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类别n	标准 内容n	标准n分值n	评分 细则n	评估n得分n	备注n
总体n	工作 人员（ 包括 保安 、清洁 、工程 、n绿化 、饭 堂等 ） 服务 到位 ，着装 统n一， 仪容 仪表 礼仪 礼貌 符合 要求 ，n积极 配合 馆内 工作 安排 。n	5n	不配 合工 作安 排每 次扣 3n分； 仪容 仪表 不按 规定 着装n及佩 带标 志每名 扣 1n分；发n现不文 明礼 貌 现象 ，每次 扣n2 分 ；因礼 仪礼 貌问 题遭 投n诉， 该项 不得 分。 因人 手不n足导 致服 务质 量欠 佳， 经口n头或 书面 通知 后仍 没有 改n进，该 项不 得分 ； 工作 人员n出现 集体 罢工 等群 体事 件，n该项 不得 分。n
人员n培训n	对 工作 人员 （包 括保安 、 清洁 、工n程 、绿化 、饭堂 等人员 ）进行 礼仪 、n岗位 、应 急等 培训 ，对 培训 内容 进n行考 核。n	4n	每月 定期 对所 有员 工进 行相n关工 作培 训或 考核 ，并 做好n台帐 ，每月 缺少 培训 或考 核，n该项 不得 分。 经检 查发 现有n员工 培训 不到 位的 ，导 致服n务质 量欠 佳， 每次 扣 1 分。n
响应n机制n	建立 快速 响应 机制 ，工 作期 间保 持n传呼 机畅 通， 保安 、清 洁、 工程 人n员应 在 5 分钟 内 响应 传呼 机呼叫 并n到位 ，及 时 处理 相关 工作 ，排除 各n种故 障 。n	2n	每次 未能 在 5 分钟 内到 达现n场扣 1 分， 月度 内出 现三 次n以上 该项 不得 分。 现场 不能n有效 处理 事件 或及 时阻 止事n态严 重化 的不 得分 。n
消n防n安全n	对 博物 馆（含 石景 宜博 士博 物馆 ）、n陈 启 沅 纪 念 馆 、 蟠 龙 洞 旧 馆 进 行 每n天 巡 查 、 每 周 检 查 登 记 消 防 安 全 设n备 设 施 ， 并 填 写 相 关 台 账 ， 定 期 维n护 消 防 安 全 设 施 设 备 ， 发 现 隐 患 及n时上 报整 改 。n	5n	每天 无巡 查、检查 或无 巡查 、n检查 记录 ，每次 扣 1 分。 出n现安全 消防 问题 不及 时 上n报， 该项 不得 分。n
消n防n安全n	建 立 健 全 义 务 消 防 队 组 织 ， 每 月 至n少 训 练 一 次 ； 对 全 体 员 工 进 行 消 防n安 全 宣 传 和 培 训 ， 应 急 演 练 培 训 ，n采 取 授 课 、 宣 传 栏 、 外 请 消 防 专 业n人 员 现 场 指 导 ， 理 论 和 实 践 相 结 合n的 方 式 方 法 ， 使 员 工 树 立 消 防 安 全n意 识 ， 能 够 掌 握 消 防 常 识 和 基 本 消n防技 能， 确保 场馆 消防 安全 。n	3n	没有 建立 义务 消防 队该 项不n得分 ，每月 没训 练扣 1 分。n每三个 月没 有 对员 工进 行消n防培 训、半 年没 有应 急演 练n培训 ，该项 不得 分； 抽查 员n工每 一名 未掌 握消 防常 识和n基本 消防 技能 ，该项 不得 分。n没有 做好 相关 工作 台帐 ，该n项不 得分 。n
安全n保卫n	对 博 物馆（含 石景 宜博 士博 物馆 ）、n陈 启 沅 纪 念 馆 、 蟠 龙 洞 旧 馆 址 ， 制n定 安 全 保 卫 方 案 ， 落 实 安 全 岗 位 责n任 制 度 并 经 馆 方 审 核 同 意 备 案 ； 制n	2n	无安 全保 卫方 案或 应急 预案n不完 备， 该项 不得 分。 处理n突发 事件 未及 时启 动突 发事n件应 急预 案， 该项 不得 分；n

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	定 突发 事件 应急 预案（消 防、安 全 、n疫 情 、 自 然 灾 害 、 群 体 事 件 等 ） ，n方 案 、 预 案 需 根 据 最 新 上 级 要 求 或n环 境形 势，及 时更 新 、修 改和 完善 。n经 审 核 批 准 后 ， 认 真 组 织 演 练 ， 每n季度 不少 于一 次 ，同时 做好 台帐 。n		不能 有效 处理 突发 事件 ，该n项不 得分 ；每 季度 无演 练、n无台 帐该项 不得 分 。n
