龙武国际工程咨询有限公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限公司湖南省分公司（以下简称“招标人”）委托，就中国邮政集团有限公司岳阳市分公司主动客服外包项目项下的服务进行国内公开招标。现欢迎合格的投标人前来投标。
　　1、项目名称：中国邮政集团有限公司岳阳市分公司主动客服外包项目
　　2、招标编号：LWINT-CG2023-109
　　3、项目概述及内容：
　　（1）供应商主要服务内容：中国邮政集团有限公司岳阳市分公司主动客服外包服务采购，岳阳快递包裹主动客服的所有环节，主要负责协议客户的主动服务，实时通过系统监控邮件状态，异常邮件及时处理；负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；负责客户日常的（电话）回访工作，接受客户传递的意见和建议；负责售后服务具体工作，负责与用户进行电子对账，收集邮件理赔信息并及时与客户沟通，达到意见一致；负责及时发布邮运网作业计划，通报价格以及其他政策性调整信息；负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理等工作；负责对甲方所签署用邮合同的协议客户提供主动客服服务，并对日均发货量达1000件及以上VIP客户生产全过程，提供派驻式主动客户服务但不仅限于客服工作；每日基本工作量要求：每日对按规定动作对邮件进行查询；及时按客户要求完成改址、撤单、清退等操作；及时对异常邮件跟单处理。服务要求：客户在QQ、微信上反映的问题，30分钟响应率100%，满意率95%；服务工单按时限要求48小时解决率95%、一次解决率95%、一次及时解决率93%、VIP主动客服占比95%、理赔及时率100%、电子档案完整率100%，其他工作要求根据上级要求实时调整，以通知为准。

序号	项目名称	日均量 　　（件）	招标控制单价 　　（含税，元/件）	年度预算 　　（万元）	项目总预算（3年，万元）
1	岳阳市分公司快递包裹主动客服服务外包项目	110000	0.033	132.68	398.04

　　（2）本项目三年采购总预算398.04万元，由岳阳市分公司自行承担，在劳务相关性费用中列支，以实际工时结算。本项目选取1家中标供应商。
　　（3）客服业务控制价：包括人工、管理费、税金、保险等一切相关费用。
　　（4）合同有效期
　　首次签订合同有效期一年，合同到期乙方服务合格可续签一年，最多续签两次。合同有效期内如因邮件量、作业流程调整等造成采购人需求出现重大变更，采购人也可要求中止合同重新采购，但需提前三个月通知中标供应商。
　　注：投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。
　　4、投标人资格条件：
　　（1）投标人须提供合法有效的营业执照，如营业执照经营范围无本项目服务内容的经营资质，应提供书面承诺在收到中标通知书后30日内在营业执照所属地申请增加经营范围。如无法在规定期限内增加经营范围，则视为不符合资格要求、取消授标，招标人将有权选择排名第二的中标候选人作为中标人或重新组织招标且不视为违约。
　　（2）供应商具有增值税一般纳税人资格，能自行为本项目开具增值税专用发票，提交书面承诺。
　　（3）参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，供应商须提供书面承诺。
　　（4）供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。
　　（5）未列入采购人湖南省邮政分公司禁投名单。禁投名单包含：
　　1）在湖南省邮政分公司履约出现过严重违约行为的供应商，被列入禁投名单。由合同签订部门或相关管理部门提供。
　　2）出现过纪律问题的供应商，由纪委办不定期更新提供至采购中心或综合办公室。
　　（6）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员（含离职和退休）及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事和其他高管的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
　　（7）本项目不接受联合体投标。
　　（8）本项目不允许转包、分包。
　　（9）与招标方存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标。具有投资参股关系的关联企业,或具有直接管理和被管理关系的母子公司,或同一母公司的子公司,或法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人不得同时对本项目投标,否则均按废标处理。
　　（10）投标人遵守招标投标法实施条例，不得相互串通投标。不同单位的投标文件出自同一台电脑，硬盘信息或者网卡信息一致的，从同一个单位或者同一个自然人的IP地址下载招标文件或者上传投标文件的将视为串通投标。
　　注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
　　5、招标文件的获取方式：
　　（一）办理CA证书
　　登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）。
　　（二）获取招标文件
　　获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。
　　凡有意参加投标者，请于2023年09月21日至2023年09月28日，每日上午09：00时至12：00时，下午14：00时至17：00时（北京时间，下同），在中国邮政集团电子采购平台(https:// cg.11185.cn)网上下载获取招标文件。通过网络下载的招标文件与书面招标文件具有同等法律效力。各投标人须在该时间段内按照相关要求完成本项目的网上报名。投标人应将获取文件时的支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载招标文件。
　　所有投标申请人须在2023年09月28日17时00分（北京时间）前在中国邮政集团电子采购平台(https:// cg.11185.cn)完成企业注册，同时办理数字认证CA证书。
　　获取招标文件所需资料：法定代表人身份证明及授权委托书、营业执照复印件及招标公告“4、投标人资格条件”要求的所有资料，加盖公章，扫描成一个PDF进行上传审核。
　　注：投标人须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载招标文件”的操作。
　　6、投标文件的递交：
　　（1）递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2023年10月20日上午09:30（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的线上电子版投标文件，并在2023年10月20日上午08:00 -09:30（北京时间）现场完成纸质版投标文件和线上电子版投标文件“签到”流程。请投标人准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备。
　　（2）递交及解密地点：龙武国际工程咨询有限公司（湖南省长沙市芙蓉区韭菜园街道八一路418号昊天大厦4楼会议室3)。投标人须派代表当面递交纸质版投标文件，并且通过制作线上电子版投标文件的电脑解密线上电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。逾期递交的纸质版和线上电子版投标文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版投标文件将被拒绝。
　　（3）线上电子版投标文件加密、解密：投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的线上电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，尽快使用CA证书完成线上电子版投标文件的解密。
　　（4）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。
　　注：
　　线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）的电子版投标文件。
　　纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件。
　　投标人须派代表当面递交纸质版投标文件。招标人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式递交的投标文件。逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。
　　7、开标：
　　（1）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）线上解密开标。
　　（2）开标时间：2023年10月20日上午09:30（北京时间）。线上电子版投标文件现场解密截止时间为：2023年10月20日上午09:30（北京时间）。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。
　　（3）投标文件递交及开标地点：龙武国际工程咨询有限公司（湖南省长沙市芙蓉区韭菜园街道八一路418号昊天大厦4楼会议室3)。
　　8、发布公告的媒体：
　　本次招标公告同时在中国邮政集团有限公司官网、中国邮政电子采购与供应平台、中国招标投标公共服务平台发布。
　　联系方式：采购代理名称：龙武国际工程咨询有限公司
　　采购代理地址: 湖南省长沙市芙蓉区韭菜园街道八一路399-19号壹号座品1603-1604
　　邮政编码：410000
　　项目联系人:袁女士（报名）、文女士、曹先生、高先生（项目负责）
　　电    话：13787782689（报名）、15073128627（项目负责）
　　邮  箱：1129446125@QQ.com（报名）
　　采购人：中国邮政集团有限公司湖南省分公司
　　地址：湖南省长沙市东二环710号
　　联系人：许先生 0731-85988009