中国电信榆林分公司2024年­2025年维系外呼业务外包服务项目招标公告
本招标项目为中国电信榆林分公司2024年­2025年维系外呼业务外包服务项目，（招标编号：ZJZB­2023­21559），招标人为中国电信股份有限
公司榆林分公司，招标代理机构为中捷通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有
意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
项目概况与招标内容
1.1 项目概况
中国电信榆林分公司2024年­2025年维系外呼业务外包服务项目，本项目预算金额1320万元人民币（含税），最终以实际维系的有效用户数量加上考评结果结
算费用。
1.2 招标内容
（1）星级客户（四­七星级）中移动类产品:预警挽留、规模拓展、价值提升、客户关怀、专项营销、业务支撑、业务受理等；
（2）星级客户（四­七星级）中固网宽带类产品：主要配合各承包单元承接目标用户专项迁转外呼，预警类维系标准动作，如需要承包单元配合的上门业务由承包人
统一汇总问题协调支局，各经营单位、承包人需要积极配合；同时开展线上线下协同营销工作。
1.2.1服务期：自合同签订之日起2年。
1.2.3涉及的主要评估产品品类：服务：/。
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关
键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc­portal/ctscPortal）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.3 本项目不划分标包。
1.4 本项目设置最高投标限价，最高限价1.83元人民币（不含税）/户/月，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构，具备有
效的营业执照。
2.1.2本项目要求投标人具备以下资质类证书：投标人须具备中华人民共和国增值电信业务经营许可证：业务种类为第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业
务；业务覆盖范围包含陕西省。
2.1.3本项目要求投标人具备自2020年1月1日至本项目公告发出日前 业务外包类 的相关业绩，应当满足下列要求：至少提供一份，须提供合同关键页复印件，关键
页包括合同标的、合同金额页、签字盖章页，否则一律不认可。如果是框架加订单形式，则须同时提供框架协议和订单（或结算单）复印件（以订单或结算单签署时
间核准业绩），否则不予认可。如需检查原件，则须在要求时间内提供。
2.1.4本项目要求投标人满足以下财务要求：承诺为本项目开具符合国家规定的增值税专用发票，并提供承诺函。
2.1.5本项目要求投标人满足以下服务要求：
（1）投标人承诺中标通知书发出之日起一周内在榆林市内设立本地化服务团队。
（2）投标人须承诺为本项目配备不低于30万户/每月的本地化维系外呼服务团队标准。
（3）投标人承诺在接到招标人通知之日起30日内所有服务人员全部到岗。
2.1.6本项目要求投标人满足以下人员要求：/。
2.1.7本项目要求投标人满足以下信誉要求：/。
2.1.8本项目不接受联合体投标。
2.1.9单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.8本项目不接受联合体投标。
2.1.9单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.9其他要求：/。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2020年12月15日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2018年12月15日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2018年12月15日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标
包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适
用相关的禁止采购处理措施；
（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。
联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.3法律法规规定的其他要求。资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间：2023年11月30日08时30分至2023年12月05日17时30分（北京时间，下同）。
4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc­portal/ctscPortal）”后，通过“招投标­采购文件领取”模块或通过“电子采购入
口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“投标人注册”。
4.2.2招标文件下载：投标人登录“中国电信电子采购系统”下载招标文件。
备注：标书获取阶段无需使用CA证书，投标文件制作及上传必须使用CA证书。未办理CA证书潜在投标人请在获取招标文件的同时应尽快完
成CA证书办理。如潜在投标人有办理CA证书记录的，则主账号或子账号均需使用对应的关联CA证书登录平台并申领招标文件。投标文件的递交
备注：标书获取阶段无需使用CA证书，投标文件制作及上传必须使用CA证书。未办理CA证书潜在投标人请在获取招标文件的同时应尽快完 成CA证书办理。如潜在投标人有办理CA证书记录的，则主账号或子账号均需使用对应的关联CA证书登录平台并申领招标文件。
5. 投标文件的递交
5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2023年12月15日09时00分。
5.2 电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc­portal/ctscPortal）后，通过“招投标­我的项目”模块或 通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成 加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电 子投标文件。
5.3 本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理 人准时参加。投标人注册
6.1 中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc­portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方 可申领本项目招标文件。
6.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳 光采购网“操作指引­CA办理”。
6.3 技术支撑联系方式
电子采购系统技术支撑：服务热线010­56107929/010­56107880，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。
CA证书办理技术支撑：服务热线：010­56107929/010­56107880，服务邮箱：ctsc@chinatelecom.cn。发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc­portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。联系及异议接收方式
8.1联系方式
招标人：中国电信股份有限公司榆林分公司
地址：榆林市榆阳区长城北路电信大楼
联系人：免费注册即可查看
电话：免费注册即可查看
电子邮件：17782899286@189.cn
招标代理机构：中捷通信有限公司
地址：广东省广州市越秀区较场西路21号
联系人：免费注册即可查看
电话：免费注册即可查看
邮箱：zhangxin.gyl@chinaccs.cn
8.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc­portal/ctscPortal）后，通过“招投标­采购异议­提出异议”模块提出。
8.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc­portal/ctscPortal）后，通过“招投标­采购异议­提出异议”模块提出。
招标代理机构：中捷通信有限公司
2023年11月29日