评审因素

评审标准

分值构成

商务部分30.00分

技术部分60.00分

报价得分10.00分

技术部分（60.00分）

物业管理整体服务方案 (20.00分)

根据投标人对该项目物业管理整体服务方案能准确分析采购人的需求特点、重点，对安全保卫、消防、保洁绿化、工程设备管理、会务、厨房、餐厅等管理制定工作方案并具有相应的标准流程进行横行对比：

1、方案完善、针对性强、可行性高的，得20分；2、方案较完善、针对性较强、可行性较高的，得14分；3、方案基本完善、针对性一般、可行性一般的，得8分；4、方案不太完善、针对性较差、可行性较差的，得2分。

管理规章制度和保障体系 (10.00分)

根据投标人对管理规章制度和保障体系健全、合理，包括但不限于公众制度、内部管理制度、管理运作、考核制度，具有品质管理标准化流程、物业服务可视化标准及实施方案进行横行对比：

1、方案合理、管理规章制度完善、保障体系健全的，得10分；2、方案较合理、管理规章制度较完善、保障体系较健全的，得7分；3、方案基本合理、管理规章制度一般、保障体系一般的，得4分；4、方案不太合理、管理规章制度不太完善、保障体系不太健全的，得1分。

服务人员培训方案 (10.00分)

根据投标人对项目管理实际情况制定相应的服务人员培训方案，培训方案包括但不限于定期对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训、会务上岗知识培训、保洁工具使用培训流程等，针对各项培训工作有具体的目标、流程、工作计划、考核等进行横行对比：

1、方案完善、针对性强、可行性高的，得10分；2、方案较完善、针对性较强、可行性较高的，得7分；3、方案基本完善、针对性一般、可行性一般的，得4分；4、方案不太完善、针对性较差、可行性较差的，得1分。

应急处理预案（含疫情防控）方案(10.00分)

根据投标人针对疫情防控、紧急、突发、意外等事件的防控、预防、应变和处置措施方案进行横行对比：

1、方案完善、科学合理、处置措施可行性高的，得10分；2、方案较完善、比较科学合理、处置措施可行性比较高的，得7分；3、方案基本完善、科学合理性一般、处置措施可行性一般的，得4分；4、方案不太完善、科学合理性较差、处置措施可行性较差的，得1分。

拟派项目经理整体素质(10.00分)

1、具有本科或以上学历的，得1分；具有大专学历的，得0.5分；其他不得分；2、具有人社部门颁发的物业类中级或以上工程师职称证书的，得1分；其他不得分；3、具有全国物业管理企业经理岗位证书的，得1分；其他不得分；4、具有人社部门颁发的绿化工四级或以上证书的，得1分；其他不得分；5、具有公安部消防局颁发的消防设施操作员证的，得1分；其他不得分；6、具有应急管理相关行政主管部门颁发的应急救援员证的，得1分；其他不得分；7、具有安保培训管理师高级证书的，得2分；具有安保培训管理师中级证书的，得1分；其他不得分；8、曾获得过全囯优秀五一劳动奖章荣誉的，得2分；曾获得过省级或以下优秀五一劳动奖章荣誉的，得1分；其他不得分。

注：须按照要求提供以上人员相应职称、资格、岗位、毕业证复印件加盖投标人公章；同时提供2022年8月至2023年1月连续六个月投标人为以上人员购买的社保证明材料复印件；未提供或提供资料不齐全不得分；本项最高得10分。

商务部分（30.0分）

同类项目管理业绩 (8.00分)

投标人2018年1月1日至今（以合同签订时间为准）， 已完成（或在管）的物业管理项目业绩情况，每提供一项业绩得2分，最高8分。同一项目不同年份的合同按一份业绩计算，不重复计分；同一业主续签不重复计分。

注：提供合同关键页复印件加盖投标人公章（首页、 服务期限页、盖章页），不提供不得分。

客户评价 (8.00分)

