1.具有独立法人资格或民事主体资格，并依法取得国家相关登记注册主管机关颁发的证照，证照均应在有效期内并经年检注册存续，经营范围符合法律规定。二、供应商资质要求采购生产机房计算机设备维保服务，需维保设备共计252台，设备明细详见附件《生产机房计算机设备维保服务预算明细表》。一、采购内容项目采购需求生产机房计算机设备维保服务

四、款项支付6.供应商须在银川市有常设实体机构，并具有稳定的专业化服务团队，确保服务过程中遇到的问题能够及时得到解决。5.供应商须具有近三年为银行金融机构总行或者一级分行提供计算机设备维保服务经验，并提供相关证明资料。4.供应商须具有信息技术服务运行维护标准符合性资质（ITSS资质证书），并提供相关证明资料。3.供应商须具有有效的内控合规及风险管控机制。2.成立三年（含）以上，近三年经营状况、财务状况、资信状况、商业信誉良好，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结，破产状态。有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，近一年来未发生重大投诉、声誉风险等事件，近三年在经营活动中没有重大违法记录。未被监管机构通报或被其他同业禁入。

六、服务要求3.供应商报价应涵盖提供服务过程中所产生的全部费用。2.供应商报价应按照维保服务设备型号分别填报每台设备价格。1.供应商报价应为含税价，以人民币填列。五、报价要求维保服务费每半年支付一次。我行于服务期每满半年后30日内按照双方约定的设备维保服务单价和实际维保设备数量据实支付相应服务期的服务费用。

对于轻微级别故障，供应商应立即通过电话、网络等方式尝试排除故障；如故障在2小时内无法排除，供应商应在6小时内派出技术人员到达故障现场进行维修，供应商承诺在收到故障报告后24小时内恢复设备正常运行。对于一般级别故障，供应商应立即通过电话、网络等方式尝试排除故障；如故障在0.5小时内无法排除，供应商应立即派出高级技术人员在2小时内到达故障现场进行维修，供应商承诺在收到故障报告后4小时内恢复设备正常运行。对于严重级别故障，供应商应立即派出高级技术人员到现场进行维修，与此同时，供应商技术支持人员应通过电话、网络等方式尝试排除故障；供应商派出的高级技术人员应当在1小时内（从我行故障报告时间起算，下同）到达故障现场，供应商承诺在收到故障报告后2小时内恢复设备正常运行。（2）设备故障分为严重、一般、轻微三个等级，“严重”为设备无法运行或基本无法运行，或设备重要功能失效或基本失效；“一般”为设备可以运行，但非重要性功能的使用受到限制；“轻微”为其它轻微影响设备使用的故障。供应商应根据设备故障的不同级别，提供不同的故障响应及解决服务，具体要求如下：（1）供应商应提供7×24小时的电话、网络等远程支持服务，对我行在设备使用过程中出现的一般性问题提供咨询解答。设备出现故障时，我行可以通过电话或网络方式向供应商报告故障，供应商应立即作出响应。供应商应承诺所有一线和二线技术人员应严格按照我行故障响应要求处理发生故障，保证维护服务项目的顺利完成。1.故障响应要求

供应商须根据我行需要配合或协助我行重要项目（如在重大节日、重要保障、重大变更维护日期间实施设备安装、关键应用投运或生产切换等）实施，在得到我行通知后积极响应并派工程师到我行现场提供实时技术支持。4.现场响应和项目配合供应商工程师须每季度对维保设备进行例行巡检和预防性维护（PM），例行巡检和预防性维护（PM）完成后，供应商工程师需整理有关服务内容，向我行提交巡检服务报告。3.例行巡检和预防性维护（PM）供应商工程师须每月电话询访我行，向我行硬件、系统及运行等方面的技术人员了解设备的运行状况，确认硬件和系统运行正常，回答设备日常运行过程中的有关问题，讨论和安排下一步的服务。2.日常电话询访

