根据公司发展需求，决定组织此次招标。欢迎符合资格要求，能提供优质产品与服务的供应商参加投标。
　　一、项目基本情况
　　1、招标人：江苏昆山农村商业银行股份有限公司
　　2、招标内容：昆山农村商业银行 CTM基础软件维保服务
　　3、项目实施地点：昆山
　　4、项目实施时间：自签订合同后一年
　　二、项目需求
　　1.1采购标的
　　采购40个节点数的CTM基础软件维保服务，维保服务期限：自签订合同后一年
　　1.2技术支持服务
　　当客户签署合同并下单后，BMC将提供产品标准技术支持服务，标准内容如下：
　　1.2.1热线服务
　　客户可以通过以下方式与BMC公司中国技术支持中心取得联系，BMC技术支持中心提供7x24 小时支持服务，BMC将有专人通过电话提供有关产品信息、安装配置、产品升级、故障处理、使用技巧等方面的技术支持。热线值班工程师将会尽力在线上解决您的问题或记录下您的问题并尽快寻求解答。用户的问题都将被以具体的案例形式编号记录在BMC的客户支持系统中，由专门的技术工程师负责。各案例请求均将根据对客户企业影响的程度被赋予一定的严重级别，并以此来排定客户服务的优先顺序。所有客户电话都会加以记录、追踪、解决，并且只有客户同意方可结束。
　　1.2.2产品版本更新
　　在维护服务有效期内，用户将可以从BMC官方网站下载所购产品的新版本，供用户进行产品版本更新。
　　1.2.3补丁提供
　　用户在使用BMC公司产品的过程中，如遇产品问题，可立即通知我公司本地的相关人员。在确认产品的问题后，BMC会将相应的补丁程序及时发布在官方网站。BMC公司也会主动将产品代码的更改部分及时公布以更正产品的故障。
　　1.2.4Internet服务
　　BMC公司通过WEB方式向用户提供每周7天、每天24小时的下列服务：
　　√查询解决方案数据库
　　√全面的产品手册
　　√版本和维护信息
　　√通过 email 事前通知
　　√产品问题电子提交
　　√案例状态的电子查询
　　√用户论坛，专用产品信息、提示与使用技巧
　　√通过WEB获取软件补丁及试用产品
　　BMC公司还定期通过电子邮件向用户提供有关新产品发布、产品使用建议、常见问题的解决、试用软件产品等信息。
　　1.3服务响应时间
　　1.3.1服务响应时间
　　最初的响应是指客户第一次与BMC公司中国技术支持中心取得联系到BMC公司中国技术支持中心客户支持工程师做出响应的时间。通常，客户与BMC公司中国技术支持中心联系时，其请求的初始响应会被及时响应。
　　1.3.2客户支持管理
　　为了进一步提高对客户的响应速度，BMC公司建立了公司内部信息管理系统提供在线支持服务，它采用电子化方式管理、跟踪每例维护支持事件。每个事件，客户从电话打入到问题解决都能完全被跟踪。由于所有的服务请求及其问题的解决都有计算机记录的文件历史可查，因而公司能够不断积累总结经验，保证更加快速有效的支持。该系统还监督支持工程师的服务质量，公司将定期对支持工程师进行考核，并进行有针对性的培训。
　　建立系统维护技术档案。对于每次的故障维护、系统调整或软件升级，均详细记录在案，包括系统版本、故障模块、故障时间、解决方法、参数调整、措施、效果、双方经办人员等，以便今后出现问题时，借助该系统的帮助，快速排除或辨别问题。
　　三、投标人资格要求
　　1、投标方必须为具有独立企业法人资格，具有合法名称、组织机构、固定的办公场所，注册资本要求不少于500万元人民币（或等值外币），注册时间不少于3年，具有良好的技术力量、商业信誉和售后服务体系；
　　2、需提供设备原厂对本次招标的授权函原件；
　　3、交货时需提供所供货物的保修确认书，保修期由原厂确认；
　　4、投标人必须具有良好的经济和技术实力，能够按时提交招标人要求的交付件，并能够及时地提供招标人要求的优质服务；
　　5、投标人必须具有良好的银行资信和商业信誉，没有违法、违约记录，不处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产等非正常经营状态；
　　6、投标人不得联合第三方共同投标，否则取消投标资格，且不允许中标后将本招标进行分包、转包；
　　7、对标的物中包含的第三方产品和服务，要求投标方出具第三方授权书（包括产品、服务功能和价格），招标人保留对该第三方资格认定及与其直接签署合同的权利。
　　四、招标文件获取时间、地点、方式
　　招标文件将于2024年3月01日在昆山农商银行官网（http://www.ksrcb.cn）发布，请符合资格要求的供应商下载获取招标文件。
　　五、投标截止时间、地点、方式
　　5.1提交响应文件截止时间：
　　2024年3月21日17:00（北京时间）（逾期送达恕不接受。）
　　5.2 递交地点：
　　江苏昆山农村商业银行股份有限公司
　　江苏昆山市前进东路828号1510室集中采购中心
　　5.3 评审时间：
　　另行通知
　　5.4 评审地点：
　　江苏昆山农村商业银行股份有限公司
　　江苏昆山市前进东路828号
　　六、公告期限
　　自本公告发布之日起5个工作日。
　　七、联系方式

项目联系人：包永威	联系电话：18810223233
技术联系人：包永威	联系电话：18810223233
招标联系人：沈康	联系电话：0512-57379288

　　江苏昆山农村商业银行股份有限公司
　　2024年2月23日