数据中心应用性能监控APM服务采购项目磋商采购公告
（招标编号：DCCWZC-FWKJ-2022-016）
项目所在地区：广东省,广州市
一、招标条件
本数据中心应用性能监控APM服务采购项目已由项目审批/核准/备案机关批准，
项目资金来源为自筹资金22万元，招标人为广西东呈酒店管理有限公司。本项
目已具备招标条件，现招标方式为其它方式。
二、项目概况和招标范围
规模：年度费用22万元
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)数据中心应用性能监控APM服务采购项目;
三、投标人资格要求
(001数据中心应用性能监控APM服务采购项目)的投标人资格能力要求：
(1)
具有独立承担民事责任的能力，提供有效的营业执照，加盖公章；如分公司参
投，还须提供经总公司盖章的授权书以及总公司的营业执照复印件；
(2)
供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，没有处于被责令停业，财
产被接管、查封、扣押、冻结、破产状态；有良好的经营业绩和相应的责任承
担能力。须提供最近三年经第三方机构审计或经本企业法定代表人及财务负责
人签字确认的公司财务报表（资产负债表、利润表、现金流量表），或银行开
具的资信证明扫描件并加盖公章（以上证明材料提供任一即可）；
(3)
供应商近三年在经营活动中没有不良记录和重大违法记录，提供承诺函。可参
照附件相关格式内容；
(4)
供应商与采购人、采购人下属单位以及全部在职员工无任何利益关联关系；供
应商是依法注册的法人，在法律、财务及运作上完全独立于本项目的采购人以
及采购人的下属单位，提供声明函（格式自拟）
(5)
供应商负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加
同一合同项下的招标采购活动（提供主要股东或出资人信息，可参照附件相关
格式内容）；
(6)
供应商需要提供拥有独立知识产权或软件著作权的APM性能监控产品，提供产品
证书。若供应商为代理商则同时需要出具项目授权书和原厂软件著作证明，以
证明是正版软件。
(7) 报名本项目并且已通过资格预审的供应商。;
本项目不许合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2022年05月13日 00时00分到2022年05月20日 09时00分
获取方式：报名方式：以邮件方式发送报名材料至zcb@dossen.com。报名
材料详见公告内容。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2022年05月30日 10时00分
递交方式：广州市白云区大金钟路61-
65号东呈酒店集团紫东楼招采部；收件人：冯经理
电话：18127980130纸质文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2022年05月30日 10时00分
开标地点：广州市白云区大金钟路61-65号东呈酒店集团紫东楼招采部
七、其他
一、项目补充说明
简要服务要求：供应商为采购人提供高稳定性的应用性能监控APM服务和拨测服
务，帮助研发人员快速发现应用的性能瓶颈，以及故障根源的快速定位，定期
出具相应的监测服务报告，为用户体验保驾护航。
合同履行期限：自双方签订年度服务合同起算一年服务期。
本项目不接受联合体参与磋商。
二、报名材料清单：
(1)
具有独立承担民事责任的能力，提供有效的营业执照，加盖公章；如分公司参
投，还须提供经总公司盖章的授权书以及总公司的营业执照复印件；
(2)
供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，没有处于被责令停业，财
产被接管、查封、扣押、冻结、破产状态；有良好的经营业绩和相应的责任承
担能力。须提供最近三年经第三方机构审计或经本企业法定代表人及财务负责
人签字确认的公司财务报表，或银行开具的资信证明扫描件并加盖公章（以上
证明材料提供任一即可）；
(3)
供应商近三年在经营活动中没有不良记录和重大违法记录，提供承诺函。可参
照附件相关格式内容；
(4)
供应商与采购人、采购人下属单位以及全部在职员工无任何利益关联关系；供
应商是依法注册的法人，在法律、财务及运作上完全独立于本项目的采购人以