7.建立常用操作及运行故障应急处理资料库供应商须提供我行需要的系统性能优化解决方案、HACMP群集软件服务等其他技术支援服务。供应商应根据我行需要组织召开服务例会和技术交流会，就前期维护服务工作情况向我行技术人员进行汇报，提交前期设备运行状况总结，认真听取我行建议和反馈，为我行提供设备升级改造方面的免费咨询，对今后维护服务工作不断规范和完善。6.例会、技术交流与技术支援供应商工程师须根据我行需要为我行提供必要的设备技术操作培训，确保我行相关工作人员能够独立操作、独立进行管理、运营、故障处理、日常维护测试等工作。5.现场技术操作培训

供应商须在本地设有备件库且有专门库管人员进行管理。在我行设备硬件发生故障时，对于存放在供应商本地备件库中的备件，供应商应保证在1个工作日内取得备件并送达我行。对于不在供应商本地备件库中存放的备件，供应商应保证在3个工作日内取得备件并送达我行。维保期内，一旦设备故障确定为硬件故障，应在第一时间先行提供完好备件对故障模块或部件进行及时更换。供应商须承诺提供的备件均为正规渠道购买的原厂同型号备件。10.备品备件承诺供应商工程师提供的技术服务报告需由我行验收核实并签字。供应商须对所有服务文档进行管理，建立和更新设备管理档案，包括设备安装、运行、维护等信息相关档案，并根据我行需要向我行技术人员进行汇总报告。9.服务文档管理8.供应商须在每季度结束及每个年度结束后15个工作日内，就设备维护服务工作向我行提供季度和年度服务总结报告，报告内容应包括维护记录、设备运行状况分析、设备性能优化建议等。供应商工程师应对我行的设备故障情况进行分析，参考和对照供应商的设备故障处理数据库，为我行提出有效的应急处理措施，并建立相应的文档。供应商应协助我行汇集各类常用操作和故障处理的操作步骤，不断完善常用操作及运行故障应急处理资料库。

2.供应商须指定一名固定人员作为本项目的专项联系人，服务内容为负责维保服务工作的组织和协调，根据我行需要提供计算机设备维保的远程、现场服务，组织协调其他工程师或原厂工程师为我行计算机设备提供远程、现场维保服务。1.供应商须指定固定的专业技术人员为我行提供设备维保服务，上述人员资质级别及基本资质要求如下：七、服务人员要求为保证我行计算机设备的正常运行，供应商须保证在重保期或节假日（例如元旦、春节、五一、十一等）前对我行的计算机设备进行全面检查，并根据我行实际需要委派适当数量的人员在上述时间段提供现场值守服务。11.重保期服务要求

