数据库和虚拟化平台维保服务公示公告（2024-JLDJAN-F3013）
 
我部将进行数据库和虚拟化平台维保服务采购，现就相关技术参数进行网上公示：
一、项目名称：数据库和虚拟化平台维保服务
二、项目编号：2024-JLDJAN-F3013
三、主要技术参数：
一、服务内容和要求
1、虚拟化平台服务内容
 

服务内容	服务描述
定期巡检	每月1次的常规巡检，为医院的系统进行主动式服务，巡检项目包含物理硬 件及虚拟化软件、操作系统、数据库软件、数据库及虚拟机备份；及时发现并解决系统隐患，并提出合理的改进和升级建议。
性能优化	在服务周期内，每个月对范围内的服务器操作系统、虚拟化软件、数据库软件等进行优化、性能调优等。
故障处理	提供7*24小时不限次数协助医院排查数据中心软硬件设备故障等技术服务，服务方式不限于热线电话、电子邮件、远程支持、现场支持等。如发生紧急故障，在得到医院通知后，1小时内做出实质性响应，并提供应急策略；设备在运行过程中如果出现技术性故障，协助医院及相关服务商解决问题。
软件升级服 务	在服务期内不限次数协助医院及关联厂商免费提供软件升级支持，以保障医院的其它运行环境能够正常运行。
咨询服务	免费对医院提出的所有涉及数据中心扩展规划、咨询、系统优化建议等要求提供支持。 创建服务微信群，提供紧急情况下的无缝沟通，提高服务效率。
数据备份	协助医院在现有基础上建设健全数据备份，至少一年四次维护备份数据并验证数据可恢复，保证数据完整性和可靠性。
免费培训	定期组织技术人员培训，主要培训运维和使用技能。
其他服务	特殊事件支持服务，包括但不限于信息安全支持等。 对机房硬件设备、系统等资产进行梳理，形成台账。

 
2、数据库服务内容

服务内容	服务描述
7*24小时远程支持服务	对数据库系统故障或与数据库系统相关联的系统故障，提供7*24小时不间断非现场(包括：400电话、e-mail、VPN、QQ等多形式)支持服务，通过以上方 式直接联络服务商的技术工程师，寻求问题的解决方案、技术文档以及技术指导，提供故障处理方案。
7*24小时现场应急响应支持服务	在整个服务期内，医院数据库发生对业务产生重大影响的数据库层面问题，应调派工程师到达现场，确保医院系统尽快恢复，对于紧急响应的服务次数和服务时间不作限制。 如果确定问题是在数据库层面上，技术人员需要跟进到问题解决为止，对于非数据库系统造成的问题或问题目前缺少有效的解决方法(指数据库软件本身的BUG或内核级故障),技术人员需要确定问题的原因，评估改进的风险和代价，并提供完整的解决建议方案。 现场支持时间：2小时内到达现场，不限次数
灾备模拟服务	1年一次现场模拟恢复，现场数据库技术保障
数据库巡检服务	每季度现场执行一次数据库巡检服务，提供现场数据库例行检查服务，内容涉及到数据库的相关方面，主要包含错误日志管理，性能管理，空间管理，对象管理，安全管理，备份管理等方面内容。数据库巡检工作由现场检查和系统数据分析构成，提供一份内容详尽的数据库巡检报告。数据库检查的内容至少包括以下部分(以Oracle为例): 1.检查相关软硬件、数据库配置和SGA、PGA的配置情况 2.检查数据库、备份结果集、各表空间的变化情况等，并对数据变化情况作评估 3.统计当前表空间、文件系统和数据文件的使用情况  4.检查数据库alert.log日志文件和相关trace件 5.检查操作系统用户、数据库用户、系统本身的安性   6.收集数据库运行期间的负载情况和Instance各性能指标  7.检查数据库备份是否正常 8.操作系统错误告警 9.操作系统实时性能监控
数据库性能优化服务	性能优化以业务程序的响应时间为主要指标；若当前业务压力不大的前提下，需要进行性能优化，也可以定义0S开销指标，ORACLE命中率指标，AWR报告数据来实施。性能调优服务需要从以下几方面出发进行性能诊断和调整(以Oracle为例):   1.内存资源突 2.I0资源冲突 3.CPU开销资源冲突 4.回滚段资源冲突 5.临时段资源冲突 6.数据“热”块资源冲突 7.索引效率下 8.SQL语句整 9.可能影响数据库性能的其它方面。
数据库安装服务	提供数据库安装建议，提供数据库最安全可靠、适合应用的数据、补丁安装服务以及相关应用上线现场支持服务，具体服务内容包括： 1.检查安装前的操作系统环境、补丁等  2.规划空间、规划操作系统用户权限等 3.安装合适版本的数据库软件 4.创建合适的数据库 5.根据业务的需要，分配足够大的业务表空间 6.安装数据库软件最新补丁、升级包 7.测试数据库软件、数据库的可用性等 8.提交完整的产品安装文档
数据库升级服务	提供数据库升级方案，升级方案中明确升级需要的条件、升级时间、业务停止时间、升级技术、凤险、数据一致性、回退措施等，协助用户选择最适合的升级方案，具体服务内容包括： 1.分析补丁的可用性及风险 2.提供可选的升级方案 3.制定升级计划及应急回退计划 4.协助做好各项系统备份准备 5.安装数据库软件升级包 6.及时安装最新的补丁软件/版本 7.保障数据库软件的正常工作 8.保障系统业务数据的正常读取 9.测试数据库软件，保证数据库软件的可用性 10.协助测试应用软件，检测升级的有效性 11.如果升级失败，作系统回退 12.提交完整的产品升级文档
数据库备份容灾服务	1.本地备份、归档定期备份回滚 2.根据医院实际，搭建数据同步的容灾备份 3.定期测试库搭建服务
运维知识库服务	提供运维知识库服务（以电子化的形式），知识库包括数据库常见故障分析和解决方案。
服务报告提供   2.数据库运维巡检报告 数据库运维服务巡检报告：每季度现场巡检，于当周提供电子档巡检报告， 年度服务期满结束前提供纸质巡检报告装订成册加盖公章。	1.故障分析服务报告 从问题的状态，问题描述和解决方法、解决过程等内容编制出管理报告。 每月整理管理报告，与医院就近期时间出现的问题进行分类总结，回访并共同讨论，提出建议，更好的保障数据库运行。
	2.数据库运维巡检报告 数据库运维服务巡检报告：每季度现场巡检，于当周提供电子档巡检报告，年度服务期满结束前提供纸质巡检报告装订成册加盖公章。

