序号

章节/条款号

采购文件原内容

现更正为

1

第三章 采购需求“一、项目概况”

4、重要业务数据备份服务。为保证共享交换平台、12328交通服务系统的数据库安全，须对这两个系统的数据进行及时备份，并定期验证备份的有效性，以及定期进行恢复演练。现有共享平台、12328数据备份储存空间需求达11TB以上，目前共享平台及12328的数据采用2套NBU备份系统进行保障，需采购这两套NBU系统2022-2023年相关授权，以及定期备份有效性验证、定期恢复演练服务。

4、重要业务数据备份服务。为保证共享交换平台、12328交通服务系统的数据库安全，须对这两个系统的数据进行及时备份，并定期验证备份的有效性，以及定期进行恢复演练。目前共享平台及12328的数据分别采用NBU备份系统进行保障，需采购共享平台及12328系统的NBU备份系统2022-2023年相关授权，要求满足现有共享平台、12328数据的备份存储及运维服务相关要求，以及定期备份有效性验证、定期恢复演练服务。

2

第三章 采购需求“二、项目服务需求”——网络安全运维服务

（二）网络现状

交通厅以及交通运输云数据中心的网络分为内、外网两部分，并实行了物理隔离。内网目前主要运行有视频会议系统。外网相较于内网，网络规模更大、业务系统更丰富，网络设备和安全设备更多，承载着更核心的业务和更重要的数据。外网联接互联网及下属四个二层单位，运行多套业务系统为社会公众提供服务，主要包括权力运作平台、交通运输行政执法综合管理系统、新媒体系统、统计分析监测和投资计划管理系统、交通厅视频联网联控系统、交通信息资源整合与运行监测服务系统等，涉及服务器、网络设备和安全设备共30余台。

交通厅以及交通运输云数据中心的网络分为内、外网两部分，并实行了物理隔离。内网目前主要运行有OA办公系统、视频会议系统和移动办公OA平台等。外网相较于内网，网络规模更大、业务系统更丰富，网络设备和安全设备更多，承载着更核心的业务和更重要的数据。外网联接互联网及下属四个二层单位，运行多套业务系统为社会公众提供服务，主要包括权力运作平台、交通运输行政执法综合管理系统、新媒体系统、统计分析监测和投资计划管理系统、交通厅视频联网联控系统、交通信息资源整合与运行监测服务系统等，涉及服务器、网络设备和安全设备共30余台。

3

第三章 采购需求“二、项目服务需求”——网络安全运维服务

（2）本项目等级保护测评系统为：壮美广西·交通运输云网络、安全邮件系统、共享交换平台、交通标准化系统。

（3）测评系统及要求为：

壮美广西·交通运输云网络三级测评、安全邮件系统二级测评、广西交通数据共享平台二级测评、广西交通运输综合运行协调应急指挥系统二级测评。

（2）本项目等级保护测评系统为：壮美广西·交通运输云网络、共享交换平台、交通标准化系统。

（3）测评系统及要求为：

壮美广西·交通运输云网络三级测评、广西交通数据共享平台三级测评、广西交通运输综合运行协调应急指挥系统三级测评。

4

第三章 采购需求“二、项目服务需求”——电子政务运维服务

所有

具体详见附件1

5

第三章 采购需求“二、项目服务需求”——重要业务数据备份服务

所有

具体详见附件1

6

第三章 采购需求“二、项目服务需求”——商务条款

（二）服务时间及地点

1.广西交通运输网络信息安全运维服务，自2023年1月1日至2023年12月31日。

（二）服务时间及地点

1.广西交通运输网络信息安全运维服务，自2023年1月1日至2023年12月31日。（其中广西交通数据共享平台、广西交通运输综合运行协调应急指挥系统两个系统的等级保护三级测评工作要求在2022年度完成）。

序号

服务标的名称

数量

单位

服务需求

2

电子政务运维服务

1

项

（一）广西壮族自治区交通运输厅网站内容监测服务和功能优化服务

1.内容监测服务方面

▲（1）网站日常监测

结合全国政府网站普查要求，开展广西交通运输厅门户网站日常监测检查，以季度为周期，每季度开展一次监测检查工作，采用系统扫描和人工监测相结合的方式开展，形成日常监测报告，保障在国办、交通运输部、自治区在季度抽查前能及时整改。

