中国邮政储蓄银行股份有限公司江苏省分行

客户服务平台工单处理外包服务采购项目

公开招标公告

江苏省设备成套股份有限公司接受中国邮政储蓄银行股份有限公司江苏省分行委托，就中国邮政储蓄银行股份有限公司江苏省分行客户服务平台工单处理外包服务采购项目进行公开招标。项目资金来自中国邮政储蓄银行股份有限公司江苏省分行自筹，资金已落实。欢迎有资格的单位前来参加投标。

一、项目编号及名称

1、采购项目：中国邮政储蓄银行股份有限公司江苏省分行客户服务平台工单处理外包服务采购项目

2、项目编号：DL066022M23600

3、项目预算：人民币490.5万元

4、资金来源：单位自筹

5、采购形式：公开招标

6、资格审查方式：资格后审

二、项目简要说明

1、项目概况：投标人应结合招标人投诉管理工作实际情况，为招标人提供相应外包服务，辅助招标人开展投诉处理工作。

2、项目内容及预算: 客户服务平台工单处理外包服务，辅助招标人开展投诉处理工作。本项目采购估算金额为：490.5万元，最高限价如下：

需求单位	年度服务总时长（小时）	预计每年工作量（人月）	第一年工作量单价上限（元/人月，含税）	第二年工作量单价上限（元/人月，含税）
省行网金部	12501	72	8333.33	8750
南京	6313	36
无锡	4108	24
苏州	2159	12
南通	4249	24	6500	6825
扬州	4161	24
镇江	2004	12
泰州	2076	12
连云港	4217	24	6000	6300
淮安	2038	12
徐州	4205	24
宿迁	2135	12
省行法规部	6264	36	8333.33	8333.33
汇总	56430	324	/	/
注：年度服务总时长=投诉工单年度服务总时长+客户咨询年度服务总时长。投诉工单年度服务总时长按工单量*单笔工单处理时长/60分钟测算，客户咨询年度服务总时长按活跃粉丝咨询人数*人均年度累计咨询时长/60分钟测算，每个工作量的标准服务时长为174小时（21.75*8小时）。

3、标包划分及中标人数量：本项目不划分标包。本项目拟中标2家供应商，主选1家、备选1家。

4、服务期限：以工作量单价签署合同，各使用机构按月核定工作量（保留两位小数），按季度根据实际工作量、工作量单价以及考核评价据实结算外包服务费用，总价不超过项目总预算；合同有效期至下次采购结果公布以后，原则上为2年。

5、中标原则：采用综合评分法，评标委员会按综合得分从高到低的顺序推荐中标候选人。原则上，经招标人核验通过后，在有效中标候选人中，选择综合得分排名前2名的供应商作为中标人。

三、投标人资格要求

（一）投标人基本资格要求：

（1）投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。

（2）本次招标不接受联合体。（须提供承诺函）

（3）投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同应答申请人，不得同时参加本项目的投标。（须提供承诺函）

（4）投标人近3年（2019年7月1日至今）内须有与银行机构合作的类似项目如客户服务、投诉管理或集中作业类的外包服务经验。（须提供业绩合同复印件以及该合同项下任一结算周期的发票复印件，时间以合同签订时间为准；业绩合同必须能够体现签订时间、服务内容，发票复印件必须清晰完整，否则视为未提供）

（5）投标人须能开具符合法律要求的增值税专用发票，增值税专用发票上税金为全额纳税，不得差额纳税。（须提供承诺函）

（6）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

（二）投标人不得存在下列情形之一：

①投标人被责令停业或处于破产状态的；

②投标人被招标人暂停或取消招标人招标项目投标资格，或被招标人评定为E级，或纳入招标人供应商准入限制名单（尚未移出）/灰名单（尚未移出）/黑名单的；

③投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

④投标人近5年（2017年7月1日至今）内与中国邮政企业有经济或法律纠纷；

⑤投标人近5年（2017年7月1日至今）内被列入中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单的；或被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单的；或被列入“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）严重违法失信企业名单（黑名单）的。

