经龙岩市中医院院采购小组决定就龙岩市中医院短信通项目采用询价招标方式进行采购，欢迎有资质的供应商，就相应产品提交应答投标文件。

1、项目编号：LYSZYYXXK[2022]-06

2、项目名称:龙岩市中医院短信通项目

3、采购内容及要求：

编号	采购内容	数量和要求	限价
1	短信通功能	统一短信平台接口定制服务	15万元
2	短信包	300万条
3	工单管理功能	从扫码提报、处理跟进、工单处理结果确认和评价的全面数字化管理。
4	企业微信/服务号对接服务	企业微信/服务号集成组件、用户授权、实施服务

4、拟采购的货物或者服务的说明:

（1）短信通功能

短信通平台功能提供医院各软件系统统一调用的短信发送功能，应用场景如验证码短信、系统通知，平台提供统一的短信发送接口，平台统一管理相关系统信息、短信模板和发送内容。具体功能要求如下： ①　 统一管理并校验第三方系统信息，支持多个第三方系统调用短信接口； ②　 第三方系统调用短信平台的短信发送接口，传递身份校验信息、短信内容、接收号码等信息； ③　 统一短信平台可对短信内容进行统一管理，如筛选仅发送数字信息、嵌套短信模板发送短信等； ④　 统一短信平台与医院其他系统通过短信接口传递的信息，身份校验通过后，自动推送至短信发送接口，发送短信。 ⑤　 批量短信信息导入及定时发送。 ⑥　 符合相关法律法规，信息安全管理要求。

（2）短信包

①　 短信数量：300万条； ②　 短信发送性能要求：

l 接收应用提交下行短信速度大于5000条/秒；

l 通信平台向网关发送短信速度大于3000条/秒条；

*实际情况与运营商网关限制相关。

l 可同时接入30~40个短信通道；

l 短息处理能力：

并发用户：大于550个应用并发请求；系统批处理耗费时间低于30分钟。小时发送量：短信>500~800万条；单日发送量：短信>1亿条；每月发送量：短信>20亿~50亿条。

l 短信网关平台支持7*24小时运行

l 短信平均送达时间上行、下行平均送达时间≤5秒

l 短信单发、短信群发、短信定时发送、短信条件触发发送、短信回复、客户接收信息返回、短信投票（客户调查）等功能，

l 每条短信都有状态报告，时间精确到秒。发送失败时需包含具体的失败原因，以便快捷定位出错误原因。

l 短信消息处理能力超过5000条/秒

l 提交单条信息响应时间0.05秒；提交100万条信息响应时间少于60秒

l 短信时延<3秒

l 平台提交成功率100%，通道发送成功率>99.9%

l 非号码错误短信到达率不低于99.9%；

l 通知类（含验证码）短信通道和大企业等专项服务类短信通道互相独立；

l 短信数据在传输过程中的加密传输，支持运营商标准通讯协议加密传输；

l 变量灵活：支持带入变量，全变量模板，内容灵活，可适应支持各业务场景；

l 支持状态报告内容、短信上行内容提供。

（3）工单管理功能

工单管理总体需求蓝图

①　工单管理

l 工单发起：单位内部人员可以通过手机APP或者PC端发起工单；发起方式支持资产二维码扫码或者手动新建工单流程，扫码发起时系统可自动关联资产信息，手动发起时，可手动关联资产信息，便于后续工单处理时资产信息查询；工单发起时可手动选择报修问题类型（如网络故障、软件问题、硬件故障、新增需求、其它等）；问题描述支持上传附件、拍照、文本描述等多种方式；工单新建时系统自动带出发起人所属科室、联系电话等信息。

l 部门派单：根据工单问题类型系统可设置自动派单，当发起人选择“其它”类型时，部门领导手动派单。

l 接单确认：被派单人手动确认接收接单，如遇发起人填错类型可退回或转办工单。

l 工单处理：工单处理方式支持选择多种方式（如在线回复、电话处理、现场处理、需供应商配合等），可选择当前进度状态，只要进度状态没有为“已完成”，该工单自动开启在当前工单处理人的循环操作，直至更新进度为“已完成”；工单处理完成时工单处理人可填报本次处理工时。

l 结果确认：发起人确认处理工时和结果，可退回。

l 处理评价：发起人针对本次工单处理进行评价。

②　资产管理

l 资产二维码应用：在线生成并打印资产二维码，扫码后系统自动调出该资产相关信息。

l 资产卡片：系统根据工单关联的资产信息自动关联工单信息到相应的资产卡片上；，在线查看资产相关信息，如资产详细型号、历史工单记录、供应商信息、维保权益等等信息。

l 其它资产管理应用功能以平台现有的标准功能为准。

③　统计分析

根据工单管理应用的情况，为直观呈现部门工作成果、沉淀工单管理经验、提高工单管理工作效率和用户满意度，系统提供多维度的统计分析报表。主要报表如下：当月工单处理情况统计、工单问题类型统计、工单处理超时统计、工单满意度统计、部门员工工单处理工时统计。

