本招标项目为中广电移动一级客服运营团队项目（第二期）（招标编号：ZJZB-2024-21521），招标人为中广电移动网络有限公司，招标代理机构为中捷通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况

为满足互联网集中在线客服的全国集中化客户服务需求，以及开展服务支撑和垃圾短信人工审核等工作，中广电移动网络有限公司启动中广电移动一级客服运营团队项目（第二期）采购工作。

1.2 招标内容

中广电移动网络有限公司拟采购1家供应商，提供一级客服运营服务，除客服坐席外，还包括服务支撑、垃圾短信人工审核等服务。项目总预算含税1274.16万元。其中，第一年预算为含税580.08万元，第二年预算为含税694.08万元。

服务期限：签订据实结算的单项合同，采用1+1模式，即签订1年的服务合同，1年后如考评合格，续签1年合同。合同执行以年度合同预算使用完毕或合同期限到期为止。

服务地点：招标人指定地点。

1.3 本项目不划分标包。

1.4 ★本项目设置最高投标限价，最高投标限价为2025年总费用580.08万元人民币（含税）/年，2026年总费用694.08万元人民币（含税）/年，如投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2. ★投标人资格要求

2.1 投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织。

①企业、个体工商户提供由行政部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照正本或副本；②事业单位提供由行政部门颁发的加载统一社会信用代码的事业单位法人证书正本或副本；③法人的分支机构提供由行政部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照正本或副本，及其隶属法人的营业执照正本或副本，并需由其隶属法人出具《授权书》，授权该分支机构参与本项目和签署合同，并承诺对分支机构的应答行为及中标后的履约行为承担责任。

2.1.2投标人承诺能够开具增值税专用发票。

注：投标人须提供以下两种资料之一：

a）一般纳税人证明（新版营业执照复印件或扫描件，或网上税务系统查询显示为一般纳税人的页面的截屏打印件，或税务机关出具的增值税一般纳税人证明复印件或扫描件）

b）可开具增值税专用发票的承诺书，或任意一张曾开具过的增值税专用发票复印件或扫描件。

2.1.3资质要求：投标人须具备有效期内的增值电信业务经营许可证，业务种类须包含“国内呼叫中心业务”，业务覆盖范围为“全国”。

2.1.4投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.5本次招标不接受联合体投标。

2.2 投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停产停业、暂扣或者吊销执照；

（3）财产被冻结的且影响项目履约的；进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（4）投标人近三年（自2021年1月1日起至投标截止之日）在经营活动中存在重大失信行为（以信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）公布的失信被执行人、重大税收违法失信主体和国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）公布的严重违法失信名单(黑名单)为准）；已执行完毕或不再执行的除外；

（5）投标人近三年（自2021年1月1日起至投标截止之日），被中国广电（指中国广播电视网络集团有限公司、中广电移动网络有限公司）在本品类暂停或取消投标资格的，或被相关行政监督部门暂停或取消投标资格；

（6）法律法规限定的其他情形。

2.3 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1招标文件获取时间：2024年12月05日至2024年12月11日，每日上午9时00分至下午17时00分（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取地点：北京市西城区复兴门南大街甲2号楼天银大厦A西座10层中捷通信有限公司标书售卖室或通过“电子招标系统（链捷招）”（网址：https://zjzb.chinaccsscm.cn）完成本项目的招标文件的购买与下载。

4.3招标文件获取方式（以下方式任选其一即可）：

4.3.1系统线上购买文件：登录电子招标系统（链捷招）（网址：https://zjzb.chinaccsscm.cn）完成报名并下载招标文件。（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统（入口为“供应商登录”）进行项目招标文件下载，未在该系统注册的供应商请先注册（入口为“用户注册”-“供应商注册”，机构类型选择“其他组织”，税号填写完整的统一社会信用代码，获取登录账号后登录系统进行文件下载）。注册免费，登录系统后可下载操作手册。（平台联系电话020-83806127/83800940/83820346，工作时间：09:00-12:00、14:00-17:00（工作日））

4.3.2现场或发送电子邮件线上购买：投标人应当委托经办人持营业执照副本复印件、本人身份证、开票信息到现场或以电子邮件的方式将获取招标文件所需提供的以上资料和付款凭证发送至beijing@zjscs.com。（文件发售联系人：李震；电话：010-82205281、18519727764）。文件发售工作人员在收到以上资料后，核对材料后，会发送《发售登记表》至报名联系人邮箱，请填写《发售登记表》并盖章或购买人签字，发扫描件给beijing@zjscs.com，否则购买无效。

4.4招标文件售价300元人民币，售后不退。

4.5招标文件如需邮寄，需要以书面形式通知招标代理机构。招标代理机构在收到招标文件费用后2日内寄出，邮寄费用由投标人承担。

5. 投标文件的递交

4. 

5. 

5.1投标文件的递交截止时间（即投标截止时间）为：2024年12月30日09时30分，

5.2纸质投标文件的递交地点：北京市西城区复兴门南大街甲2号楼天银大厦A西座10层中捷通信有限公司第八会议室，本项目也接受邮寄方式递交（快递收件人：王盛，电话：18732180641，地址：同投标文件递交地址，文件递交结果以快递签收时间为准）。邮寄后请保留邮寄凭证，并将快递单号邮件发送招标代理机构联系人邮箱（wangsheng.gyl@chinaccs.cn）。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。

5.4出现以下情形之一时，招标代理机构不予接收投标文件：

5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2未按照招标文件要求密封的；

5.4.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6. 发布公告的媒介

本招标公告在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）上发布，其他媒介转载无效。

7. 联系方式

招 标 人：中广电移动网络有限公司

地    址：北京市西城区白云路10号

邮    编：100010

联 系 人：沈老师

电    话：/

传    真：/

电子邮件：/

网    址：/

开户银行：/

账    号：/

招标代理机构：中捷通信有限公司

地    址：北京市西城区复兴门南大街甲2号楼天银大厦A西座10层

邮    编：100033

联 系 人：王盛、黄珊、吴涛、石羽、王少蕊、佟彤、李会猛

电    话：18732180641（王盛）

传    真：/

电子邮件：wangsheng.gyl@chinaccs.cn

招标文件发售及标书款发票联系人：李震（仅负责标书事宜）

招标文件发售及标书款发票联系电话：010-82205281、18519727764（李震）

网    址：https://zb.chinaccsscm.cn

开户银行：中信银行广州花园支行

账    号：3110910043850043743

招标代理机构名称：中捷通信有限公司

2024年12月05日