名称：苏州市公共图书馆资源共享平台暨苏州市“城市一卡通”基石工程-吴中区二级共享中心项目运维

1、服务范围：苏州市吴中区图书馆

2、服务要求:

2.1、专线费用

实现吴中区图书馆与苏州图书馆数据中心之间的网络互连。

2.2、人工

按照网借投递的工作量配置工作人员数量（全年除春节和闭馆日外、轮班制）。工作包括：投递点取书、投递点包裹投递、网借书库图书整理、图书分拣、归还图书处理、归还图书装箱、业务推广、业务咨询等。

网借物流中心人员职责包括：

（1）网借书库的管理工作：包括图书上架、图书定位、图书下架、图书整理等；

（2）与物流之间的交接工作：接收图书的物流交接、发送图书的物流交接、物流对账；

（3）负责网借书库图书的找书登记工作；

（4）负责自助服务点图书的回收、整理，异常处理等工作；

（5）负责分馆送回网借中心图书的整理、分拣、异常处理等工作；

（6）负责读者借阅图书的整理、分拣、打包、发送等工作；

（7）负责吴中区图书馆馆内网借柜的投递工作；

（8）负责读者咨询、投诉处理、业务推广等工作；

（9）负责根据吴中区图书馆要求提交网上借阅社区投递每月的数据报表。

2.3、耗材

网借工作开展所涉及的工具及宣传资料：

（1）打包袋，透明胶带，美工刀，手套，记号笔扎带、绑带等；

（2）A4纸，打印墨盒，签字笔，打扫卫生的工具等；

（3）装书袋（箱），标签，酒精（消毒）等；

（4）展板、手册等宣传材料。

2.4、物流服务

（1）为吴中区图书馆提供实物物品的物流配送服务；

（2）提供固定地点之间的配送和回收服务，每个点每天配送和回收一次；

（3）需安排人员到指定地点上门揽收配送产品和集中送回所回收配送物品；

（4）应依据要求将配送物品进行预处理，进行分类、包装和填标签等工作；

（5）所委托配送的物品主要为图书期刊等。

2.5、借阅柜运维服务

（1）供应商建立本地硬件设备备件库，以便及时对易损配件进行及时更换。

（2）定期对设备进行巡检，对出现的问题及时修复并出具巡检报告。

（3）供应商根据客户要求，定期前往设备做图书补充和更换处理，并对旧书进行下架。

（4）安排人员定期前往现场，对设备及设备周边的卫生进行清理。

（5）供应商应提供专门设备管理后台，对所有自助设备进行监管，如出现掉线、故障等问题，应及时通过平台发出报警信息。

（6）供应商需要提供专门电话客服团队，及时接收读者反馈的设备故障问题，并由运维团队在规定时间内前往现场进行处理。

（7）供应商应在本地建立专门的运维团队，提供7*24小时技术支持和售后服务。接到报修通知后2小时内响应；4小时内赶到现场；24小时内修复使设备恢复正常。

2.6、二级共享中心运维服务

提供对图书馆集成管理系统、读者管理系统、大数据墙管理系统、微信公众号管理平台、官网网站、茶文化数据库、古籍数据库维护及信息安全保障。供应商应根据图书馆的要求，及时对平台功能和数据内容进行调整与优化，以满足用户使用。提供系统突发事件的诊断、排除、问题修复。

2.7、苏州书仓共享平台运维服务

（1）根据平台使用情况，及时修复和优化平台使用过程中出现的问题与漏洞。

（2）运维服务期内供应商需免费为用户进行版本升级、软件维护、数据维护、使用培训等上门服务。供应商根据用户要求，提供相应的数据报表统计，包含但不限于借阅量统计、借阅人次统计等，并需要提供相应数据报表等功能。

（3）提供系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护等等。

（4）提供咨询服务。帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。

（5）提供数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。

（6）按月巡检：按月到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。另外，可根据客户需要，在现场对图书馆的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训。

（7）运维响应：工作时间运维响应时间在2小时以内，非工作时间运维响应时间应在4小时以内；如果需到现场进行服务，乙方应在接到运维请求后的24个小时以内赶到用户现场。

2.8、推广活动服务

含各项线上线下阅读推广服务、短信通知、线上咨询、微信读者群、400服务热线等（8小时*7天服务）。

2.9、图书盘点服务

（1）通过人工或技术手段对馆内所有对外开放的网借库进行定期全面盘点；

（2）统计清点过的各类文献，包括全馆藏书量、各类图书数量和丢失图书的数量，进而分析藏书损失的原因，制定出改进措施；

（3）对确定丢失或损坏无法使用的文献填写注销单，经主管批准后办理注销手续；

（4）对一时不知下落的文献和其他遗留问题，要指定专人负责继续清理；

（5）撰写清点工作总结报告，提出加强藏书保护和改进管理工作的意见。3、服务时间：2022年7月1日—2023年6月30日