8.供应商替换人员资质应不低于被替换人员的资质要求，且资质级别与被替换人员一致。替换人员的能力应足以胜任被替换人员的岗位并得到我行外包需求部门认可。人员交接工作应以不影响工作进度和质量为前提。替换人员应符合进场准备的要求并履行进场手续，同时按规定进行试用。交接结束后，被替换人员应完成人员退场手续后方可离场，不得擅自离场，否则供应商须承担相关违约责任。7.出现供应商人员未能达到预期的要求、供应商人员能力水平无法满足设备维保服务工作事项需要、供应商人员违反《保密承诺函》（见附件）、工作场所出入管理、行为规范、安全管理等相关要求情况之一的，我行可要求供应商调整人员，并至少提前5个工作日通知供应商。如果供应商未予及时调换，则上述工作日后，要求供应商承担相应违约责任。对曾经违反保密义务、工作规范、有其他重大违规行为或能力不符合要求而被我行要求退场的服务人员，不得再次使用。6.因服务事项工作量或工作内容发生变化等原因，供应商提出新增人员时，新增人员资质应符合我行对供应商人员资质的要求。供应商新增人员应符合进场准备的要求并履行合同变更等相关手续，同时按规定进行试用。5.供应商应保证设备维保服务期间委派服务人员的稳定性，不得擅自变更人员。如确需变更人员，具体要求如下：（1）供应商人员辞职：供应商应至少提前一个月通知我行外包需求部门，如有核心供应商人员辞职，供应商应提出妥善应对措施并经我行外包需求部门同意；（2）供应商人员患重大疾病或发生其他人身意外情况：供应商应在第一时间通知我行外包需求部门，并采取应对措施消除影响；（3）其他原因：供应商应至少提前10个工作日以书面形式报我行外包需求部门同意后方可调换。书面通知需加盖供应商单位公章，并附变动人员资料。4.供应商应组织委派的服务人员开展试用，试用期不少于1个月。试用期结束后，供应商结合其人员的试用情况出具试用意见，并将试用意见及时通报我行。对于试用不合格人员，供应商应采取纠正措施。不合格条件包含但不限于：实际能力低于资质等级要求；实际技能与承诺不符；有隐瞒、欺骗行为；有违反我行规定的行为；有其他不适合在我行工作的原因。我行将对上述人员的履约能力及服务情况进行评估。若评估不合格，供应商应当立即重新安排其他符合约定条件的人员进行替换。3.供应商须向我行提供经审核的委派人员资料原件供我行查验，内容包括但不限于服务人员的简历、身份证、最高学历毕业证书、资质证明、不良记录情况、与供应商签订的正式劳动合同、与供应商签订的保密协议等。供应商需保证提供材料的真实性，并提供上述材料复印件供我行留档备查。对于实际资质与供应商所述不符或不符合我行要求的人员，供应商必须无条件予以调换。

5.供应商须与我行签订《保密承诺函》（见附件），并就承诺函中所列内容组织派出人员学习。供应商还须与其派出人员针对我行服务签署安全保密承诺书，加盖供应商单位公章后提供给我行，由我行存档备案。4.供应商或其雇员（无论该雇员是否已从供应商离职）在约定的保密期限内违反保密义务的，供应商应当对我行因此所遭受的损失承担赔偿责任。如果供应商在服务期内严重违反保密义务，我行有权提前终止合作。3.司法、执法、监管机构（简称“有权机关”）或法律法规要求供应商披露保密信息的，供应商应在披露前或披露时尽最大努力为被要求披露的保密信息获取保密措施或保密待遇，并将披露范围严格限定在有权机关或法律法规所要求必须披露的范围之内。在法律许可的范围内，供应商应将此事立即书面通知我行，使我行有合理机会采取适当的申诉或保护措施。2.在我行与供应商约定的保密期限内，未经我行书面同意，供应商不得将保密信息用于本项目以外的目的，并不得将其泄漏给任何第三方。供应商的雇员为提供服务而必须接触相关保密信息时，供应商可以将此部分保密信息披露给该雇员，但供应商应当告知该雇员相关的保密义务并和其签署书面保密协议，使其承担不低于供应商与我行约定的保密义务。1.供应商须对在提供服务过程中知悉或获得的所有有关我行的商业秘密、客户资料等信息（即“保密信息”）予以保密，除非该信息是：（1）我行以书面方式明确注明为非保密性质的信息；（2）公众已经知晓的或通过公开渠道可获得的信息，且不是因为供应商违反本保密义务而导致该信息公知公晓的；（3）供应商从有权披露该信息的第三方获取的信息，且供应商对该信息无保密义务；（4）在本项目谈判前供应商已独立开发的信息。八、保密要求

5.我行具有对供应商进行系统与信息安全评估、监测、检查和审计的权利，供应商须承诺接受并配合我行、国家有关部门和监管机构对所承担的外包服务的监督检查，并对发现的问题根据我行、国家有关部门或银行业监管机构的整改要求及时进行整改。4.我行有权根据设备维保服务需要对供应商人员进行信息安全培训和安全检查。3.供应商须建立服务考评制度，每季度对服务人员的服务情况、服务质量等进行评价，及时处理外包服务中出现的问题并反馈我行。2.供应商须组织服务人员进行网络与信息安全教育培训，增强服务人员网络与信息安全意识。1.供应商须根据我行设备维保服务工作范围内所涉及到的各项规章制度和业务操作规程制定保密、工作场所规范等管理制度，并组织服务人员学习上述制度，确保服务人员遵守执行。九、其他要求