及采购人的下属单位，提供声明函（格式自拟）
(5)
供应商负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加
同一合同项下的招标采购活动（提供主要股东或出资人信息，可参照附件相关
格式内容）；
(6)
供应商需要提供拥有独立知识产权证明的APM性能监控产品，提供产品证书。若
供应商为代理商则同时需要出具项目授权书和原厂软件著作证明等知识产权证
明，以证明是正版软件。
(7)
法定代表人证明书、授权委托书、法定代表人以及授权代表身份证复印件，如
法定代表人亲自办理，则只需提供法定代表人证明书以及其身份证复印件，格
式自拟。
以上材料全部需加盖公章，扫描成一个PDF文件，并在邮件中注明供应商的联系
人、联系方式、所投项目名称，邮件主题“****项目报名材料+供应商全称”。
采购人将对报名材料进行资格预审，并报名截止之后邮件回复资格预审结果以
及发送磋商文件。
集团官网链接（可直接下载公告附件）：https://www.dossen.com/other/purc
hasing/detail?newsID=799
八、监督部门
本招标项目的监督部门为集团内部审计监察中心。
九、联系方式
招 标 人：广西东呈酒店管理有限公司
地 址：广州市白云区大金钟路61-65号
联 系 人：冯经理
电 话：18127980130
电子邮件：zcb@dossen.com
招标代理机构：
地 址：
联 系 人：
电 话：
电子邮件：
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）： （签名）
招标人或其招标代理机构： （盖章）
第 5 页
数据中心应用性能监控APM服务采购项目
采购需求
一、有关说明：
(一)响应供应商须对本项目的采购标的进行整体响应，任何只对本项目采购
标的其中一部分内容、数量进行的响应都被视为无效响应。
(二)采购需求中标注“★”号条款为实质性条款，必须逐条进行响应，有任
何一条负偏离的，将导致无效响应。
二、项目基本概况：
目前东呈会APP、微信和支付宝小程序、微信H5均没有监控APM工具。导致
如果出现白屏、打开速度过慢等情况，目前无法监控跟踪。
用户投诉白屏之后，研发团队通常发现很难找到应用程序性能问题的根本
原因。原因可能多种多样：从编码错误到加载速度减慢，再到兼容性或网络性
能问题。即使与操作系统或用于访问应用程序的特定设备发生冲突，也会降低
应用程序的性能。
通常行业内普遍做法是需要集成一个性能监控工具，来跟踪页面错误以及
页面性能。性能监控工具是用户体验提升的必要工具。
三、服务内容：
标的名称 服务采购年
限 服务内容简述
应用性能监
控APM服务 1年 提供应用性能监控APM服务，使用于东呈会APP
（目前月活224993）、微信小程序（pv数83842
27、uv数506117）、微信H5前端（pv数2744009
、
uv数233232），监控前端性能，以数据列表
方式来捕捉异常。
云拨测服务 1年 提供saas平台拨测服务，覆盖全国所有省会城
市和重要城市，且每个城市覆盖三个运营商及
当地主要中小运营商
支持支持pc监测点、移动真机监测点、IDC监测
第 6 页
点等能力。（一年需要的拨测点次数总量不低
于500W，监测点主要分布在广西，广东，湖北
等地区）
四、技术要求：
(1)★支持的客户端种类：
1.支持H5、APP、小程序监控
2.支持性能监控和异常捕捉
3.支持拨测业务
(2)app监控需包含以下能力，需要提供系统截图：
1.sdk通过国内或国际权威的第三方安全机构认证；
2.支持应用崩溃分析，提供崩溃堆栈及行为轨迹回放，支持自定义
方法标识，支持符号表上传还原等；
3.支持应用错误分析，提供对主机错误，HTTP错误和网络错误进行
统计；
4.支持启动体验分析，监控分析App启动性能及过程中的异常，需要
支持首次启动、冷启动、热启动三大类，包含应用启动时间、启动性能分
解、地域分析、异常统计和追踪、慢启动单样本、启动崩溃信息、启动错
误信息的展示；
5.支持操作体验分析，需支持提供真实用户操作过程中的操作可用
性和性能趋势数据展示（包含操作耗时、阻塞耗时，提供系统版本及设备
、
地域的多维度分布的图表），提供操作过程中的异常数据分析和追踪（包含慢操作、卡顿操作、错误操作、崩溃、HTTP错误、网络错误，以及各