上述有效业绩中获得正面评价（优秀、优良、良好、满意或相当于正面评价），每提供一份正面评价得2分。同一项目不同年份的合同按一份业绩计算，不重复计分；同一业主续签不重复计分，本项最高得8分。

注：提供合同甲方或甲方项目主管部门盖章的评价文件复印件加盖投标人公章，不提供的不得分。

管理体系认证 (5.00分)

1、具有ISO9001质量管理体系认证证书，且在有效期内的得1分； 2、具有ISO14001环境管理体系认证证书，且在有效期内的得1分； 3、具有职业健康安全管理体系认证证书，且在有效期内的得1分； 4、具有GB/T 20647.9物业服务体系认证证书且是五星级的得2分，四星级或以下的得1分。

注：投标人因成立时间原因无法获得证书的，且提供书面说明的，对应证书可得分。 提供认证证书复印件并须同时提供在认监委网站对体系证书的信息查询截图复印件加盖投标人公章作为评审依据，已失效或撤销或暂停或不提供的不得分。

投标人的整体实力（9.00分）

1、投标人2020年1月1日至今（以证书颁发时间为准），获得过全国物业行业信用等级AAA级的，得3分；AA级的，得2分；A级的，得1分；无或其他不得分；2、投标人2020年1月1日至今（以证书颁发时间为准），获得过全国物业行业优秀示范单位荣誉的，得3分；获得过省级或以下物业行业优秀示范单位荣誉的，得1分；无或其他不得分；3、投标人具有县区级或以上行政主管部门盖章确认备案的生产经营单位安全事故应急预案备案登记表的，得3分；无或其他不得分。

注：提供以上证书复印件并加盖投标人公章作为评审依据，不提供的不得分，本项最高得9分。

投标报价

投标报价得分 (10.00分)

投标报价得分＝（评标基准价÷评标价格）×价格分值

注：1、“评标基准价”是指有效评标价格当中的最低价格。

2、因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价,详见《价格扣除》；

3、投标报价得分四舍五入后，小数点后保留两位有效数；

4、当投标人投标报价低于采购预算的80%时（不含80%），须充分说明可行的理由并作成本分析报告，包括但不限于：拟派人员工资成本、社保成本、企业管理成本、由投标人提供的各种用具成本、其他附件、一切税费（包括关税、增值税等）、合同实施过程中应预见和不可预见费、税费等。如没有提供则按《中华人民共和国财政部令第87号——政府采购货物和服务招标投标管理办法》第六十条处理。

评审因素

评审标准

分值构成

商务部分30.0分

技术部分60.0分

报价得分10.0分

技术部分（60.0分）

物业管理整体服务方案 (20.0分)

根据投标人对该项目物业管理整体服务方案能准确分析采购人的需求特点、重点，对安全保卫、消防、保洁绿化、工程设备管理、会务、厨房、餐厅等管理制定工作方案并具有相应的标准流程进行横行对比：

1、方案完善、针对性强、可行性高的，得20分；2、方案较完善、针对性较强、可行性较高的，得14分；3、方案基本完善、针对性一般、可行性一般的，得8分；4、方案不太完善、针对性较差、可行性较差的，得2分；5、没有相关描述的不得分。

管理规章制度和保障体系 (15.0分)

根据投标人对管理规章制度和保障体系健全、合理，包括但不限于公众制度、内部管理制度、管理运作、考核制度，具有品质管理标准化流程、物业服务可视化标准及实施方案进行横行对比：

1、方案合理、管理规章制度完善、保障体系健全的，得15分；2、方案较合理、管理规章制度较完善、保障体系较健全的，得10分；3、方案基本合理、管理规章制度一般、保障体系一般的，得5分；4、方案不太合理、管理规章制度不太完善、保障体系不太健全的，得1分；5、没有相关描述的不得分。

应急处理预案（含疫情防控）方案(15.0分)

