根据我行业务需求，现开展中信银行全行Linux操作系统第三方维护服务采购项目供应商公开征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：一、征集公告编号：【2024-zhxxjsglb-013】二、项目名称：中信银行全行Linux操作系统第三方维护服务采购项目三、项目地点：北京四、项目内容 Linux操作系统为我行外购的主要系统软件，是我行应用系统的重要组成部分，为保障我行生产系统安全稳定运行，现根据使用需要，需对Linux操作系统第三方维护服务进行延续采购。为简化采购过程，提升采购时效，本项目拟一次性采购3.5年Linux操作系统第三方维护服务。五、供应商资质要求（一）基本资质1.供应商应具有独立承担民事责任的能力；2.供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3.供应商具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；4.供应商有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5.供应商参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有违法记录。（二）产品资质及服务要求供应商应有同等规模（含）以上银行Linux的维护服务工作成功案例。注明：同等规模（含）以上银行包括：六大行（工、农、中、建、交、邮储）或全国性股份制商业银行（中信、光大、招商、华夏、渤海、浦发、兴业、广发、民生、平安、恒丰、浙商）。六、维护服务要求厂商承诺所提供维护服务要求如下：1电话支持服务服务内容：乙方通过电话为甲方提供技术支持，协助甲方解决系统运行中的问题。服务的内容包括但不限于Linux系统和集群的安装、故障解决、性能调优等。服务要求：乙方应设立7*24小时技术支持热线和专人，保证甲方维护合同标的日常维护技术支持，保证甲方关于电话技术支持服务的内容得到及时、有效的解答。2现场应急服务服务内容：当甲方出现故障，提出现场服务要求时，乙方应安排经验丰富的支持工程师赴现场进行处理。服务要求：1．服务时段： 乙方提供 7*24小时的技术服务，在北京地区有常驻支持工程师，保证甲方维护合同标的的日常维护技术支持。2. 响应时间： 在双方约定的服务时段中，从接到甲方现场要求，乙方应在1小时内做出响应，并立即提供远程技术支持。如果需要为甲方总行提供现场支持，乙方工程师应在下表约定的时间内抵达现场进行技术支持；如果需要为分行提供现场支持，乙方应采用最快的方式达到现场。各级别故障的工程师到达现场具体时间要求： 故障级别响应时间总行到达现场时间分行到达现场时间重大故障小于10分钟北京小于1小时上海、广州、深圳、南京、成都、沈阳到达现场时间同于总行、其他城市乙方采用最快的方式达到现场严重故障小于10分钟北京小于1小时上海、广州、深圳、南京、成都、沈阳到达现场时间同于总行、其他城市乙方采用最快的方式达到现场一般故障小于1小时北京小于1小时上海、广州、深圳、南京、成都、沈阳到达现场时间同于总行、其他城市乙方采用最快的方式达到现场重大故障：指出现生产系统瘫痪或服务中断，导致生产系统的基本功能不能实现或全面退化的故障； 严重故障：指生产系统在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障。一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。3. 现场支持总行不限制次数，分行、卡中心、子公司支持人天不多于每年50人天。4. 当问题没有及时解决，需要乙方协调资源进行推动，具体流程如下：<<<<<