主要成果：

《广西交通运输厅网站监测报告》（每季度一期）

（2）网站考评诊断及优化

结合自治区大数据发展局网站绩效考评工作方案评估指标体系，对广西交通运输厅门户网站开展预评估，指出门户网站存在的不足及亟待解决的问题，提出针对性的优化整改建议。

主要成果：

《广西交通运输厅门户网站评估诊断优化报告》，

▲（3）网站内容保障培训

安排专业人员到南宁对广西交通运输系统相关人员进行一期政府网站内容保障方面的培训。

2.网站功能优化方面

（1）网站内容优化诊断

根据现有相关文件要求，特别是网站发展指引、交通运输部以及自治区政府网站考核要求，明确网站功能定位及建设要求，对比现状，对重复、冗余、不更新、保障不到位等栏目进行撤并整改，对缺失栏目及内容，查找信息来源，明确公开主体及保障责任，优化栏目架构

▲（2）数据呈现和下载

交通统计数据栏目呈现形式智能化，可按月度、事项等类型筛查，并实现下载功能。

▲（3）特色栏目业务专题设计

结合网站考核要求，开展自治区交通运输厅门户网站专题专栏设计1项以上，围绕具体业务职能策划设计专题专栏，实现关联性高、无信息噪音的政策依据、行业标准、知识库、在线查询、办事服务等各类资源的关联整合，实现相关查询服务，业务专题对资源进行整合并分类展现，栏目设计新颖、展现形式多样，能够将信息视作数据并开发设计应用类栏目。

▲（4）智能搜索

对自治区交通运输厅门户网站政策文件、办事服务类资源提供多条件、多维度筛选功能，便于公众快速搜索自己所需要的政策与服务。针对关联性高、逻辑性强的服务事项，能够围绕用户需求和业务逻辑提供集成式、场景式的搜索聚合展现。

▲（5）智能推送

定期分析办事服务热点、咨询投诉热点问题并在自治区交通运输厅门户网站首页实现及时推荐热点办事服务、热点政策措施。

▲（6）便民查询服务

基于自治区交通运输厅门户网站围绕业务职能实现便民查询服务3项以上，实现本级检索系统形式提供查询服务，无关联性不高的信息噪音，栏目设计新颖，查询内容贴合本地实际，实现采用地图或图形化等高级查询方式。

▲（7）数据应用

基于自治区交通运输厅门户网站利用统一信息资源库中汇聚的信息资源开发设计轻量化数据应用1项以上，如领导活动日历等。

▲（8）创新案例和精品栏目设计

根据现有相关文件要求，特别是网站发展指引、交通运输部以及自治区政府网站考核要求，从展现功能、做法模式、效益效果、制度机制、可推广性等方面为自治区交通运输厅门户网站在一体化服务、政务新媒体管理、新技术应用、数据开放等方面完成创新案例1项以上；整合网站信息资源，以人性化、喜闻乐见的方式设计并打造特色精品栏目1个以上。

▲（9）协助做好政策文件以音视频、媒体报道解读形式完成政策解读相关工作。

（二）自治区交通运输厅原网站子站——自治区道路运输发展中心网站维护

1. 提供原厂或原厂授权维护，保障自治区道路运输发展中心网站（自治区交通运输厅原网站子站）正常功能运行。

▲2. 维护系统的正常功能运行。包括系统各项功能模块维护、内容管理、参数配置、数据库维护、系统调优、缺陷修复以及对用户使用过程中的遇到问题的技术支持。

▲3. 对网站出现的网络、系统等问题进行及时预警，告警方式包括但不限于邮件、社交软件等方式。

▲4. 维保服务级别及响应时间：7*24 小时电话服务，1小时内做出明确的响应安排，2小时内具有解决故障能力的工程师应做出故障诊断报告，并解决故障。对于系统故障要求提供快速响应机制，接到维护服务请求后15分钟内响应，系统一般故障应在2小时内处理完毕，并保证系统恢复正常运行。出现紧急系统故障等，短时间内不能处理完毕，可能影响到业务系统正常运行的，要及时书面报告采购人，以便采购人采取应急措施。平时由于业务需要调整系统有关参数时，技术工程师须在接到服务请求后15分钟内给予响应，调整完成后及时通知有关单位。

▲5. 48小时内未能完成故障修复的，必须安排更高级别工程师现场支持并给出解决方案；

6. 针对服务范围内的系统提供不限次数的7×24小时远程技术支持。远程技术支持方式包括

热线电话、传真、邮件、Web、远程调试等，远程技术支持的内容包括服务范围内系统各种故障问题、使用过程中的技术疑问、培训需求受理、以及服务政策咨询疑问。成交供应商在接到采购人的远程技术支持请求后，应该在最短的时间内响应，并全程跟踪直至采购人得到满意的结果；对于复杂问题，提供问题升级通道，推动问题快速解决。

