中标
四川省成都市中级人民法院12368呼叫中心服务采购项目(第二次)公开招标中标公告
金额
147.8万元
项目地址
四川省
发布时间
2022/05/30
公告摘要
项目编号51010022210200003012
预算金额150万元
招标公司四川省成都市中级人民法院
招标联系人王老师
招标代理机构四川乾新招投标代理有限公司
代理联系人蒋文伟
中标公司联通（四川）产业互联网有限公司147.8万元
中标联系人-
中标公司成都英格玛人力资源管理有限公司
中标联系人-
公告正文
四川省成都市中级人民法院12368呼叫中心服务采购项目(第二次)公开招标中标公告
| 一、项目编号 |
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| 510101202200194 | |||||||||||||
| 二、项目名称 | |||||||||||||
| 四川省成都市中级人民法院12368呼叫中心服务采购项目(第二次) | |||||||||||||
| 三、中标（成交）信息 |
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| 四、主要成交标的信息 | |||||||||||||
| 货物类 |
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| 工程类 | |||||||||||||
| 服务类 |
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| 五、评审专家（单一来源采购人员信息）名单 |
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| 邓琳,吴成刚,谌川,殷立勇,李蕾(采购人代表) | |||||||||||||
| 六、代理机构收费标准及金额 | |||||||||||||
| 代理机构收费标准 |
以成本加合理利润为原则，由中标供应商支付。 | ||||||||||||
| 代理机构收费金额 | 17100 | ||||||||||||
| 七、公告期限 |
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| 自本公告发布之日起1个工作日 |
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| 八、其它补充事宜 |
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| 其它补充事宜 | 一、本项目预算资金为人民币150万元；本项目最高限价为：人民币150万元，包含绩效考核费用22.5万元人民币，该费用为不可竞争费用。二、采购计划文号：51010022210200003012。三、本项目已根据《政府采购需求管理办法》（财库〔2021〕22号）进行论证。四、监督部门：成都市财政局；监督电话：028-61882648。五、供应商信用融资：1、根据《四川省财政厅关于推进四川省政府采购供应商信用融资工作的通知》（川财采[2018]123号）文件要求，为助力解决政府采购中标（成交）供应商资金不足、融资难、融资贵的困难，促进供应商依法诚信参加政府采购活动，有融资需求的供应商可根据四川政府采购网公示的银行及其“政采贷”产品，自行选择符合自身情况的“政采贷”银行及其产品，凭中标（成交）通知书向银行提出贷款意向申请（具体内容详见招标文件附件)。 2、为有效缓解中小企业融资难、融资贵问题，成都市财政局、中国人民银行成都分行营业管理部制定了《成都市中小企业政府采购信用融资暂行办法》和《成都市级支持中小企业政府采购信用融资实施方案》等内容。 | ||||||||||||
| 其它补充事宜内容url | |||||||||||||
| 九、对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系 | |||||||||||||
| 1.采购人信息 |
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| 名称 | 四川省成都市中级人民法院 | ||||||||||||
| 地址 | 成都市金牛区抚琴西路109号 | ||||||||||||
| 联系方式 | 联系人： 王老师 。联系电话： 028-82915191 | ||||||||||||
| 2.采购代理机构信息 |
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| 名称 | 四川乾新招投标代理有限公司 | ||||||||||||
| 地址 | 成都市高新区吉庆三路333号蜀都中心二期一号楼一单元401号 | ||||||||||||
| 联系方式 | 联系人： 蒋文伟 。联系电话： 028-84638556转632 | ||||||||||||
| 3.项目联系方式 |
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| 项目联系人 | 蒋文伟 | ||||||||||||
| 项目联系电话 | 028-84638556转632 | ||||||||||||
| 十、附件 | |||||||||||||
| 采购文件 | |||||||||||||
| 评审文件 |
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| 中小企业声明函 | |||||||||||||
| 残疾人福利性单位声明函 | |||||||||||||
| 注册所在县扶贫部门聘用证明 |
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| 被推荐供应商名单和推荐理由 | |||||||||||||
附件信息：
ZCQXZB-2022-0164S四川省成都市中级人民法院12368呼叫中心服务采购项目(第二次)（更正后的定稿文件）05.07.pdfZCQXZB-2022-0164S四川省成都市中级人民法院12368呼叫中心服务采购项目(第二次)（更正后的定稿文件）05.07.pdf
6.1M
评审情况.rar评审情况.rar
323.0K
采购需求.pdf采购需求.pdf
211.7K
项目编号：510101202200194
内部编号：ZCQXZB-2022-0164S
项目名称：四川省成都市中级人民法院12368呼叫
中心服务采购项目（第二次）
招标文件
中国·四川
采购人：四川省成都市中级人民法院
采购代理机构：四川乾新招投标代理有限公司
文件编制：由采购人和采购代理机构共同编制
2022年04月
政府采购阳光宣言
四川乾新践行公平竞争、诚信的核心价值观，诚信于股东、诚信于服务对象、诚信于员工、
诚信于社会。
四川乾新全体员工严格遵守《乾新十戒》和《员工廉洁从业规定》，遵纪守法，强化自律，
廉洁从业，规范经营。
坚决维护国家利益和社会公共利益，严守商业道德，悉心维护采购人和供应商权益，开展
公平竞争，努力提供优质、细心、专业的服务，为采购人创造价值，与采购人共同成长。坚持
不反对“四风”，厉行节约，反对浪费，求真务实，克己奉公，精益求精，追求卓越，以出色
的效益回报股东，回报社会。
四川乾新与服务对象之间是简单的政企、企事业、企业与企业之间的关系，不存在个人利
益动机。四川乾新员工追逐阳光下的公司利润和个人价值，以廉为荣、以贪为耻，忠于职责，
恪守《员工廉洁从业规定》。倡导遵守以下行为准则：
1.四川乾新不以向采购人及其亲属提供任何个人利益的方式谋求合作关系
2.四川乾新不迷信任何实际存在的或虚构的所谓关系；
3.四川乾新不采取恶性竞争等不正当手段竞争业务；
4.四川乾新不向采购人提供好处费、回扣、现金及有价证券、支付凭证、贵重礼物；
5.四川乾新不给采购人及其亲属报销任何费用；不向采购人及其亲属提供住房、交通工具、
通讯工具、家电、高档办公用品等物品；不向采购人及其亲属的家庭装修、婚丧嫁娶、工作安
排、出国、留学等提供资金及物资的资助；
6.供应商在参与项目时公平竞争，充分发挥市场主体作用，降低采购成本，节约采购资金：
7.四川乾新不与采购人、供应商串通投标；
8.四川乾新、采购人不与供应商就标底、其他单位的投标书等商业秘密及合同中的质量、
价格、验收等条款进行私下商谈或者达成默契；
9.四川乾新坚决杜绝以下行为：①乾新员工有行赔倾向、建议等行为；②乾新员工有索赔、
受赔等行为。
如出现违反宣言的行为，请及时向四川乾新监察部投诉或举报，经核查属实的，严格按照
公司规定处理，涉及违法违纪的将追究相关法律责任。请各采购人及供应商积极宣传本宣言，
了解并自觉践行宣言，共同营造廉洁、公正、诚实信用的政采环境，共同推动政府采购阳光公
开。
监察部投诉及举报邮箱：scqxzb_shl@163.com监察部投诉及举报电话：028-62630990
目录
第一章投标邀请....
