服务类

名称：佛山标准产品消费维权保障平台

服务范围： 采购人指定地点

服务要求：本项目总体需求是建设佛山标准产品的消费者权益保障线上一体化服务平台，打通消费者终端流通、厂商产品质量承诺、政府维权先行保障和产品质量保险等环节。具体项目需求如下：1、建设消费者端应用需求。消费者可通过平台对带有佛山标准三维码的产品发起七天无理由退货、质保期内“三包”（修、换、退）、政府先行赔付，以及产品质量责任保险保障诉求。平台进行全流程智能提醒，消费者可随时查询处理进度和结果，并对处理完成的工单进行查验和评价；同时也可发起佛山标准产品造成的人身安全或财产损失进行保险赔付的申请。2、建设厂商端应用需求。厂商可在平台对消费者投诉的工单进行实时接收、核实和处理，对已处理的工单的货款进行退付或向政府资金池进行回款，同时可查验和自身相关的保险赔付的进度，接受监管部门的监督管理。3、建设监管服务端应用需求。监管部门可对争议工单处理并进行三方视频协商，协商后确认工单性质和责任归属后，对厂商处理进度进行督办、处理或进行先行垫付申请的审核。4、建设保险端应用需求。保险公司可接收并在线处理需要赔付的工单，经厂商协助提供处理意见和证据，进行理赔的核实和认定，并向消费者反馈工单处理情况，接受监管部门和专家组的协理监督。5、建设支付端应用需求。对需要垫付的工单进行审核、处理和确认，并根据支付时间要求进行支付，同时可进行支付操作、账单核销、财务归档和回款确认。

服务时间：自项目通过验收之日起计算一年内为质保期。

服务标准：通过本项目的建设，建成佛山标准产品退货维权保障平台，将佛山标准产品生产企业、消费者、保险企业和监管部门进行了紧密的结合，充分发挥标准的标尺和标杆作用，落实先行垫付和产品质量安全责任保险制度，不仅能更好地保障消费者权益，还提升消费者对“佛山标准”产品的认可度。创新打造“佛山标准”，探索出一条“标准、质量、品牌、信誉”一体化发展的新路子。

序号

投标单位名称

资格性审查情况

符合性审查情况

技术

得分

商务

得分

经济

得分

综合得分

排名

（通过/不通过）

（通过/不通过）

比例（60%）

比例（30%）

比例

（10%）

比例（100%）

1

广州软件应用技术研究院/江苏户传科技有限公司（联合体）

通过

通过

35.26

35.00

9.03

79.29

1

2

南京思凯科技有限公司

通过

通过

4.20

8.00

10.00

22.20

2

3

广州华生信息科技有限公司

通过

通过

8.80

0.00

9.13

17.93

3