办公设备维修和保养服务定点采购合同

合同名称：广东省阳春监狱办公设备维修和保养服务定点采购合同	合同编号：440000-201804-201021-0051
甲　　方：广东省阳春监狱	乙　　方：阳春市智恒科技有限公司
合同金额：¥82,170.00	金额大写：捌万贰仟壹佰柒拾元整

项目关键词：办公室
为保护甲乙双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》等相关法律、法规，以及广东省定点采购相关规定，签订本合同，并共同遵守。
一、 总则
1.本合同甲乙双方必须遵守《中华人民共和国合同法》，并各自履行应负的全部责任。
2.乙方保证全部按照合同条款的规定在本合同书规定的义务期间，向甲方履行设备维护项目服务。
3.甲方保证按照合同条款规定的时间和方式付给乙方到期应付的费用。
二、 合同标的
1.服务报价

服务类型	设备维保服务范围	报价(元/月)	台数(台)	服务期限(月)	合计(元)
桌面运维服务	打印机,多功能一体机,扫描仪,基础网络设备,小型服务器,投影会议设备,其他IT设备	6847.5	962	12	82,170.00
特殊服务要求及配件费用(元):	本项目只针对维保服务，后期再发生的配件更换事宜，如发生配件更换事宜，由甲方另行采购				0.00
合同金额(元):					82,170.00

2.服务内容
(1)桌面运维服务:技术支持、巡检服务、软件服务、硬件维修、搬迁服务等.
打印机、多功能一体机、扫描仪：故障排除、机架调整维修、整机清洁，风扇加油、日常保养等;
基础网络设备：网络运行监控、日常保养、故障排错等;
小型服务器：服务器运行监控、预防性检查、日常保养、故障排错、安全管理等;
投影会议设备：预防性检查、日常保养、故障排错等;
其他服务要求：设备维修保养服务内容
1.办公设备维修和保养
除台式计算机、笔记本电脑以外的其他办公电子设备的维修保养以及机房基础设施的巡检维护等，包括但不限于以下：
(1) 监狱所有打印机、复印机、传真机、多功能一体机、数码产品等计算机外设安装、调试、维护、保养、打印机加粉、故障检测及排除。
(2) 监狱所有网络设备（含电话、电视网络）的维护、保养、故障检测及排除。
(3) 监狱所有信息发布系统、网络广播系统、触摸屏系统、数字电视系统和LED系统、会见系统等设备的安装、调试、维护、故障检测及排除。
(4) 监狱所有会议系统设备的维护、保养、故障检测及排除。
(5) 除大安防项目、指挥中心及六九监舍安防项目、厂房全覆盖项目（即是承建方保修期内）外监狱所有应用系统设备的维护、保养、故障检测及排除。
2. 机房基础设施的巡检维护
机房基础设施的巡检，其中机房包括政法网机房、信息中心机房、指挥中心机房。基础设施包括空调新风系统、电力系统（供配电系统、UPS系统、机房照明）、安防系统（防雷接地系统、消防系统、视频监控系统、门禁系统等机房安保子系统）、KVM系统、综合布线系统等。
(1) 要求每周对机房基础设施进行巡检并记录，并于年底汇总装订存档。主要内容应包括但不局限于：机房温度、机房湿度、通风状况、机房灰尘清洁、防雷措施、有无异声异味、机房供配电系统、UPS状态、空调运转情况、有无漏水现象、机房照明情况、门窗是否紧闭、设备是否告警、设备电源线、电源指示灯、系统指示灯、前面板指示灯、冗余电源灯、界面指示灯、系统风扇运转、设备表面洁净程度等。
(2) 每月按消防系统厂家指导意见完成对机房的消防系统的例行检查，包括外观、气压、有效期等，并填写消防器材检查记录卡。
(3) 每季度需对机房UPS系统进行检测维护并记录，确保设备良好的工作状态。
(4) 要求每周三前完成本周对内网病毒库、漏洞、补丁的升级工作，并按时完成日志记录，并到年底完成日志封存装订。
设备维修保养服务质量标准
1. 维护人员要求
（1)维护人员包括常驻维护人员和二线后备人员，法定工作时间安排1名以上维护人员常驻监狱，法定节假日保障电话畅通。二线后备人员留守服务商所在地，作为驻场人员的一个有机补充，在计算机、办公设备软硬件故障处理等方面无法达到监狱方要求时，非驻场人员需到现场协助解决。
（2)常驻维护人员应该具备一定的技术能力和应急处置能力，能够处理或者协助处理各种PC、多媒体平台、常用操作系统及软件基本故障及突发的系统事件，具有一定的网络维护服务能力。常驻维护人员要求责任心强，服务态度好，技术水平高，熟悉Windows操作系统、OA办公自动化系统等常用办公软件、熟悉计算机硬件安装调试，具有较强的沟通能力和保密意识。维护人员需接受监狱资格预审后方可进场开展工作，同时须遵守监狱相关的规章制度及相关的保密规定。