类异常的单样本详情）
6.支持页面体验分析，支持针对用户可视界面的打开过程及展现效
果进行数字化监控，提供页面总体打开时间、页面打开次数、页面交互时
间、页面慢交互次数等指标。
7.★支持通过SDK对域名发起ping拨测，可以在请求错误后针对错误
域 名 执 行 一 次 Ping
命令，获取当前网络延时和丢包率用以判断该错误是否是客户端网路环境
较差导致。
第 7 页
8.★支持通过SDK进行指定文件下载任务，针对相同维度探测同一资
源 在 不 同 CDN
厂商下的加速效果，并提供任务对比功能，能够详细的查看每个节点的性
能数据情况。
9.★支持自动采集 CNAME 用以识别 CDN 厂商，以便进行CDN
网 络 请 求 分 析 。通 过 监 控 CDN
厂商的响应时间、传输速率和可用性来综合评估 CDN 质量。
10.支持对APP中的http/https请求的响应时间、吞吐率，数据传输量
分析，支持IPv4、IPv6识别对比分析，支持延时丢包分析；
11.支持设备、操作系统版本、地域、运营商、接入方式组合分析；
12.支持ANR分析，支持卡顿过程中完整调用栈，能够准确定位卡顿根
因；
13.支持Webview分析；
14.支持关键业务分析；
15.支持劫持分析；
16.支持app整体评分，app评分需与行业均值做对比，保证数据客观
性。
17.支持自定义参数配置；
(3)H5页面监测需包含以下能力，需要提供系统截图
1.支持前端页面性能概览，具有整体健康评分与子域名健康评分；
2.支持页面性能分析，可分析白屏、首屏、慢交互、JS错误等性能
监控数据，可分析不同页面地域差异性；
3.支持页面访问慢的详细分析，可分析详细资源加载瀑布图，可分
析网络/页面耗时；
4.支持页面浏览器性能分析，可分析浏览器版本、来源、性能等；
5.★支持页面浏览器JS错误分析，需支持通过Cli工具、Webpack插
件自动更新上传Source Map，分析js错误具体堆栈行号信息；
6.支持平台Ajax性能分析；
7.支持单页面应用分析，支持分析单页面的成功率与加载耗时，支
持单页面的单用户检索；
第 8 页
8.支持自动识别用户操作，操作性能分析，支持单用户单操作检索
分析。
9.★支持会话分析功能，支持会话id检索。
10.支持单用户、单会话检索功能，可查看单用户访问出现的性能问
题或者完整会话。
(4)小程序监控需包含以下能力，需要提供系统截图
1.支持总体体验监控，支持采集小程序的PV、打开次数、UV。支持
根据JS错误率、请求错误率、请求耗时、加载耗时、ONRADY、卡顿率、操
作可用性等指标对小程序体验评分。支持自定义评分指标权重。
2.支持网络请求监控，支持监控网络请求性能包括请求次数、响应
时间、错误次数、慢请求次数、传输数据量、回调时间。
3.支持慢请求监控、支持将慢请求性能分解为网络层、服务端、回
调时间等定位慢问题。支持监控慢请求的上传字节数、下载字节数及状态
码。
4.支持JS错误监控，支持监控小程序页面中的JS错误率和错误PV，
支持从接入方式、微信版本、地域运营商、操作系统版本、设备型号等维
度查看JS错误统计。
5.支持采集某个JS错误的发生时间、错误页面、接入方式、微信版
本、系统版本、设备型号，支持采集展现错误堆栈。
6.支持页面可交互操作监控，支持监控页面中的可交互的点击事件
的响应时间和可用性，包括操作次数、操作时间、操作可用性、失败次数
等。支持监控操作的耗时分布（操作时间、操作请求耗时等维度）。支持
根据运营商、接入方式组合维度查看地域TOP5最慢排行。支持从接入方式
、
微信版本、地域运营商、操作系统版本、设备型号等维度查看操作统计
。
7.支持失败操作慢操作监控，支持监控页面中的失败操作和慢操作
。
支持追踪失败、慢操作包括操作的基本信息（用户的唯一标识、系统版
本，地域等物理信息），支持展现失败、慢操作的瀑布图、用户轨迹。
8.支持页面体验监控，支持监控小程序页面各页面用户体验包括PV
、
UV、onReady、加载耗时、请求耗时、请求错误率、卡顿率、服务端耗时
第 9 页
、
JS错误率等指标。
9.支持组合运营商、接入方式维度来查看地域TOP5最慢页面排行。
支持从接入方式、微信版本、地域运营商、操作系统版本、设备型号等维
度查看页面访问统计。
10.支持慢页面问题定位，支持添加关键页面重点监控。支持慢页面
