北部湾保险2024年客服电话业务服务采购项目

招标公告

（招标编号：GTZX-24-0352）

1.招标条件

本招标项目北部湾保险2025年客服电话业务服务采购项目，项目资金已落实，招标人为北部湾财产保险股份有限公司，招标代理机构为广西投资集团咨询有限公司。项目已具备招标条件，现对该项目的服务进行公开招标。本次招标采用资格后审。

2.项目概况与招标范围

2.1项目实施地点：南宁市青秀区金湖路58-1号北部湾保险大厦

2.2项目规模：226万

2.3招标范围：就北部湾保险股份有限公司全国客服专线电话业务提供客服电话服务，负责服务人员招聘、培训（包括岗前培训、普通话、制度规范、服务内容、服务要求等），日常运营等管理工作，客服电话业务范围为全国，涉及承保、理赔以及其他咨询等业务咨询/投诉、保险理赔报案、案件调度、回访等内容。

2.4服务期限：自合同签订之日起一年

2.5标段划分：1个标段

2.6项目类型：服务

3.投标人资格要求

3.1投标人须为国内依法注册的法人或者其他组织；

3.2投标人资质最低要求：具有有效的中华人民共和国增值电信业务经营许可证；

3.3投标人业绩要求：自2021年1月1日起至投标文件递交截至日止（以合同签订时间为准），至少具有1个话务运营项目业绩，业绩需提供合同扫描件（包括首页、合同范围页、签字盖章页），如合同不能体现相关评审要素，还应提供能体现评审因素的相关证明材料。

3.4本次招标不接受联合体投标。

4.招标文件的获取

4.1凡有意参加投标者，请于2024年12月18日17时至2024年12月25日17时（北京时间，下同），在广西投资集团电子采购平台（以下简称“电子采购平台”）（http://www.gigeps.com）注册、购买、下载电子招标文件（不接受其他方式购买）。

4.2招标文件每标段售价500元，过时不售，售后不退；平台使用费每标段500元，平台使用费一经支付，概不退款。

5.投标文件的递交及开标

5.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）及开标时间为2025年1月9日9时30分；投标文件递交及开标地点：电子采购平台。

5.2逾期上传的投标文件，电子采购平台将予以拒收。

备注：建议投标人提前1天将投标文件加密上传，以避免由于CA过期未续办、操作不熟练等原因导致当天无法上传。

6.发布公告的媒介

此公告在广西投资集团电子采购平台（www.gigeps.com）、中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、广西壮族自治区招标投标公共服务平台（zbtb.gxi.gov.cn:9000/）和广西阳光采购服务平台（https://gxygcg.ejy365.com/ygcg/index）上发布，对于因其他网站转载并发布的非完整版或修改版公告，而导致误报名或无效报名的情形，招标人及招标代理机构不予承担责任。

7.相关说明

7.1注册

投标人登录电子采购平台填写企业信息，提交注册，审核情况将在24小时内（不含法定节假日）进行反馈，审核通过的投标人方可购买招标文件，请合理安排注册时间。

7.2标书款及平台使用费支付

注册成功，投标人登录电子采购平台，在【投标管理】→【购买文件】选择对应标段进行标书款及平台使用费网上支付，不接受线下支付；标书款及平台使用费发票为增值税电子普通发票，各投标人支付成功后可自行登陆电子采购平台下载、打印。

7.3 文件下载

标书款支付成功后，即视为招标文件已售出，投标人可在【投标管理】→【文件下载】自行下载招标文件电子版，招标方不再提供纸质招标文件。

7.4 CA办理

CA数字证书为投标人参与投标的必备身份证明，用于投标文件的签章、加解密。在递交投标文件前，须在【系统管理】→【绑定CA】完成CA的绑定。首次办理CA的投标人须按照【帮助中心】→【操作指南】“CA办理指引（投标人/供应商）”进行办理。在申请办理CA证书时如有疑问，请致电咨询，电话：0771-5897192/0771-4115077。已办理CA的投标人请注意使用时效，已过期的须及时完成续期办理。

请投标人至少在截标时间前7个工作日在线提交CA申办资料，逾期导致投标文件递交不成功的，招标方不做解释，其后果由投标人自行承担。

7.5 帮助

如需帮助，请访问广西投资集团电子采购平台网站首页【帮助中心】。

7.6 其他

招投标全流程信息发布和联络以投标注册时填写的信息为准，投标人应对填写的所有信息的真实性和准确性负责，并自行承担信息有误导致的一切后果。

8.联系方式

8.1招标人联系方式

招标人：北部湾财产保险股份有限公司

联系人：罗先生

联系电话：0771-6666069（工作日：上午8:30-12:00；下午14:30-18:00）

地址：南宁市青秀区金湖路58-1号

8.2招标代理联系方式

招标代理机构：广西投资集团咨询有限公司

联系人：谢铧乐

座  机：0771-5897190

邮  箱：gtzx_xhl@163.com

地  址：南宁市良庆区飞云路6号GIG广投数字经济示范基地9楼；

备  注：负责解释招标文件内容的相关事宜，电话无法接通时，可邮件咨询。

8.3 电子采购平台联系方式

平台客服电话: 4000200518转1

备    注：负责解释平台注册、标书及CA购买、文件关联上传、客户端等操作事宜。

发票开具电话: 4000200518转3

备    注：负责开具采购文件费发票，平台使用费发票、采购代理服务费发票相关事宜。  

9.公告期限

自本公告发布之日起 5 个工作日。

10.监督部门 

  本项目的监督部门为北部湾财产保险股份有限公司法律合规部/风险管理部。

该项目采购方式为：公开招标

采购人：北部湾财产保险股份有限公司

参与方式：

（1）注册成为广西投资集团电子采购平台(网址:https://www.gigeps.com)用户。

（2）在【投标管理】-【购买文件】-【后审项目】-找到要购买的文件并购买。

（3）在【我的项目】-找到已参与的项目进行递交文件。

注意事项：

（1）网上报价或递交投标文件需办理CA，请合理安排时间，建议提前办理。

（2）参与项目除文件中产生的费用外还会产生一定的平台费用，收费标准可在门户首页-【帮助中心】-【通知公告】中查询。

GTZX-24-0352