为了进一步加强我单位终端信息化设备建设，提高工作效率和服务质量，我院拟购买桌面终端设备的驻场运维服务，欢迎具有合格资质且有良好信誉和售后服务能力的厂商来院推介。
一、需求产品目录：
桌面终端设备的驻场运维服务（需求参数见附件）
二、供应商资质要求：供应商须提供以下资质证明文件原件或复印件及其它要求的材料（复印件必须加盖单位公章）
1.供应商应具有良好的商业信誉和财务状况，具有独立法人资格。
2.营业执照；
3.法定代表人授权委托书（需明确授权范围），附法人和授托人身份证正反面；
4.企业信用信息公示报告；
5.项目相关资料：
（1）符合院方需求（需求参数见附件）的运维方案。
（2）项目联系人姓名和电话号码。
四、报名截止时间：2024年05月21日下午4点
地址：济南市第三人民医院 信息科
电话：0531-85853441
联系人：张征
附件：
桌面终端设备的驻场运维服务需求参数
本项目为济南市第三人民医院桌面终端的软硬件驻场运维服务。包括但不限于维护医院在用的计算机终端设备（含操作系统及办公系统软件）、云终端设备；身份证阅读器、投影机、视频会议设备；终端网络（包括但不限于内网、外网）与小型终端网络设备；软件运维包含各操作系统、业务应用系统的安装、调试、基础操作指导、简单故障排除及协助专业工程师远程运维等。
本次运维服务期限为12个月，自合同签订后驻场工程师到场之日起开始计算。目前运维终端大于2500台（套），应用系统数量大于50套，本运维服务期内增加的终端及应用系统均包含在此服务项目内，服务地点为济南市第三人民医院信息科。
一、服务要求：
1、负责办公终端和办公设备的维护服务，包括操作系统及通用软件、医用软件的安装调试、故障排查、使用指导、设备维护、病毒查杀等内容。
2、协助信息中心维护业务软件的运维，确保办公设备、桌面网络及业务系统的运行正常；运行状态出现异常时，能够迅速定位故障并排除故障。
3、根据医院业务系统的需求变化情况，及时调整网络及相关终端设备的配置、修改参数，快速做到网络互联互通，以确保科室正常访问业务系统。
4、辅助信息中心完成对终端设备的保密检查、安全检查、信息统计等相关工作。
5、突发事件应急响应：针对突发事件，如病毒感染、信息泄露、网络不通等，在5分钟内响应，10分钟内到达故障现场,并在故障处理时期提供7x24小时服务。
6、针对设备硬件故障维修，维修前，应主动告知科室备份好电脑中的重要数据，并说明故障原因以及相关信息。如遇无法现场维修的情况，需带回进行深度维修，承诺及时安排备用机给科室使用。维修完成后由科室使用人员签字确认，并交由信息科存档。
7、硬件维保服务：保证业务正常运行，对影响网络或终端业务运行的易损配件，由驻场运维服务商提出备用库存数量，由医院进行采购，因未提出备用计划，医院无备用配件的，由运维厂商即使更换并恢复业务，此期间费用由运维厂商承担。
8、巡检服务：定期对各使用科室计算机进行巡检并进行线路整理，统计计算机使用信息及运行情况，并由各使用科室主任或护士长签字确认，交由信息科存档。
9、定期提供周报、月报及年报，包括设备清单、各类问题处理结果及运维记录等内容，作为我院对中标供应商的考核、验收的重要依据。若中标供应商在服务期间不能完成以上日常检修及汇报工作，造成我院损失的，我院有权利解除合同并追究中标供应商法律责任。
10、搬迁服务：如因业务变更等因素需要设备搬迁，需配合完成相应的搬迁服务。
11、设备系统软件版本升级服务：包括本项目涉及的维保设备，以及为本项目所提供的备品备件的版本升级服务。
