中国邮政集团有限公司浙江省分公司的“中国邮政速递物流股份有限公司浙江省分公司省客服中心外包服务采购项目（第二次） ”，已经按照规定程序完成招标，现对评审结果予以公示。
　　一、招标人：中国邮政集团有限公司浙江省分公司
　　二、中标候选人
　　第一中标候选人：中移在线服务有限公司浙江分公司
　　投标报价：

服务序号	服务内容	服务名称	投标报价 　　（不含税）	税率	投标报价 　　（含税）	服务期
1-1	中国邮政集团有限公司浙江省寄递事业部省客服中心外包服务	话务：负责电话受理省内个性化业务客户需求，对处理结果进行跟进、催办和回访。	33.02 元/小时	6%	35.00 元/小时	1年（合同到期后由双方协商一致，合同可再续签1年）。
1-2		在线：负责浙江省在线受理各渠道来源的EMS邮件全业务查询投诉。	32.08 元/小时		34.00 元/小时
1-3		投诉处理：负责部分客户投诉工单的转办、处理及后续跟进工作。	34.91 元/小时		37.00 元/小时
1-4		判责细化：负责客户投诉判责单下派、申诉及责任判定，并进行整理汇总。	47.17 元/小时		50.00 元/小时
1-5		质检：负责不合格工单抽检情况核实、升级工单分析，各类客服履职问题汇总。	50.00 元/小时		53.00 元/小时
1-6		申诉处理：负责对接国家邮政局转派的消费者申诉单处理，进行全国范围内派单调度，并进行处理结果审核、反馈和责任判定。	38.68 元/小时		41.00 元/小时
1-7		国际业务查询处理：负责重点路向、重点客户的国际EMS、国际E邮宝、国际给据函件的跟踪查询以及国际疑难邮件的跟踪查询。	61.32 元/小时		65.00 元/小时
1-8		省级重点项目质量管控：负责政务项目的主动跟踪监控、问题邮件处理督办、质量指标分析通报等相关工作	42.45元/小时		45.00 元/小时
1-9		数据分析：负责各项客户服务质量的日监控发布、周分析、周通报等相关工作。	53.77元/小时		57.00 元/小时
1-10		疑难件处理：负责省际、省内地市协同的紧急、疑难问题邮件协调处理。	53.77元/小时		57.00 元/小时

　　第二中标候选人：浙江大运盈通数据信息服务有限公司
　　投标报价：

服务序号	服务内容	服务名称	投标报价 　　（不含税）	税率	投标报价 　　（含税）	服务期
1-1	中国邮政集团有限公司浙江省寄递事业部省客服中心外包服务	话务：负责电话受理省内个性化业务客户需求，对处理结果进行跟进、催办和回访。	31.04元/小时	6%	32.90元/小时	1年（合同到期后由双方协商一致，合同可再续签1年）。
1-2		在线：负责浙江省在线受理各渠道来源的EMS邮件全业务查询投诉。	31.04元/小时		32.90元/小时
1-3		投诉处理：负责部分客户投诉工单的转办、处理及后续跟进工作。	32.81元/小时		34.78元/小时
1-4		判责细化：负责客户投诉判责单下派、申诉及责任判定，并进行整理汇总。	50.55元/小时		53.58元/小时
1-5		质检：负责不合格工单抽检情况核实、升级工单分析，各类客服履职问题汇总。	50.55元/小时		53.58元/小时
1-6		申诉处理：负责对接国家邮政局转派的消费者申诉单处理，进行全国范围内派单调度，并进行处理结果审核、反馈和责任判定。	38.13元/小时		40.42元/小时
1-7		国际业务查询处理：负责重点路向、重点客户的国际EMS、国际E邮宝、国际给据函件的跟踪查询以及国际疑难邮件的跟踪查询。	60.30元/小时		63.92元/小时
1-8		省级重点项目质量管控：负责政务项目的主动跟踪监控、问题邮件处理督办、质量指标分析通报等相关工作	39.91元/小时		42.3元/小时
1-9		数据分析：负责各项客户服务质量的日监控发布、周分析、周通报等相关工作。	51.43 元/小时		54.52元/小时
1-10		疑难件处理：负责省际、省内地市协同的紧急、疑难问题邮件协调处理。	51.43元/小时		54.52 元/小时

　　三、联系方式
　　招标人名称：中国邮政集团有限公司浙江省分公司
　　地点：杭州市莫干山路329号
　　联系人：叶老师
　　联系电话：0571- 87269625
　　监督部门：中国邮政集团有限公司浙江省分公司纪委办
　　监督部门联系电话：0571-87269885
　　招标代理机构名称：浙江豪圣建设项目管理有限公司
　　地点：杭州市拱墅区大关路179号远洋国际中心A座17楼1706室
　　联系人：陶传林、曹剑斌 、 陈敏娇
　　联系电话：0571-87981527、18258122886
　　邮箱：938203826@qq.com
　　公示期为：2023年4月3日至2023年4月6日
　　对本次招标过程及招标结果如有异议，可与中国邮政集团有限公司浙江省分公司反映问题。