第二章投标人须知.....8
一、投标人须知前附表.8
二、总则.....：15
（一）适用范围.......15
（二）有关定义....15
（三）合格的投标人（实质性要求）15
（四）投标费用（实质性要求）..15
（五）充分、公平竞争保障措施（实质性要求）..15
三、.16招标文件
（一）招标文件的构成.....16
(二）招标文件的澄清和修改.17
(三）答疑会和现场考察.17
四、投标文件......17
（一）投标文件的语言（实质性要求）.17
（二）计量单位(实质性要求）.18
（三）投标货币（实质性要求）....18
（四）联合体投标（实质性要求）..18
（五）知识产权（实质性要求）.18
（六）投标文件的组成......18
（七）投标文件格式.20
（八）投标保证金....20
（九）投标有效期（实质性要求）...20
（十）投标文件的制作和签章、加密....20
（十一）投标文件的递交......21
（十二）投标文件的修改和撤回..21
（十三）投标文件的解密..21
五、开标和中标.....21
（一）开标及开标程序.21
（二）开评标过程存档.22
（三）中标通知书....22
六、签订及履行合同和验收22
1
（一）签订合同.
22
(二）合同分包(实质性要求）.23
(三）合同转包(实质性要求)
.23
（四）履约保证金(实质性要求).23
（五）补充合同...23
（六）合同公告23
（七）合同备案.....24
（八）履约保证金(实质性要求）..24
（九）履行合同..24
（十）验收.24
（十一）资金支付方式、时间、条件..24
七、投标纪律要求....24
八、其他.......25
（）询问、质疑和投诉...25
（二）关于行赔犯罪档案查询工作的规定25
(三）串通投标的情形.25
（四）投标人信用信息查询...25
（五）保密...26
（六）回避.......26
（七）解释说明....26
第三章投标文件格式...27
第一部分资格、资质性及其他类似效力投标文件（格式）.28
一、法定代表人/单位负责人身份证明书.....29
二、具有独立承担民事责任的能力的证明材料....30
三、投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度的证明材料...31
四、投标人具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的证明材料..32
五、投标人具有履行合同所必需的设备和专业技术能力证明材料.....：33
六、投标人参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录的证明材料....
...34
七、投标人及其现任法定代表人、主要负责人不得具有行赔犯罪记录的承诺函：35
八、根据采购项目的特殊要求，供应商提供具有特定条件的证明材料....36
九、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件的承诺及声明函.37
第二部分其他投标文件（格式）.38
投标函.39
二、实质性要求承诺..41
2
三、投标人基本情况表43
四、开标一览表.44
五、商务应答表.45
六、服务应答表....
.46
七、履约能力及相关证明.47
八、投标人针对本项目人员配置情况表...48
九、小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位价格扣除...49
（一）中小企业声明函（如涉及）...50
(二）监狱企业相关证明材料（如涉及）.51
（三）残疾人福利性单位声明函（如涉及）52
十、技术服务方案.....53
十一、招标代理服务费承诺函..54
第四章投标人和投标产品的资格、资质性及其他类似效力要求...55
投标人资格、资质性及其他类似效力要求..55
、投标产品的资格、资质性及其他类似效力要求.55
二、其他类似效力要求....55
第五章资格性审查内容....56
、应当提供的投标人及投标产品资格、资质性及其他类似效力要求的相关证明材料....56
二、审查程序.58
第六章招标项目技术、服务、政府采购合同内容条款及其他商务要求.59
第七章评标办法...68
一、总则.....68
二、评标方法...68
三、评标程序
68
四、评标细则及标准71
五、复核...74
六、推荐中标候选供应商..：75
七、出具评标报告75
八、废标.....76
九、定标......76
十、评标专家在政府采购活动中承担以下义务...77
十一、评标专家在政府采购活动中应当遵守以下工作纪律...77
十二、评标委员会及其成员不得有下列行为...77
十三、评标委员会及其成员不得有下列违约情形..78
3
第八章政府采购合同79
第九章附件.......88
附件一：政府采购云平台使用介绍........88
附件二：《2022年度信用评价服务效果调查表（供应商）》..94
附件三：统计上大中小微型企业划分标准95
附件四：《四川省财政厅关于推进四川省政府采购供应商信用融资工作的通知》（川财采（2018）
123号文）...97
附件五：成都市财政局中国人民银行成都分行营业管理部关于印发《成都市中小企业政府采购
信用融资暂行办法》和《成都市级支持中小企业政府采购信用融资实施方案》的通知（成财采（2
019）17号）.102
附件六：《成都市财政局中国人民银行成都分行营业管理部关于印发成都市政府采购应对新冠
肺炎疫情促进中小企业发展实施细则的通知》成财制（2020）2号....110
附件七：环保标志产品政府采购品目清单..117
附件八：节能产品政府采购品目清单.123
附件九：质疑函和投诉书范本.....128
第一章投标邀请
四川乾新招投标代理有限公司受四川省成都市中级人民法院的委托，拟对四川省成都市中
级人民法院12368呼叫中心服务采购项目（第二次）进行国内公开招标，兹邀请符合本次招标要
求的供应商参加投标。
一、项目编号：510101202200194
二、项目名称：四川省成都市中级人民法院12368呼叫中心服务采购项目（第二次）
三、资金来源：根据成都市财政局下达的《成都市政府采购计划备案（审核）表》采购
计划文号：51010022210200003012），该项目预算资金为人民币150万元，采购品目：C99
其他服务。
四、招标项目简介：
（一）采购内容：12368呼叫中心服务，具体详见招标文件第六章。
(二)采购包划分：本项目共计1个包，设置1名中标人。
(三)采购用途：提升12368诉讼服务热线接听效率。
（四)项目性质：政府采购。
(五)组织形式：分散采购。
五、供应商参加本次政府采购活动应具备下列条件：
（一）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件：
1.具有独立承担民事责任的能力；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录
5.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6.法律、行政法规规定的其他条件；
(二)本项目的特定资格要求：本项目不接受联合体投标。
六、禁止参加本次采购活动的供应商
根据《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库（2016）125
号）的要求，采购代理机构将通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn)、“中国政府采购网”
网站（www.ccgp.gov.cn)等渠道查询供应商在投标文件递交截止日前的信用记录并保存信用记