（3)常驻技术服务人员请假离开工作岗位的规定：维护人员未经申请并获审批同意，不能擅离职守，否则，每发现一次，要求整改一次。维护人员确需离开工作岗位的，首先向公司主管提出申请，然后公司主管审批并提出工作交接方案，报监狱方审批同意后，方能办理公司内部的请假手续，并在规定的时间内返回工作岗位。
（4)常驻维护人员按要求全部到位，未经监狱主管部门书面同意，不得更换维护人员；如果维护人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调沟通能力等方面的问题时，监狱有权要求服务商无条件更换常驻维护人员，并且服务方在收到监狱书面通知之日起10个工作日内必须更换，接替人员也必须通过监狱的资格预审，并通过监狱所要求的技术考核方可进场试用，如果有两次试用不合适，服务商必须进行整改，并需以公司名义提交整改报告；有三次试用不合适，监狱有权终止合同。
2.设备日常维护服务
（1)对监狱当前或合同期内新购的办公设备进行现场维护及一级、二级维修服务。一级维修或称板级维修，其维修对象是设备的某一部件，其维修方法主要是通过简单的操作（如替换、调试等）来定位故障部件，并予以排除；二级维修，是对元、器件的维修，通过专用测试仪器来定位部件有故障的元件、器件，从而达到排除故障的目的。
（2)对日常的办公设备的驱动、软件等进行的安装维护，并对用户在使用软硬件过程中遇到的问题给予现场简单辅导。
（3)机房基础设施的巡检，其中机房包括政法网机房、信息中心机房、指挥中心机房及其音控室。基础设施包括空调新风系统、电力系统（供配电系统、UPS系统、机房照明）、安防系统（防雷接地系统、消防系统、视频监控系统、门禁系统等机房安保子系统）、KVM系统、综合布线系统等。要求每周对机房基础设施进行巡检并记录，并于年底汇总装订存档。主要内容应包括但不局限于：机房温度、机房湿度、通风状况、机房灰尘清洁、防雷措施、有无异声异味、机房供配电系统、UPS状态、空调运转情况、有无漏水现象、机房照明情况、门窗是否紧闭、设备是否告警、设备电源线、电源指示灯、系统指示灯、前面板指示灯、冗余电源灯、界面指示灯、系统风扇运转、设备表面洁净程度等。
（4)要求至少每月对机房的卫生进行一次保洁，对交换机、服务器等设备的灰尘进行清理。
（5)对巡检发现的问题，要求积极配合设备厂家或系统集成商进行后续处理。
（6)每月按消防系统厂家指导意见完成对机房的消防系统的例行检查，包括外观、气压、有效期等，并填写消防器材检查记录卡。
（7)每季度需对机房UPS系统进行检测维护并记录，确保设备良好的工作状态。
（8)要求每周三前完成本周对内网病毒库、漏洞、补丁的升级工作，并按时完成日志记录，并到年底完成日志封存装订。并配合电脑维修人员实施客户端电脑病毒防范和网络安全保障措施，确保网络系统和信息系统安全。
（9)设备维护响应时间：接到故障报修后，立即实施维护抢修。一般故障（板块级，如电源等）2小时内排除，较大故障（部件级）4小时内排除，重大故障（系统级）8小时内提交修复方案，报甲方批准后，在要求时间内修复。网络维护响应时间：接到故障报修后，立即实施维护抢修。常规维护6小时内完成，重大损坏的特殊维护（如系统的核心设备出现故障等）8小时内提交修复方案，报监狱批准后，在要求时间内修复。
（10)维护人员在每次维护工作中需记录各项资料，以便于科学管理。负责设备机房基础设施的维护巡检（包括保障设备机房中设备供电，保障设备机房环境温度、湿度和清洁度，设备机房网线整理，网络设备运行维护和故障处理，网线、网络设备及端口、设备运行状态档案的建立和及时更新）；对现有网络布线系统的维护和新布线工作的实施，网络系统流量分析和系统运行状态监控，及时发现网络异常并及时排除故障，保障监狱所有计算机及设备的网络畅通。
3. 设备的送修及配件采购服务
故障设备因零配件损坏需更换零配件时，原则上与服务中标商进行采购零配件，零配件的采购价参照京东、天猫、太平洋电脑网等网站的报价，适当增加相应的邮费税费等费用。
（1）维护人员对故障设备无法修复需送厂商或服务商公司进行维修时，当即联系故障申报部门填写“广东省春晟综合加工厂设备维修申请”报监狱对应业务部门相关人员批准，服务商必须在当日送修，修复后当日取回。
（2）当监狱方提出的该项目零配件采购需求后，服务商需在3个工作日内将配件送到并且维修好故障设备，如遇特殊情况无法完成，应及时向监狱说明。
