按照《医院招标采购管理暂行办法》要求，拟在近期对以下项目进行院内参数论证。

序号	科室	项目名称	数量	预算单价 (万元)
1	教学部	医学考试系统维保费	3年	1.5

 
我院于2023年10月18日将医学考试系统维保费项目挂网，截至目前，仅收到广西荣天医疗科技有限公司等1家公司报名，请有意向的厂家、代理商见本公告后，携带有效证件及产品资料前来我院信息网络管理中心报名（桃源路6号信息科研综合楼6楼），望相互转告。
报名时间：2023年11月8日-11月10日
咨询电话:0771-2186429 
必备证件：（加盖公章）
1. （首页）报名公司所报项目名称、产品型号、项目联系人、联系电话、电子邮箱
2. 代理公司营业执照、生产厂家授权书、厂家生产许可证、软件著作权证、产品注册证等
3. 法定代表人授权书、法定代表人及授权代表人身份证复印件  
 
                                                     2023年11月7日
 
（参数仅供参考，以科室实际需求为准）
 
1.项目名称：医学考试系统维保费
申购科室：教学部
设备采购技术参数需求
1.服务项
1.确保医学考试系统，及其相关配套设备、功能应用、接口服务、数据库信息等正常运行，系统各模块功能流程匹配医院相关业务的实际工作，保证能够在相关各个院区、科室开展成本核算相关工作，能够高效完成相关财务工作的的要求，并在达到网络安全等保、信息数据安要求指标。
2.明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系并提供可行性方案
3.提供方要按照本服务合同及相关附件所约定的维护服务向院方提供服务，院方同意并保证完全执行本服务合同所约定的责任，以利于本合同的顺利进行。
4.日常工作：①对系统使用过程中，用户对系统的使用出现的疑问进行专项答疑工作，必要时进行现场专项培训、②通过阿里云云监控系统及zabbix监控软件监控服务器状况包括CPU、内存、磁盘、网络，程序运行状态等，设置告警阈值，达到阈值进行邮件、钉钉和短信告警，及时进行优化。
2.维保范围
2.1支持方式：一、服务支持方式1.电话服务：提供正常工作时间内的电话咨询服务，电话响应时间应为24小时。2.紧急支持服务：7×24小时的紧急支持服务，包括但不限于非人为因素造成的系统业务长时间中断、数据库故障、服务器故障等对业务造成严重影响的问题处理及恢复工作，应在24小时内使业务恢复正常。3.远程支持服务：通过互联网远程连接到服务器进行系统运维及故障排查、处理，远程维护服务响应时间应为24小时。4.现场服务：在院方有问题需要现场服务的时候，安排相关技术人员进行现场支持。
5.巡检服务：安排具有相关专业资质的工程人员定期对系统进行巡检。
在重大时间节点上，如重大政治会议期间、医院重大公关活动、网络安全重保时期等，安排人员进行线上值守，确保24小时快速响应，确保系统运行平稳，保障网络安全。
2.2响应速度：普通、严重性问题，应在1小时内响应，并提出解决故障的方案，在2个小时以内解决；重大问题30分钟内响应，并给出解决方案，8个小时内解决。
2.3保密协议：维保人员始终对接触的数据信息保密，未经医院书面许可，不得在项目之外、维护服务中获取非院方提供的保密信息，不得将院方的保密信息透露给任何第三方。
2.4版权授权：服务提供商须拥有目前所使用成本核算系统系统的维保权限，拥有维保所需要的技术力量，服务商是系统原厂或者得到原厂的授权，拥有系统源代码、版权、著作权。
2.5优化升级：
1、根据用户实际需求及其产品迭代计划定期对产品进行功能、性能迭代更新。
2、使用Jenkins、ansible等自动化技术确保产品可以快速发布上线，之后版本快速迭代
3.服务内容：
1.满足系统优化改进及根据用户需求进行更新。
2.系统培训，包括系统的使用操作指导，系统运行的参数调整，系统软件的安装配置以及用户权限的设置和维护；
4.在使用过程中遇到业务流程问题，提供咨询服务。
5.出现系统性问题，及时响应配合程序BUG的排查及修复。
6.接口对接服务，对接不额外收取费用，实现数据至所需系统。
7.系统要能达到信息系统智慧服务、等保3.0要求、信息、数据安全等要求。
8.协助相关系统管理工作人员抽取统计、上报数据等服务。
9.提供系统版本升级服务，不断完善优化系统，保证日常高效工作。
10.提供服务的团队深入掌握系统技术，拥有信息行业多方向的技术背景。能够知晓行业动态，并提供相关咨询服务。
11.收集客户对服务的满意度和评议，征集意见对系统流程和程序进行升级匹配和变更，提高维护工作质量和服务水平。
12.建立意见反馈渠道，积极与用户沟通的业务需求，实现日常实际用户需求；
13.提供数据备份方案，保证数据库备份的完整性，备份数据进行妥善保管。
14.成本核算系统能够与医院各类系统间的接口，保证数据间的互联互通，并免费提供相关根据医院管理现状及时调整服务。
15.定期巡检：每个月/季度进行巡检，逢节假日、重大事件时间期间巡检。巡检内容包含评估相关应用服务、服务器、数据库安全稳定，保证系统资源足够，系统平稳正常运行，并提交相应的巡检情况报告。
16.其他：对于不属于以上服务内容范围、不易界定的情况进行双方协商处理。