录结果网页截图，拒绝列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重
违法失信行为记录名单中的供应商参加本项目的采购活动。
七、招标文件获取
5
一）招标文件获取时间：2022年4月29日至2022年5月10日（北京时间，法定节假日除
外）。
(二)招标文件获取方式：投标人从“政府采购云平台”获取采购文件（网址：www.zcygov.cn)。
登录“政府采购云平台”项目采购—获取采购文件一申请获取采购文件。
提示：
(1)本项目招标文件免费获取，投标资格不得转让。
(2)投标人只有在“政府采购云平台”完成获取招标文件申请并下载招标文件后才视作依法
参与本项目。如未在政府采购云平台”内完成相关流程，引起的投标无效责任首负。
(3)本项目为电子招标投标项目，投标人参与本项目全过程中凡涉及系统操作请详见《供
应商政府采购项目电子交易操作指南》（操作指南以“政府采购云平台”网站发布为准，获取方
式详见附件一：政府采购云平台使用介绍）。
八、提交投标文件截止时间及开标时间：2022年5月25日10时00分。
投标截止时间前，投标人应将加密的电子投标文件递交至“政府采购云平台”对应项目（包
件)。
九、开标地点
（一）本项目为不见面开标项目。
(二)开标地点：政府采购云平台（www.zcygov.cn)。
(三)本项目只接受投标人加密并递交至“政府采购云平台”的投标文件。
十、本投标邀请在“四川政府采购网”以公告形式发布。
十一、供应商信用融资：
根据《四川省财政厅关于推进四川省政府采购供应商信用融资工作的通知》（川财采（201
8）123号）、《成都市中小企业政府采购信用融资暂行办法及其实施方案》（成财采（2019）1
7号）、《成都市财政局关于优化政府采购领域营商环境的通知》（成财采发（2019）19号）、
《成都市财政局中国人民银行成都分行营业管理部关于印发成都市政府采购应对新冠肺炎疫
情促进中小企业发展实施细则的通知》（成财制（2020）2号）等文件要求，为助力解决政府采
购中标、成交供应商资金不足、融资难、融资贵的困难，促进供应商依法诚信参加政府采购活
动，有融资需求的供应商可根据“四川政府采购网”公示的银行及其“政采贷”产品，自行选择符
合自身情况的“政采贷”银行及其产品，凭中标通知书向银行提出贷款意向申请，并按照相关规
定要求和贷款流程申请信用融资贷款及执行相关采购政策。
十二、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
（一）采购人信息
6
名称：四川省成都市中级人民法院
地址：成都市金牛区抚琴西路109号
联系人：王老师
联系方式：028-82915191
(二)采购代理机构信息
名
称：四川乾新招投标代理有限公司
地
址：成都市高新区吉庆三路333号蜀都中心二期一号楼一单元401号
联系人：蒋文伟
联系电话：028-84638556、84882960转632
传真：028-83381268
电子邮件：scqxzb@163.com
第二章投标人须知
一、投标人须知前附表
| 序号 | 条款名称 | 说明和要求 |
| 1 | 采购预算、报价要求（实质性要求） | 1.本项目采购预算为人民币150万元。2.本项目投标报价不得超过采购预算，否则将被视为无效投标。 |
| 2 | 最高限价及报价要求（实质性要求） | 1.本项目最高限价为：人民币150万元，包含绩效考核费用22.5万元人民币，该费用为不可竞争费用，投标报价中应包含绩效考核费用。2.本项目投标报价不得超过最高限价，否则将被视为无效投标。 |
| 3 | 项目属性 | 本项目属于服务类采购项目，不对其中涉及的货物的承接商是否享受中小企业扶持政策作出要求。 |
| 4 | 本项目所属行业 | 本项目所属行业为其他未列明行业。 |
| 5 | 定向采购 | 本项目为非专门面向中小企业采购的项目 |
| 6 | 竞争范围 | 公开竞争 |
| 7 | 本国服务（实质性要求） | 根据《中华人民共和国政府采购法》第十条的规定，本项目采购本国服务。 |
| 8 | 采购方式 | 公开招标 |
| 9 | 评标方法 | 综合评分法 |
| 10 | 合同分包、转包（实质性要求) | 1.本项目不允许供应商以合同分包形式进行投标。2.本项目禁止中标人将任何政府采购合同义务转包。 |
| 11 | 联合体投标（实质性要求） | 本项目不接受联合体投标。 |
| 12 | 合同定价方式（实质性要求） | 固定总价和绩效激励。 |
| 13 | 投标有效期（实质性要求） | 提交投标文件的截止之日起90日。 |
| 14 | 备选投标方案和报价（实质性要求） | 本项目不接受备选投标方案和多个报价。 |
| 15 | 质量要求、履约验收（实质性要求） | 1.质量要求：符合或优于国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范要求；2.履约验收：中标人与采购人应严格按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库（2016）205号）以及采购人验收相关要求执行。 |
| 16 | 现场考察、标前答疑会 | 1.采购人、采购代理机构可以视采购项目的具体情况，组织投标人进行现场考察或开标前答疑会，但不得单独或分别组织只有一个投标人参加的现场考察和答疑会。若组织答疑会和现场考察以采购代理机构通知为准。2.投标人考察现场所发生的一切费用由投标人自行承担。 |
8
附件八：节能产品政府采购品目清单
财政部唯一指定政府采购信息网络发布媒体国家级政府采购专业网站服务热线：400-810-1996
国政府采购网
中国政府购买服务信息平台
www.ccgp.gov.cn
首政采法规监督检查信息公告GPA专栏PPP频道购买服务
当前位置：首页》政采法规》财政部规范性文件
关于印发节能产品政府采购品目清单的通知
2019年04月03日07:52来源：中国政府采购网【打印】
关于印发节能产品政府采购品目清单的通知
财库（2019119号
有关中央预算单位，各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅（局），发展改革
委（经信委、工信委、工信厅、经信局），新疆生产建设兵团财政局、发展改革
委
根据《财政部发展改革委生态环境部市场监管总局关于调整优化节能产品
环境标志产品政府采购执行机制的通知》（财库（201919号），我们研究制定节
能产品政府采购品自清，现印发给你们，请遵照执行。
附件：节能产品政府采购品目清单
财政部发展改革委
2019年4月2日
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政府网站
网站标识码：bm14000002一京ICP备19054529号-1一京公网安备11010602060068号
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123
附件：
节能产品政府采购品目清单
| 品目序号 | 名称 | 名称 | 名称 | 依据的标准 |
| 机设备 | ★A02010104台式计算机 | 《微型计算机能效限定值及能效等级》（GB28380） | ||
| 机设备 | A020101计算★A02010105便携式计算机 | 《微型计算机能效限定值及能效等级》（GB28380） | ||
| 机设备 | ★A02010107平板式微型计算机 | 《微型计算机能效限定值及能效等级》（GB28380） | ||
| 2 | A020106输入输出设备 | A02010601打印设备 | A0201060101喷墨打印机 | 《复印机、打印机和传真机能效限定值及能效等级》（GB21521） |
