（1）为满足采购人政务窗口日常服务群众的需要，提供服务的窗口不少于54个。

（2）项目窗口服务地点及咨询导办服务岗位设置要求：长沙县政务服务大厅24个，自贸区会展区块政务大厅2个，星沙市监所5个，泉塘市监所3个，湘龙市监所3个，榔梨市监所2个，长龙市监所1个，黄花市监所2个，黄兴市监所2个，干杉市监所2个，安沙市监所1个，路口市监所1个，春华市监所1个，金井市监所1个，北山市监所1个，福临市监所1个，开慧市监所1个，江背市监所1个。

（1）中标人派驻的服务岗位人员需经面试合格后并接受业务政策培训，培训合格后方可上岗。

（2）合同服务期间须保障窗口服务人员的相对稳定，不得随意更换，且服务岗位不得缺人，不得出现空档期。

（3）中标人负责对提供服务岗位人员进行服务事项安排，采购人对服务完成情况、服务质量等进行考评。

（4）中标人派驻本项目的岗位服务人员，必须接受采购人的日常管理。服务人员由采购人和中标人双重领导与管理，中标人须制定人员考核标准及奖惩制度，采购人负责对提供服务人员的职业道德、服务质量进行管理，并及时将服务完成、质量、考核等情况告知中标人；中标人负责对项目全过程服务进行管理，科学合理的对工作进行安排调度，及时高效指导来窗口办事群众需求。

（5）如提供服务的岗位人员出现违规行为或不能胜任窗口服务等情况，采购人有权要求更换，同时中标人须及时补充新的服务岗位人员（保证补充服务岗位人员在5个工作日内到岗）。

（1）项目考核周期内乙方对项目的日常管理、服务完成情况评价（按月考核）。

（2）考核周期内乙方需为全县18个镇街市监注册登记窗口（含长沙县政务服务中心、自贸区会展区块政务大厅）提供窗口咨询服务，提供服务窗口不少于54个，若考核周期内服务窗口不足54个，则按照招投标文件载明的标准扣除相应费用。考核结果在90分以上（含90分）不扣费用；90分-80分扣除当月服务费用的5%；考核结果80分以下扣除当月服务费用的10%；连续三次考核结果80分以下扣除当月服务费用的20%，且甲方有权解除合同。

(3)考核办法

6.1 甲方权利义务

（1）甲方有权制定服务工作的考核办法等相关制度，乙方没有任何异议，且承诺自觉遵照执行；

（2）甲方有权对乙方服务工作进行督导，对于乙方不履行合同、不正确履行合同、不完全履行合同等行为，甲方有权要求乙方立即更正，并采取其他补救措施，乙方必须配合；

（3）甲方有权检查监督乙方在本合同项下工作的实施情况及制度的执行情况；

（4）协助乙方做好前期的宣传工作；

（5）为乙方的日常管理工作提供便利；

（6）在合同实施过程中，甲方有权根据实际工作需要对服务员工进行调整，乙方须无条件服从甲方的调整安排。

（7）根据法律法规规定享有的其他权利和应当履行的其他义务。

6.2 乙方的权利和义务

（1）中标人须根据国家相关法律、法规的规定，保障服务人员的工资待遇（包括但不限于：签订劳动合同、不拖欠人员工资，购买社保等），并承担所有的人事风险责任（包括且不仅限于法律、经济赔偿责任）。

（2）中标人须进行相关业务培训、礼仪培训以及职业道德、法律法规、安全服务的培训，并能够满足采购人实际需求。

（3）中标人须确保办事群众较多、服务事项累积较多时，能及时提供服务。

（4）服务岗位要求

①须熟悉电脑操作，具备较好的语言表达能力，善于沟通，有责任心和亲和力，能满足采购人窗口综合服务要求。

②具备较强的服务意识，具备一定的沟通协调能力，能够全心全意为人民服务。

③遵纪守法、诚实守信、服务意识强、无违法不良记录， 能遵守各服务大厅各项规章制度，服从采购人的工作安排和纪律要求。

（5）服务时间要求：中标人须积极配合采购人的工作安排，服务时间与采购人需同步。根据采购人需求，中标人须在采购人指定地点提供5*8服务，且在采购人需求下提供7*24的不定期服务。

7.4中标人不能按期提供服务或经采购人同意延期仍不能按期提供服务的，应向采购人支付不能按时交付服务部分款项10%的违约金；不能按期提供服务逾期达15日或经采购人同意延期后仍逾期达15日的，采购人有权通知中标单位解除合同，要求中标单位按合同金额的10%支付违约金。

7.5中标人转让或转包、分包本合同标的的， 采购人有权单方解除合同，中标单位应按合同金额的10%支付违约金。

（1）采购人将按照《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》(长财采购〔2024〕5号)要求，严格组织履约验收。

（2）项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标单位承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

（3）验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为中标单位原因造成的，由中标单位承担检测费用；否则，由采购人承担。

(4)本合同于2024年7月22日签订，服务期限自2024年8月1日至2025年7月31日止。