（3）配件更换后，在非人为条件下，两个月内同一故障不得再次发生，否则定点供应商负责免费修复，直至具体需求方满意为止。
（4）维护过程中，因定点供应商单方面造成的设备机件损坏，其费用由定点供应商承担。
4. 设备定期保养服务
（1）硬件设备定期保养维护，合同期内2次，时间由双方协商确定：硬件清洁及性能检测，确保硬件工作健康；设备使用安全、规范化整理。进行设备维护保养时，服务商需增派2名以上人员协助完成，时间为7个工作日内。需提交设备定期保养维护情况报告，经监狱负责人签字确认视为完成。
5. 应急故障排除服务
监狱发生大规模病毒灾难、网络出现大面积紧急故障、大批量设备安装调试需大规模手工维护设备以及监狱认为工作需要时，服务商要根据监狱发出的需求及时增加相应人数的工程师配合监狱技术人员进行以上工作，必须在监狱规定的期限内完成，不得影响正常工作使用；当天所报故障原则上当天必须解决，需维护的设备有积压现象时，服务商必须在12个小时内增派工程师协助处理。针对监狱方不能及时完成任务时，维护定点供应商应给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。
提供节假日设备应急维护保障，提供值班人员联系电话，电话不能解决的需在20分钟内安排技术人员到达现场进行设备维护处理。
6. 运维工作报告及总结
（1）设备维修结束后，定点供应商维修人员需向需求方出示服务维修单。服务维修单上需注明维修日期、维修人员、维修地点、故障、故障原因分析、修复结果等。
（2）网络运行、故障分析报告和报表：承接包年服务的定点供应商应每月统计、整理故障情况、运行报告、故障分析报告，提交至具体项目需求方。
（3）报表服务：服务商每年度对办公设备维护情况进行统计汇总，形成分析报表提交监狱。
（4）知识库管理：服务商负责建立维护知识库，并根据日常维护管理工作进行整理、汇总、归纳、更新。维护工程师做好技术文档，并由服务台将技术资料整理后输入到知识库系统中，项目服务人员可从系统中找到相应的技术资料，提高日常维护的工作效率，一般用户可以通过查询IT知识库，提高用户的操作水平及技能。
（四）服务承诺
（1）建立维保服务热线，提供7X24小时的呼叫响应服务。包括对所有技术支持、服务请求、解决问题的电话、邮件、传真的服务；对所有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析；在接到报障电话后立即响应。监狱发现故障请求修理时不得拖延和推诿。若维保服务无故不到位时每次罚款1000元。要做到小故障立即排除，若不能在六小时内排除小故障，责任属服务商时则每次罚款200元；若不能在3天内排除大型故障，责任属服务商时则每次罚款500元。此项督促工作由信息技术组负责登记确认，所有罚款在合同到期时从承包服务费中扣除。
（2）日常维护服务：服务商在法定工作日（8：30－17：30）安排1名以上固定的维护工程师常驻监狱工作，其他时间及法定节假日保障电话畅通，能及时电话联络。法定节假日（如元旦、春节、劳动节、国庆节等）前服务商需安排人力对各设施设备运行情况进行巡检、保养，保证节假日期间各设施设备的正常运行。
（3）建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核）。确定维护人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料登记。
（4）编制维护手册（建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤），建立完备的维护过程。文档资料要统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断）。
（5）确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，保证维护工作快速有效。制定定期检修及所有设备的巡检计划（每季度至少一次，做好登记并形成文档递交监狱有关人员）。
（6）对所有设备进行分类并登记成册，做好信息设备的管理、分配、调拨等工作，协助做好固定资产登记。
（7）建立人员知识更新制度。包括工作能力的持续培养，明确岗位设置，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。
（8）监狱作为特殊单位，服务商对用户的数据和相关文件要严格保密（与服务商签订保密协议），如出现数据或文件泄露，监狱有权交给公安机关处理，对泄密产生的后果由服务商法人代表和现场人员负全部责任。