| 2 | A020106输入输出设备 | A02010601打印设备 | ★A0201060102激光打印机 | 《复印机、打印机和传真机能效限定值及能效等级》（GB21521） |
| 2 | A020106输入输出设备 | A02010601打印设备 | ★A0201060104针式打印机 | 《复印机、打印机和传真机能效限定值及能效等级（GB21521） |
| 2 | A020106输入输出设备 | A02010604显示设备 | ★A0201060401液晶显示器A0201060901扫描仪 | 《计算机显示器能效限定值及能效等级》（GB21520） |
| 2 | A020106输入输出设备 | A02010609图形图像输入设备 | ★A0201060401液晶显示器A0201060901扫描仪 | 参照《复印机、打印机和传真机能效限定值及能效等级》（GB21521）中打印速度为15页／分的针式打印机相关要求 |
| 3 | A020202投影仪 | 《投影机能效限定值及能效等级（GB32028） | ||
| A020204多功能一体机 | 《复印机、打印机和传真机能效限定值及能效等级》（GB21521） | |||
| 4020519泵 | A02051901离心泵 | 《清水离心泵能效限定值及节能评价值》（GB19762） | ||
| 6 | 空调设备 | A020523制冷★A02052301制冷压缩机 | 冷水机组 | 冷水机组能效限定值及能效等级》（GB19577），《低环境温度空气源热泵（冷水）机组能效限定值及能效等级》（GB37480） |
| 6 | 空调设备 | A020523制冷★A02052301制冷压缩机 | 水源热泵机组 | 《水（地）源热泵机组能效限定值及能效等级》（GB30721） |
6
124
| A020601电机 | ★A02052305空调机组 | 澳化锂吸收式冷水机组 | 《澳化锂吸收式冷水机组能效限定值及能效等级》（GB29540） | |
| A020601电机 | ★A02052305空调机组 | 多联式空调（热泵）机组（制冷量>14000W) | 《多联式空调（热泵）机组能效限定值及能源效率等级》（GB21454 | |
| A020601电机 | ★A02052305空调机组 | （制冷量>14000W） | 《单元式空气调节机能效限定值单元式空气调节机及能效等级》（GB19576）《风管送风式空调机组能效限定值及能效等级》（GB37479） | |
| A020601电机 | ★A02052309专用制冷、空调设备 | 机房空调 | 《单元式空气调节机能效限定值及能效等级》（GB19576） | |
| A020601电机 | A02052399其他制冷空调设备 | 冷却塔 | 《机械通风冷却塔第1部分：中小型开式冷却塔（GB/T7190.1）《机械通风冷却塔第2部分：大型开式冷却塔》（GB/T7190.2） | |
| A020601电机 | 《中小型三相异步电动机能效限定值及能效等级》（GB18613） | |||
| 8 | A020602变压器 | 配电变压器 | 《三相配电变压器能效限定值及能效等级（GB20052） | |
| 9 | ★A020609镇流器 | 管型荧光灯镇流器 | 《管形荧光灯镇流器能效限定值及能效等级》（GB17896） | |
| 10 | 用电器 | A0206180101电冰箱 | 《家用电冰箱耗电量限定值及能效等级》（GB12021.2） | |
| 10 | 用电器 | A020618生活★A0206180203空调机 | 房间空气调节器 | 《转速可控型房间空气调节器能效限定值及能效等级》（GB21455-2013），待2019年修订发布后，按《房间空气调节器能效限定值及能效等级》（GB21455-2019）实施。 |
| 10 | 用电器 | A020618生活★A0206180203空调机 | 多联式空调（热泵）机组（制冷量14000W) | 《多联式空调（热泵）机组能效限定值及能源效率等级（GB21454 |
| 10 | 用电器 | A020618生活★A0206180203空调机 | （制冷量≤14000W） | 《单元式空气调节机能效限定值单元式空气调节机及能源效率等级》（GB19576）《风管送风式空调机组能效限定值及能效等级》（GB37479） |
| 10 | 用电器 | A0206180301洗衣机 | 《电动洗衣机能效水效限定值及等级》（GB12021.4） |
125
| A02061808热水器 | ★电热水器 | 《储水式电热水器能效限定值及能效等级》（GB21519） | ||
| A02061808热水器 | 燃气热水器 | 《家用燃气快速热水器和燃气采暖热水炉能效限定值及能效等级》（GB20665） | ||
| A02061808热水器 | 热泵热水器 | 《热泵热水机（器）能效限定值及能效等级》（GB29541） | ||
| A02061808热水器 | 太阳能热水系统 | 《家用太阳能热水系统能效限定值及能效等级》（GB26969） | ||
| 1 | 020619照明设备 | ★普通照明用双端荧光灯 | 《普通照明用双端荧光灯能效限定值及能效等级》（GB19043） | |
| 1 | 020619照明设备 | LED道路/隧道照明产品 | 《道路和隧道照明用LED灯具能效限定值及能效等级》（GB37478） | |
| 1 | 020619照明设备 | LED筒灯 | 《室内照明用LED产品能效限定值及能效等级》（GB30255） | |
| 1 | 020619照明设备 | 普通照明用非定向自镇流LED灯 | 《室内照明用LED产品能效限定值及能效等级》（GB30255） | |
| 12 | 视设备 | ★A020910电A02091001普通电视设备（电视机） | 平板电视能效限定值及能效等级》（GB24850） | |
| 13 | 频设备 | ★A020911视A02091107视频监控设备 | 监视器 | 以射频信号为主要信号输入的监视器应符合《平板电视能效限定值及能效等级》（GB24850），以数字信号为主要信号输入的监视器应符合《计算机显示器能效限定值及能效等级》（GB21520） |
| 14 | 4031210饮食欢事机械 | 商用燃气灶具 | 《商用燃气灶具能效限定值及能效等级》（GB30531） | |
| 15 | ★A060805便器 | 坐便器 | 《坐便器水效限定值及水效等级》（GB25502） | |
| 15 | ★A060805便器 | 蹲便器 | 《蹲便器用水效率限定值及用水效率等级》（GB30717） | |
| 15 | ★A060805便器 | 小便器 | 《小便器用水效率限定值及用水效率等级》（GB28377） |
126
| 16 | ★A060806水嘴A060807便器冲洗阀 | 《水嘴用水效率限定值及用水效等级》（GB25501） | ||
| 17 | ★A060806水嘴A060807便器冲洗阀 | 《便器冲洗阀用水效率限定值及用水效率等级》（GB28379） | ||
| 18 | A060810淋浴器 | 《淋浴器用水效率限定值及用水效率等级（GB28378） |
注：1.节能产品认证应依据相关国家标准的最新版本，依据国家标准中二级能效（水效）
指标。
2.上述产品中认证标准发生变更的，依据原认证标准获得的、仍在有效期内的认证
证书可使用至2019年6月1日.
3.以“★”标注的为政府强制采购产品。
127
附件九：质疑函和投诉书范本
质疑函范本
、质疑供应商基本信息
质疑供应商：
地址：邮编：
联系人：联系电话：
授权代表：
联系电话：
地址：邮编：
二、质疑项目基本情况
质疑项目的名称：.
质疑项目的编号：包号：
采购人名称：.
