襄阳市中心医院呼叫中心系统项目竞争性磋商公告
 
襄阳市中心医院拟对如下项目进行采购，欢迎符合条件且诚意合作的供应商报名参与，并于开标前上传投标文件。
已报名供应商若主动放弃参与，必须在项目开标前至少提前1个工作日在招采系统中上传弃权声明函（格式详见附件），否则，将会被列入我院失信供应商名单，直接影响后续各项目的参与。请各位供应商本着诚实守信、互相尊重的原则，诚意参与我院各项目的采购。
一、项目概述：
项目编码：ZBB2022039
项目名称：呼叫中心系统
项目概述：本次项目目标是结合医院实际情况，采购成熟呼叫中心系统与医院现有一站式综合服务管理平台进行融合在多院区模式下，通过电话呼叫管理进行总务、设备、信息等部门的故障报修的一站式申请服务，改进院内临床与患者的服务体验，提高服务满意度。项目所属行业：计算机通信行业
项目联系人：免费注册即可查看
联系电话：15872302986
二、项目商务要求：
(一) 项目商务要求：
(一) 供应商资质要求：
1. 满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，即：
(1) 具有独立承担民事责任的能力；
(2) 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
(3) 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
(4) 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
(5) 参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
(6) 法律、行政法规规定的其他条件。
2.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加本项目同 一合同项下的政府采购活动。
3.为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得再 参加本项目的其他招标采购活动
4.未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，未被列入政府采购严重违法 失信行为记录名单。
5.投标人参加本次政府采购活动前三年内在经营活动中无重大违法记录的书面声明。
6.供应商必须具备业主认可的履约能力和良好信誉
7.现场提供资质原件要求：
(1) 法定代表人证明书或法定代表人授权书原件及被委托人身份证；
(2) 投标人具有独立的法人资格供应商，提供有效的营业执照；
(3)投标人参加本次政府采购活动前三年内在经营活动中无重大违法记录的书面声明
须出具法定代表人或其委托代理人签字并加盖单位公章的承诺书；
(4) 投标人在最高法院失信被执行人信息库中未被列为失信被执行人，未被列入重大 税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及无其他不符合《中华人民 共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。须出具法定代表人或其委托代理人签字并加盖 单位公章的承诺书。
(二) 标书要求：
1. 标书需提供五套，一正四副。包含的内容主要为： 目录、投标函、报价表、法定代表人 身份证明、授权委托书 (格式详见附件) 、资证材料【含与本项目有关的各种经营证件、资 格证件、信誉证明、公司承诺书 (对本公司提供报名资料复印件真实性的承诺) 等】、项目 方案、公司财务状况、业绩情况、其他事项等。
(三) 注意事项：
1. 项目承诺书、报价单等书面承诺必须有公司受托人签字。
2.各供应商代表报价以人民币报价为准，合同价格以院内谈判最终价格为准。
三、采购项目综合要求：
(一) 整体项目要求
1. 按照设计要求，需要在一个月内进行试运行，二个月内完成系统全面上线运行。
1、项目工作小组要求
供应商应成立针对本项目的项目工作组，并提供成员简历。
详细描述项目各项工作的进展计划和方案，并明确完成各项工作预计所需时间及达到的阶段目标。
