广东政府采购智慧云平台电子卖场 定点竞价采购公告 广东省明康监狱采用定点竞价方式实施本次采购，现邀请合格的供应商参与竞价。 一、项目基本信息 （一）项目名称：广东省明康监狱办公设备维修和保养服务服务采购 （二）项目编号：DDJJ-2024-1187030 （三）预算金额：177,719.66 （四）采购需求：

编号	服务描述	需求描述	数量	控制单价（元）	计 量 单 位
1	服务类型：桌面运维服务 设备维保服务范围：其他IT设备 设备数量：500-1000 台数：835 特殊服务要求及配件费用：0 配件清单:	采购单位的所有办 公台式计算机、笔 记本电脑、打印 机、碎纸机、扫描 仪等外设设备：技 术支持、巡检服 务、软件服务、硬 件维修、故障排 查、搬迁服务等，设备概数见需求 书。	1	177,719.66 批	批

商务需求

编号	需求内容
1	五、服务内容 5.1具体服务要求： 5.1.1笔记本电脑 1、硬件设备服务范围：采购单位已过保修期的笔记本 电脑，包括整机（屏幕、主板、硬盘、内存、网卡、光驱、电池、键盘、CPU 等部件）、鼠标、电源、BIOS 钮扣电池等；协助联系售后公司维修没过保修期的笔记本电脑。
2	五、服务内容 5.1具体服务要求： 5.1.1笔记本电脑 2、软件维护服务：为用户安装系统、常用办公软件及 其他需要的应用软件（软件由用户提供），同时负责对采购单位电脑进行防病毒及治理服务，协助修复遭 受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据，定期和不定期地进行操作系统的安全检查，包括补丁管理、防病毒 管理、安全策略检查。 3、对笔记本电脑的维修保养服务进行定期总结，形成总结报告。 4、其他合理的 服务需求，如除尘等。
3	5.1.2台式电脑 1、硬件设备维修范围：采购单位已过保修期的台式电脑或保修服务以外的台式电脑：包括 单独购买的台式电脑、电脑室的电脑、电子阅览室的电脑、多媒体教学平台中的电脑等。其中，主机包 括：主板、硬盘、光驱、网卡、显示卡、声卡、内存、CPU、电源等；外设：显示器、鼠标、键盘等；协 助联系售后公司维修没过保修期的台式电脑。
4	5.1.2台式电脑 2、软件维修服务：为用户安装系统、常用办公软件及其他需要的应用软件（软件由用户提 供），同时负责对采购单位电脑进行防病毒及治理服务，定期和不定期地进行操作系统的安全检查，包括 补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。 3、对台式电脑的维修保养服务进行定期总结，形成总结报告。4、其他合理的服务需求，如除尘等。
5	5.1.3打印机、复印机、多功能一体机、速印机、扫描仪、碎纸机： 1、硬件设备维修范围：已过保修期的 打印机、复印机、多功能一体机、速印机、扫描仪、碎纸机的故障排除、机架调整维修、整机清洁、风扇 加油、日常保养等；协助联系售后公司维修没过保修期的打印机、复印机、多功能一体机、速印机、扫描 仪。
6	5.1.3打印机、复印机、多功能一体机、速印机、扫描仪、碎纸机： 2、软件维修服务：为用户安装驱动程 序、设备相关应用软件（软件由用户提供），同时负责对采购单位设备进行软件类故障排除、整机清洁、日常保养等。 3、对打印机、复印机、多功能一体机、速印机、扫描仪等设备的维修保养服务进行定期总 结，形成总结报告。

