南方电网公司 2023 年第三方客户满意度 调查项目招标公告
（招标编号：CG0000022001599261）
一、招标条件
南方电网公司 2023 年第三方客户满意度调查项目（招标编号：
CG0000022001599261），已由项目审批机关批准，项目资金来源为自筹资金，招标人为中 国南方电网有限责任公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
招标项目所在地区：南网五省区域
二、项目概况和招标范围
（一）项目概况：
公司从 2010 年开始开展第三方客户满意度调查工作，通过聘请第三方合作单位对公司 系统各层级进行客户满意度调查，科学客观反映客户诉求，查找管理短板，加强专业协同，开展闭环管控，解决客户问题，同时通过与国际对标分析，学习和借鉴国际电网企业的成功 经验。“十三五”期间全网满意度提升 5 分，大幅缩小了与国际先进的差距，极大提升了公 司客户服务质量和水平。为实现“成为具有全球竞争力的世界一流企业”企业愿景，大力优 化用电营商环境，提升“获得电力”服务水平，决定开展 2023 年第三方客户满意度调查工 作。
（二）招标范围：
开展客户满意度调查、“获得电力”服务水平调查，调查方式分别采用电话调查、线上 调查及专项调查的形式进行。
（三）标的物清单：

序 号	标的	概算金额（万元）	最大 中标 数量	标 包 号	标包名称	标包金额（万元）	工期	最高限价（万元）
1	南方电网公司 2023 年第三方 客户满意度调 查项目	994.248	/	1	南方电网公司 2023 年第三方 客户满意度调 查项目	994.248	合同签订之 日起至 2024 年 3 月 31 日	994.248

三、投标人资格要求

通用资格要求
序号	内容
1	中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书 等）；中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件；分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责 人签字；不接受自然人参与。
2	具有健全的财务会计制度，提供近三年经审计的财务报告(2020-2022 年报告。如 2022 年报告未发布，则提供相关原因声明及 2019-2021 年报告；成立时间不足的按 实际成立时间提供；审计意见非“否定意见”或非“无法表示意见”。若不能提供经审计 的财务报告，则须提供本单位出具的年度财务报告，且提供财务报表数据真实、完 整、准确的承诺函)，没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻 结。
3	在经营活动中无重大违法失信记录，没有被市场监督管理机关在国家企业信用信息公 示系统（www.gsxt.gov.cn）中列入严重违法失信企业名单，没有被最高人民法院在“信 用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单，应提供上述两个网 站的相应截图；在中国南方电网有限责任公司范围内没有处于限制投标资格的处罚期 内。
4	单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包（标 段）投标或者未划分标包（标段）的同一招标项目投标。
5	不接受联合体参与。

专用资格要求
序号	内容	关联标的/标包/标段
1	2020 年至今具有同类业务（第三方客户满意 度调查或营商环境调查）业绩，须提供中标 通知书或合同（包含首页、服务内容页、盖 章签字页扫描件）等证明材料。	南方电网公司 2023 年第三方客户 满意度调查项目

投标人如存在以下任一情形，评标委员会将对其作否决投标处理：
1、与其他投标人下载招标文件的 IP 地址、投标文件的 CPU 序列号及硬盘序列号三者同 时一致；
2、与其他投标人上传投标文件的 IP 地址、投标文件的 CPU 序列号及硬盘序列号三者同 时一致；
3、与其他投标人的投标文件网卡 MAC 地址一致。
如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响
应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。
如经查实投标人存在围标串标情形的，依据南方电网公司供应商管理相关规定，对相关
投标人实施不接受投标处罚。
四、招标文件的获取
本 项 目 招 标 人 通 过 南 方 电 网 公 司 供 应 链 统 一 服 务 平 台 （ 登 录 网 址 ：
http://www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于 2023 年 08 月 02 日 14 时 00 分 00 秒至 2023 年 08 月 07 日 17 时 00 分 00 秒，在供应链统一服务平台（http://www.bidding.csg.cn）下载招标文件。
按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行
完成系统登记注册和审核（具体见 2016 年 3 月 1 日网站发布的南方电网公司供应商登记公 告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误
招标文件购买及投标，请在标书发售截止时间前 2 天完成供应商登记（提交登记信息时请选 择“中国南方电网有限责任公司或招标项目所属省级公司”为审核单位），审核通过后，供
应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书 5 日内办理数字证书。供应商登记咨询电话：4008100100 转 1。
电商系统操作咨询电话：4008100100 转 3。
数字证书办理咨询电话：400-666-3999。
电话咨询时间：周一至周五上午 8:30-12:00，下午 13:30-17:00。招标文件获取费用：不收取。
投标保证金：不收取。
五、投标文件的递交
1、投标文件递交份数与方式
（1）通过南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交投标文件；（2）本项目为电子招投标，投标人无需制作、递交纸质版投标文件；
（3）商务文件、技术文件与报价文件均以标包为单位递交。
2、投标文件递交的时间：
投标文件开始递交时间：2023 年 08 月 02 日 14 时 00 分 00 秒，截止时间：2023 年 08 月 22 日 14 时 00 分 00 秒。
逾期递交上传的投标文件，招标人或其招标代理机构将不予受理。
六、开标时间及地点
时间：2023 年 08 月 22 日 14 时 00 分 00 秒
地点：南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）
七、其他公告内容
发布媒介为中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）及南方电网 供应链统一服务平台（http://www.bidding.csg.cn/）。
八、监督部门
投标人或者其他利害关系人认为本次采购活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向 有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。
监督投诉机构名称：中国南方电网有限责任公司供应链管理部 监督投诉机构电话：020-36621591
监督投诉机构邮箱：nwgyljd@csg.cn
九、联系方式
招 标 人：中国南方电网有限责任公司
联 系 人：高工
电 话： 4008100100 转 2
招标代理机构：南方电网供应链集团有限公司
地 址： 广州市天河区天河路 178 号
联 系 人： 陈工
电 话： 4008100100 转 2
招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：吴奭登 吴奭登
招标人或其招标代理机构名称：南方电网供应链集团有限公司【盖章位置】2023 年 08 月 02 日