2023-2024年行风纠风精细化管理及投诉支撑服务项目_比选公告

招标

客户服务提升服务管理提升巩固提升精细化管理投诉支撑服务品牌研究提升 ES系统全面宣贯满意度提升分析保障机制营销宣传策划运营支撑服务访谈调研问题测评常态通报

金额

300万元

项目地址

陕西省

发布时间

2023/10/24

公告摘要

项目编号snyd20230501189

预算金额300万元

招标公司中国移动通信集团陕西有限公司

招标联系人-

招标代理机构河北良诚招标代理有限公司

代理联系人何姣姣18709188672

标书截止时间2023/10/27

投标截止时间-

公告正文

本比选项目为2023-2024年行风纠风精细化管理及投诉支撑服务项目（项目编号：SNYD20230501189），采购人为中国移动通信集团陕西有限公司，采购代理机构为河北良诚招标代理有限公司。项目资金由采购人自筹，资金已落实。项目已具备比选条件，现进行公开比选，有意向的潜在应答人（以下简称应答人）可前来应答。

一、项目概况

1.1采购内容：服务（其他）。

为进一步提升客户服务质量，有效解决服务焦点问题，提升服务水平，开展行风纠风精细化管理及投诉支撑服务。划分五个服务模块展开，包括保障机制、问题测评、巩固提升、常态通报和全面宣贯，通过访谈、调研、分析等方式按月开展精细化管理工作；聚焦投诉短板问题、做好营销宣传策划。服务周期：自合同签订之日起10个月。

1.2服务要求：满足比选文件中技术规范相关要求。

1.3预算金额：本项目预算金额300万元(不含税)。

1.4标包、标段划分：本项目不划分标包。
1.5最高限价：本项目设置最高限价，未含税总价最高限价300万元。应答人报价高于最高限价的，其应答将被否决。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	运营支撑服务	项	1.000

二、资格要求

本项目采用资格后审的方式。由评审委员会按照比选文件规定的资格要求对应答人的资格进行审查，对通过资格审查的应答人，参与后续评审工作，未通过资格审查的应答人将不参与后续评审工作。应答人须符合以下所有资格条件：

2.1应答人须为在中华人民共和国境内依法注册的独立法人或其他组织，具有有效合法的营业执照或事业单位法人证书。

2.2 应应答人能够开具增值税专用发票(须提供相关证明材料)。

2.3 应答人须至少提供一个自2020年7月1日起至应答截止之日的单个合同金额不少于100万元的客户服务提升类（满意度提升、品牌研究提升、服务管理提升类）业绩。核算业绩数量以合同为准，单项合同金额以签订的总金额为准；框架类合同以上限金额为准，无合同上限金额的以该合同相对应的采购订单（或结算单）累计金额为准。应答人须提供合同关键页扫描件（原件备查）等证明材料:

①合同关键页包括不限于合同封面、合同金额、合同服务内容（合同标的）、合同大签页面等；凡提供框架合同无上限金额的，必须同时提供相对应的采购订单（或结算单）；

②采购订单（或结算单）须由甲方盖章，否则视为无效采购订单（或结算单）；

③业绩日期认定：以合同签订日期为准。

2.4应答人不得存在以下情况：1) 被责令停业的；2) 财产被接管或冻结，影响正常经营的；3) 在全国企业信用信息公示系统中被列入严重违法失信企业名单；4) 法定代表人或负责人被“信用中国”网站列入失信被执行人名单（已执行完毕或不再执行的除外）；5) 在“信用中国”和工信部网站被相关行政监督部门暂停或取消应答/中选资格的（不受地域限制）；6) 在“信用中国”和工信部网站最近三年内（至本项目应答截止日期前36个月内）有被相关行政监督部门判定并发布弄虚作假骗取中标或严重违约或重大安全及事故责任、质量问题的。

2.5 应答人应承诺遵守中国移动陕西公司供应商负面行为管理实施细则，并未被纳入陕西移动禁止合作负面行为清单中。
2.6 应答人之间存在下列互为关联关系的情形之一的，不得同时参加本项目的应答：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系等可能影响公平性的不同单位，不得同时参加同一标包应答或者未划分标包的同一项目应答。本项目不接受联合体投标。

三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2023年10月24日16时00分至2023年10月27日18时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。
3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。
注意：无论采购文件是否收费，供应商请务必在采购文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外）。
4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2023年11月02日10时00分。
4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统互联网线上远程准时参加。
4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；
4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。
5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：
系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件

六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式

采购人：中国移动通信集团陕西有限公司

地址：陕西省西安市高新技术产业开发区锦业一路60号

采购代理机构：河北良诚招标代理有限公司

地址：河北省石家庄市槐安东路105号怀特商业广场C座1102室

项目联系人：何姣姣、李娟婷、张倩、丁国建、吉盼盼、兰庆云

联系方式：18091398206、18709188672

电子邮箱：hblcsxyd@163.com

异议渠道：点击进入异议页面
(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

九、附加项

9.1本项目将实施远程线上开标，开标时间同应答截止时间，开标地点:中国移动电子采购与招标投标系统互联网线上远程开标。届时，参与本项目的供应商可通过中国移动招标投标系统（b2b.10086.cn）登录供应商账号，在本项目下查看开标相关内容。

如对开标过程有异议，请在中国移动电子采购与招投标系统设置的供应商开标异议截止时间前提出相关异议（逾期未操作，则视为对开标过程无异议）。具体的系统操作流程详见公告附件1《中国移动ES系统远程开标操作手册》。
9.2温馨提示：自2022年1月1日起，中国移动电子采购与招投标系统的供应商CA证书服务全面切换为CMCA证书，原北京数字认证股份有限公司（BJCA）证书不再支持。请各供应商尽快办理或更换CMCA证书。供应商若因未使用CMCA证书而影响到投标应答、标书澄清、签署廉洁承诺书等业务操作，由供应商自行承担后果。

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团陕西有限公司/河北良诚招标代理有限公司
2023年10月24日

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附件1：中国移动ES系统远程开标操作手册.zip