比选文件 返 回
比选文件名称：	中国电信重庆公司2021年售中营销业务外包项目比选公告	创建时间日期：	2020-12-18 10:28:00
比选文件发售起始时间：	2020-12-18 12:00:00	比选文件发售截止时间：	2020-12-21 17:00:00
比选文件内容说明：
终止：	否
比选文件标包：	中国电信重庆公司2021年售中营销业务外包项目比选公告

标包内容：

标包名称：中国电信重庆公司2021年售中营销业务外包项目比选公告
标包内容说明： 比选公告
本比选项目为中国电信重庆公司2021年售中营销业务外包项目（项目编号：ZJZB-2020-09333），比选人为中国电信股份有限公司重庆分公司，比选代理机构为中捷通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
项目概况与采购内容
项目概况：
1.1.1比选人：中国电信股份有限公司重庆分公司
1.1.2采购方式：公开比选
1.1.3资格审查方式：资格后审
1.1.4服务地点：重庆市南岸区四公里街338号
1.1.5本项目预估采购金额：159万元（含税），分包一108万（含税），分包二51万（含税）。
1.1.6服务时间：合同签订之日起至2021年12月31日。
1.1.7质量标准：达到行业标准及比选人规定标准。验收质量合格。
采购内容及分包划分情况：
1.2.1采购内容：本项目主要包括工单管控和号卡激活，具体内容如下：
分包一：号卡激活
（1）、工作内容：
1）生产前外呼：针对进入订单中心的号卡在生产发货前进行AI智能外呼及人工外呼，跟用户进行发货前的确认，减少无效订单，节约生产及物流成本。
2）激活辅导：通过智能AI语音、短信、人工外呼等多种方式，对已签收号卡实施多场景联动推送和辅导用户进行号卡的实名激活，促进移动号卡激活率的提升。
3）充值维系：针对实名激活后的用户进行外呼，向用户进行充值活动的宣传，提升号卡首充率。
4）其他：负责对集团互联网卡专项数据进行外呼。
（2）、工作输出：按时间、渠道等维度输出外呼及激活的报表；专项工作按其要求输出分析报告。
（3）、结算方式：生产前外呼按呼通量（剔除超短来话低于12秒数据）给予结算；号卡激活根据激活率按梯度对呼通量（剔除超短来话低于12秒数据）给予结算；充值维系对呼通且充值金额在20元及以上给予结算。
分包二：工单管控
（1）、工作内容
1）直达工单（即：线上预约，线下实名）退单回访：对线上各渠道向线下工作人员所派的新装宽带和号卡工单进行管控，对未安装成功的工单核查退单原因，通过回访用户或线下工作人员，调查真实退单原因，对用户类原因的退单进行挽留营销，提升竣工率。
2）直达工单超时催单：对线上各渠道向线下工作人员所派的新装宽带和号卡工单进行跟踪，对超过24小时未处理完毕的工单通过人工联系线下工作人员进行催促处理，降低超时工单率。
3）在线支撑答疑：对全市宽带直达、号卡直达工单业务支撑群进行7*12小时值守支撑答疑。
4）其他专项工作：因政策、业务流程、系统、集团任务指派等原因引发的临时性售中专项工作。
（2）、工作输出：按时间、分公司等维度输出退单原因分析报告、催单情况分析表；专项工作按其要求输出分析报告。
（3）、结算方式：号卡直达按24小时后号卡工单的竣工率给予梯度单价对处理量进行结算；宽带直达按宽带全月竣工率给予梯度单价对处理量进行结算；直达支撑按7*12小时值守时长进行结算。
1.2.2分包划分情况：划分2个分包，允许参选人最多中选1个分包。
本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。
※本项目设置最高参选折扣系数限价，最高参选折扣系数为100%，参选人参选报价高于最高参选折扣系数的，其参选将被否决。
分包一基准单价：

编号	考核指标	目标值	基准单价
1	号卡激活外呼量	T0＜53%	6元/单
		53%≤T1≤57%	7元/单
		T2≥58%	8元/单
2	生产前外呼量	根据呼通量计算	AI智能外呼0.6元/个；人工外呼1.2元/个。
3	充值维系	根据外呼充值量计算	5元/个

分包二基准单价：

编号	考核指标	目标值	基准单价
1	号卡直达处理量	68%≤T0＜70%	1.5元/单
		70%≤T1＜73%	2元/单
		T2≥73%	3元/单
2	宽带直达处理量	86%≤T0＜88%	3元/单
		88%≤T1＜90%	4元/单
		T2≥90%	5元/单
3	直达支撑	7*12小时	33元/小时
4	工单督查	一退一装	5元/单