11.供应商须保证按照国家和合同履行地相关劳动法律法规规定及供应商相关承诺用工并支付劳动报酬，供应商有义务按照法律法规的要求为供应商委派服务人员办理各项必要的医疗、社会保障或保险手续，且已足额、按期交纳了有关费用；我行无义务为供应商委派人员办理任何医疗、社会保障或保险手续或支付任何上述有关费用。供应商委派人员如在服务期间内发生疾病、人身伤残、失踪、死亡等情形，我行无义务为供应商或供应商委派人员垫付或支付任何费用。10.供应商应配合执行我行相关服务要求，服从我行工作安排与管理，并按照我行服务及管理要求制定完善的管理办法，对委派服务人员进行用工管理、行为管控、安全管理等，确保服务质效。9.供应商不得将我行数据以任何形式转移、挪用或谋取服务约定以外的利益。因供应商原因使我行及客户信息安全或权利受到影响时，我行有权随时终止外包合同，供应商须承担相关违约责任并支付违约金。8.供应商不得转包或变相转包我行生产机房计算机设备维保服务。7.供应商在服务期间向我行提供的服务成果（包括但不限于任何程序、文案、文件、报告、说明、图表等）的知识产权归我行所有；除经我行书面同意或为我行提供服务目的外，供应商不得再以任何形式使用，也不得透露给任何第三方。6.供应商应按我行相关流程办理人员进场手续，供应商委派人员必须服从我行的统一协调，遵守我行对工作场所的相关管理规定，在我行要求的时间内保质保量完成各项工作，我行有权根据安全管控等实际工作需求，对工作内容进行调整，供应商必须配合。

17.合作期内，我行因政策或环境变化、业务需求变化等原因有权变更或提前通知供应商解除合同；合作终止后，我行根据供应商实际维保设备数量及维保时间据实支付相应费用。合作期内，若供应商需提前终止合作的，应提前书面通知我行并经我行同意。16.供应商应每半年通报外包活动相关事项，及时通报外包活动中的突发事件；配合接受我行及银行业监督管理机构的检查，并对检查发现问题积极落实整改；供应商应具有完善的安全性措施、业务连续性安排和突发事件应急处理机制；供应商的服务持续性管理目标应当满足我行业务连续性目标要求；供应商须配合我行的应急演练并根据我行需求，在突发事件应急响应及恢复过程中提供相应支持；供应商应急预案中应明确为我行提供应急响应和恢复的优先级，原则上应为最高级；供应商预案中应包含与我行的联动场景及相关操作流程。15.由于供应商原因造成突发事件的，我行将严肃进行责任追究。造成我行经济损失的，我行将按照相关法律法规、双方合同约定进行索赔并追究相关责任。造成我行声誉损失的，供应商应积极配合我行采取措施消除影响、恢复声誉。涉嫌违法犯罪的，我行将及时向公安机关报案。14.供应商在履行外包服务合同期间违约或侵犯第三方合法权益时，我行有权随时终止外包合同。13.除我行授权外，供应商不得冒用我行名义进行用工管理或开展生产经营活动。12.供应商与其委派的服务人员发生任何经济纠纷、劳动纠纷、法律纠纷和人身损害赔偿纠纷等均与我行无关，由供应商自行解决。

区分行金融科技部附件：生产机房计算机设备维保服务预算明细表本项目无需供应商提供履约保证。十、履约保证19.合同关系解除后，供应商不得以任何方式保存从我行获取的数据及相关衍生数据，供应商应签署数据删除协议或承诺，履行数据删除责任，我行有权对供应商数据删除工作进行监督检查。18.合同变更或解除的过渡期间内（自合同变更或解除生效之日起至交接工作按我行要求完成之日止），供应商应按我行要求履行信息、资料和设施的交接处置等过渡期义务，协助我行做好运维工作交接，并在15个工作日内提交截止至交接时应提交但尚未提交的服务报告、维护记录以及其他维护服务期间产生的全部文档及资料，以保证我行生产机房计算机设备维护服务相关工作的平稳过渡。