采购文件获取日期：
三、质疑事项具体内容
质疑事项1：
事实依据：
法律依据：
质疑事项2
四、与质疑事项相关的质疑请求
请求：
签字(签章）：公章：
日期：
128
质疑函制作说明：
1.供应商提出质疑时，应提交质疑函和必要的证明材料。
2.质疑供应商若委托代理人进行质疑的，质疑函应按要求列明“授权代表”的有关内容，并
在附件中提交由质疑供应商签署的授权委托书。授权委托书应载明代理人的姓名或者名称、代
理事项、具体权限、期限和相关事项。
3.质疑供应商若对项目的某一分包进行质疑，质疑函中应列明具体分包号。
4.质疑函的质疑事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。
5.质疑函的质疑请求应与质疑事项相关。
6.质疑供应商为自然人的，质疑函应由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，质
疑函应由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。
129
投诉书范本
、投诉相关主体基本情况
投诉人：
地址：邮编：
法定代表人/主要负责人：
联系电话：
授权代表：联系电话：
地址：邮编：
被投诉人1：
地址：邮编：
联系人：联系电话：
被投诉人2
相关供应商：
地邮编：址：
联系人：联系电话：
二、投诉项目基本情况
采购项目名称：
采购项目编号：.包号：
采购人名称：
代理机构名称：
采购文件公告：是/查公告期限：
采购结果公告：是/香.公告期限：
三、质疑基本情况
投诉人于.年.........日,向提出质疑，质疑事项为：
采购人代理机构于.年............日.就质疑事项作出了答复/没有在法定期限内作出答
复。
四、投诉事项具体内容
投诉事项1：
事实依据：
130
法律依据：
投诉事项2
五、与投诉事项相关的投诉请求
请求：
签字(签章）：公章：
日期:
131
投诉书制作说明：
1.投诉人提起投诉时，应当提交投诉书和必要的证明材料，并按照被投诉人和与投诉事项有关
的供应商数量提供投诉书副本。
2.投诉人若委托代理人进行投诉的，投诉书应按照要求列明“授权代表”的有关内容，并在附件
中提交由投诉人签署的授权委托书。授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体
权限、期限和相关事项。
3.投诉人若对项目的某一分包进行投诉，投诉书应列明具体分包号。
4.投诉书应简要列明质疑事项，质疑函、质疑答复等作为附件材料提供。
5.投诉书的投诉事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。
6.投诉书的投诉请求应与投诉事项相关。
7.投诉人为自然人的，投诉书应当由本人签字；投诉人为法人或者其他组织的，投诉书应当由
法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。
132
| 四川乾新招投标代理有限公司 Si Chuan Qian Xin Tendering and Bidding Agency Co.Ltd | 评审情况记录表 | ||||||||||||||
| 项目 名称 | 四川省成都市中级人民法院12368呼叫中心服务采购项目(第二次) | 项目编号：510101202200194 | 评审日期 | 二〇二二年五月二十五日（北京时间：10时） | |||||||||||
| 资格性审查情况 | 符合性审查情况 | 评标总得分 | |||||||||||||
| 序号 | 供应商名称 | 是否通过资格性审查 | 未通过原因 | 是否通过符合性审查 | 未通过原因 | 报价 （10分） | 项目需求分析 （24分） | 实施方案 （40分） | 人员配置 （20分） | 履约经验 （6分） | 平均总得分 | ||||
| （平均汇总分） | |||||||||||||||
| 1 | 联通（四川）产业互联网有限公司 | 是 | / | 是 | / | 9.12 | 24 | 40 | 20 | 6 | 99.12 | ||||
| 2 | 成都英格玛人力资源管理有限公司 | 是 | / | 是 | / | 9 | 23.5 | 40 | 20 | 6 | 98.5 | ||||
| 3 | 苏州力卓服务外包有限公司天府新区分公司 | 是 | / | 是 | / | 10 | 22.5 | 36.875 | 0 | 6 | 75.375 | ||||
| 4 | 北海猎图企业服务有限公司 | 是 | / | 是 | / | 9.31 | 24 | 38.125 | 0 | 0 | 71.435 | ||||
| 中标候选供应商名单 | |||||||||||||||
| 中标候选供应商顺序 | 供应商名称 | 服务内容 | 投标报价（元） | 服务期限 | |||||||||||
| 第一中标候选供应商 | 联通（四川）产业互联网有限公司 | 12368呼叫中心服务采购 | 1478000 | 政府采购合同签订生效后一年 | |||||||||||
| 第二中标候选供应商 | 成都英格玛人力资源管理有限公司 | 12368呼叫中心服务采购 | 1497900 | 政府采购合同签订生效后一年 | |||||||||||
| 第三中标候选供应商 | 苏州力卓服务外包有限公司天府新区分公司 | 12368呼叫中心服务采购 | 1498150 | 政府采购合同签订生效后一年 |
政府采购项目评审报告
一、采购项目基本情况
1、采购组织机构：四川乾新招投标代理有限公司
2、项目名称：四川省成都市中级人民法院12368呼叫中心服务采购项目（第二次）
3、项目编号：ZCQXZB-2022-0164S
4、采购内容：四川省成都市中级人民法院法院12368诉讼服务热线接听处置服务
5、开标地点：政府采购云平台（www.zcygov.cn）
6、采购单位：四川省成都市中级人民法院
7、预算执行确认书编号：51010022210200003012
8、采购预算金额：150（万元）
9、采购方式：公开招标
10、发布采购公告时间：2022-04-28
11、公告采购发布网站：四川省政府采购网
12、采购响应截止时间：2022-05-2510:00:00
13、供应商报名情况：杭州远传新业科技有限公司浙江畅拍网络科技有限公司成都仁立科技有限公司成都英格玛人力资
源管理有限公司中国联合网络通信有限公司成都市分公司联通（四川）产业互联网有限公司北海猎图企业服务有限公司
苏州力卓服务外包有限公司天府新区分公司8家供应商获取了本项目采购文件
14、供应商投标（响应）情况：北海猎图企业服务有限公司联通（四川）产业互联网有限公司成都英格玛人力资源管理
有限公司、苏州力卓服务外包有限公司天府新区分公司4家供应商投标
15、更正公告发布时间：2022-05-09
16、更正公告发布网站：四川省政府采购网
二、评审小组组成
