 定的值班响应电话进行故障报修或技术咨询。服务提供商应保证15分钟内响应。

紧急故障的现场支持

服务提供商在接到采购方故障通知后应当立即安排服务提供商驻采购方所在地办事处技术人员赴现场了解情况。服务提供商应就采购方通知之事项进行备案，并依照以下方式解决故障：

A、系统停机

遇到重大问题，导致系统无法启动、关键任务应用程序系统死机或挂起、导致数据丢失或造成系统无法使用的系统功能性故障。故障确诊在下午六时以前，服务工程师将在同日派遣；故障确诊在下午六时以后，服务工程师在下一个工作日上午到达。

B、系统性能降低但运行正常

    系统性能明显降低、功能降低或受到破坏，对应用程序的性能造成严重影响、频繁出现应用程序故障，但是未出现数据丢失、影响有限的故障功能。故障确诊在下午三时以前，服务工程师将在同日派遣；故障确诊在下午三时以后，服务工程师在下一个工作日上午派遣。

日常维护服务

为确保数据平台的良好工作状态，维保单位将配合财政局的日常维护，如正常的设备调整、更换零部件(如有必要)，记录设备配置等。

定期巡检服务

维保单位按季度提供定期全面巡检服务。巡检计划和时间安排由维保单位和采购方双方协商后确定。

巡检内容包括设备维修、维护指导及解决系统运行问题，检测设备工作状态，清洁设备以及记录设备运行情况，监测系统运行效率等。具体巡检事项包括系统软件检查、硬件检查、性能管理、容量管理、故障隐患分析几方面。

重大节假日值班服务

节假日及重大事件保障是一个客户优化方案，目的在于保证数据安全及重要业务正常运行，服务提供商提供如下服务：

A、提前进行的健康检查

B、提前进行的故障隐患处理及相应性能优化、部件升级

C、节假日人员及备件安排

D、对可能发生的故障准备故障预案并测试

E、准备好最新的数据备份和参数备份

割接/升级/系统迁移时的现场配合服务

当遇到采购方机房搬迁、路由调整、设备更换等，有可能影响到系统平台正常运行的情况时，服务提供商提前派出工程师配合进行相关备份、割接方案准备，并在割接、升级当天到现场进行配合。
3.2. 系统支撑软件服务技术要求

服务提供商提供系统支撑软件（7*24小时）服务，具体服务内容如下：

A、服务方式

电话支持服务

响应方式	服务内容及规范
即时响应	对于一般技术问题，由第一响应人负责所有问题的响应及解决，并记载支持服务记录，归档。
1小时	对于影响到采购方业务，需紧急解决的技术问题，召集支持小组，迅速提出解决方案，提供热线支持，并记载支持服务记录，归档。
2小时	对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问题，召集支持小组，同时提出替代方案，提供热线支持，并记载支持服务记录，归档
备注：电话支持时段：7×24小时。如电话支持仍无法解决问题，将启用另外的服务方式（如远程诊断、现场支持等）。

远程诊断服务

在支持服务中心建立远程诊断服务，在征得采购方同意的前提下，远程登录到采购方的系统，进行支持服务。在进行现场支持服务之前，首先应进行远程诊断，判明问题所在，提高服务效率。
现场服务

服务提供商将为采购方提供包括定期健康巡检、性能调优、补丁安装、故障排除和现场培训在内的上门服务。

根据实际情况，在电话支持和远程诊断不能解决的情况下，服务提供商将根据采购方要求提供上门维护服务，服务提供商在接到采购方通知后第二个工作日到达现场。

B、服务内容

系统健康检查

B.1服务提供商将委派资深工程师，对客户生产系统进行如下方面的检查：

检查系统支撑软件及应用系统的配置、性能、备份的完整性、空间使用、等情况；容错检查，发现并排除系统支撑软件及应用系统的错误隐患；提供系统健康检查报告。

B.2系统支撑软件与应用系统间的故障分析与诊断服务。

B.3系统支撑软件与应用系统的性能调整及性能优化。
4、 保密义务
服务提供商对于系统数据负有保密义务，非经采购方同意，不得将任何系统数据提供给第三方，也不得用于本项目之外的任何其他用途。





5、更正（补充）后购买采购文件时间、地点、方式: 采购文件随同本项目采购公告一并发布；投标人应先在福建省政府采购网(http://zfcg.czt.fujian.gov.cn)注册会员，再通过会员账号在福建省政府采购网上公开信息系统按项目进行报名及下载采购文件，否则投标将被拒绝。

6、更正（补充）后网上报名：不变

7、更正（补充）后响应文件提交的截止时间：不变

8、更正（补充）后开标（询价方式：报价公开）时间（系统引用时间）及地点：。古田县城东街道食用菌基地40号公共资源交易中心二楼

9、采购人名 称:古田县财政局

     地址：解放路169号

     项目负责人：林君敏

     联系电话：18605939159

10、代 理机构名 称：福建广誉工程管理有限公司

    地址：福州市仓山区金山街道仓山万达广场C区3号楼15层

    项目负责人：林笑婷

    联系电话：0591-88032000

                                                                                                 福建广誉工程管理有限公司

                                                                                                                                     发布日期