（三）广西壮族自治区交通运输厅综合办公平台运维服务

1.维护对象：广西壮族自治区交通运输厅综合办公平台。

对广西壮族自治区交通运输厅综合办公平台的日常运行维护：包括各项功能模块维护、内容管理、系统流程审批管理更新完善、平台相关硬件维护、平台数据修复、相关数据库日常维护、系统调优及缺陷修复、故障排除、系统备份与恢复、数据资源维护、资料及文档完善。

工作内容包括电脑版终端、移动版终端等相关系统的稳定运行、域名管理，自评报告、总结。

2.技术支持与培训

对采购人使用过程中遇到的问题给与解答。定期（每季度）提供对系统使用的相关技术培训。

▲要求派驻至少1名技术人员进行驻场维护。

3.▲派驻人员要求

<1>具有大专以上学历；

<2>运维人员应保持稳定，除离职外，原则上运维期间不允许变更人员，人员如确需变更，需提前一个月通知，并得到书面确认方可实施变更。

<3> 全年提供5*8小时驻场服务；5*8小时外，15分钟内电话响应，2小时内到场。

<4> 运维人员须有业务体统运维经验，具备Web应用（前端+后端）、数据库、网络、数据平台及系统硬件的相关专业技能。

<5>运维人员入驻须签订保密协议，离岗时不得带走相关运维资料、业务数据等，并不得泄露工作机密。

<6> 运维人员上班时间应与采购人上班时间一致，不得无故迟到、早退、缺勤，如遇到紧急故障处理、系统升级维护、上级部门任务等情况需要加班处理的，驻场运维人员应积极配合采购人完成工作任务。

（四）自治区交通运输厅前置机（库）运行维护服务

自治区交通运输厅对应各直属单位在用的前置机（库）包括4台物理机、2台虚拟机共6套数据库，通过信息整合平台项目配备，作为交通厅及各直属单位数据共享交换的中转站，前置机承担了重要的数据交换工作。其中，厅前置库表数量439个，数据总量8.5亿条；高速公路发展中心前置库表数量63个，数据总量6.4亿条；道路运输发展中心前置库表数量58个，数据总量908万条；港航发展中心前置库表数量28个，数据总量690万条；公路发展中心前置库表数量52个，数据总量3.57亿条；联网中心前置库表数量23个，数据总量1.44亿条。

包括但不仅限于以下内容：

（1）维护各前置库源数据配置、数据调优、数据接口维护；

（2）监控各前置库的表空间，数据空间占用等情况，并及时发送异常告警；

（3）处理表空间，数据空间占用异常等故障；

（4）每月进行一次巡检，及时发现系统潜在问题并进行解决；

（5）保障数据传输过程中数据的完整性。

（6）对各前置库软硬件出现的网络、系统等问题进行及时预警，告警方式包括但不限于邮件、社交软件等方式。

（7）维保服务级别及响应时间：7*24 小时电话服务，1小时内做出明确的响应安排，2小时内具有解决故障能力的工程师应做出故障诊断报告，并解决故障。对于系统故障要求提供快速响应机制，接到维护服务请求后15分钟内响应，系统一般故障应在2小时内处理完毕，并保证系统恢复正常运行。出现紧急系统故障等，短时间内不能处理完毕，可能影响到业务系统正常运行的，要及时书面报告采购人，以便采购人采取应急措施。平时由于业务需要调整系统有关参数时，技术工程师须在接到服务请求后15分钟内给予响应，调整完成后及时通知有关单位。

（8）48小时内未能完成故障修复的，必须安排更高级别工程师现场支持并给出解决方案；

（9）针对服务范围内的系统提供不限次数的7×24小时远程技术支持。远程技术支持方式包括热线电话、传真、邮件、Web、远程调试等，远程技术支持的内容包括服务范围内系统各种故障问题、使用过程中的技术疑问、以及服务政策咨询疑问。成交供应商在接到采购人的远程技术支持请求后，应该在最短的时间内响应，并全程跟踪直至采购人得到满意的结果；对于复杂问题，提供问题升级通道，推动问题快速解决。