1、采购人及采购组织机构按政府采购法律、法规、文件的规定组建评审小组，通过省厅随机抽取的方式确定评审专家，其
中采购人代表1人，评审专家4人，分别如下：
| 姓名 | 单位职称/身份 |
| 邓琳 | 临时专家临时专家临时专家临时专家采购人代表 |
| 吴成刚 | 临时专家临时专家临时专家临时专家采购人代表 |
| 湛川殷立勇李营 | 临时专家临时专家临时专家临时专家采购人代表 |
备注
组长
2、经核对，评审人员身份与上表名单一致。
3、评审小组成员均签署《政府采购评审小组成员廉洁自律承诺书》
4、评审小组其他情况说明：无
三、评审方法和标准
本项目采用综合评分法，具体评分标准详见采购文件“评审办法”（竞争性谈判和询价采购原则上应采用最低评标价法）。
1/3
四、评审情况及说明
1、资格性审查情况说明：
符合
2、符合性审查情况说明：
符合
3、无效响应供应商名称、原因及现场确认情况：
无
4、提请澄清供应商名称、澄清问题及其说明情况：
无
5、比较和评价（包括技术和商务偏离情况，重点比较和评价候选供应商的优劣）：
对通过符合性审查的4家供应商，按照综合评分法要求，进行比较评价并推荐成交供应商。
6、供应商得分排序表
| 序号 | 商务/技术得供应商投标报价（元）价格得分分 | 最终得分 | 排序 |
| 12 | 联通（四川）产业互联1478000元90.09.12网有限公司成都英格玛人力资源管1497900元89.59.0理有限公司 | 99.12 | 1 |
| 12 | 联通（四川）产业互联1478000元90.09.12网有限公司成都英格玛人力资源管1497900元89.59.0理有限公司 | 98.5 | 2 |
| 苏州力卓服1498150元务外包有限3公司天府新（评审65.3810.0价：1348335.0000元）区分公司北海猎图企4业服务有限1448000元62.139.31公司 | 75.3871.44 | 34 | |
7、推荐的中标（或成交）候选人
综上，现推荐中标候选人：
第一中标候选人：联通（四川）产业互联网有限公司
第二中标候选人：成都英格玛人力资源管理有限公司
第三中标候选人：苏州力卓服务外包有限公司天府新区分公司
8、其他需说明的评审情况：
无
评审小组成员签字
n
A
2/3
2022年5月25日
3/3
招标项目技术、服务、政府采购合同内容条款及其他
商务要求
一、采购项目概况
根据最高人民法院《关于建设一站式多元解纷机制一站式诉讼服务中心的
意见》《人民法院12368诉讼服务热线“一号通办”工作规范》以及四川省高级人
民法院《关于提升12368呼叫中心能力的通知》（川高法明电〔2020〕169号）
相关要求，最高人民法院鼓励各级人民法院通过根据本地实际情况积极探索社会
化管理、集约化办理等有效途径提升12368诉讼服务热线接听效率。四川省成都
市中级人民法院拟通过政府采购公开招标方式确定一名供应商，完成本项目接听
处置服务。
二、服务内容、标准、商务要求
★(一)服务要求
1.供应商派驻不低于15名坐席员入驻呼叫中心，1名项目经理负责本项目。
坐席员按照采购方要求进行12368热线规范接听、平台登记、转办跟踪、知识库
完善、月度数据报告等工作，为人民群众提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、
预约服务、事项转办、投诉建议等“一号通办”的诉讼服务。
2.坐席员应按制度要求接受采购人管理，对工作中获取到的案件信息，应当
遵守保密规定，不得向供应商或任何第三人透露，违反保密规定的，依法依规追
究法律责任与合同责任。
★(二)服务要求
1.热线接听：坐席员在工作时间须认真接听12368诉讼服务热线电话，对外
提供以下诉讼服务事项：
1.1咨询类事项：解答人民群众有关诉讼的程序性问题，提供对外公开的人
民法院规范性文件查询和人民法院指引信息，解答其它咨询类事项。
1.2查询类事项：提供立案、调解、保全、鉴定、送达、结案、执行、信访
等事项进展查询以及合议庭组成、开庭日期等信息查询服务。
1.3联系类事项：提供留言转交、来电转接、语音信箱等方式的联系法官服
务。
1.4预约类事项：为办理线下立案、保全、调解、阅卷、信访等事项的来电
人提供预约服务。
1.5转办类事项：为申请立案、保全、鉴定、调解、阅卷、律师认证等事项
的来电人提供业务办理入口。
1.6意见建议类事项：接受当事人关于诉讼服务事项的评价、投诉、意见建
议等，并转相关部门或下级法院办理。
1.7信访投诉类事项：接听并记录各类信访投诉，做好来电人的引导、释明
工作。
1.8心理疏导类事项：坐席员对相关来电人进行释明解惑，在司法认知、诉
讼心理、诉讼常识、纠纷解决方法、心理减压等方面开展疏导。
1.9其他事项：提供其他便民服务。
2.来电登记
按照“来电必登”原则，坐席员接听的每一通热线均须创建工单进行登记，准
确填写来电人信息、当事人信息、工单类型、反映事项及处理情况。
3.分类处理
坐席员在接听过程中应做好分类甄别，对能够在线或者当场解释、处理的，
直接依据相关规定给予解释和处理；对无法当场处理和回复的问题，应当及时在
网络理事平台登记后，转办给承办单位或部门。针对重大紧急突发情况，应优先
紧急处理。
4.跟踪督办
坐席员对需要转办的来件进行送签审批，并转相应部门办理。及时跟踪督促
转办件的办理情况，核查办理结果。
5.定期数据分析
坐席员应根据实际情况和相关要求进行信息统计与分析，统计与分析的内容
包括坐席员接听热线总数、接通热线总数、分类数、来电反映的主要诉求以及转
办事项的办理内容、办结情况和超期情况等。
6.更新知识库
对日常接听中的新问题及时归纳总结，定期更新知识库12368常见问题回复
模板，不断规范接听用语、强化接听技巧、统一常规问题回复口径。
7.定期接受培训
坐席员应当定期接受法律知识、工作制度、接听用语、转办流程、司法作风、
系统操作等业务培训。
★(三)人员要求
1.人员劳务关系及坐席人员基本条件
1.1人员劳务关系
坐席员与成交供应商之间为劳动关系，其工资、保险以及工作中的意外伤害、
工伤事故、劳动争议纠纷等均由成交供应商负责，成交供应商须为坐席员购买五
险一金。根据《成都市中级人民法院外包制人员管理办法（试行）》，按照“一岗
双责”要求，法院对外包制人员思想政治、工作业绩、作风纪律、廉洁自律等方
面进行监督管理；负责外包制人员入职、指导、调整、培训、考核、奖惩、离职
等工作；对应纳入部门党（团）组织管理的外包制人员进行党（团）日常教育管
理，并报机关党办备案。外包制人员体检和考察合格后，报政治部备案审核后办
理入职手续。供应商派驻本院开展工作的坐席员，须具备下列基本条件：
1.2基本条件
(1)具有中华人民共和国国籍，拥护党的路线、方针、政策，遵纪守法，品
行端正；
(2)已与外包项目承包单位建立劳动关系；
(3)具有外包项目所需的专业知识、文化程度、职业技能；
(4)认真负责、耐心细致，司法礼仪良好；
(5)身体健康，无慢性疾病和传染性疾病；
(6)派驻本院的外包制人员，不得具有下列情形之一：
