银行间市场清算所股份有限公司

关于“电话客服系统（二期）项目技术开发服务”

采购信息公告

根据银行间市场清算所股份有限公司（以下简称上海清算所）工作安排，现开展“电话客服系统（二期）项目技术开发服务”的采购工作，为此诚意邀请有意向的供应商参加。项目内容及报名方式如下：

一、项目名称

电话客服系统（二期）项目技术开发服务

二、采购内容

本项目拟在现有电话客服系统上进行功能优化，优化内容主要包括：一是新增电话记录单管理功能，实现对每一通热线电话的全流程记录、工作分配和闭环服务；二是实现客服知识库的线上化编辑、发布和管理，支持随时筛选、查询知识库信息；三是提供灵活的客服质量数据统计，并加强监控、预警机制；四是增加质检、节假日设置、批量处理等常用功能，将后台维护方式改为前台界面操作方式。

三、采购方式及时间安排

采购方式：竞争性磋商&","noticeContent":"

银行间市场清算所股份有限公司

关于“电话客服系统（二期）项目技术开发服务”

采购信息公告

根据银行间市场清算所股份有限公司（以下简称上海清算所）工作安排，现开展“电话客服系统（二期）项目技术开发服务”的采购工作，为此诚意邀请有意向的供应商参加。项目内容及报名方式如下：

一、项目名称

电话客服系统（二期）项目技术开发服务

二、采购内容

本项目拟在现有电话客服系统上进行功能优化，优化内容主要包括：一是新增电话记录单管理功能，实现对每一通热线电话的全流程记录、工作分配和闭环服务；二是实现客服知识库的线上化编辑、发布和管理，支持随时筛选、查询知识库信息；三是提供灵活的客服质量数据统计，并加强监控、预警机制；四是增加质检、节假日设置、批量处理等常用功能，将后台维护方式改为前台界面操作方式。

三、采购方式及时间安排

采购方式：竞争性磋商

磋商时间：预计5月，具体时间详见采购文件。

四、供应商资质要求

具有相关经营资质及良好的商业信誉

五、采购文件获取方式

（一）从即日起至2022年5月7日17时00分前接受供应商报名。

（二）报名期间，有意向的供应商填写《采购项目报名表》并发送至指定邮箱（SHCHcaigouSR@shclearing.com.cn）。

注：1.若前期未通过上海清算所官网报名的供应商，请进入官网首页--通知公告页面，点击供应商招募公告填写相关信息。

2.鉴于疫情封控管理，有意向的供应商可先发送《采购项目报名表》，并在邮件中注明带疫情过后补发送盖章版报名表。

（三）采购项目报名材料经审核后，我们将以邮件形式向报名供应商发送本项目采购文件。若审核未通过，则上海清算所有权拒绝该供应商参加本次采购活动。

六、联系人信息

联系人：谢雅琪

电话：021-23194910

银行间市场清算所股份有限公司

2022年4月27日

附件

银行间市场清算所股份有限公司

采购项目报名表

项目名称：

供应商基本情况
公司名称（全称）
公司地址
相关负责人		职务
联系电话		E-mail
项目联系人		职务
联系电话		E-mail

说明：提交资料中如有虚假信息，一经发现，我公司有权禁止相关供应商参加所有的采购项目。

法人代表签章： 公司公章：

报名日期：

请点击链接查看相关内容:http://www.cfcpn.com/jcw/noticeinfo/noticeInfo/dataNoticeList?id=5adfcd616ac74767b1bd0ed29e9f7284&isDetail=1