12、因运维人员技术问题或维护问题造成事故，并使我院遭受损失的，应赔偿设备的全部损失及事故造成的损失。
二、人员要求：
1、供应商须在济南市第三人民医院信息科安排4名一线专业运维人员，提供7x24小时驻场服务，节假日至少提供一人24小时驻场服务，驻场专业技术人员须具有两年以上医院信息化相关工作经历，其工资、社保等相关费用由中标供应商承担。为保证服务质量要求驻场工程师均为男性，要求具有计算机网络相关专业知识，熟悉终端信息化设备、网络设备的安装调试、故障排除、维修保养等日常维修工作。
2、驻场人员应熟悉我院各科室所在楼层位置及应用系统情况，以便及时到科室处理。在接听各科室报修电话时须态度端正，语气温和，且能够快速确认问题所在；如遇系统软件问题，通过使用科室描述须能够迅速判断出是哪个系统问题，并及时对接相应的系统软件工程师，事后并对科室进行电话回访处理结果。
3、驻场运维人员在日常维护工作中需严格遵从保密制度，未经采购人的同意不得把资料上传到互联网及携带到医院以外的地方；一旦出现以上情况，我院可以单方面终止合同并追究其相关法律责任。
4、要求组建二线应急保障小组，当发生重大问题和事件时，及时提供到场应急保障。二线应急保障小组支持团队人数大于5名，能够随时为一线服务人员提供技术支持，必要时，应到现场协助定位和排除故障。团队人员需有两年以上本领域工作经历，具备终端信息化设备、服务器、存储设备、网络设备、安全设备等维护能力。
5、服务方进场前需签订运维服务协议并应遵守院内各项规章制度和流程,做好安全检查与防范工作；服务技术支持人员保证不向外泄漏任何业务和相关数据。若因服务方失误，造成系统损坏、数据丢失、泄密等信息安全问题发生，服务方应负全部责任，并采取补救措施，直至满足采购人需求，期间发生的一切费用由服务方负责。
6、中标单位根据我院的有关工作制度，如作息时间、考勤制度、重大活动保障制度、应急事件管理规定等，制定有关规范对常驻我院技术人员进行管理，中标方与我院有关工作制度不一致的，以我院工作制度为准。
三、故障处理服务时效：
1、网络故障按照影响程度不同而分为重大故障、紧急故障和一般故障：
①.重大故障指造成客户端大面积访问中断或网络访问性能显著下降的情况。对于重大故障，一线技术人员应在故障发生后的5分钟内向医院信息科报告，并通知二线技术人员立即赶赴事故现场响应，原则上30分钟定位故障，1小时内排除故障；
②.紧急故障指网络访问性能受到影响或者重要区域网络异常的情况。对于紧急故障，一线驻场人员应在故障发生后的5分钟内向医院信息科报告，原则上30分钟内定位故障，1小时内排除故障。服务方需按照医院要求，视具体情况合理安排二线支持人员至现场进行处理；
③.一般性故障指除重大故障和紧急故障之外的其他故障。对于一般故障，一线驻场人员应在故障发生后的10分钟内定位故障并到达故障科室，原则上30分钟内排除故障。服务方需按照医院工作要求，视具体情况合理安排二线支持人员至现场进行处理。
2、服务方职责之一就是为本项目提供一切故障处理服务，确保本项目涉及到的设备和系统能够稳定可靠运行。服务方需满足以下要求：
①.本项目范围内的设备或系统出现故障后，应按照故障等级及对该等级故障处理要求，对相关的故障模块或设备予以更换。
②.在维保服务中需要对故障设备和模块进行离线维修时，对故障设备或模块进行临时更换，以保证系统可靠稳定运行。替换下的故障部件进行维修后需经测试确认其稳定、可靠，经医院信息科认可后方可部署回原设备。
③.每次维保服务在处理故障完成后，应在1个工作日内提交《故障处理报告》，包括故障原因分析、处理过程、维护建议等。