A.本人受过刑事、治安处罚和党纪政务处分的；
B.涉嫌违纪违法正在接受审查尚未得出结论的；
C.曾被开除或辞退（辞聘）的；
D.被依法列入失信联合惩戒对象名单的；
E.违反家庭美德、社会公德、职业道德，造成不良影响的；
F.其他不宜驻院工作的情形。
G.外包制人员应当严格按照项目合同内容配置岗位，不得配置在干部任免、
违纪案件查办、财务管理、会计出纳、涉密机要等关键岗位。
2.坐席员应当遵守下列履职要求
2.1忠于职守，爱岗敬业，优质高效履行工作职责；
2.2严守工作纪律规范，保守国家秘密和审判工作秘密；
2.3服从管理和工作安排，工作期间不得从事与工作无关的事情；
2.4为人正派，处事公道，自觉抵制特权思想和特权现象；
2.5按照《成都法院礼仪规范》《成都中院机关日常着装仪容管理规范（试行）》
等要求，规范仪容仪表，保持司法礼仪；
2.6积极参加业务培训，提升履职技能；
2.7爱护公共资产，积极参加党团、公益活动；
2.8规范自身和亲属的生活纪律，不得违反公序良俗、社会公德和家庭美德。
3.坐席员要求
坐席员须具有12368呼叫中心所需的专业知识、文化程度和职业技能，应当
满足以下条件：
3.1法学、法律专业，具有大学本科以上学历；
3.2取得普通话水平测试二级甲等及以上等级证书；
3.3能熟练操作使用电脑等电子设备。
★(四)工作时间及地点
1.工作地点：四川省成都市金牛区抚琴西路109号。
2.工作时间：法定工作日（上午9:00-12:00；下午13:00-17:00）。
★(五)办公设备
供应商应自行为15名坐席员保障计算机（每位坐席员外网、内网各1台，
含内网点位准入费）、耳麦、外网打印机等设备；可使用采购单位统一为外包机
构提供的办公设施设备，若采购单位无相关规定以及保障规划的，由供应商负责
保障。
★(六)统一服装
供应商为坐席员提供统一的服装，着装要求和标准根据采购人工作需要确定。
(七)就餐保障
供应商需为坐席员提供就餐保障，保障形式由供应商选择，采取就餐补贴的，
补贴金额不得低于320元/月/人，采购人可提供一日三餐简餐服务，费用金额早、
晚餐4元/人、午餐8元/人。
★(八)培训及离职管理
1.供应商派驻人员必须接受法院组织的业务指导和工作规范检查，工作中接
受采购人的领导，派驻人员按照采购人的要求组织考试（考核），考试（考核）
通过后方可上岗。
2.供应商需保障派驻不低于15名坐席员入驻呼叫中心进行热线接听工作。
坐席员离职的，需提前一个月向供应商报送离职请求并同时报送采购人，供应商
须及时招募培训新的坐席员并通过考试（考核），确保在原坐席员离职后一周内
上岗。
★(九)服务标准
1.法院业务评价
1.1采购人会对供应商派驻坐席员的热线接听工作有效性进行评价，经采购
人质检人员评价有效的视为合格。
1.2采购人对坐席员不能胜任接听工作业务需要，将会向供应商提出更换坐
席员的建议，供应商应在收到书面建议后应立即撤回该坐席员并在5个工作日内
予以补充；对采购人未提出更换的坐席员，供应商不得自行调整工作地点或岗位，
确需调整的，应至少提前半个月报采购人批准，经采购人书面签字同意的才可更
换。
1.3供应商派驻坐席员招录后应向采购人提供入职体检报告、个人简历、学
历证件复印件和个人保密承诺书，疫情期间必须按照疫情防控需要向采购人提供
检测证明。坐席员必须通过采购人审核后才能到岗。人员离岗时供应商应向采购
方提供保密审查报告。
2.基础标准
2.1接通率
每月对供应商12368诉讼服务热线接通率进行考核，需达到90%以上的接通
率（以省高院每月通报数据为准，若后期省高院对12368热线接通率有新的考核
标准，以新标准为依据）。
2.2接听率
每月对供应商12368诉讼服务热线接听率进行考核，接听数量需达到省高院
转接成功话务量的90%作为合格标准。
3.绩效考核标准
3.1接通率
每月对供应商12368诉讼服务热线接通率进行考核，达到95%以上的接通率，
支付绩效5000元/月。
3.2接听率
每月对供应商12368诉讼服务热线接听率进行考核，接听数量需达到省高院
转接成功话务量的90%，每增加1%，向供应商支付绩效2000元/月（10000元/
月封顶）。
3.3来件抽查
针对坐席员接听用语、登记回复的规范情况进行定期和不定期的抽查考核，
每月对供应商考核合格的发放3750元绩效。不合格件按50元/件/人/月扣除（每
月3750元/月封顶）。
3.4投诉件
针对坐席员态度问题的投诉，核查属实的投诉件按100元/件/月扣除，上不
封顶。（多渠道重复投诉的不重复计算）
3.5未尽考核事宜以采购合同约定为准。
4.项目绩效考核费用
为保证本项目履约服务质量，采购人每月按照绩效考核标准对供应商的绩效
进行考核，绩效考核的费用总计为22.5万元人民币/年，绩效考核费用按月支付，
据实结算，该费用为不可竞争费用，供应商在报价时应认真分析和充分准备。
(十)履约能力要求
1.项目履约所需的人员配置(含项目经理和坐席员)
2.项目履约所需的设施设备配置(符合本项目履约要求和采购人需求)
3.项目服务方案
3.1项目需求分析(包含①项目基本情况；②项目内容及问题识别；③分析
与综合；④项目遵循的规范、标准；⑤项目执行的重难点分析应对；⑥时间控制、
质量控制、风险控制等)，需求分析需内容齐全，方法模型严谨，层次结构细化，
准确理解用户和项目的服务功能、质量、可靠性等要求。
3.2实施方案(包含①提供坐席员招录计划(需符合采购人对坐席员的要求)；
②设备配置及运用；③专业知识准备；④服务流程及实施执行；⑤坐席员考核计
划安排(有明确且具体的激励和淘汰管理办法)；⑥关键环节应对控制；⑦质量保
障措施；⑧保密措施及应急预案等内容)
3.3针对本项目提供务实可行的增值服务措施或有利于采购人的服务承诺
等。
3.4其他有利于项目实施的承诺或相关证书(由供应商根据采购项目性质自
行提供)。
注：①投标人应当根据本项目实际情况提供真实、客观的证明材料。
②投标人应当保证所提交的所有材料的真实性，若提交虚假材料谋取中标
的，应上报同级监管部门依法处理。
③投标人根据项目的实际需求和具体情况实事求是地编制投标文件，能具
体量化，具有可行性及便于监督考核，不得违反法律、法规规定，不得夸大其
词和空口许诺。
(十一)商务要求
★1.服务期限及方式
1.1服务期限：政府采购合同签订生效后一年。
1.2履行地点：四川省成都市金牛区抚琴西路109号。
1.3履约方式：驻场服务，坐席员工作时间要求为法定工作日（上午9:00-1
2:00；下午13:00-17:00）
★2.合同价款
合同价是供应商完成本项目全部内容的价格体现，包含人工劳务、设备投入、
餐饮、服装、培训、接听处置、考核、保险、税费、利润、风险以及其他不可预
见费等完成本项目采购标的明示或暗示的服务内容所需的一切含税费用。
★3.付款方式
(1)本项目合同以项目逐月考核结算的方式进行支付。
注：①每次付款前，供应商须向采购人出具项目结算申请（包括但不限于人
员考勤记录、人员考核表、工资发放明细、社保公积金缴纳明细等）。
