一、维护模式和内容服务周期：12个月最高限价：人民币44.3万元采购人：广州市增城区水旱灾害防御中心维护项目采购需求2022年增城区山洪灾害监测预警系统

表2（山洪灾害监测预警系统软件平台）表1（机房网络相关设备、以及桌面设备运维）1.具体范围包括：山洪灾害专用机房网络相关设备、以及桌面设备运维（表1）、山洪灾害监测预警系统软件平台（表2）、9个自动水位雨量监测站（表3）、9个无线预警广播站（表4）和77个半自动雨量监测站（表5），确保山洪灾害监测预警系统正常运行。（二）本项目主要为自动水情监测站设备、无线预警广播站设备、半自动雨量监测站设备、山洪灾害监测预警系统等巡检维护。维护内容为：（一）本项目服务模式为:①现场服务②远程服务③电话服务。

表5（77个半自动雨量监测站清单）表4（9个无线预警广播站清单）表3（9个自动水位雨量监测站清单）

1.要求保障该项目的软硬件正常运作外，对中标供应商的技术力量、人员素质、应急排除故障能力和培训服务等有较高要求：（一）总体要求二、具体维护要求4.软件及信息资源包含：增城区山洪灾害预警软件平台定期巡检、系统优化维护、后端数据库维护、预警短信程序维护、实时水雨情监测数据采集、数据汇集共享程序维护、系统备份等，确保山洪系统稳定运行以及数据来报及时可靠。5.中标供应商派出的工作人员需服从广州市增城区水旱灾害防御中心的工作安排和监督。3.户外监测站包含：自动水雨情监测站、无线预警广播站、半自动雨量站提供定期巡检服务。出现故障问题时，提供及时维护涵盖重装、监测点迁移、设备维修与更换等技术服务。2.机房网络及办公设备包含：机房网络设备（山洪灾害）、服务器及办公设备等巡检维护服务。

中标供应商要在充分理解本维护项目的工作内容和增城防汛实际情况的基础上，分析维护工作存在的问题和难点，提出切合实际的解决方案。2.解决方案（4）保障该项目在特殊的情况下都能正常运行，需要双方配合，应用人员的熟悉程度和排除故障的能力也很重要。（3）分布在各镇街的各接入监测站点是防汛靠前指挥的重要保障，必须要确保这些站点的设备和系统稳定运行，而这些站点大部分建设在远离市区的边远地方。（2）本项目主要是为指挥防御暴雨、台风、洪水、暴潮等工作服务，不仅需要保障日常应用需要，更要确保天气条件恶劣，出现暴雨、台风、洪水、暴潮等自然灾害时稳定使用，因此不仅需要在平时做好维护工作，汛期有可能出现灾害天气时，能在极短的时间里排除出现的故障。（1）山洪灾害监测预警系统是涉及全区人民生命财产安全和社会稳定的重大活动。维护人员在维护过程中仍会有接触到敏感信息的可能，因此，要求中标供应商不仅要拥有较强的技术力量和充足的资源，为防汛指挥决策支持提供到位、全面的维护服务，而且要有一定承担保密义务的能力，有社会责任感，信誉良好；参与维护的工作人员要固定，并要经采购人审核达到双方约定的要求，备案后才能参与维护的工作。

汛前汛后针对水雨情监测站、无线预警广播站、半自动雨量站提供合计2次全面现场逐一监测站巡检服务。且出现故障问题时，提供及时维护、重装、监测点迁移、设备维修与更换等技术服务，保障监测站稳定、正常运行。具体工作要求如下：备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐是进行维护工作的基本条件，能应付恶劣天气的交通工具和技术过硬的技术人员是维护工作的重要保障。中标供应商须配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），负责日常对山洪灾害监测预警系统的监测、维护、服务、管理,承担起设备的维护服务工作,以保障山洪灾害监测预警系统长期可靠、有效地运行。（二）维护要求3.维护期限：合同签订后12个月。