（9）到监狱进行维护工作的项目人员必须购买有人身意外保险。
(10)信息技术设施设备维护工具及检测工具由服务商提供。
3.服务标准
(1)现场服务响应时效：接障后驻点技术支持人员需在10分钟内响应服务要求，详细记录故障现象（时效定义：接到服务需求后工作人员到达故障现场的时间）；非驻点技术人员：周一至周五8:00～18:00期间为2小时内到达现场，其余时间为12小时内到达现场。
（2）非硬件故障：2小时内解决并完成服务需求；需要更换配件的服务单，在备件到货后12小时内完成服务需求。
三、 付款方式
合同签定后15个工作日内，甲方支付合同金额的50%，合同服务期限开始10天内，乙方须支付甲方合同金额30%履约保证金，甲方在2018年12月1日前向乙方支付剩余的50%合同金额。
四、 服务时间及服务地点
服务时间：2018年05月07日--2019年05月07日
服务地点：广东-阳江市-阳春市松柏镇一号大院阳春监狱
五、 甲方的权利和义务
（一）甲方的权利
1.对乙方提供的维护项目工作进行监督。
2.对本合同标的维护项目报告进行审核确认。
3.根据市场需求和客户需求对服务内容、标准、费用进行调整；
4.要求乙方提供服务过程数据和评价信息至电子化采购执行平台统一收集管理。
（二）甲方的义务
1.为乙方提供必要的工作合作。
2.协调解决项目开展中出现的问题。
3.在更改服务内容、标准、费用前提前通知供应商，达成双方共识。
六、 乙方的权利和义务
（一）乙方的权利
1.要求甲方为本合同标的维护项目工作的开展提供必要的资料和便利。
2.要求甲方按本合同约定及时支付合同款项。
（二）乙方的义务
1.在履行本合同书规定的义务期间，按甲方的指示进行信息化建设维护项目。
2.建立本项目专用的运维管理信息系统和专业化服务小组（含技术人员、客服人员若干人），其中驻场的技术人员为1人，驻场天数为5个工作日/周， 详细实际维护人员名单及联系方式见附件。
3.确保驻本项目的技术人员和项目负责人必须固定，如有人员变更，须经甲方同意变更。
4.乙方需在2018年6月7日前完成甲方的设备资产普查及标签张贴，并完成运维管理信息系统的部署。
5.乙方的运维管理信息系统需向甲方提供查询帐号；项目结束后，乙方须将运维管理信息系统（系统及数据）移交甲方。
6.配合甲方进行维护业务知识培训。
7.通过信息化建设提供真实有效的服务过程数据和评价信息等，接受甲方的考核管理，并不断提升自身服务质量。
8.不得将本合同委托的事项转委托第三方。
七、 验收
乙方在提交齐全的维护过程文件及自检报告后的15个工作日内，甲方应组织质量验收，服务质量验收合格的，甲方向乙方签发《质量验收报告》；不合格的，甲方及时向乙方提出质量异议和投诉；若由于甲方原因在收到乙方提交的维护过程文件及自检报告后15个工作日内未组织验收则视为自动验收通过。验收标准由甲乙双方根据乙方中标投标文件的有关部分进行友好协商确定。
八、 违约责任
1.甲方逾期支付服务费的，每逾期一天，甲方向乙方偿付欠款总额千分之五的滞纳金，累计滞纳金总额不超过欠款总额的百分之五。
2.乙方所提供的服务不符合合同规定的，甲方有权要求乙方对服务进行改进，规定时间内改进结果无法得到甲方满意时，乙方向甲方支付服务费总值百分之五的违约金。
3.乙方逾期提供服务的，每逾期一天，乙方向甲方偿付逾期提供服务部分费用总额千分之五的滞纳金，累计滞纳金总额不超过逾期提供的服务部分费用总额的百分之五。逾期提供服务超过十天，甲方有权终止合同。
九、 争议处理
因本合同引起的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，如果协商或调解不能解决争议，则按相关法律法规处理。
十、  其它
1.合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜，需经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同有同等法律效力。
2.本合同正本一式4份，双方各执2份，由甲乙双方签字盖章后生效。

甲方（公章）：	乙方（公章）：
甲方代表（签章）:	乙方代表（签章）:
地址：广东省阳春市松柏镇一号大院阳春监狱	地址：广东-阳江市-阳春市阳春市春城城云路卓信新城W幢11号
电话：0662-7806052	电话：0662-7760021
	开户银行：中国农业银行股份有限公司阳春市支行
	账号：44554101040014603

合同签订日期：