一、项目编号：SZCH2023-GQ-C-046-001

二、项目名称：苏州工业园区电子政务保障统一服务台升级服务

三、成交信息

供应商名称：江苏博云科技股份有限公司

供应商地址：中国(江苏)自由贸易试验区苏州片区苏州工业园区星湖街 328 号创意产业园 7-9F

成交金额：人民币伍拾柒万玖仟元整（￥：579000.00）

四、主要标的信息

名称：苏州工业园区电子政务保障统一服务台升级服务

服务范围：苏州工业园区

服务要求：项目组人员配置最低要求：项目经理1人、服务坐席专员2人。服务方式：a线上：7*24小时线上服务响应；b线下：工作日时间现场服务窗口驻点。具体详见采购文件要求。

服务时间：合同签订后一年。

服务标准：1）建立健全数字政府统一服务台管理标准与服务规范，实现管理标准化、服务规范化；2）对接收到的事件进行分类分级、升级转派、跟踪跟进、事件闭环，对事件SLA（即：服务响应级别等级）、操作流程规范进行有效监督以及用户满意度调查等处理；3）依托园区政务云管平台，集成数字政府服务话务坐席平台功能，完善线上电话接听、挂起、转接与录音以及事件知识库等功能；4）构建服务可持续优化机制，按需对各类服务请求进行多维度统计分析，助力园区数字政府建设发展；5）树立园区数字政府统一服务台品牌形象，持续做好园区数字政府建设运营支撑服务工作。具体详见采购文件要求。

五、评审专家名单：王怡、范聘宇、丰江龙（采购人代表）

六、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

七、其他补充事宜

无

八、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系

1、采购人信息

名称：苏州新建元数字科技有限公司

地址：中国（江苏）自由贸易试验区苏州片区苏州工业园区东长路88号N1幢

联系方式：0512-66600126（钱臻轶）

2、采购代理机构信息

名称：苏州诚和招投标咨询有限公司

地址：苏州市竹辉路477号咨询大厦二楼

联系方式：0512-65161799、0512-65161791

3、项目联系方式

项目联系人：刘虹、周莉、顾奕

电话：0512-65161799、0512-65161791

九、附件

无