-第1页-

7	5.2维护人员工作要求 1、维护人员包括日常维护人员和二线后备人员，法定工作时间安排1名或以上维护 人员常驻监狱，法定节假日保持电话畅通，如有急需处理的故障要及时响应。二线后备人员留守服务商所 在地，做好随时到监狱现场工作准备。 2、日常维护人员接受监狱资格预审后方可进场开展工作，同时须 遵守监狱相关的规章制度及相关的保密规定。
8	5.2维护人员工作要求 3、日常维护人员按要求全部到位，未经监狱主管部门书面同意，不得更换维护人 员；如果维护人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调沟通能力等方面的问题时，监狱有权要求服务 商无条件更换日常维护人员，并且服务方在收到监狱书面通知之日起10个工作日内必须更换，接替人员也 必须通过监狱的资格预审，并通过监狱所要求的技术考核方可进场试用，如果有两次试用不合适，服务商 必须进行整改，并需以公司名义提交整改报告；有三次试用不合适，监狱有权终止合同。
9	5.2维护人员工作要求 4、驻场人员须严格遵守本单位的各种规章制度及法律法规。（1）驻场人员须与本 单位签订保密协议。（2）对需要保密的技术资料、数据应加强保管，避免无关人员接触。（3）不得擅自 向外介绍本单位网络安全信息和业务系统架构信息等。（4）明确职责，做到不打听、不猜测、不参与小道 消息传播，遵守国家安全法律。（5）树立保密意识，不得复印、拷贝、传播本单位资料、信息。（6）履 行好自身职责，做好运维服务工作，在规定时间响应服务，尽可能满足客户要求。如违反上述的规定，相 关驻场人员考核为不合格
10	5.3紧急故障排除服务监狱发生大规模病毒灾难、硬件升级、大批量设备安装调试、需大规模手工维护设 备以及监狱认为工作需要时，服务商要根据监狱发出的需求及时增加相应人数的工程师配合监狱技术人员 进行以上工作，必须在监狱规定的期限内完成，不得影响正常工作使用；当天所报故障原则上当天必须解 决，需维护的设备有积压现象时，服务商必须在12个小时内增派工程师协助处理。提供节假日设备应急维 护保障，提供值班人员联系电话，电话不能解决的需在20分钟内安排技术人员到达现场进行设备维护处 理。
11	5.4设备日常维护服务（1）对监狱当前或合同期内新购的信息技术设施设备进行现场维护及一级、二级维 修服务。一级维修或称板级维修，其维修对象是设备的某一部件，其维修方法主要是通过简单的操作（如 替换、调试等）来定位故障部件，并予以排除；二级维修，是对元、器件的维修，通过专用测试仪器来定 位部件有故障的元件、器件，从而达到排除故障的目的。（2）对计算机操作系统、应用软件、业务应用 系统、可选软件的安装。（3）对用户在使用软硬件过程中遇到的问题给予现场简单辅导。
12	5.4设备日常维护服务（4）在电脑维修维护过程中，确保用户软件及文件不丢失。系统无法修复需重装 时，必须咨询用户需保留的文件内容，确保对相关文档进行拷贝，防止丢失，并按用户要求安装办公所需 相关软件。（5）所有应用系统的日常客户端的安装、维护，故障处理，部分系统业务数据的日常维护。（6）设备维护响应时间：接到故障报修后，立即实施维护抢修。一般故障（板块级，如电源等）2小时内 排除，较大故障（部件级）4小时内排除，重大故障（系统级）8小时内提交修复方案，报甲方批准后，在 要求时间内修复。
13	5.4设备日常维护服务（8）因软件故障或硬件故障造成数据无法正常读出时，如需更换存储设备，旧存储 设备不回收，如用户需要，需对其进行数据恢复或送专业公司恢复，所产生的费用由服务商支付。因维护 人员造成的数据丢失，恢复数据所产生的费用由服务商支付。如果造成用户数据丢失，用户评估损失，有 权提出赔偿损失的2倍价值，情节严重的，提出终止合同的情况下，退回全部维保款再赔偿损失的3倍价 值。（9）维护人员在每次维护工作中需记录各项资料，以便于科学管理。
14	5.5设备的送修及配件采购服务（1）维护人员对故障设备无法修复需送厂商或服务商公司进行维修时，当 即填写“设备维修申请表”报监狱负责部门相关人员批准，服务商必须在当日送修，修复后当日取回。（2）当监狱方提出的该项目零配件采购需求后，服务商需在3个工作日内将配件送到并且维修好故障设 备，如遇特殊情况无法完成，应及时向监狱说明。
15	5.6设备定期保养服务（1）硬件设备定期保养维护，合同期内1次，时间由双方协商确定：硬件清洁及性 能检测调优，确保硬件工作健康；外部存储设备读写检测；硬盘存储空间的优化整理；设备使用安全、规 范化整理。进行设备维护保养时，服务商需增派2名以上人员协助完成，时间为7个工作日内。需提交设备 定期保养维护情况报告，经监狱信息部门负责人签字确认视为完成。（2）每周对各电脑进行1次防病毒软 件升级、查杀计算机病毒、检查安装系统软件补丁等处理。（3）每季度协助信息部门进行一次网络安全 及正版化软件检查。
16	5.7硬件维护费用在维护过程中，所需工具由服务商提供；如有硬件设备需要维修或者更换，所产生的费 用包含在本项目预算中，监狱不再另外支付费用。
17	5.8工作报告及总结（1）报表服务：服务商每月对备运行情况进行监控，对计算机及外设设备每月提交资 产变动台账、维修记录、防病毒软件升级、查杀、补丁安装记录、维护人员考勤记录，每季度提交形成月 分析报表提交监狱。（2）知识库管理：服务商负责建立维护知识库，并根据日常维护管理工作进行整 理、汇总、归纳、更新。维护工程师做好技术文档，并由服务台将技术资料整理后输入到知识库系统中，项目服务人员可从系统中找到相应的技术资料，提高日常维护的工作效率，一般用户可以通过查询IT知识 库，提高用户的操作水平及技能。
18	5.9服务承诺（1）建立维保服务热线，提供7×24小时的呼叫响应服务。包括对所有技术支持、服务请 求、解决问题的电话、邮件、传真的服务；对所有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析；在接到报障电话后立即响应。监狱发现故障请求修理时不得拖延和推诿。若维保服务无故不到位时每次罚 款1000元。不需送修及配件采购类故障若不能在两天内排除，送修及配件采购类故障若不能在四天内排除（不含送修及配件采购邮寄时间），责任属服务商时则每次罚款200元，送修期间服务商需提供性能相当 备件使用。【接下文】
19	【接上文】此项督促工作由信息部门负责登记确认，所有罚款在合同到期时从承包服务费中扣除。

