晋商银行运营业务外包服务项目供应商征集公告

一、项目名称

晋商银行运营业务外包服务项目

二、项目背景

为节约人力成本，借鉴先进银行运行经验，我行将总行运营业务凭证事后补录、碎片录入等工作进行外包管理。

三、项目内容

运营业务外包服务项目内容主要包括业务凭证的事后补录、碎片要素录入两方面。目前我行月均补录量约3.5万张，预计将来可能下降；月均碎片要素录入量约500万字节，预计将来可能上涨，随着我行系统升级，预计2021年可增加碎片要素录入量150万~200万片（非字节）。

四、项目要求

为了保证我行运营业务外包服务工作有序进行，外包服务人员须具备规范的职业操守、极强的敬业精神和专业的操作能力。对不合格外包人员，我行有权要求外包公司进行更换。具体要求如下：

（一）人员数量：满足我行运营业务外包服务上述工作内容，工作日同时在岗不少于8人（含1名现场管理人员）、周末及节假日在岗不少于4人并随我行业务增加实时增配人员。

（二）资质经验：中专及以上学历，身体健康、能吃苦，具有一定的计算机应用操作能力，要求汉字录入70个/分钟；小键盘数字录入280个/分钟以上。服务团队中需至少2人有同类型外包操作经验，所有服务人员均经过外包公司专业培训。

（三）其他要求：

1.业务凭证事后补录工作要求T+1日13:00前完成补录（T为凭证产生日期）；碎片要素录入外包工作基本工作时长为8:00-18:30；随我行业务量适时加班，加班应至少配置3人。

2.工作日及节假日均保证在岗，每天中午（12：00-13：00）和周末节假日在岗人数不得低于工作日的50%（至少4人在岗）。

3.外包作业场地按功能分区，各区域不同岗位人员不得随意进出其他工作区域，严禁无关人员进出外包作业区域。

4.外包人员负责我行所提供的所有设备、办公用品及工作台等的日常清洁；服从我行日常工作管理，遵守我行制度规定，标准着装。

四、实施内容

（一）业务凭证事后补录，负责柜面业务凭证数据补录；

（二）业务凭证要素碎片录入，根据集中作业系统展现的凭证字段切片，准确、快速录入系统。

五、潜在供应商资格要求

（一）潜在供应商资质和能力要求，包括但不限于以下内容：

长期从事金融信息技术外包服务的正规从业机构，可以提供正式的资质证明文件，业内口碑良好，无不良记录或相关部门的处罚。

（二）潜在供应商在合同、安全和保密方面的责任，包括但不限于以下内容：

1.中标签订合同后，不得再与我行签订背离合同实质性内容的其他协议或声明。未经我行事先给予书面同意，不得将本项目服务转包、变相转包和分包，不得将合同全部及任何权利、义务向第三方转让。

2.潜在供应商要承诺保证服务人员的稳定，保证在服务期间不随意更换服务人员，如遇特殊情况不得不更换服务人员时，需提供书面说明。

3.未经我行书面同意的情况下，潜在供应商不得将本项目、与项目中相关的任何内容、资料（包括书面和电子资料）透露给任何人。否则，潜在供应商必须承担因此给我行造成的一切经济损失，我行保留追究其法律责任的权利。潜在供应商提供的外包人员驻场后需根据我行要求，签订相应的保密协议。

4.全部及/或任何部分的相关知识产权，包括相关权益，均归我行所有。潜在供应商有不可争议的义务确保我行依据本次项目外包所获得的知识产权不存在任何瑕疵并且可以不受限制地行使相关权利，包括各项延伸权利。若因此发生任何争议应当由潜在供应商独自承担全部及/或任何责任，包括但不限于应当承担其自身及为排除任何争议及/或瑕疵所应当或所需要支付的一切相关及/或由此引起的费用。

5.潜在供应商应当保证其有关参与本次项目外包相关的活动包括履行本次项目外包的任何行为，以及本次项目外包结束之后的任何涉及到本次项目外包的行为，均不会侵犯任何第三方的知识产权。若因此发生任何争议、侵权，均应当由潜在供应商独自承担全部及/或任何责任，包括但不限于应当承担其自身为排除任何争议及/或赔偿侵权所应当或所需要支付的一切相关及/或由此引起的费用。

（三）其它要求， 包括但不限于以下内容：

1.碎片录入差错率低于0.2%；

2.人单碎片平均录入时间低于4秒。

六、潜在供应商需提交的材料及方式、时间

（一）需提交材料：

1.营业执照或统一社会信用代码证；

2.企业及服务团队简介；

3.2018年至今（以合同签署时间为准），公司所承接的相关案例清单、简介、合同等证明材料；

4.提供公司联系人、电话、电子邮箱、地址等。

注：上述资料均需提供加盖公章的扫描件。

（二）提交方式：电子邮件网，邮件名称：晋商银行运营业务外包服务项目+供应商名称。

（三）提交时间：2020年8月27日—2020年8月31日。

（四）我行将根据潜在供应商报名情况安排后续商务、技术交流时间。

七、联系方式

业务联系人：赵娜

联系电话：18613519185

邮箱地址：zhaona@jshbank.com

晋商银行股份有限公司

2020年8月27日