2018年3-5月广州电信星级客户线上特权活动策划及支撑服务采购 项目采购人为中国电信股份有限公司广州分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

为满足 2018年3-5月广州电信星级客户线上特权活动 需求，拟采购 广州电信星级客户线上特权活动策划及支撑服务 。

二、单一来源采购原因

1、线上两大特权活动策划与运营：经过两年的运营，活动策划支撑人员已经基本掌握到星级客户的特性与偏好，在活动策划、推广及电信星级客户维系方面已积累较为丰富的经验，线上活动目前的浏览量和星级用户参与率呈逐月递增的趋势，活动浏览量平均环比提升11.2%，星级客户参与率平均环比提升5.9%，如果中途更换支撑团队，两大特权活动的客户参与量、活跃度及活动的影响力会下降，客户满意度预计至少下降5PP。

2、工作微信渠道的运营：经过一年的运营，渠道运营支撑人员已经比较清晰星级客户经理与客户之间的关系以及日常彼此之间的沟通方式，并逐步了解客户使用该渠道的沟通特点，若中途更换支撑团队，很容易会破坏目前星级客户经理在工作微信上和客户建立友好关系，可能还会带来客户拉黑星级客户经理，引起客户反感，直接影响业务办理量的下降或者客户离网，每月拉黑率5%，每月导致客户129户离网，全年多流失收入24.7万元（移动月均离网率按照1.62 PP，移动按照户均ARPU值80元）；

3、专属技术支撑：2017年10月底两大特权活动的用户行为模型和用户标签库已经启动搭建，到17年底进度已经完成1/2的开发，如果中途更换其他支撑团队，由于采集数据的源头、方式及模型搭建的环境和方法不同，该项目必须中途废弃，从零开始，而将导致该项目的时间至少再延长3个月。该项目原计划完成后用于指导和促成1户1案业务的发展等自助办理项目，如果中途变更，会减少收入12.6万元（套餐提值300户，按户均提升20元测算；移动新装150户，按户均提升30元测算）；且星级客户活动标签系统属于正在进行开发的功能，在未交付前所有权属于智索，具有不可替代的专有技术

三、单一来源采购供应商

广州智索信息科技有限公司 。

四、公示媒体和期限

本次公示在中国电信-阳光采购网外部门户（ http://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2018年3月7日至2018年3月9日24时00分，共3天。

五、联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司广州分公司

联系人：程晓玲

电话：13360008801

邮箱：chengxl.gd@chinatelecom.cn

地址：广州市花城大道777号

邮编：510000

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有议或质疑，请以书面形式签字或加盖章单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司广州分公司

日期： 2018 年3 月 6 日