一、采购项目信息
项目名称： 2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目
项目编号： ZZCG2023D-ZJ-001
二、征集人信息
征集人名称： 浙江省政府采购中心
征集人地址： 浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式： 杜鹃鸣-0571-88901837
三、入围供应商
供应商名称： 杭州临安强生汽车销售服务有限公司
供应商地址： 浙江省杭州市临安区浙江省杭州市临安区锦城街道锦桥家园5-104-107
供应商联系人和联系方式： 崔淋萍-13868025158
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
一、二类维修供应商（综合修理类）
杭州临安强生汽车销售服务有限公司一、二类维修供应商（综合修理类）
服务方案:（四）售后服务方案 1、售后服务措施 1、凡我公司出售及维保车辆，实行终身服务，在“三包”期内改装部分（不涉及线束改线）出现的质量问题，将实行免费维修，“三包”期后发生的问题，我公司会积极维修，按规定收取费用。 2、用户在遵守专用汽车使用说明书正常使用的前提下，“三包”期内专用改装部分由于公司制造原因发生损坏不能正常工作时，经售后服务中心鉴定确认，给予保修或赔偿。 3、整理客户资料，建立完整的档案，实行“一车一档”，提供技术咨询服务，确保车辆具有良好使用状况。 4、全年提供免费检查车况服务。 5、可享受三年或十万公里的整车延保。 6、车辆发生事故或故障时，应招标人要求可及时配合处理车辆善后及救援事宜。 7、集中技术骨干力量，成立汽车维修小组，提供及时维修服务，若招标人有完工时间要求时尽量最大限度满足。 8、保证招标人维修车辆在我公司修理期间的安全，做到不丢失、不损坏。 9、保养、维修更换材料，完全符合国家3C认证标准要求。 2、售后人员服务准则 一、接待用户热情、认真、文明用语、礼貌待客、不与客户争吵。 二、24小时提供急救服务、正常工作时间随来随修、提供上门服务。 三、设立24小时服务电话，自接到救援电话后，在1小时内派车救援，牵引或抢修。 四、规范经营、不推诿、不欺诈。 五、文明生产、爱护车辆、保持竣工后车辆内外整洁。 六、新车准备、屡次保养、例项保养严格按保养手册和本公司规定执行，不缺项、不错项、认真检查、精心保养。 七、不管用户要求与否，严格遵守规定实行质量保修和配件质量保修。 八、凡因维修失误造成用户损失返工所需的配件和工时应全部由我中心负责承担。 九、无故拖延工期，由我中心负责赔偿用户的一切损失。 十、一律使用正规厂家提供的备件，凡因我中心提供使用的伪劣备件而造成的损失，由我方负责赔偿。 十一、上墙公布保养规定，保养准修项目收费表，备用备件价格表、保养服务价格表有公开的可供用户查询我公司备件最终用户价目表，凡超过以上标准的收费，用户可以拒绝支付。 十二、免费提供技术咨询。 3、售后技术方案 1.交付保证期 交付过程中及时向采购单位提供整车全套技术资料，积极配合做好整车交付前的各项检查工作（PDI检查表），若在交付过程中遇到的特殊技术问题，我公司将安排专人提供现场技术支持。 2.质量保证期 在质量保证期内，如因产品质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料，如因非质量因素造成的故障，按公司维修报价明细表收取更换设备、元器件及材料的相关费用。 3.定期制定客户回访及使用情况 验收合格后，本公司（客服部）即时将本次采购项目录进系统，并根据忠实保客优先客户制定完整的客户回访及使用情况，汇总下发至售后部，让客户的反馈的信息即时响应并跟进；3天后客服部再次致电客户对上次反馈的信息，再次确认，是否解决，是否满意等问题，再次汇总。 4.响应时间 技术部门提供全天24小时响应，根据客户反馈信息确认是否需要到达现场解决，响应现场解决时间在收到反馈信息30分钟内赶到现场。 4、售后服务方案 1、售后服务项目 （1）免费建立维修档案，设立专职服务顾问建立快速接待及维修通道，提前预约享受最优先服务，提供24X365专业贴心技术咨询。 2、本地化服务 技术部门提供全天24小时响应（维修保障服务），城区范围内1小时内到达故障地点，市范围内3小时内到达故障范围内，小故障1天之内、大故障5天范围内完成维修。 3、专业维护团队配置 公司提供专人专岗为其服务（前台接待，维修技师，技术专家，客服专员，续保专员，品质服务专员，24h道路救援专线）。 4、维护服务网点 提供本地服务网点：杭州临安强生汽车销售服务有限公司 5、服务电话设置 服务电话：0517-63721225 6、检修计划 根据厂家及客户需求为车辆进行检修。 7、定期回访计划 根据售后维修系统对该车辆进行定期回访。 8、应急处理方式 第一时间拨打服务电话：0517-63721225，描述反馈问题，为其提供专业的处理办法。 （五）服务承诺 1、增值服务承诺 我公司杭州临安强生汽车销售服务有限公司（投标人名称）参加本招标的有关活动，现根据相关规定，针对本单位的情况作出以下承诺： 本公司郑重承诺： 1.免费提供车辆四轮定位、城区范围内道路救援、胎压检测、底盘检测、刹车系统检测和保险索赔服务等。 2.每年赠送2次车内清洗等增值服务。
服务承诺:1 乙方必须保证车辆维修过程完全符合行业行规，本合同所确定的质量，规范和要求。 2.乙方实行24小时施救服务，及乙方为用户提供急用车辆。 3 乙方为用户提供保险公司查勘定损、交警队事故责任处理、办理省内省外车辆年检、过户、变更、报废、补牌、上牌;乙方若在维修或服务过程中，连续三次发生因维修带来的故障时，甲方有权终止合同，乙方无任何异议。
报价一览表:报价一.jpg
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