（一）日常运维管理服务（1）负责新开网吧内网调试，确保网吧开通后正常使用，对调试过程问题牵头处理，（2）负责网吧客户机网络应用状态实时监控，做好应急调度，（3）负责网吧无盘服务器的配置建议及服务器安全使用规范，（4）负责网吧机房的建设方案建议及日常运维规范，（5）负责网吧无线网络的设备建议及设置维护，（6）负责网吧游戏特权服务器的搭建及维护，（7）负责在用网吧投诉处理，满足7*24小时支撑要求，主动汇报投诉处理进度、沟通投诉处理难点、牵头投诉过程记录，（8）负责网吧客户巡检计划制定，每月完成1次现场巡检，主动对客户网络进行优化，对客户日常使用问题进行收集处理，（9）协助集客部，完成网吧业务引入拓展。（二）内网高级技术支撑服务（1）负责网吧内网疑难故障排查处理，根据故障处理结果反馈分析报告及提升建议，（2）负责现场解决疑难问题，客户内网与公司网络对接问题或处理客户内网边界设备的调整需求，（3）负责网吧机房环境7*24小时温湿度远程监控，（4）负责网吧路由器状态7*24小时远程监控，（5）负责出具以上支撑的问题定位过程报告，解决疑难故障的培训文档，最终固化为一套可依循、可复制的规范化处理流程。（三）环境测试报告分析服务（1）搭建网吧网络测试环境，可对网吧投诉问题进行验证，快速进行问题分析处理，（2）熟悉主流游戏、定期抓取主流游戏特权、认证、内容等服务器资源，按月输出列表，（3）定期对网吧网络应用、网络游戏进行底层网络请求分析结果，（4）定期对问题频发的网吧进行巡检，对发现问题给网吧指导性建议。

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公告发布时间：2021年11月02日