（五）壮美广西·交通运输云配合工作

1.服务内容

配合进行交通行业已有、新建及迁移的应用系统的资源分配、部署联调、流程监督、业务对接、网络维护和等保测评等相关工作，配合政务云推进云资源集约管理和网络互联互通。

2.服务要求

（1）熟悉壮美广西·交通运输云的网络架构，以及虚拟化架构及存储架构，能按要求打通和

政务云以及各二层单位的网络，并保障网络传输正常和网络安全。

（2）熟悉壮美广西·政务云的管理办法，并能按要求协助申请政务云资源。

（3） 能够熟练地配合各二层单位业务负责人对业务系统进行部署、网络打通等工作。

（4）能够使用无纸化工具，对部署在壮美广西·交通运输云的业务系统进行统计和管理。

（5）按要求对壮美广西·交通运输云的外网访问进行控制，并主动与各二层单位进行沟通。

（6） 熟悉等保测评工作及流程，配合部署在壮美广西·交通运输云的系统进行测评工作。

4

重要业务数据备份服务

1

项

（一）项目概况

为保证广西交通运输数据共享交换与开放平台(以下简称：共享交换平台)、12328交通服务系统的稳定运行与数据安全，须对本项目所列业务系统进行专业化规范化运行维护服务，建立科学完善的数据备份、数据验证、恢复演练及数据恢复流程，提高系统的可靠性、稳定性及数据安全性能；通过预防性、主动式的维护，对存在问题及突发故障提供高效率的技术维护、完善的解决方案和风险防范机制，消除软硬件系统故障造成停机和数据丢失的安全隐患，提高业务系统安全运行和数据安全保障。

（二）服务范围和要求

对共享交换平台系统进行备份系统架构梳理和优化，提供备份系统迁移和升级实施服务，保证该系统的数据安全和保障恢复的可靠性。提供NBU软硬件设备的1年维保服务；

对12328交通服务系统进行备份系统架构梳理和优化，提供备份系统迁移和升级实施服务，保证该系统的数据安全和保障恢复的可靠性。提供NBU软硬件设备的1年维保服务；

（三）备份系统运维服务要求

1. 提供对交通运输云现有环境的物理设备、虚拟化主机、数据库、磁盘阵列等软硬件系统的数据安全保障与故障处理提供咨询服务，按客户要求进行分析，协助客户进行数据备份的评估。

▲ 2. 为现有备份系统提供一年运行维护服务（服务有效期内提供备份系统软硬件故障诊断分析、故障处理、系统优化和升级、故障紧急现场支持、系统健康巡检、数据恢复演练和数据恢复支持）

▲3.为现有备份系统创建智能报表管理平台，实现包括备份系统运行概况、数据类型容量分类统计、每月作业概况及风险分析，存储单元用量及性能分析、备份策略运行明细统计、备份错误日志分析报告、客户端重删容量分析报告、客户端备份数据生命周期策略概况等智能化报表，服务期内每季度至少进行一次备份系统健康巡检服务并出具巡检报告，为备份系统优化提供依据。

▲4.为现有备份系统创建数据自动化恢复平台，实现数据恢复的可视化、智能化、自动化、及报表输出功能，保障核心系统数据的安全，服务期内按客户需求进行数据恢复演练，按需进行演练环境搭建，针对操作系统、数据库、文件、应用程序等进行异机环境数据恢复验证，恢复后的数据由业务系统管理员进行校验和确认，确保客户数据得到有效保护和恢复。

▲ 5.将现有NBU备份系统迁移至采购人指定地点，要求投标人提供迁移方案的整体设计，包括现有备份架构梳理、迁移设计思路、迁移实施规划、迁移保障方案，提供软硬件设备的搬迁和安装配置、网络拓扑设计和配置、备份系统安装和配置，完成原有备份策略迁移、数据转储、新旧备份域容灾切换、数据验证等必要服务，实现将原备份系统整体迁移至新备份域，确保现有信息系统的数据可在新备份域上按策略进行备份，现有历史数据在新备份系统上无需重新配置即可进行数据恢复。

▲ 6. 为了保障数据安全与系统高效稳定运行以及备份系统迁移的顺利进行，本项目服务商须按以下要求选派1 名专业工程师为本项目提供备份系统现场运维服务，要求工程师具备专业实施经验和及时解决问题的能力，具备NBU备份系统原厂专业工程师认证资格，具备熟练调试及维护虚拟化平台、云平台、Linux系统、Windows Server的相关运维经验，保障数据中心信息化系统的正常运行。