鉴于我司在为贵单位提供服务工作期间，将以书面、介质或口头形式获得贵单位某些非公开的、保密的、专业的信息和数据，我司承诺对附件所规定的保密信息范围内的贵单位信息承担保密义务。我司根据与贵单位的约定，将于______年___月___日起到贵单位指定的地点进行___________________________项目/事项实施工作。我司已组织所有项目参与人员学习本承诺函及附件所列内容，并知悉相应要求。承诺如下：中国建设银行股份有限公司宁夏回族自治区分行：保密承诺函附件2022年11月14日

5.不在公共场所或私人通信中谈及贵单位保密信息。4.不得出售、转让贵单位保密信息。3.不得以损害贵单位利益的方式使用贵单位保密信息。2.我司的雇员为贵单位提供服务而必须接触相关保密信息时，我司可以将此部分保密信息披露给该雇员，但我司应当告知该雇员相关的保密义务，并与其签署书面保密协议使其承担与本承诺函内容相同的保密义务，并应保证该雇员履行该保密协议。1.在保密期内，对保密信息保密，未经贵单位书面同意，不得将其用于为贵单位提供服务以外的目的，并不得将其泄漏给任何第三方，而且我司应防止贵单位保密信息被销毁、丢失或改变。我司对贵单位保密信息承担下述保密义务：

11.如果法律规定或监管机构要求我司必须对保密信息或由保密信息得出的任何意见、判断等信息做出披露时，我司应当立即书面通知贵单位，以使贵单位能选择采取保护措施。且我司应在披露前或披露时尽最大努力为被要求披露的保密信息获取保密措施或保密待遇，并将披露范围严格限定在有权机关或法律法规所要求必须披露的范围之内。10.不进行其他可能导致贵单位保密信息泄漏的活动。9.我司人员如在为贵单位服务期间离职，不带走任何贵单位保密信息，在保密协议规定的保密期内不泄漏任何贵单位保密信息。8.不利用贵单位保密信息从事损害贵单位利益和声誉的活动。7.不利用合作之便获取贵单位与合作无关的保密信息。6.未经贵单位书面许可，不得下载、分析和存储贵单位保密信息，不得将保密信息带离贵单位办公场所。

我司同意贵单位对所透露的信息不附带任何种类的保证，不保证保密信息的真实、准确、完整等。我司承诺上述保密义务的期限为无限期，其保密义务不随双方合作的终止而终止。（3）提供一份书面声明，确认已销毁所有包含保密信息的文件、资料、电子文档和相关复制件，并附所销毁材料的清单。（2）销毁无法返还的包含保密信息的文件和资料，包括复制件和电子文档；（1）返还包含保密信息的文件和资料，包括有关复制件或摘要；12.在双方合作终止后，我司应当在合作终止之日起七个工作日内履行以下义务：

4.要求我司赔偿给贵单位造成的直接和间接的损失和费用（包括但不限于律师费用、仲裁费用和执行费用等）。3.要求我司采取有效措施防止泄密范围及贵单位损失的扩大。2.暂停、中止或终止与我司的合作或我司所提供的服务，并要求我司退还已支付款项及同期存款利息。1.要求我司立即停止侵害。如我司或我司人员违反本承诺函的承诺，则贵单位有权采取以下措施中的一项或几项：我司同意贵单位对于我司因使用贵单位提供的保密信息而使我司受到的任何损害不承担赔偿责任。

______年____月____日XXXX公司（盖章）承诺方：本承诺函内容与此前和贵单位签署的协议内容不一致的，应以本承诺函的约定为准。因我司人员造成贵单位保密信息的泄露，由我司承担相应责任。5.其他进一步追究我司法律责任的权利。