晋中市行政审批服务管理局公开招标晋中市12345政务服务便民热线运营服务结果公告
2024年06月03日 17:46 来源： 【打印】
公告概要：
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 晋中市12345政务服务便民热线运营服务 | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | 晋中市行政审批服务管理局 | ||
| 行政区域 | 山西省 | 公告时间 | 2024年06月03日 17:46 |
| 评审专家名单 | 王慧琳，侯凤岚，盖慧玲，刘晓峰（第1标项采购人代表），宋庆艳 | ||
| 总中标金额 | ￥519.100000 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 郭瑞斌 | ||
| 项目联系电话 | 0354-3036132 | ||
| 采购单位 | 晋中市行政审批服务管理局 | ||
| 采购单位地址 | 晋中市榆次区定阳路500号晋中市民之家201室 | ||
| 采购单位联系方式 | 0354-3203020 | ||
| 代理机构名称 | 晋中市政府采购中心 | ||
| 代理机构地址 | 山西省晋中市榆次区定阳路500号巨燕财富广场2号楼市民之家 | ||
| 代理机构联系方式 | 0354-3036132 | ||
一、项目编号：1407992024CGK00029
二、项目名称：晋中市12345政务服务便民热线运营服务
三、中标（成交）信息
1.中标结果：
| 序号 | 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
| 1 | 中国联合网络通信有限公司晋中市分公司 | 山西省晋中市榆次区安宁街道定阳路8号 | 投标报价总价（小写）：5191000（元） | 94.6 |
2.废标结果:
| 序号 | 标项名称 | 废标理由 | 其他事项 |
| / | / | / | / |
四、主要标的信息
服务类主要标的信息：
| 序号 | 标项名称 | 标的名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 晋中市12345政务服务便民热线运营服务 | 晋中市12345政务服务便民热线运营服务 | 晋中市12345政务服务便民热线年度运营服务费用按照市财政核定费用610.2万元，其中话务人员服务519.2万元、中继线（6条）租赁费用12万元、场地及运营费用79万元，本次招标仅针对晋中市12345政务服务便民热线运营人员服务部分。 | 1.按照“政府主导、服务外包”的原则，由晋中市行政审批服务管理局主管负责，外包服务供应商提供市民诉求的统一受理、转派、回访、工单处理等服务2.采购人负责热线运营的指导、监督等工作。中标人负责话务员招录、培训和管理等，并在采购人的指导和监督下提供市民诉求的统一受理办理服务3.按照国家、省、市热线工作要求和规范、标准承接晋中12345政务服务便民热线全渠道的诉求受理办理服。 | 2024年度 | 1.应确保除不可抗力外，热线话务语音服务日接通率不低于95%，小时接通率不低于85%。2.应严格按照采购人制定的规范标准进行工单转派、审核、办结、退单等。确保工单转派及时率、审核及时率均达到100%。3.应严格按照采购人制定的规范标准进行办结事项的满意度调查、归档及二次办理等。确保满意度调查及时率不低于100%，满意度调查成功率不低于65%。 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
王慧琳，侯凤岚，盖慧玲，刘晓峰（第1标项采购人代表），宋庆艳
六、代理服务收费标准及金额：
1.代理服务收费标准：无
2.代理服务收费金额（元）：0
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：晋中市行政审批服务管理局
地 址：晋中市榆次区定阳路500号晋中市民之家201室
联系方式：0354-3203020
2.采购代理机构信息
名 称：晋中市政府采购中心
地 址：山西省晋中市榆次区定阳路500号巨燕财富广场2号楼市民之家
联系方式：0354-3036132
3.项目联系方式
项目联系人：郭瑞斌
电 话：0354-3036132
附件信息：
12345政务服务便民热线运营服务招标文件（盖章）.docx
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