广西电网公司客户服务中心2023年第一批营销专业95598热线及电子渠道业务外委公开招标采购项目招标公告

根据《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，广西电网公司客户服务中心2023年第一批营销专业95598热线及电子渠道业务外委公开招标采购项目已获批准，资金来源已落实。项目具备招标条件，现对该项目进行招标。

凡由南方电网供应链（广西）有限公司作为招标代理机构承接的采购项目，将收取采购服务相关费用。

一、 项目信息

1.项目名称：广西电网公司客户服务中心2023年第一批营销专业95598热线及电子渠道业务外委公开招标采购项目

2.招标编号：CG0400022001669366

3.招 标 人：广西电网有限责任公司

4.采购方式：公开招标

5.招标方式：专项

6.项目类别：服务

7.资金来源：自筹资金（已落实）

8.资格审查方式：资格后审

9.招标代理机构：南方电网供应链（广西）有限公司

10.项目实施地点：广西南宁

11.项目概况：为落实南方电网公司95598省级集约化管理要求，进一步降低运营成本，充分发挥外部资源优势，从而提高客户服务整体运营效率和响应速度，持续提升客户服务质量。拟选取具有相应资质的外包机构提供客户服务业务代理服务工作。

二、 招标范围

标的清单及分包情况如下：

标的物描述：（一）招标范围和内容：

1、招标范围：详见附件1：广西电网公司客户服务中心2023年第一批营销专业95598业务外委公开招标采购项目标的标包划分表。

2、中标数量限制：无。

3、服务期限：详见附件1：广西电网公司客户服务中心2023年第一批营销专业95598业务外委公开招标采购项目标的标包划分表。

（二）报价要求：

1、报价方式：总价报价。

2、最高限价：有，详见附件2：广西电网公司客户服务中心2023年第一批营销专业95598热线及电子渠道业务外委公开招标采购项目最高限价表。

3、报价明细表：详见附件3：广西电网公司客户服务中心2023年第一批营销专业95598热线及电子渠道业务外委公开招标采购项目报价明细表。

4、有效报价：

总价报价低于或等于最高限价的为有效报价。总价报价低于最高限价的70%，必须在投标文件中附成本分析报告，成本分析报告需充分说明单价和费用的组成、降低成本的合理措施及在其他项目中应用过的经验，否则视为实质上不响应招标文件要求，作否决投标处理。投标人须对报价明细中所有项进行报价，报价不完整的，视为实质上不响应招标文件要求，作否决投标处理。

5、增值税发票开具要求：根据税法规定按适用税率开具增值税专用发票。

三、 投标人资格要求

四、 招标文件获取

4.1.招标文件获取流程

本项目招标人通过南方电网公司供应链统一服务平台（登录网址：http://www.bidding.csg.cn/）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2024年02月20日18时00分00秒至2024年02月27日18时00分00秒登录南方电网公司供应链统一服务平台下载电子版招标文件，过期无法下载。

按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日发布的

《南方电网公司供应商登记公告》http://www.bidding.csg.cn/gywgg/1200000146.jhtml），并办理供应商数字证书（办理流程见中国南方电网供应链统一服务平台“下载中心”《数字证书办理指南》http://www.bidding.csg.cn/down/1200000301.jhtml），为避免耽误招标文件下载及投标，请在标书发售截至时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时可选择“广西电网有限责任公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆南方电网供应链统一服务平台下载标书，并在下载标书5日内办理数字证书。

4.2.招标文件发售

本次招标不收取标书费

五、 投标文件递交

（1）通过供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交电子投标文件，并以此为准。

（2）本项目为电子招投标，投标人无需制作、递交纸质版投标文件。

（3）投标文件递交时间：

开始时间：2024年02月20日18时00分00秒

截止时间：2024年03月14日08时30分00秒。（逾期递交上传的投标文件，招标人或其招标代理机构将不予受理）

（4）开标时间：2024年03月14日08时30分00秒。

（5）开标地点：广西南宁市兴宁区民主路6-8号都市华庭A座三楼广西电网公司供应商服务大厅。本项目为电子开标，投标人无需到现场参加开标活动。

（6）投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：

①与其他投标人下载招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；

②与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；

③与其他投标人的投标文件网卡MAC地址一致。

如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）存在上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目（即同一项目编号的所有标的/标包/标段）及同一采购项目后续采购的全部投标文件。

如经查实投标人存在围标串标情形的，将依据南方电网公司供应商管理相关规定处理。

六、 发布公告的媒介

本次招标采取公开招标方式，招标公告在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com)、中国南方电网有限责任公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）等网站发布，招标公告将明确对投标人的资格要求、发标、投标、开标等事宜。

七、 联系方式

7.1 业务咨询

招标采购业务咨询电话：4008100100转2（采购业务）转2（广西电网）

（咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午15:00-17:30 （国家法定节假日除外）)

电商系统操作咨询电话：4008100100 转3

（咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午13:30-17:00 （国家法定节假日除外）、

供应商登记咨询电话：0771-5693537（工程项目） 0771-2552726（物资、服务项目）

（咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午15:00-17:30 （国家法定节假日除外）)

数字证书办理咨询电话：400-666-3999（咨询时间：周一至周五 9：00-17:30 （国家法定节假日除外））

7.2 招标代理机构

招标代理机构：南方电网供应链（广西）有限公司

地 址：广西壮族自治区南宁市兴宁区民主路北四里4号

邮 编：530023

咨询热线：4008100100转2（咨询范围包括且不限于：招标业务澄清、质疑、保证金或投标保证保险等）

（咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午15:00-17:30（国家法定节假日除外）

特别提醒：

缴费注意事项详见2020年6月16日于中国南方电网有限责任公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）发布的《广西电网物资有限责任公司实施招标采购项目缴费事项常见问题解答》。

七、 监督和投诉

投标人（供应商）或者其他利害关系人认为本次采购活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。

监督投诉机构名称：广西电网有限责任公司供应链管理部监督管理科

监督投诉机构邮箱：gxgyljd@gx.csg.cn

监督投诉机构电话：0771-5693014

注：监督机构仅按监督范围受理投诉事项，业务咨询、答疑、异议须提交招标代理机构（采购服务单位）受理。

项目负责人（签名）：

南方电网供应链（广西）有限公司

2024-02-20