检查采集数据是否正常（水雨量数据校准）；检查报警器液晶屏显示是否正常、是否正常预警报声；有传输模块工作是否正常；电源供电是否正常、电池电压、市电充电器；雨量站：检查雨量筒是否堵塞、水平，翻斗是否正常，干簧管是否正常，查看雨量观测场的周围环境，及时清除影响观测精度的障碍物；检查各外接设备线路、清理灰尘、遮挡物以及供电是否正常等；

在系统运行过程中，根据实际工作需要，不断完善更新增城区山洪预警系统的业务基础数据；软件系统：增城区山洪灾害监测预警系统；软件及信息资源维护，确保增城区山洪灾害预警软件平台的稳定运行以及数据来报及时可靠。采购方反馈问题时，及时响应，给出计划安排告知采购方，安排前往现场进行维护工作，维护完成后及时与采购方汇报，并进行确认发现故障站点时，安排计划与采购方汇报，并安排前往现场维护，维护完成时及时反馈；检查各个站点设备是否人为破坏。做好检查记录，并在现场检查后拍下照片，以此作为维护记录的附件；

系统平台巡检：汛期期间每日巡检1次并以邮件形式抄送或微信保障群推送，保障系统正常稳定运行。针对巡检结果及时反馈与处理，提供系统运维报告；系统修复：对系统出现的故障进行处理，包括Bug处理、系统迁移恢复等；数据库维护：检查相关的转换程序等；远程检查：定期巡检山洪灾害系统，检查系统运行是否正常，数据显示是否正常，预警是否正常；系统备份：数据库文件日常备份，程序文件的年度备份，便于硬盘损坏更换后的系统快速恢复；预警短信：包括短信无法生成、发送失败，发送不及时等故障处理；

建设完善的维护措施，定期的巡检结果报告；需现场服务的保证及时到位，排除故障；服务有电话支持、网络支持、现场服务：保证各类问题及时响应服务；建立服务热线、并且配备专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；项目运行的保障机制

人员要求5．对不能正常工作的或接到通知站点出现故障的，汛期（4月1日至9月30日）须在24小时内予以恢复，非汛期（10月1日至次年3月30日）乙方须在48小时内予以恢复，并做好维护记录。6.中标供应商必须具备本条款要求的能力，承诺在合同期间严格按照要求做好维护工作。4．中标供应商应在汛前（3月20日前）汛，后（10月20日前），对自动水位雨量监测站、半自动雨量监测站、预警广播站进行全面检查巡检维护；若反馈的硬件系统及网络问题通过远程及电话无法解决，中标供应商技术人员将与采购方约定上门时间，到现场进行处理。若反馈的软件系统问题在3小时内无法处理，中标供应商技术人员将对故障进行说明，并给出完成处理计划，形成文档传真或则邮件给采购方；如需到现场处理，与采购方约定上门时间，到现场进行处理；在接到问题反馈时，供应商将在1小时内回复响应计划；

7、技术人员的交通、食住、通讯和工具等一切费用由中标供应商负责。5、本次项目技术服务人员：中标供应商需提供项目人员定期学习业务学习，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。6、中标供应商负责维护工作中全部安全责任，为技术人员购买相关的保险，对于维护人员因为在工作中引起的各种工伤、安全事件和事故，由中标供应商承担全部的事故责任和经济责任，采购人免于一切责任。4、中标供应商技术服务人员资质要求：大专科或以上学历，具有从事相关工作经验、备良好的表达和沟通能力，其中本项目项目经理具有信息化运维5年以上的工作经验、技术水平、协调能力和表达能力，技能十分娴熟，工作责任心很强，有比较全面的技术知识结构。3、针对本次项目中标供应商将委派拥有相似实施经验的人员组成本次项目运维实施团队，团队中各项目组将会分配一个拥有丰富工作经验的人员作为主要负责人，使之实现带头及指导作用；组员将以“青、中、老”形似组成，技术能力从高道低，其中拥有丰富经验的老员工将占到总体比例的50%以上；在使用青年员工时不仅能够保证项目的稳定进行，同时还能为团队注入新的血液，提出更多新颖想法带动团队整体活力。2、建立良好的有效的机制，保证采购方随时掌握项目的进展情况，也使中标供应商在工作中的重大问题和困难能得到快速的有效的解决，比如：建立定期例会制度，中标供应商提出遇到的无法处理的困难，重大问题由采购方协调解决，每次例会形成《会议纪要》并抄送相关各方；建立文档管理制度，保证合作双方的各种文件信息良好流通，并得到充分的共享。1、针对平台系统运行维护项目实行项目经理负责制，设置技术服务领导小组、日常维护小组（软件服务工程师、网络服务工程师、硬件服务工程师、研发技术工程师、维护组组长、项目经理、客户专员等组成）进行具体的技术服务工作，其中客服专员提供365*24小时全天候不间断服务。