2. 文档资料管理
(1) 文档是保证项目实施连贯性的重要保证，供应商需要提供完整的文档，并对项目进行过程中的文档进行有效的管理，接受院方对项目各阶段评估分析和监督管理。
(2) 供应商在整个项目的过程需要交付的文档包括但不限于：测试用例、测试报告、 培训资料、培训记录、部署操作手册。
(3) 系统验收后供应商须提供详细的相关技术文档使用说明书、维护手册等文档 资料及其电子版。
3. 培训方案
(1) 全面的操作培训是系统获得广泛应用的前提和基础。为了保证系统顺利上线运行， 供应商负责培训的实施。
(2) 供应商需要提供必要的培训，保证能够将其传授与医院信息管理处技术人员。
(3) 本项目供应商需做出详细的培训方案。与培训相关的费用，供应商应当一并计算 在报价中，在实施完成结束前，院方将不为此支付此类费用。
4. 验收要求
(1) 呼叫中心系统完整上线试运行稳定后，院方组织有关人员进行系统验收。供应商应以书面形式向院方递交验收通知书，院方在收到验收通知书的 20 个工作日内，安排具体日期， 由供应商和院方双方按照本合同的规定完成系统验收。
(2) 如属于供应商原因致使呼叫中心系统未通过系统验收，供应商应排除故障，并承担相关费用，直至系统完全符合验收标准，并在稳定运行一个月后再通知院方进行验收。
5. 实施交付和验收
(1) 按照合同规定的时间提交产品，并在医院现场以双方认可的方式进行安装。
(2) 系统实施验收按照合同计划进行，但交付必须在主要应用模块上线投入使用后，并试运行合格后按文档进行。最终验收需要在全部系统上线并运行推广后进行。供应商提供验收标准和交付清单供院方进行确认。
(二) 接口要求
1. 本次采购的呼叫中心系统今后与其他系统对接，供应商需承诺免费开放接口，积极配合实施，不再收取接口费用。
2.必须无条件按照平台标准接入集成平台，并做相应改造。3.系统建设至少必须满足《医院智慧管理分级评估标准体系 (试行) 》以及《医院智慧服务分级评估标准体系 (试行) 》三级标准的相关要求，必须满足《医院信息互联互通标准 化成熟度测评标准》中五乙水平。
4.呼叫中心系统与业务系统对接费用，供应商需自行与相关设备及应用开发商沟通协调，所有的接口费用问题由合作方承担。
(三) 维保服务期限和要求
1. 呼叫中心系统的免费维保期不低于 12 个月，免费维保期时间自系统验收合格，且双方在 验收单上签字之日起开始计算。免费维保期后，院方可自行选择是否继续签订维保合同，维保服务以 1 年为时间单位。
2、免费质保期要求：投标人须提供自系统验收合格后不低于 1 年的售后服务 (包 括远程维护、 电话指导、现场维护等) 。服务响应时间为全年 7*24 小时响应，至少提供以 下几种形式的技术服务：(1) 电话咨询：免费提供全年 7*24 小时不间断的电话支持服务，解答院方在系统使用、 维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法；
(2) 远程在线诊断和故障排除：对于电话咨询无法解决的问题，经采购人授权远程登录 到院方网络系统进行免费的故障诊断和故障排除；
(3) 重大技术问题处理：对重大的技术问题，供应商应协调组织技术专家小组进行会诊， 对于必须派人现场解决的问题，保证在收到现场服务通知后，4 小时内到达现场，24 小时内 解决故障。
3、免费维保期和维保合同期内，提供原厂升级服务，并应提供扩充、升级方面的技术支持服务。必须包含但不限于以下内容：
(1) 保障呼叫中心系统的稳定运行，定期对系统进行巡检、优化和维护，保障系统安全和数据安全；
(2) 对呼叫中心系统运行中出现的故障进行诊断、检测、分析和处理；
(3) 负责呼叫中心系统中基础数据维护和报表制作维护；
(4) 对项目实施阶段上线的呼叫中心系统大版本内的模块进行升级和优化；
(5) 负责医院本地化需求开发及流程优化。
(四) 其他要求
1. 版本升级要求：对于版本内的 BUG 跟随主版本一起升级，保持使用最新版本的功能， 随新版本一起发布使用。
2、制定后续服务方案要求：对质保期过后系统维护 (包括维护方式、费用等) 提供制 定的方案。
3、我院承诺遵守厂商产品知识产权，也要求供应商不能采取任何硬件加密方式。