-第2页-

20	5.9服务承诺（2）日常维护服务：服务商在法定工作日（8：30－17：30）安排1名或以上固定的维护工 程师常驻监狱工作，并和信息化运维项目运维人员一起排班保证有1人7*24小时驻场。其他时间保障电话 畅通，能及时电话联络。法定节假日（如元旦、春节、劳动节、国庆节等）前服务商需安排人力对各设施 设备运行情况进行巡检、保养，保证节假日期间各设施设备的正常运行，如监狱重要控制终端（包括指挥 中心、AB门控制电脑）节假日发生故障，需安排人员立即处理。
21	5.9服务承诺（3）建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核）。确定维护人员的岗 位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），能够对维护人员的工作进行 跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料登记。（4）编制维护手册（建立相应的系统检测指南，规范系 统检测步骤），建立完备的维护过程。文档资料要统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常 积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断）。
22	5.9服务承诺（5）确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，保证维护工作快速 有效。制定定期检修及所有设备的巡检计划（每季度至少一次，做好登记并形成文档递交监狱有关人 员）。（6）对所有设备进行分类并登记成册，做好信息设备的管理、分配、调拨等工作，协助做好固定 资产登记。（7）建立人员知识更新制度。包括工作能力的持续培养，明确岗位设置，全面掌握新产品新 设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。
23	5.9服务承诺（8）监狱作为特殊单位，服务商对用户的数据和相关文件要严格保密（与服务商签订保密协 议），如出现数据或文件泄露，监狱有权交给公安机关处理，对泄密产生的后果由服务商法人代表和现场 人员负全部责任。（9）中标人需遵守执行《劳动法》的有关规定，如因用工引起的劳动纠纷问题由中标 供应商负责解决，中标人需提供服务人员按时发放工资承诺书，到监狱进行维护工作的项目人员必须购买 有人身意外保险，如发生服务人员到人社等部门的有理投诉，按5000元/次累计扣除合同款，投诉达到2次 的，甲方有权解除本项目合同
24	5.9服务承诺 (10)信息技术设施设备维护工具及检测工具由服务商提供。 (11)投标人在投标文件提供的项 目经理即为项目实施时投入的人员。未经采购人同意，不得更换。中标方按规定配备驻场人员数量，采购 方不定期抽查中标方人员使用情况，若抽查时发现中标人安排在岗的人员数量少于合同约定的数量的，采 购方按缺少人数每人3000元/次累计扣除合同款，并限期15日内配齐人员。经抽查，年度内乙方累计未按 要求配备人员达到5次的，甲方有权解除本项目合同。
25	5.9服务承诺 (12)如有各类疫情防控的需要，中标人全部工作人员需听从采购人相关疫情防控工作要求和 安排，包括但不限于佩戴口罩、测温、排查活动轨迹、参加核酸检测、外出报备、安排人员参与封闭备勤 等。遇突发紧急情况如疫情防控封闭执勤等，中标人及全部工作人员应积极配合采购人实际需求，对监管 区及办公生活区各项工作内容、人员配置等进行相应调整及协助。
26	注：如遇各类疫情，按照“严于当前，高于地方”的防控要求，为做好防控工作，如采购人要求部分服务人 员在监狱范围内进行封闭值班管理，中标人应无条件配合采购人进行封闭值班管理，中标人不得以各种理 由拒不配合采购人进行封闭值班管理。
27	5.9服务承诺（13）中标人须负责做好驻场服务人员的安全管理教育，确保驻场人员加强安全意识，遵纪 守法，避免引发人身意外安全问题，如相关人员出现违法违纪行为的，必须马上更换符合要求人员，如对 采购人造成损失的，采购人有权向中标人追究相应法律责任。（14）中标人应提交服务人员的名册、医院 的体检健康证明、身份证原件及对应岗位所需的资格证书原件等交采购人审核，提供相关证书扫描件加盖 公章交采购人备案存档，服务人员进场应提交申请表、保密承诺书交采购人审核，服务人员更换或离职应 提供退场申请表交采购人审核。