瀑布图；支持页面卡顿分析并展示setData详情数据。支持采集用户访问轨
迹。
11.支 持 地 域 运 营 商 多 维 度 分 析
，
支持组合运营商、接入方式来查看各地域的性能评分、PV、UV、JS错
误率、卡顿率等。
12.支持用户溯源，支持配置用户唯一标识，可以通过用户IP、唯一
标识、SessionId来查询异常页面、异常操作。
13.支持用户路径分析，路径分析可分析小程序的用户流量流向与页
面性能的相互关联关系。可视化展示小程序用户从哪里来，去了哪个页面
，
在哪个页面离开，最后停留在哪个页面，以及每个页面的性能。
14.支持微信官方接口分析，支持监控微信官方提供的API接口，包括
登录、支付、扫码等重要接口的性能数据监控。
(5)拨测需包含以下能力，需要系统截图
1.基础能力：支持pc监测点、移动真机监测点、IDC监测点
2.节点覆盖：城市覆盖全国所有省会城市和重要城市，且每个城市覆盖
三个运营商及当地主要中小运营商
3.监测类型
a、网页监测
b、网络监测
c、文件监测
d、事务监测
e、流媒体监测
f、私有协议监测
g、mtr监测
第 10 页
4.任务配置：可任意指定并修改任务监测时间、监测频率、监测计划、
监测城市运营商、节点类型等
5.诊断：支持获取的诊断信息包括：ping、traceroute、Nslookup、浏
览器截屏、请求/返回Header信息、抓包
6.采集指标要求：可采集到总下载时间、基础页面下载时间、网络层时
间、DNS时间、建立连接时间、SSL握手时间、首包时间、首屏时间、q
uic建连次数、quic连接数、quic前100k耗时、SpeedIndex、可用性等
关键指标。
7.数据基本分析：可基于地域、运营商、指标、主机、错误、时间等多
维度分析性能数据，支持散点图，元素瀑布图，可查看资源加载情况
，
出现概率，错误率等。
8.可监测场景：cdn质量评估、业务可用性监测、api监测、压力测试、i
pv6升级改造、链路质量分析、域名解析服务监测、劫持监测、竞品分
析等
9.★智能降噪：支持通过合理机制，根据可用性及性能指标阈值，对出
现超阈值数据的地区进行重发测试；当某地区节点SLA不足时将任务主
动调度至同省份的省会城市
10.★CDN优化：支持对cdn加速情况评分，并可提供优化评分的具体建议
，
调度策略优化建议等。
11.报表查看：支持PC、手机、手机浏览器等多种方式对报表进行浏览。
12.警报：分钟级告警，告警方式可支持邮件、短信、第三方接口（钉钉
、
微信等）
五、服务要求：
(1)供应商提供应用性能监控APM服务的能够快速发现应用的性能瓶颈，以及故
障根源的快速定位。能够支持目前公司采用的技术，对现有服务进行支持
服务，并且对新技术能够有一定的支持度。能够通过拨测等服务方式发现
接口无法调通或者请求较慢等问题。
(2)最终能够实现以下功能：
第 11 页
1．提高应用程序稳定性和正常运行时间
2. 减少性能事故的数量
3. 更快地解决性能问题
4. 更快、更高质量的软件发布
(3)要求供应商对采购人提供后台账号，采购人能够自助查询以及检测以下指
标：
1．首屏加载时间：first-Screen/first-page
2．文档加载时间：DOMContentLoaded
3．页面加载时间：load
4．页面脚本错误：error
5．前端整体打开速度，以及异常情况
6．前端调用接口速度，以及异常情况
7．APP客户端设备情况、和APP版本分布情况
8．APP崩溃日志情况
9．自定义错误收集
10．关键指标有可视化饼图、柱状图等数据监控视图
(4)★需要符合国家工信部和网信部相关政策和要求，不获取敏感的个人信息
以及设备信息。能够根据后续要求进行修改。
六、★试用期要求：
供应商须承诺，在双方签订合同后需提供一个月的试用期，试用期考核不及格
的情况下，采购人有权终止或暂停年度服务合同，或要求成交供应商整改至考
核及格。一年服务期从考核及格后开始计算，试用期一个月采购人无需支付费
用。
试用期考核标准如下：
1.能够集成到目前东呈所用前端系统中，并且没有出现性能以及崩溃等影响
原本系统情况出现；
2.性能指标全面、准确。后台视图界面具备详细数据和直观视图信息；
第 12 页
3.承诺的功能没有出现缺少或者打折现象。
七、故障保修要求
1.响应时间： 合作期内，能至少7*24小时响应用户需求，迅速提供保修服务。
