各药品、医用耗材申报企业、配送企业：

国家医保信息平台招采子系统（以下简称“招采子系统”）申诉、投诉功能自2023年12月16日启用以来，部分企业被投诉质疑未进行响应。为进一步做好投诉质疑工作，现将投诉质疑处理流程及要求通知如下：

一、投诉质疑处理流程

投诉质疑提交后，投诉质疑内容将推送给被投诉质疑企业，被投诉质疑企业须在7个工作日内回复澄清并提交相关证明材料，如投诉质疑企业接受澄清内容的，该流程结束；如投诉质疑企业不接受澄清内容再次投诉质疑并提交举证材料的，该投诉质疑将推送给集采机构处理。申诉、投诉质疑操作手册下载地址：http://gxggzy.gxzf.gov.cn/fwdt/xzzx/xzzx_ypyxcg/t17521717.shtml

二、投诉质疑要求

请各申报企业、配送企业每日登录招采子系统查看信息，超时未响应、举证不实、虚假材料、恶意投诉等行为，将按医药价格和招采信用评价制度要求进行失信行为信用评级。

业务咨询电话：0771-8600406（药品）、0771-8600407（耗材），QQ群：821961706（药品）、1067251704（耗材生产企业）、869090283（耗材配送企业）

广西壮族自治区公共资源交易中心

2024年2月6日