 
三、运维监控服务内容
 1.运行监控
数据库连接、实例状态，数据库启停状态。
表空间、磁盘组、归档日志、闪回空间、数据文件、文件系统状态和变化。
0racle RAC、SQL Server、MySQL等集群和容灾状态。
数据库登录、数据库连接、SQL 解析、SQL 执 行 、SQL 提交状态。  
Processes、Sessions、DB files、Jobs等数据库资源使用状态。
Lock 、Latch 、Mutex 锁资源状态。
物理备份和逻辑备份状态。
CPU、内存、存储I/0、网络等主机资源使用状态。
2.大屏展示
显示Top10告警数、变更数、会话数、繁忙度的数据库资产。
显示多实例的正常/异常状态，并可以下钻到指定实例或集群大屏。
显示数据库可用性、错误、性能、变化、可靠性状态。
显示数据库登录、数据库连接、SQL解析、SQL执行、SQL 提交状态。
显示SQL执行次数、SQL执行时间，直观发现SQL执行性能瓶颈。
显示数据库资源(Processes 、Sessions 、DB files 、Jobs)、锁资源(Lock 、Latch 、Mutex)和主机资源(CPU、内存、存储、网络)状态。
显示单实例/集群资产当前的待处理告警分布。
展示数据库空间的总容量、已使用量和剩余容量，并展示数据库容量排名。
展示昨日、最近一周、最近一月的空间增量，并展示数据增量排名。
展示该数据库的表空间，可以展开查看该表空间的详情。
3.告警通知
待处理告警和日常运维工具的自动关联。
历史告警支持按时间线进行聚合展示。
支持在默认告警模版基础上实现告警模版自定义。
支持邮件、短信、微信、钉钉等通知方式。
通知内容包括告警、错误日志，并支持自定义选择。
通知支持聚合降噪，避免状态抖动引发的通知泛滥。
4.数据库监控支持类型
支持数据库：0racle、MySQL、SQL Server、PostgreSQL、MongoDB、Redis、达梦、人大金仓等。
支持操作系统：Linux 、Windows、AIX、麒麟等。
数据库监控指标实例无数量限制，不限制资源和数据
 
四、投递方式
供应商对参数有异议的，请于公告发布之日起7日内(节假日除外)提供书面材料到采购人，根据联系电话获取递交材料地址。书面材料应当包括营业执照复印件、法人代表及代理人身份证复印件(若有代理)、委托代理书(若有代理)、提出异议的书面文字材料，所有材料应当加盖公章。
五、联系方式
联系人：王助理
联系方式：0516-67349304  0516-67349130
六、网上公告媒体查询：军队采购网(www.plap.cn)
　　　　　　　　　　
2024年12月26日