2.故障处理时限要求：在上海设有分公司，按下表的时间要求响应。如出现4、
5级重大故障能在2小时内到达现场，协助我方人员进行抢修。
5级 4级 3级 2级 1级
级别 紧急 高 中 较低 低
影响
业务
范围重大的系统问题
：
影响到业务部门
超过100人或者
人数的50%以上
无法使用系统的
；
影响到部门业务
处理量或者服务
水平50％以上的
；较严重的系统问题
：
影响到业务部门10-
100人或者人数的10
%
-
50%范围内无法使用
系统的；
影响到部门业务处
理量或者服务水平1
0％-50％的；一般生产问题：
影响到个别业务
部门人员（10人
或者人数的10%
以下）无法使用
系统的；
影响到部门业务
处理量或者服务
水平10％以下的
；不直接影
响生产的
问题，或
是存在变
通的方式
可以解决
的。对生产
系统改
进的需
求，咨
询类问
题。
响
程
度
影响
客户
范围影响大量客户的
。影响一部分客户的
。影响个别客户的
。
问题响应
时间 15分钟 30分钟 1小时 4小时 2个工
作日
解决时间2小时内给出解
决方案，1自然
天内解决完成 4小时内给出解决方
案，2自然天内解决
完成 3个工作日解决
完成 5个工作日
内解决完
成 7个工
作日内
解决完
第 13 页
成
八、项目培训要求
1.培训内容：产品基本的使用和维护方法。
2.培训对象：系统维护人员
3.培训目标：基本掌握。
培训要求：应根据采购人要求合理安排培训内容、师资、时间和地点。方式可
包括现场和视频培训等。最终培训方案应由双方协商确定后，由采购人通知受
培人员。
序号培训内容 培训对象 具体描述
1 系统安装部署培
训 系统管理员、运
维人员 系统的软硬件配置及安装过程
的培训，使培训人员具备实际
安装的能力
2 系统管理培训 系统管理员、运
维人员 系统的使用操作、权限管理、
配置更改操作的培训
3 系统维护培训 系统管理员、运
维人员、高级技
术人员 系统的使用及维护，保证培训
人员对系统的熟练维护
4 使用操作培训 系统管理员、业
务操作人员 对系统的使用操作培训，保证
培训人员熟悉系统使用，数据
查看与分析的能力
九、其他要求：
(一)★供应商或原厂必须具备同类项目（应用性能监控APM服务和拨测服务
）
经验业绩。
(二)供应商需承诺成交后按照采购人要求，可在磋商响应文件的基础上进行
优化调整，并确保最终产出符合我方标准,确保价格在同行业中具有优势。
第 14 页
声明：以上全部内容为“数据中心应用性能监控APM服务采购项目”采购需求
，
仅供各潜在投标人报名时参考。本项目采购需求内容以正式发布的采购文件
内 容 为 准 。
第 15 页
附：无重大违法记录声明函格式
声明函
本公司郑重声明在公司在近三年内的经营活动中严格遵守中华人民共和国
各项法律、法规，无重大违法、违规记录。如有虚假，愿承担所有法律责任。
特此声明！
声明单位：
日期： 年 月 日
附：投标人主要股东和出资人信息表
投标人主要股东和出资人信息表
序号 主要股东和出资人姓名 身份证号码或企业代码 持股比例或出资比例
1.
2.
3.
4.
投标人名称：
日期： 年 月 日
第 16 页
附：法定代表人授权委托书
法定代表人授权委托书
广西东呈酒店管理集团股份有限公司 ：
本人 （姓名）是
（供应商名称）的法定代表人，现委托本单位人员
（姓名）为我方代理人，代理人根据授权，以我方名义签署、澄清、说明、补
正、递交、撤回、修改
（项目名称）磋商响应文件、签订合同书等一切有关该项目的各种书面文件和
处理有关事宜，其法律后果由我方承担。委托期限： 年 月 日至 年
月 日磋商活动结束。
代理人无转委托权。
附：1.法定代表人身份证明书和法定代表人身份证复印件。
2.委托代理人身份证复印件。
供应商： （公章）
法人代表： （签字）
委托代理人： （签字）
联系电话： （固定电话）
（移动电话）
年 月 日
注：
1.法定代表人委托代理人参与时适用。
第 17 页
附：法定代表人身份证明书
法定代表人身份证明书
供应商名称：
单位性质：
地址：
成立时间：
经营期限：
姓名： 系
（供应商名称）的法定代表人。（职务： 电话： ）
特此证明。
附：法定代表人身份证复印件
供应商： （单位盖章）
年 月 日
注：
1.法定代表人亲自参与时适用。
2.本格式同时适用于提交《法定代表人授权委托书》中所要求的附件。