②采购人依据系统统计结果按月对供应商进行考核，由采购人负责项目管理
的职能部门对项目基础费用和绩效进行核算，出具月度项目费用结算报告按月支
付。采购人与供应商对月度项目费用结算报告确认后，供应商开具合法有效完整
的增值税发票及凭证资料后进行支付结算，付款方式均采用公对公的银行转账，
采购人接受转账的开户信息以合同载明的为准。如因供应商未按照要求提供合法
有效的发票导致逾期付款的，不视为采购人违约，采购人不承担任何责任。
③采购人应自收到供应商发票后15日内将资金支付到合同约定的供应商账
户。中标、成交供应商为中小企业的，采购人原则上应当自收到供应商发票后
10个工作日内将资金支付到合同约定的供应商账户，不得以机构变动、人员更
替、政策调整等为由延迟付款，不得将采购文件和合同中未规定的义务作为向供
应商付款的条件。
★4.知识产权
(1)供应商在本项目使用任何产品和服务(包括部分使用)时，不会产生因第
三方提出侵犯其专利权、商标权、著作权或其它知识产权而引起的法律和经济纠
纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由供应商承担
所有相关责任。
(2)采购人享有本项目实施过程中产生的知识成果及知识产权，并依据实际
情况对采购标的涉及的知识产权进行处理。
(3)供应商如欲在项目实施过程中采用自有知识成果，需提供相关技术文档，
并承诺提供无限期技术支持，采购人享有永久使用权。
(4)如采用供应商所不拥有的知识产权，仍需提供相关技术文档，并承诺提
供无限期技术支持，采购人享有永久合法使用使用权，且不承担该知识产权的相
关费用。
5.保险
(1)供应商应当遵守国家有关消防、安全、生产操作、劳动保护等方面的规
定，并根据自身实际情况和项目履约实际情况，购买涉及上述履约风险的对应保
险，保险金额以抵消可能发生的事故因其发生所造成的财产、人身损失承担赔偿
保险金责任，维护保险标的的安全。
(2)供应商应为本项目提供履约的所有人员按照国家规定购买相关保险。
6.采购人的权利和义务
(1)采购人有权对合同规定范围内供应商的服务行为进行监督和检查，拥有
监管、服务绩效考核等权利。有权定期核对供应商提供服务所配备的人员数量。
对采购人认为不合理的部分有权下达整改通知书，并要求供应商限期整改或扣除
相应绩效。
(2)负责检查监督供应商管理工作的实施及制度的执行情况。
(3)根据本合同规定，按时向供应商支付应付服务费用。
(4)国家法律、法规所规定由采购人承担的其它责任。
7.供应商的权利和义务
(1)对本合同规定的委托服务范围内的项目享有管理权及服务义务。
(2)根据本合同的规定向采购人收取相关服务费用，并有权在本项目管理范
围内管理及合理使用。
(3)及时向采购人通告本项目服务范围内有关服务的重大事项，及时配合处
理投诉。
(4)接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导，接受甲方的绩效考核和
监督。
(5)国家法律、法规所规定由供应商承担的其它责任。
8.违约责任
①采购人、供应商均应遵守本合同并执行合同中的各项规定，保证本合同的
正常履行。
②如因供应商工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过
失原因给采购人造成损失或侵害，包括但不限于采购人本身的财产损失、由此而
导致的采购人对任何第三方的法律责任等，供应商对此均应承担全部的赔偿责任。
③供应商不能按合同约定要求提供服务或服务未达采购人基础要求标准或
绩效考核多次被处罚的，除考核处罚外，供应商还应承担因此给采购人带来的损
失，采购人有权单方面终止合同且不承担任何违约责任。
④供应商在履约过程中，服务经采购人考核不合格的，采购人有权要求供应
商整改，供应商三次整改仍不符合要求的，采购人有权终止合同且不承担任何违
约责任。
⑤供应商应当遵守采购人的相关项目需求及相关技术要求及实质性条款，实
施完成采购合同应当完全满足相关项目需求及相关技术要求及实质性条款，若供
应商瑕疵履行采购合同，采购人有权向供应商要求赔偿合同总价款10%的违约金，
若造成相关损失的，采购人有权要求供应商承担所有赔偿责任。
⑥有下列情形之一的，当事人可以解除合同：
A因不可抗力致使不能实现合同目的(由于非供应商或采购人原因，致使合
同实质性条款无法实现的)；
B当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；
C当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；
D法律规定的其他情形。
9.解决争议的方法
合同履行期间,若双方发生争议，可协商或由有关部门调解解决，协商或调
解不成的，向项目所在地人民法院起诉。
★10.履约验收
本项目现场验收由采购人组织，供应商配合进行。采购人与供应商均应严格
按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》(财库
〔2016〕205号)要求以及采购人相关要求进行验收。
11.其他要求
(1)政府采购合同签订时间：供应商成交后，自成交通知书发出之日起30
日内与采购单位签订政府采购合同。
(2)供应商保证所提供的服务的所有权完全属于供应商且无任何抵押、查封
等产权瑕疵。如有产权瑕疵的，视为供应商违约。供应商应负担由此而产生的一
切损失。
(3)供应商应保证所提供的服务或其任何一部分均不会侵犯任何第三方的专
利权、商标权或著作权(应在响应文件中提供承诺函进行响应，格式自拟)。
(4)供应商应严格执行《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国劳动合同
法》及项目所在地最低工资标准等相关法律、法规并依法与服务人员签订劳动合
同，并办理各种用工手续，如因用工不当，给采购人及服务人员造成的损失由供
应商承担（应在响应文件中提供承诺函进行响应，格式自拟）。
(5)采购人定期核对成交人提供服务所配备的人员数量及相关信息，对于未
按照采购文件要求及响应文件执行或存在不合理的部分有权下达整改通知书，并
要求成交人限期整改。
(6)供应商定期及时向采购人通告本项目服务范围内有关服务的重大事项及
其进度。
(7)接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导，接受采购人的监督。
注意：①本章带“★”条款号条款为实质性要求，供应商若未满足的，将被
视为无效投标处理。
②本章的要求不能作为资格性条件要求评审，如存在资格性条件要求，应
当认定招标文件编制存在重大缺陷，评审小组应当停止评审。
③本招标文件中作为实质性要求的内容，除明确要求需提供承诺函等证明
材料进行响应的外，评审委员会在评审时，仅对投标文件是否违背实质性要求
进行审查，如该项未违背实质性要求，视为满足实质性要求。
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