1.应重视采用有效的运行维护管理方法论指导项目运行，特别是树立服务持续改善的理念，不断完善各个管理流程、不断提高人员服务水平和能力、不断完善与维护有关工具和技术。（一）项目管理方面，主要侧重于以下几方面：评价内容及方式：服务评价总分为100分，并按得分结果划分为优、良、中、差四个级别，其中90～100分为优；80～89分为良；70～79分为中；69分为以下差。评价所用表格样式、内容以及各项分值权重由双方在执行过程中制定。服务评价的依据是合同、招标文件、投标文件等具有法律效力的项目文件。服务评价的目标是全面评价运行维护管理工作，包括项目管理、运行管理、设备维护、配置管理和专项维护任务等4个方面实施的效果，从数量上、质量上、时效上给予综合评价。四、服务评价

②中标供应商是否采取有效措施甚至技术手段确保巡检维护的真正落实，是否按照要求在巡检维护时记录有关数据和图片等内容。①巡检维护是否严格按照发包人需求书及合同要求执行。1.对巡检维护的评价（二）中标供应商，评价主要侧重于以下几方面：3.制定有效的服务质量管理方案和服务质量保障措施，确保常规的、非常规的各项维护活动的完成质量和时效。2.为项目配备胜任的项目管理人员、技术人员、施工人员，并加强对上述人员的服务能力、管理能力和专业技术的培训。

③解决故障的效果②解决故障的时间是否符合要求，包括响应时间、到场时间、完成时间①解决方案质量2.对于解决故障④是否对设施设置不合理之处提出合理化建议。③是否按照要求在巡检维护后及时提交巡检维护总结报告，是否进行山洪系统平台的维护、优化、配置等，以及数据库管理、基础数据更新。

1.根据任务书提出解决方案（包括工程量预算）的合理性、可行性。（四）专项巡检维护任务方面，主要侧重于以下几方面：3.是否采用IT服务管理系统进行维护管理，并按照采购人网络安全接入要求进行联网。2.是否组织胜任的项目组专职负责维护工作。1.是否按照采购人的要求建立关于系统巡检维护执行相关文档，并按照配置管理流程在日常维护活动中及时、准确更新。（三）配置管理方面，对配置管理等日常管理活动进行评价，主要侧重于以下几方面：

1.合同签订后30个工作日内，采购人向中标供应商支付合同总价的30%作为预付款。本次采购为2022年增城区山洪灾害监测预警系统维护项目提供运行维护服务，本项目维护服务的费用分4期支付:五、支付方式4.是否及时更新配置系统平台操作文档。3.运行维护实施效果。2.是否按照规定的时间完成。

4.项目验收合格后30个工作日内，采购人向中标供应商支付合同总价的5%质保金。3.中标供应商按照维护要求，完成2023年汛前巡检服务，并提供对应巡检报告，通过采购人考核后30个工作日内，采购人向中标供应商支付合同总价的45%作为进度款。2.中标供应商按照维护要求完成汛后巡检及提供对应巡检报告,并通过采购人考核后30个工作日内,采购人向中标供应商支付合同总价的20%作为进度款。