本项目采购内容为中移在线2019年集中运营管理平台运维优化服务项目，详细情况如下：
集中运营管理平台运维优化服务主要包括两部分：
第一是日常需求支撑及基础服务。1、日常需求支撑，主要受理热线集中运营中心、品质管理部及分公司在使用系统过程中对已建业务模块（人员管理、班务管理、指标数字化、质培一体、综合管理、考勤管理、绩效管理等）提出的优化改造需求，以及运营工作（生产底层数据稽核、话务运营分析辅助等）相关需求支撑；2、日常基础服务，主要包括适配性开发、参数调优，接口联调、上线配合等技术支撑工作。
第二是重点事项支撑，主要有：1、话务预测及资源规划和排班应用建设及全网推广支撑，结合已建功能，实现“话务预测-资源规划-智能排班-生产监控-跨省调度”的热线一体化运营支撑体系。2、职场数字化管理，实现全网物理职场信息化管理，并整合人员信息、考勤管理、绩效管理，实现人员生命周期数字化运营。3、86君应用能力支撑，做好后台服务支撑，并将能力开放给众包坐席。
