中国移动四川公司乐山分公司2023年网络满意度提升项目_比选公告

招标

网络满意度提升 ES系统网络投诉处理客户修复投诉差异化服务满意度分析投诉原因溯源客户感知修复协助管理提效其他服务应答文件 es辅助应答工具电子采购与应答系统 CMCA数字证书

金额

42.45万元

项目地址

四川省

发布时间

2023/09/15

公告摘要

项目编号川移采【2023】15014号

预算金额42.45万元

招标公司中国移动通信集团四川有限公司乐山分公司

招标联系人陈老师

招标代理机构北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司

代理联系人林鑫13980590256

标书截止时间2023/09/19

投标截止时间-

公告正文

本项目为中国移动四川公司乐山分公司2023年网络满意度提升项目，采购人为中国移动通信集团四川有限公司乐山分公司，采购代理机构为北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。

一、项目概况

1.1 项目编号：川移采【2023】15014号(ES系统项目编号：SCYD20230500749)；
1.2 项目名称：中国移动四川公司乐山分公司2023年网络满意度提升项目；
1.3项目采购内容：本次采购包含以下六项内容，以保证投诉处理团队人员的稳定性、专业性，全力支撑网络投诉处理及客户修复工作高质量的开展。1.无线类重要客户投诉差异化服务支撑；2.“两库”及投诉大台账的跟进管理；3.满意度分析；4.投诉原因溯源；5.客户感知修复；6.协助管理提效及技能提升。
1.4标包划分：本项目不划分标包；
1.5中选人数量：中选人1名；
1.6服务范围：四川省乐山市；
1.7合同有效期：自合同签订之日起至12个月；
1.8预算金额：不含税424,587.6元。
1.9资金来源：资金来自中国移动通信集团四川有限公司乐山分公司，出资比例为100 %，资金已落实。
1.10 项目应答方式：本项目为ES系统结构化项目。通过专用工具生成固化的应答格式，应答人只需填写相应内容，即可生成符合要求的应答文件（应答文件及投标时注意事项详见比选公告九、附加项-9.1）。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	通信网络其他服务	套	1.000

二、资格要求

1.在中华人民共和国境内合法登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续，具有承担民事责任能力；
2.应答人营业执照、税务登记证及组织机构代码证三证齐全。对于已完成“三证合一”登记制度改革的，须提供合法的营业执照。若事业单位参与应答，只须提供事业单位法人证书；分公司参与应答只需提供分公司营业执照，若有注册资金要求，还需提供总公司营业执照，以总公司注册资金为准；
3.应答人没有处于被责令停业或进入破产程序，投标资格被取消，财产被接管、冻结；保证在应答截止之日前一年内没有骗取中标或成交和严重违约及重大项目质量、安全问题【采购人纳入产品（项目）负面行为清单的供应商，仅限制其参与该产品（项目）投标或应答】；
4.应答单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目应答；
5.本项目不接受联合体应答。本项目不接受联合体投标。

三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2023年09月15日18时00分至2023年09月19日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。
3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。
注意：无论采购文件是否收费，供应商请务必在采购文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外）。
4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2023年09月25日09时00分。
4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。
4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；
4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。
5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：
系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件

六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式

采购人：中国移动通信集团四川有限公司乐山分公司
采购人地址：四川省乐山市市中区信息路1号乐山移动公司
邮编： 614000
联系人：陈老师
联系电话：18384678660（只接受业务咨询）
招标代理机构：北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司
采购代理机构地址：四川省成都市武侯区高升桥路9 号罗浮广场9 楼905 室
邮编：610000
联系人：林鑫、师宁芳、谭浏洋、刘一川
联系电话：13980590256
电子邮箱：13980590256@139.com
异议渠道：点击进入异议页面
(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