 
参选人资格要求
参选人基本资格要求：
（1）参选人应为法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。提供有效的营业执照复印件。
（2）参选人的法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一分包（标包）比选或者未划分分包（标包）的同一项目比选。
（3）允许/不允许联合体参加比选。
（4）参选人须承诺为本项目开具增值税专用发票。
（5）分包一业绩：参选人须提供2018年1月1日至今的运营服务类业绩，累计合同总金额不少于30万元（须提供合同关键页复印件，关键页包括体现合同标的、合同金额、签字盖章页，否则一律不认可，如果提供框架合同，必须提供盖章订单复印件；如提供订单，必须同时提供对应的框架合同。框架合同的金额以订单累计金额为准。单项目合同以合同签订时间为准，框架合同以订单下达/签订时间为准，证明材料加盖参选人公章。如需检查原件，则须在要求时间内提供）。
分包二业绩：参选人须提供2018年1月1日至今的运营服务类业绩，累计合同总金额不少于15万元（须提供合同关键页复印件，关键页包括体现合同标的、合同金额、签字盖章页，否则一律不认可，如果提供框架合同，必须提供盖章订单复印件；如提供订单，必须同时提供对应的框架合同。框架合同的金额以订单累计金额为准。单项目合同以合同签订时间为准，框架合同以订单下达/签订时间为准，证明材料加盖参选人公章。如需检查原件，则须在要求时间内提供）。
参选人不得存在下列情形：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被法院认定为失信被执行人的(以“中国执行信息公开网”网站、“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)；
（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。
（10）在最近三年内存在与采购内容直接相关的行政处罚或法律诉讼，可能影响履约能力的；
（11）法律法规规定的其他情形。
参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商。
参选产品资格要求： / 。
参选产品制造商资格要求[参选人为代理商的]： / 。
法律法规规定的其他要求。
资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
比选文件获取
比选文件获取时间：2020年12月18日12时00分至2020年12月21日17时00分（北京时间，下同）。
比选文件获取地点：重庆市渝北区黄山大道中段67号信达国际B栋804室。
比选文件获取方式：
1、线上方式
凡有意向参与本项目的潜在供应商，请通过中捷通信有限公司招投标平台（网址：https://zjzb.chinaccsscm.cn/）完成供应商的注册和项目报名、采购文件的购买与下载、发票获取。
（1）注册：点击【供应商注册】，注册步骤详见网站公告通知栏：《网上购买标书发票信息投标人操作手册》、《网上售标温馨提示》。
（2）报名、购买与下载：注册成功后登录，点击【项目管理】，检索本项目后点击“标书购买”，填写基本信息后完成支付即可获取采购文件。
（3）报名成功后，采购文件电子版可在报名系统界面直接下载。如需纸质版文件，请在文件售卖期间到中捷通信有限公司领取。(地址：重庆市渝北区黄山大道中段67号信达国际B栋804室)。如需邮寄，邮寄费用由参选人承担。
（4）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-83806127、020-83820346。服务时间8:30-17:30（工作日）。
2、线下方式
持单位介绍信、营业执照副本复印件、本人身份证复印件、采购文件款电汇底单(备注写明代理编号后五位数字)，向代理机构了解有关信息并购买采购文件，采购文件获取地点：重庆市渝北区黄山大道中段67号信达国际B栋804室。
比选文件每套售价200元人民币，售后不退。
参选文件的递交
参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2020年12月25日9时30分。
参选文件递交地点：重庆市渝北区黄山大道中段67号信达国际B栋804室。
本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
出现以下情形时，比选人/比选代理机构不予接收参选文件：
逾期送达或者未送达指定地点的；
未按照比选文件要求密封的；
未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。
样品的递交
样品递交的时间、地点： /  。
参选人注册
参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。
8.2注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“供应商主数据操作手册”。
发布公告的媒介
本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。
联系方式
比选人：中国电信股份有限公司重庆分公司
地  址：重庆市两江新区星光五路189号
联
系 人：张老师          
电    话：023-67558382          
电子邮件：zhangmei.cq@chinatelecom.cn
 
比选代理机构：中捷通信有限公司
地    址：重庆市渝北区黄山大道中段67号信达国际B栋804室    
联
系 人：马春燕          
电    话：15922824667          
电子邮件：machunyan.gyl@chinaccs.cn
获取比选文件联系人：何嘉欣
电子邮件：hejiaxin.gyl@chinaccs.cn  
电    话：020-83820346                  
开户银行：中信银行广州花园支行
账    号：3110910043855163186    
 
比选代理机构：中捷通信有限公司（盖章）
2020年12月18日