（五）竞价公告时间：2024-06-12 17:27:04 ~ 2024-06-18 00:00:00（六）供应商报价时间：2024-06-18 09:00～16:00 （七) 本项目采用的是按服务期限的报价方式。 二、需求信息 合同份数：4 争议处理方式：向采购单位所在地的人民法院提交诉讼解决 发票类型：增值税普通发票 三、供应商报价须知 （一）本项目的供应商采用公开邀请的方式，符合需求的供应商都可以参与。 （二）供应商应在报价时，可通过系统提供采购需求中所要求的全部资料与数据的，应当通过系统提交。供应商不得在所上传的 附件中填写项目报价信息，如系统报价与附件材料不一致，则附件报价无效，以系统报价为准。 （三）供应商应完整、真实、准确的填写采购需求中规定的所有内容。供应商没有对采购需求在各方面都作出实质性响应是供应 商的风险，有可能导致其报价被认定为无效报价。 （四）如果因为供应商报价时填报的内容不详，或没有提供采购需求中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由供 -第3页- 应商承担。 （五）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次 报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。 四、定点竞价规则 （一）报价规则 （1）供应商的报价应是总价。 （2）供应商的报价应不高于最高限价。 （3）在报价时间截止前，供应商可以多次报价，最后1次报价为最终报价。 （二）实质性响应审核 报价时间截止后，采购人应当组成评审小组，对参与报价供应商的响应情况进行审核，推荐3家以上实质性响应采购需求的供应 商。认定供应商未实质性响应采购需求的，应当说明不能实质性响应采购需求的理由。 （三）成交规则、终止规则 （1）成交规则：报价时间截止后，采购人推荐的实质响应采购需求的供应商有3家以上，系统按照报价由低到高的顺序，默认最 低报价供应商为成交供应商；当多家供应商报价一致且均为最低报价时，系统按照报价时间由早到晚的顺序，默认报价时间最早的供 应商为成交供应商。 （2）终止规则：在定点竞价公告期间，采购人因故取消采购任务、变更采购需求；或者在报价时间截止后，参与报价或者实质 响应采购需求的供应商不足3家的，竞价终止。 五、项目联系方式 联系方式：郑先生 18689333338 采购单位：广东省明康监狱 2024年06月12日 -第4页- -第5页-