九、附加项

9.1供应商制作应答文件及投标时注意事项，如下：
（1）供应商制作应答文件时需登陆“中国移动采购与招标网（b2b.10086.cn）”在“招投标操作-我的工作台-我的业务-投标工具下载”点击下载供应商投标工具；
（2）下载的压缩包中包含两个安装程序，一个是es辅助应答工具、一个是辅助投标工具，两个安装程序都需要安装。
（3）供应商制作文件时需使用es辅助应答工具，供应商首先导入标书的.cmes格式采购文件，再逐步进行技术文件、商务文件、报价文件编辑；
（4）供应商使用es辅助应答工具生成投标文件压缩包后直接使用辅助投标工具先浏览并加密、后上传自动生成的加密文件（.enc文件）；
（5）如需操作培训视频可登录“中国移动采购与招标网（b2b.10086.cn）”在“招投标操作-我的工作台-智能客服-培训视频”中下载；
9.2本项目保证金缴纳采用中国移动电子采购与招投标系统（以下简称：ES系统）线上缴纳形式，购买标书后，在ES系统“供应商管理-投标管理-投标保证金缴纳”菜单页面中选择当前项目进行缴纳申请，系统自动跳转到中移金科保证金管理平台，保证金平台有电子保函、电汇/转账方式、其他三种选项。保证金缴纳指引注意事项及电子保证金平台(保证金管理平台)操作说明详见公告附件。（注：①建议投标人在投标截止时间前至少两个工作日通过保证金平台完成投标保证金缴纳，避免缴纳不成功影响投标。②通过保证金平台缴纳投标保证金成功后可在保证金平台、ES系统查看，请务必确认ES系统缴纳状态为“缴纳成功”，缴纳状态未成功带来的不良影响由投标人自行承担。）
9.3应答人在项目报名时所留的联系人及联系方式将作为唯一联系方式及地址，请务必保证信息准确。
9.4应答人登录中国移动采购与招标网(http: //b2b.10086.cn)(简称"es系统”)进行采购文件购买操作 ,本项目采购文件不收取费用,但请应答人务必在标书售卖截止时间前登录中国移动电子采购与招标投标系统,进入“招标采购”→“投标管理”→“获取标书” →"文件购买”界面,选择采购项目进行采购文件购买操作,否则将无法正常应答,由此造成的后果由应答人承担。
9.5本项目开标地点为：ES系统远程开标。供应商可在ES系统上查看唱价记录表,使用CA电子证书提出问题与异议及确认开标记录。
9.6应答人针对会员注册、电子钥匙办理、网上投标应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动电子采购与招投标系统技术支持联系电话：400-139-0123，联系邮箱：es-support@chinamobile.com。（注：服务热线接听时间为：工作日9:00-12:00、14:00-18:00）。供应商电子采购与应答系统CMCA数字证书成都地区办理地点：四川省成都市青羊区提督街58号锦阳数码通讯城二楼（迅捷智能通信城)，联系电话17311456129，周—至周五9:00-17:30周末电话预约（若遇办理地址变更，请及时联系客服电话咨询）。
9.7特别提醒：自2022年1月1日起，中国移动电子采购与招投标系统将不再支持北京数字认证股份有限公司（BJCA）证书，供应商在中国移动电子采购与招投标系统进行投标应答、标书澄清、签署廉洁承诺书等操作，均需使用CMCA证书。请立即办理CMCA证书，若因未办理CMCA证书而影响到投标等业务，由供应商自行承担后果。CMCA证书办理流程、办理网点、费用标准及支撑方式等，详见“中国移动采购与招标网”首页的“CA证书办理及安装”栏目。
9.8异常情况反馈渠道
供应商缴纳投标(应答)保证金时若出现异常,可通过以下几种渠道反馈处理:
1、客服电话
①10086人工转接金融服务专席;
②4001390123客服电话可转接至金融服务专席或由金融服务专席转接至和包支付专席以分别处理电子保函业务相关问题或保证金电汇/转账业务相关问题。
2、互联网在线客服
在线客服入口在保证金管理平台,在平台页面可以访问在线客服。
3、邮箱方式
中移金科电子保证平台邮箱cmft_elog@chinamobile.com。

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团四川有限公司乐山分公司/北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司
2023年09月15日

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