合同编号 410009494-4 号线票务助理服务、
合同编号 413000057-13 号线一期坐席中心服务
资格预审公告
港铁轨道交通（深圳）有限公司及其关联公司港铁中铁电化轨道交通（深圳）有限 公司现就深圳市轨道交通 4 号线票务助理服务及 13 号线一期坐席中心服务进行联合询 价，欢迎符合资质要求且具有相关业绩的企业递交资料，表达参与本项目的意向。
主要服务内容及期限：
合同编号 410009494-4 号线票务助理服务的合同期限为 3 年，暂定为 2025 年 1 月 1 日起至 2027 年 12 月 31 日止。承包商主要负责 4 号线车站客服中心工作，包括票 卡出售、充值、票卡异常处理、找零等服务，以及票务设备（售票机、充值机、验 票机、闸机）巡视等。 合同编号 413000057-13 号线一期坐席中心服务的合同期限为 3 年 2 个月，暂定由 2024 年 10 月 28 日起至 2027 年 12 月 31 日止。承包商主要负责提供远程人工服务，指导并协助乘客处理票卡、乘车码等票务问题，针对乘客咨询的票务政策或其他运 营相关问题进行解答回复或反馈给车站进行现场协助，收集、汇总票务相关或其他 方面数据，反馈给相关主管部门，配合其他票务相关工作或业务需要的其他工作。 合同信息见下表：

合同编号	合同名称	业主	合同期限（暂定）
410009494	4 号线票务助理 服务	港铁轨道交通（深圳）有限公司	2025.1.1- 2027.12.31
413000057	13 号线一期坐 席中心服务	港铁中铁电化轨道交通（深圳）有限公司	2024.10.28-2027.12.31

备注：上述两个项目为打包询价项目，供应商须同时针对上述项目递交响应资料。
申请人应满足以下条件：
申请人必须是在中华人民共和国境内依法注册的具备独立法人资格的企业； 企业已获得 ISO9001 质量管理体系及 OHSAS18000 职业健康安全管理体系认证证书； 企业近三年内应具有外包服务业绩（含兼职类服务业绩），单项合同服务人数在 50 人以上或服务工时达到 17 万小时/年以上，其中有城市轨道交通行业服务业绩或车 站客流管理外包业绩优先。
申请资料应包括以下内容（复印件加盖公章）：
1)公司名称、背景、简介及组织（包括企业营业执照、组织架构、人员数量、注册资
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金和成立时间等）；
2)企业法人代表证明书及授权委托书；
3)提供 ISO9001 质量管理体系及 OHSAS18000 职业健康安全管理体系认证证书复印件； 4)提供至少 1 份近三年内（2021 年 3 月 1 日以来）的外包服务业绩（含兼职类服务业 绩），单项合同服务人数在 50 人以上或服务工时达到 17 万小时/年以上，其中有城 市轨道交通行业服务业绩或车站客流管理外包业绩优先。（业绩应提供证明材料，以合同复印件为准，合同节选关键页面即可，须包括项目名称、合同范围、合同金 额、服务人数（或服务工时）及甲乙双方公章签署）；
5)指定联络人的姓名、职位、联络地址、电话、传真号码和电子邮箱。
提交资格预审资料须知：
1)本项目不接受联合体参与，且集团公司与全资子公司或控股子公司不得同时参加本 项目；
2)所有提交的资料应为完整的 1 套，并放入信封或文件袋内密封，封面请注明： “合同编号 410009494-4 号线票务助理服务、合同编号 413000057-13 号线一期坐 席中心服务资格预审资料”
3)申请人所提供的资料必须真实有效，若发现所报资料不真实，业主不接受其申请，由此产生的任何后果均由申请人承担。
4)在业主有不良履约记录且正在处罚期的申请人递交的资格预审文件将不被接受。
递交资格预审申请文件时间、地点及联系人：
有意参与本合同报价的申请人请于 2024 年 4 月 19 日 15：00 时前将申请资料递交 至以下联系人处（切勿投入投标箱）：
联系人：黄工
电话：0755-29276037 邮箱：zlhuang1@mtrsz.com.cn
地址：深圳市龙华区大浪街道和平路 1000 号港铁（深圳）总部大楼
免责声明：
1)本公告所载的一切内容仅作指引，绝不构成业主与其它任何一方之间具约束力 的法律协议，且业主保留修改本公告的权力。
2)通过资格预审的资格预审申请人并不代表获得参与的资格，业主对此有最终决 定权。
如需了解有关深圳轨道交通 4号线的详细信息，请登录我司网站 。
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