4、提供的系统无软件著作权纠纷。
5、提供的系统无使用年限设置和客户端部署站点数量设置。
四、项目付款方式：
项目验收完成后付合同总金额的90%,剩余的10%作为质保金，待质保期结束后支付。
五、项目技术参数详见附件。
六、项目评分标准

类别	评分内容	满分分值	评审标准
商务 （30分）	投标价格	30	该项目的报价。价格分统一采用低价优先法计算，即满足磋商文件要求且最后报价最低的投标人的价格为磋商基准价，其价格分为满分30分。计算公式：磋商报价得分＝（磋商基准价/最后磋商报价）×30%×100。
综合 （15分）	企业资质及人员能力	5	投标人需获得ISO 9001软件开发与信息技术运行维护服务的质量管理体系认证，能提供认证证书复印件并加盖供应商公章的，得1分，否则得0分。 投标人通过ISO 20000信息技术服务管理体系标准认证得1分，无得0分。 投标人通过ISO 27000信息安全管理体系标准认证得1分，无得0分。 投标人具有信息技术服务标准ITSS成熟度认证得1分，无得0分。 投标人拟派的项目经理及团队具有ITIL和ITSS专业认证证书，得1分，需提供证书获得人员近半年的社保缴纳记录。
	同类项目案例	10	投标人呼叫中心与运维服务管理系统融合实施的案例，提供合同或用户报告，提供一个，得2分，最高得10分。
技术 （55分）	需求响应情况	35	完全响应技术指标要求，得35分。标▲为重要和基础技术指标要求项，每一项不满足减5分，其他技术指标要求项，每一项不满足减3分。
	技术方案	10	投标人对项目的需求理解、建设思路是否清晰明确，技术方案上是否满足实际需求进行比较： 经评审投标人提供的产品方案优秀，得8-10分； 经评审投标人提供的产品方案良好，得5-7分； 经评审投标人提供的产品方案一般，得1-4分； 经评审投标人提供的产品方案不满足需求，得0分。
	实施、培训方案	10	投标人需提供完善的系统安装、调试、实施、培训方案。根据工作进度计划安排、实施方案及保障措施、培训方案满足用户实际要求进行横向比较： 经评审投标人提供的实施方案优秀，得8-10分； 经评审投标人提供的实施方案良好，得5-7分； 经评审投标人提供的实施方案一般，得1-4分; 经评审投标人提供的实施方案不满足需求，得0分。
总分（100分）

 
七、供应商报名须知：
（一）报名起止时间：2022年12月21日-2022年12月27日
（二）采购会议时间：以招标办短信及电话通知时间为准
（三）报名方式：网上报名
供应商登录襄阳市中心医院官网，点击界面右上方“电子招标采购管理平台”，或在地址栏输入http://221.233.79.84:8050/，直接打开招标采购平台网站，选择有意向的项目进行注册登记。具体操作流程详见“投标指南”中“供应商操作手册”。特殊情况，可电话咨询招标办工作人员，工作人员对其进行现场指导。
具体地点：襄阳市中心医院南院区（襄城区荆州街39号）行政楼5楼538室。
联系电话：招标办 0710-3520178
（四）报名需上传资料清单：（全部资料均需加盖公司原章）
请按附件中“供应商报名资料（模板）”提供资料。
八、提交投标文件方式：
(一)递交方式：网上递交和现场递交
网上递交网址：同报名网址
现场递交：请报名的供应商在接到会议通知后，按要求准备好标书五份（一正四副）以及项目受托人身份证原件等各类资料证件，项目均采取资格后审方式确定最终参与供应商；采购文件中若要求提供样品，则供应商必须携带样品入场，否则视为自动弃权。
（二）递交截止时间：即为开标时间
（三）开标地点：襄阳市中心医院南院区行政楼8楼2号会议室
（四）注意事项：
1.报名供应商必须出具《投标人诚信承诺书》并对其承诺内容负责。
2.报名供应商应认真阅读采购文件中所有的事项、格式、条款和技术规范、参数及要求等。供应商没有按照采购文件要求提交全部资料，或者响应文件中没有按采购要求做出实质性响应，有可能导致其被拒绝，或被认定为无效响应。
3.请供应商务必佩戴外科口罩准时到达会场，迟到15分钟者，视为自动放弃，不再另行通知。
4.若采购会议前更换受托人或更换代理产品品牌，需在会前1-3天将新的相关授权书提交至招采系统中审核。