根据投标人针对疫情防控、紧急、突发、意外等事件的防控、预防、应变、处置措施方案和应急响应时间（提供投标人营业执照复印件及距离采购人百度地图驾车最短用时截图）进行横行对比：

1、方案完善、科学合理、处置措施可行性高、应急响应时间最快的，得15分；2、方案较完善、比较科学合理、处置措施可行性比较高、应急响应时间比较快的，得10分；3、方案基本完善、科学合理性一般、处置措施可行性一般、应急响应时间一般的，得5分；4、方案不太完善、科学合理性较差、处置措施可行性较差、应急响应时间较慢的，得1分；5、没有相关描述的不得分。

服务人员培训方案 (10.0分)

根据投标人对项目管理实际情况制定相应的服务人员培训方案，培训方案包括但不限于定期对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训、会务上岗知识培训、保洁工具使用培训流程等，针对各项培训工作有具体的目标、流程、工作计划、考核等进行横行对比：

1、方案完善、针对性强、可行性高的，得10分；2、方案较完善、针对性较强、可行性较高的，得7分；3、方案基本完善、针对性一般、可行性一般的，得4分；4、方案不太完善、针对性较差、可行性较差的，得1分；5、没有相关描述的不得分。

商务部分（30.0分）

同类项目管理业绩 (8.0分)

投标人2018年1月1日至今（以合同签订时间为准）， 已完成（或在管）的物业管理项目业绩情况，每提供一项业绩得2分，最高8分。

注：提供合同关键页复印件加盖投标人公章（首页、 服务期限页、盖章页），不提供不得分。

客户评价 (8.0分)

上述有效业绩中获得正面评价（优秀、优良、良好、满意或相当于正面评价），每提供一份正面评价得2分。同一项目按一份计算，不重复计算分数，本项最高得8分。

注：提供合同甲方或甲方项目主管部门盖章的评价文件复印件加盖投标人公章，不提供的不得分。

拟派项目经理整体素质(8.0分)

1、具有本科或以上学历的，得2分；具有大专学历的，得1分；其他不得分；2、具有人社部门颁发的物业类中级或以上工程师职称证书的，得2分；其他不得分；3、具有公安部消防局颁发的消防设施操作员证的，得2分；其他不得分；4、具有应急管理相关行政主管部门颁发的应急救援员证的，得2分；其他不得分。

注：须按照要求提供以上人员相应职称、资格、岗位、毕业证复印件加盖投标人公章；同时提供2022年10月或之后任意一个月投标人为以上人员购买的社保证明材料复印件；未提供或提供资料不齐全不得分；本项最高得8分。

管理体系认证 (6.0分)

1. 具有ISO9001质量管理体系认证证书，且在有效期内的得1分； 2、具有ISO14001环境管理体系认证证书，且在有效期内的得1分； 3、具有职业健康安全管理体系认证证书，且在有效期内的得1分； 4、具有GB/T 20647.9物业服务体系认证证书且是五星级的得3分，四星级或以下的得1分。

注：投标人因成立时间原因无法获得证书的，且提供书面说明的，对应证书可得分。 提供认证证书复印件并须同时提供在认监委网站对体系证书的信息查询截图复印件加盖投标人公章作为评审依据，已失效或撤销或暂停或不提供的不得分。

投标报价

(10.0分)

投标报价得分 (10.0分)

投标报价得分＝（评标基准价÷评标价格）×价格分值

注：1、“评标基准价”是指有效评标价格当中的最低价格。

2、因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价,详见《价格扣除》；

3、投标报价得分四舍五入后，小数点后保留三位有效数；

4、当投标人投标报价低于采购预算的80%时（不含80%），须充分说明可行的理由并作成本分析报告，包括但不限于：拟派人员工资成本、社保成本、企业管理成本、由投标人提供的各种用具成本、其他附件、一切税费（包括关税、增值税等）、合同实施过程中应预见和不可预见费、税费等。如没有提供则按《中华人民共和国财政部令第87号——政府采购货物和服务招标投标管理办法》第六十条处理。