一、项目名称：中共山东早期历史纪念馆共青团路1号物业服务项目

二、采购单位：中共山东早期历史纪念馆

三、编制单位：中共山东早期历史纪念馆

四、编制时间：2023年6月2日

五、需求调查方式：

六、需求调查对象：

七、项目概况： 项目位于济南市共青团路1号，场地主要包括前广场、东侧绿地、 展览馆、共两层，展览馆面积近1300平米。总体负责开展纪念馆安全、客服接待、宣讲、卫生、维修、水电管理等日常工作并服从纪念馆领导的统一指挥和安排。 一、安全需求：纪念馆开放时间（周二至周一，周一闭馆），负责前后门及场馆安全，确保正常参观秩序；来客登记、收发报纸；管理门前车辆停放和车辆出入；设置夜班值班人员，确保夜间安全；定期检查消防设施，及时发现隐患，防止火灾。 要求人员着工装上岗，不脱岗、不吸烟和酒后上岗；认真负责，实时掌握场馆安全情况，处置果断，遇问题及时上报；坚持原则，礼貌待客。 二、客服要求：纪念馆开放时间内（同上）接待观众，引导观众现场预约，现场解答观众问题；履行防疫制度，维护展厅卫生，负责展厅设备的日常开启和关闭，按照防疫要求对展厅定期消杀；维护接待室，接待重要来客。 客服人员要着工装上岗，礼貌对待各类观众，坚决避免与观众发生各种冲突，对不同观众要保持耐心，热情接待，给观众提供满意服务；严格落实消杀制度，对场馆按时消杀，坚决杜绝侥幸心理，避免消极怠工；接待重要客人，要提前保证接待室卫生整洁，设施配备完整，认真了解来客要求，随时提供热情周到服务。 三、宣讲员要求：服从纪念馆安排，认真钻研业务，提高讲解质量和服务水平。 宣讲人员平时要认真学习和钻研业务，不断提高业务水平；上岗着工装，注重仪表，服从单位安排和指挥，不断提高讲解和服务质量。热情服务，认真解答观众提出的各类问题。 卫生要求：负责场地内外、卫生间、办公区、会议室、接待室卫生，保持各区域卫生条件达标，管理垃圾清运。 卫生人员着工装上岗，除每日对卫生区进行日常打扫外，还要随时对单位各区域开展巡视，发现问题及时清扫，保证场地清洁；管理每日垃圾清运，联络环卫垃圾清运工，保证场馆垃圾每日一清。 五、维修要求：负责场馆及办公区域基础设施、水、电等设施的基础维护和维修，积极巡查，发现问题及时上报处理。 维修人员要求着装上岗，上岗不吸烟、不饮酒，经常性对场馆进行巡视，保证场馆各设施正常运行，重点掌握场馆用电设备和消防设施的运行情况，定期维护，确保设备的安全使用和正常运行，修理设备要遵守安全规程，避免出现安全事故。定时检查场馆水电使用情况，根据使用情况分析用量，发现问题及时上报。 六、对纪念馆的水电使用情况总体掌握，按时缴纳水电费用，确保展馆正常运行。服务期限12个月。

八、总预算：321.301252万元

附件：
中共山东早期历史纪念馆共青团路1号物业服务项目.docx