中信银行信用卡中心客挫服务提效项目供应商征集公告

根据中信银行股份有限公司信用卡中心（以下简称“征集方”）业务需求，现启动“客挫服务提效项目”供应商征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：

一、项目基本情况

（一）征集公告编号： ITXM2022041

（二）项目名称：客挫服务提效项目

（三）项目地点：深圳

（四）项目内容

该项目建设主要目标是实施完成客户服务部受挫工单升级改造，信贷表单作业系统支撑能力提升，使用新平台实现新建、流转、处理、审批等业务环节，项目范围主要包括客户服务部门的19个表单作业场景的流程菜单功能，前端页面功能，工单处理后端接口，工单流转处理功能，包括但不限于意见收集工单、客诉处理工单、业务反馈工单、客服风险工单、假卡反馈表单、个人征信表单、客户资料修改表单、开具证明表单、邮寄管理表单、通用表单等。完成客服投诉受理，资料修改登记业务办理场景改造升级。

（五）项目要求

1．系统源码能够按照编译部署文档正确编译部署，应用规范检查全部通过，单元测试代码覆盖率达到100%，接口测试代码覆盖了所有用例且执行通过。项目交付物全部提交完成，在此基础上形成的《交付物交付情况一览表》获得招标人核对认可，并且所有交付物已纳入资产管理。

2．应用软件和开发工具符合知识产权相关政策法规的要求，数据处理符合信息安全的要求。

3．项目验收分为阶段验收、最终验收和免费保修期验收。中标人须提出验收申请并出具验收总结报告，才能提请招标人进行验收，经招标人审核批准后，通过项目验收。

4．如试运行期间统计或测试数据表明系统在功能、性能指标、业务效果指标或系统可靠性方面不符合要求，投标人有责任及时解决，应根据问题严重程度和解决时间，顺延或重新开始试运行。中标人完成系统整体上线并稳定运行3个月，完全满足招标人业务部门的使用要求。

5． 中标人提供的服务情况良好，系统达双方认同的其他各项业务指标、技术指标等。

6．由中标人提请验收，且通过最终验收程序。具体的安装、测试和验收要求以最终合同签订为准。

二、供应商要求

（一）基本资质

1.中华人民共和国境内注册的独立法人, 能够独立承担民事责任，注册资本和实收资本不少于500万；

2.成立时间不少于3年；

3.能提供近2个自然年经会计事务所审计的财务报告或财务报表

4.具有社会保障资金的良好记录；

5.具备相关行业资质；

6.企业运营正常、财务状况良好；

7.无重大违法、违纪行为。

（二）项目人员数量及专业资格要求

30个人月左右，为期6个月，专业资格要求符合征集方要求。

（三）项目团队能力要求

1．业务方案理解正常全面，符合业务需求功能，方案合理符合征集方实际情况扩展性、灵活性和稳定性要求；

2．技术方案设计详细合理，系统总体架构和基础支持功能方案设计，符合微服务架构、前后端完全分离，技术构架符合征集方技术栈要求。

（四）同类项目经验要求

自2018年01月01日后服务于金融行业金融项目案例至少1个：

六行（工、农、中、建、交、邮储）、全国性股份制商业银行（中信、光大、招商、华夏、浦发、兴业、广发、民生、平安、渤海、恒丰、浙商）。

三、报名方式

1.仅接受电子邮件报名；

2.报名文件包括：一个PDF格式的《供应商报名文件》，以及一个EXECL格式的《供应商报名表》，具体详见附件；

3.报名文件须在20M以内；

4.报名文件不得为压缩文件、下载链接，也不可以分拆为多份文件、多个压缩包或多个邮件;

5.两个报名文件的命名均应为：征集公告编号-公司全称；

四、报名截止时间：2022年8月31日17:00

五、相关说明

1.上述内容为征集方采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告或采购文件为准；

2.原厂需要授权代理商开展业务的，由原厂报名，并在报名文件中说明采用代理的原因；

3.收到报名材料后，征集方将在2个工作日内通过邮件回复“报名成功”，未收到邮件即为不成功，供应商不需要电话确认；

4.报名成功并不表示征集方通过其资格审核，或接受其参与本项目的采购工作,审核结果以征集方公布为准且征集方有权对供应商报名审核结果不做任何说明；

5.报名审核通过后，征集方将根据项目进度通过电话或邮件通知相应供应商进行技术交流；未通过审核的，不另行通知；

6.供应商提交资料中如有虚假信息，或无正当理由不参加技术交流的，征集方将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加征集方采购项目；

7.其他未尽事宜详见《供应商报名文件》中的“报名材料一：报名须知”。

六、联系方式与提交材料

项目咨询：吴威威，0755-33998842，wuweiwei_kzx@citicbank.com

项目报名：赵爱丽，0755-88208853，zhaoaili_kzx@citicbank.com

报名材料请同时发送上述两个邮箱。

附件：1.供应商报名文件

2.供应商报名表

中信银行股份有限公司信用卡中心

2022年8月8日