标的名称	服务采购年 限	服务内容简述
应用性能监 控APM服务	1年	提供应用性能监控APM服务，使用于东呈会APP （目前月活224993）、微信小程序（pv数83842 27、uv数506117）、微信H5前端（pv数2744009 、uv数233232），监控前端性能，以数据列表 方式来捕捉异常。
云拨测服务	1年	提供saas平台拨测服务，覆盖全国所有省会城 市和重要城市，且每个城市覆盖三个运营商及 当地主要中小运营商 支持支持pc监测点、移动真机监测点、IDC监测

点等能力。（一年需要的拨测点次数总量不低 于500W，监测点主要分布在广西，广东，湖北 等地区）

2.

减少性能事故的数量

3.

更快地解决性能问题

4.

更快、更高质量的软件发布

首屏加载时间：

first-Screen/first-page

文档加载时间：

DOMContentLoaded

页面加载时间：

load

页面脚本错误：

error

APP

客户端设备情况、和

APP

版本分布情况

APP

崩溃日志情况

生产问题 级别		5级	4级	3级	2级	1级
		紧急	高	中	较低	低
影 响 程 度	影响 业务 范围	重大的系统问题 ： 影响到业务部门 超过100人或者 人数的50%以上 无法使用系统的 ； 影响到部门业务 处理量或者服务 水平50％以上的 ；	较严重的系统问题 ： 影响到业务部门10- 100人或者人数的10 %- 50%范围内无法使用 系统的； 影响到部门业务处 理量或者服务水平1 0％-50％的；	一般生产问题： 影响到个别业务 部门人员（10人 或者人数的10% 以下）无法使用 系统的； 影响到部门业务 处理量或者服务 水平10％以下的 ；	不直接影 响生产的 问题，或 是存在变 通的方式 可以解决 的。	对生产 系统改 进的需 求，咨 询类问 题。
	影响 客户 范围	影响大量客户的 。	影响一部分客户的 。	影响个别客户的 。
问题响应 时间		15分钟	30分钟	1小时	4小时	2个工 作日
解决时间		2小时内给出解 决方案，1自然 天内解决完成	4小时内给出解决方 案，2自然天内解决 完成	3个工作日解决 完成	5个工作日 内解决完 成	7个工 作日内 解决完

成

序号	培训内容	培训对象	具体描述
1	系统安装部署培 训	系统管理员、运 维人员	系统的软硬件配置及安装过程 的培训，使培训人员具备实际 安装的能力
2	系统管理培训	系统管理员、运 维人员	系统的使用操作、权限管理、 配置更改操作的培训
3	系统维护培训	系统管理员、运 维人员、高级技 术人员	系统的使用及维护，保证培训 人员对系统的熟练维护
4	使用操作培训	系统管理员、业 务操作人员	对系统的使用操作培训，保证 培训人员熟悉系统使用，数据 查看与分析的能力

序号	主要股东和出资人姓名	身份证号码或企业代码	持股比例或出资比例
1.
2.
3.
4.