中国邮政集团有限公司镇江市分公司2024-2025年度快递包裹主动客服外包服务项目招标公告

招标

快递包裹主动客服外包服务

金额

93.87万元

项目地址

江苏省

发布时间

2024/09/23

公告摘要

项目编号xzp2024092300120

预算金额93.87万元

招标公司中国邮政集团有限公司镇江市分公司

招标联系人-

招标代理机构江苏同达通信技术有限责任公司

代理联系人郝工13236597390

标书截止时间2024/09/29

投标截止时间2024/10/14

公告正文

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中国邮政集团有限公司镇江市分公司2024-2025年度快递包裹主动客服外包服务项目招标公告

招标编号：${get_code('ZJPOST20240918','XZT2024092300121')}

江苏省镇江市

发布日期：${format_time('2024-09-23 16:54:32')}

• 项目编号： XZP2024092300120
• 项目名称：中国邮政集团有限公司镇江市分公司2024-2025年度快递包裹主动客服外包服务项目
• 建设单位：中国邮政集团有限公司镇江市分公司

招标条件

项目概况和招标范围

规模

本项目采购内容为镇江市分公司快递包裹主动客服外包服务，具体内容包括：日常通过线上查件系统、QQ、微信、钉钉等线下处理方式与客户建立沟通渠道，做好客户各类业务咨询、查询、投诉等事宜的处理工作，及时跟进直至闭环；依托主动客服系统对VIP重点客户提供主动客服工作；服务质量管理平台系统工单在规定时效内及时处理直至完案。处理所属生产机构所有投诉工单，注意工单时效性，有效回复；做好问题邮件的资料收集、整理、上传等工作；如遇国家重要活动、会议，自然灾害、恶劣天气，交通管制，生产故障等特殊情况，对邮件收寄、运输、投递产生影响的，需按甲方指示及时告知客户，做好解释工作；涉及问题件，通过电话联系对应其它省市投递部或投递员核实邮件投递情况；也可通过短信方式（企信通平台）发送邮件主要信息至投递员告知，执行业务标准话术，对问题件跟踪直至闭环；甲方布置的其他工作。主动客服外包预计服务量为2163.56万件，费用预算为93.87万元，服务期12个月（具体合同开始日期以实际签订日期为准）。

范围

镇江市分公司2024-2025年度快递包裹主动客服外包服务项目;

投标人资格要求

招标文件的获取

获取时间

${format_time('2024-09-24 08:30:00')} 至 ${format_time('2024-09-29 17:30:00')}

获取方式

1、办理CA证书及招标文件下载：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→审核通过后缴纳文件费用（电汇缴费并上传缴费凭证，平台暂无支付功能）→确认报名成功→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话 4008086131或CA客服电话4007888550 (周一～周五9:00-17:00） 2、报名审核时须提供并上传以下加盖单位公章的文件复印件1套：招标文件领取确认表（格式见公告附件）、营业执照副本（三证合一）、法人代表身份证、法人授权委托书及其代理人身份证。 3、购买/发放招标文件时间：2024年9月 24 日 - 2024年9月 29 日，上午8：30至11：30，下午14：00至17：30；（请供应商在报名期内及时完成中国邮政电子采购与供应平台上报名工作） 4、购买/发放招标文件联系人及电话：曹榕，025-83408513； 5、招标文件每份售价人民币500元，售后不退。（提供电子版普通增值税发票），在中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载招标文件”的操作。