⑥投标人近5年（2017年7月1日至今）内有行贿犯罪记录的；

⑦投标人与招标人存在利害关系且可能影响招标公正性的；

⑧法律法规禁止的其他投标行为。

（如无上述①-⑧条所列情形的，须提供承诺函）

四、招标文件的领取（没有登记领取招标文件的单位，其投标文件将被拒绝）

标书发售时间：2022年8月23日起至2022年9月8日止，每天8:30—11:30，14:00—17:00（北京时间，节假日除外）

发售方式：网络发售。

1.凡有意参加投标者，登陆中招联合招标采购平台下载电子招标文件。招标文件每套售价300元，售后不退。

2.平台网址为：www.365trade.com.cn/。下载者首次登陆平台前，须前往平台免费注册，平台将对下载者注册信息与其提供扫描件信息进行一致性检查。注册为一次性工作，以后若有需要可变更及完善相关信息；注册成功后，可以及时参与平台上所有发布的采购项目；同一单位不同的经办人可各自建立不同账户。下载者须通过平台填写“购标申请”，并上传单位介绍信或授权委托书、营业执照副本、本人身份证，上传的资料均为原件扫描件，否则购买操作无法完成。平台下载费200元/套。

3.下载者应充分考虑平台注册、信息检查、资料上传、购标确认、费用支付所需时间，下载者必须在获取时间内完成支付，否则将无法保证获取电子招标文件。

4.下载者选择“需要邮购纸质标书”的，需另加手续费（含邮费）50元，采购代理机构在收到邮购款（含手续费）后3日内寄送。

5.下载者需要发票的，须通过平台“发票管理”模块进行操作。招标文件费用及邮购款发票由采购代理机构开具；下载者选择开具增值税普通发票的，可在支付后3日内登陆前述模块下载增值税电子普通发票；选择开具增值税专用发票的，可在开标时在开标现场领取；平台下载费发票由中招联合信息股份有限公司自动开具增值税电子普通发票，下载者可在支付后3日内登陆前述模块下载。非因采购代理机构或平台原因，发票一经开具不予退换。

6.平台网站首页“帮助中心”提供操作手册，下载者可以下载并根据操作手册提示进行注册、登录、购买支付、发票开具领取等操作。平台咨询电话为：010-86397110，服务时间为工作日上午9时至12时，下午1时至6时。平台会通过短信提醒下载者进行注册、支付、下载等操作。

7.联合体投标（如允许）的，联合体各方应当指定牵头人，并授权其以自身名义在平台办理注册、购买文件、缴纳保证金等手续，其在平台的办理行为，对联合体各方均具有约束力。

五、投标文件接收截止及开标时间和地点（投标截止时间后递交的任何投标文件将被拒绝）

投标截止时间：2022年9月14日14时30分。

开标时间：2022年9月14日14时30分。

投标及开标地点：南京市鼓楼区清江南路18号鼓楼创新广场D座11楼2号开标室。

六、发布公告的媒介

本项目相关招标公告，仅在江苏省招标投标公共服务平台（www.jszbtb.com/）、中国邮政集团公司官网（www.chinapost.com.cn/）上发布，其他媒介转载无效。

七、投标文件制作份数要求

正本份数：1份，副本份数：4份，电子版：1份（文本为可编辑word，word中可以插入不可编辑的图片等，电子件无需签章，以U盘形式提交，电子版不退还）。

八、本次投标保证金要求

1、投标人在投标时，需交纳人民币伍万元的投标保证金，投标保证金仅接受电汇、网上银行支付的非现金形式交纳。投标保证金必须在投标截止时间前到中招联平台指定的银行帐户，否则投标无效。投标保证金支付凭证（复印件，加盖公章）随投标文件一并提交。投标保证金收款账户名称、收款开户行、收款账号：投标人下载招标文件后，进入中招联平台“缴纳保证金”模块，填写相关信息后自动生成“投标保证金”账户信息，按此账户信息电汇投标保证金（该账号为虚拟账号，只针对本投标人本项目有效，对于其他投标人、其他项目均无效）。

2、投标保证金最迟在书面合同签订后5日内由江苏省设备成套股份有限公司向中标人和未中标的投标人退还。

九、其他要求

潜在投标人无论是否参与本项目，均须对本项目所有信息负有保密责任，不得向第三方透露。

十、联系方式

名 称：中国邮政储蓄银行股份有限公司江苏省分行

地 址：南京市庐山路242号金融城2号楼

联 系 人：陈先生，投标单位如有疑问请咨询采购代理机构

招标代理：江苏省设备成套股份有限公司

地 址：南京市鼓楼区清江南路18号鼓楼创新广场D座10楼1006室

联 系 人：娄少华

电 话：025-86636512，13739192019

邮 箱：loush@jcec.cn

2022年8月23日