（4）企业微信/服务号对接

①　企业微信/服务号集成管理工具

提供与企业微信和服务号配置化的应用集成和发布工具，支持组织架构和人员信息同步功能，该工具提供永久使用授权，同时自身对移动用户数量没有限制。

②　实施服务内容

实现我院OA系统、本次项目采购的工单管理与我院企业微信和服务号（各一个）进行集成和移动应用的统一管理。

（5）培训要求

1） 供应商在系统实施过程中，应对龙岩市中医院员工及系统管理员进行全方位的知识转移，并使龙岩市中医院具备独立进行维护能力。

2） 将知识转移贯穿到项目实施的过程当中，并在每个关键节点列出需要进行知识转移的内容，在关键节点审查中，均对知识转移成果进行评估。

3） 供应商应提供培训教材及必要的培训设备，保证培训质量。

4） 对一般用户的培训应达到的要求：能够熟练使用供应商所开发的软件。

5） 对部门信息系统管理员的培训应达到的要求：可以维护日常应用方面出现的问题。

6） 对系统管理员的培训应达到的要求：具有熟练查询各种手册和维护手册的能力；能够对系统级的错误进行初步判断的能力；能够独立安装、调试系统；能够独立进行数据备份与恢复；后续新增流程的调研、设计、搭建、测试；同时保证系统管理员有能力对其他新进人员进行一般应用培训。

7）供应商须列出详细的培训计划（包括培训方式、时间、课程内容、人数、地点、质量保证等）相关条款进行阐述，并提供培训资料。

（6）系统后续维护要求

1） 提供完善的系统升级服务

2） 中标方提供完善的售后电话客服

（ 7 ）付款方式

合同签订支付短信包款项12万元，验收合格后付清项目尾款。

5、招标服务要求

所有供应商应答内容必须完全符合本采购文件说明包括第4条“拟采购的货物或者服务的说明”的所需要求，否则投标无效。

6、报价要求：

供应商投报的总金额和收费标准不得高于预算金额。价格包含第4条“拟采购的货物或者服务的说明”的所有功能及其他要求。否则视为无效应答。

7、采购有关说明

（一）获取采购文件

时间：2022-8-18 至2022-8-24，每天上午00:00:00至11:59:59，下午12:00:00至23:59:59（北京时间，法定节假日除外）

地点：询价文件随同本项目询价公告一并发布。

方式：在线获取

（二）投标截止时间、开标时间及地点：

1、递交投标文件地点：龙岩市中医院医技楼六楼信息科

2、投标截止时间: 2022年8月24日11:00时（北京时间）

开标时间：具体时间另行通知

联系人：陈女士 联系电话：2882658转60606（8:00-12:00、15:00-18:00） 邮箱：1704547138@qq.com

3、开标地点： 龙岩市中医院门诊大楼六楼会议室

4、评标方式：

当有三家以上有效应答的供应商应答的情况下，以最低报价者为中标成交人；如果不足三家供应商应答，该次采购流标。

8、投标人须知：

1、本项目不接受联合体投标，只允许投标人自己履行该项服务。

2、投标人必须是在中华人民共和国境内注册，且具备合法有效的独立法人资格的企业；

3、投标人应提供下述资格证明文件，否则导致投标无效：

（1）企业法人营业执照副本、法人身份证复印件或法人授权委托书、被授权人身份证（注明联系电话和邮箱）等相关材料复印件，加盖公章并注明与原件一致。

（2）所投项目具体参数、具体报价、售后服务承诺等。以上所有材料均加盖公章装订成册，并于封面注明项目名称、单位名称、联系人、联系方式（固定电话及手机号码）。

（3）投标人参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明原件。【不良信用记录是指在“中国政府采购网”网站（www.ccgp.gov.cn）-“政府采购严重违法失信行为记录名单”没有失信信息记录或不在处罚期内及在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单】书面声明原件。

9、真实性投标要求：为保证本项目的进度和质量，投标人必须对投标真实性进行负责，并明确承诺（承诺函格式自拟）如果提供任何虚假材料，都将被视为恶意虚假应标，并根据本招标文件和相关法律追究其相关责任，包括且不限于终止合同、追偿损失、向主管部门和社会信用管理部门通报情况并要求列入黑名单等。

10、报价

（1）提供最合理的投标报价，报价不超过最高限价，报价为含税单价。

（2）投标人以人民币报价。

以上相关资料均为复印件盖公章，所有投标文件装订成册，装入文件袋密封并加盖公章