	做 好 博 物 馆 （ 含 石 景 宜 博 士 博 物n馆 ） 、 陈 启 沅 纪 念 馆 、 蟠 龙 洞 旧 馆n址 的 场 馆 秩 序 维 护 ， 对 入 场 观 众 实n施 安 全 检 查 ， 发 现 携 带 违 禁 物 品 进n入 馆 内 的 予 以 制 止 。 做 好 人 流 高 峰n期 观 众 疏 导 ， 正 确 引 导 ， 使 通 道 畅n通 ，对故 意闹 事人 员礼 貌劝 离现 场。n对 进 出 博 物 馆 的 物 品 、 人 员 、 车 辆n进 行 检 查 、 登 记 ， 防 止 博 物 馆 内 的n物 品 未 经 许 可 搬 出 及 防 止 无 关 人 员n和 车 辆 进 入 博 物 馆 范 围 。 有 效 控 制n突发 事件 ，确保 场馆 秩序 井然 有序 。n及 时 启 动 突 发 事 件 应 急 预 案 ， 及 时n处 理 突 发 事 件 并 进 行 秩 序 维 护 ， 使n损失 降到 最低 。n	4n	1、 有违 禁物 品带 进馆 内的 ，n每次 扣 1 分； 在馆 内发 现违n禁物 品不 采取 有效 措施 处理n的每 次扣 2 分； 工作 不力 造n成严 重后 果该 项不 得分 。n2、未能 及时 疏导 观众 ，每次n扣 2 分； 对闹 事人 员坐 视不n管每次 扣 2 分 ；在 疏导 观众n或劝 导闹 事人 员时 态度 不礼n貌每 次扣 2 分 。n3、未能 执行 有关 规定 进行 检n查， 每次 扣 1 分； 对无 相关n手续 人员 进入 馆内 未阻 拦每n次扣 2 分 ；对观 众无 故进 入n非开 放区 域未 阻拦 每次 扣 2n分。n
	巡 查 场 馆 公 共 区 域 、 展 厅 、 办 公 区n及 员 工 生 活 区 ， 盘 查 可 疑 人 员 。 各n岗 位 加 强 联 合 互 动 ， 采 取 设 立 固 定n哨 位 、 机 动 巡 查 等 安 全 值 勤 方 案 ，n各 岗 位 建 立 互 动 ， 以 保 障 场 馆 、 人n员 和 财 产 安 全 。 不 定 时 加 强 巡 查 和n重 点 监 控 ， 确 保 重 点 部 位 、 场 所 安n全 ， 及 时 发 现 和 处 理 各 种 治 安 安 全n和事 故隐 患 。n	6n	1、 未 盘 查 或 阻 止 可 疑 人 员n进 入公 共区 域 、展 厅 、 办公n区 及 员 工 生 活 区 ， 每 次 扣 3n分。n2、 驻点 或巡 查期 间，存在 问n题 ，没 有 发 现、 置 之 不理 或n没 及时 互 动 告知 相 关 岗位 进n行处 理， 每次 扣 4 分。n3、 未 设 立 固 定 岗 和 机 动 巡n查 岗该 项 不 得分 ， 岗 位未 达n到 互 动要 求 ， 每次 扣 1 分 。n岗 位职 责 落 实不 到 位 ，玩 手n机 、睡 觉 、 巡查 不 认 真等 ，n该项 不得 分。n4、 未 落 不 定 时 加 强 巡 查 和n重 点 监控 每 次 扣 3 分 ；重 点n部位 、场 所未 巡查 ，每 次扣n2 分 ； 因 疏 忽 未 发 现 问 题 或n未 在特 殊 时 期加 强巡 查 导 致n破坏 ，该项 不得 分 。n5、 博 物 馆 资 产 出 现 人 为 破n坏 该项 不 得 分， 出 现 自然 破n坏未 及时 报告 该项 不得 分。n

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	根 据 馆 方 通 知 ， 负 责 场 馆 内 物 品 移n动 管理 ，服 从工 作安 排，积 极配 合 ，n全 程 跟 进 ， 使 物 品 安 全 就 位 。 为 大n型 活 动 安 全 保 障 ， 及 时 部 署 安 全 防n范工 作 。n	2n	因 人为 原 因 导致 工 作 进度 缓n慢 每 次扣 1 分 。 落 实 工作 不n到 位或 未 及时 部 署 工作 每 次n扣 1 分 。 不 配 合工 作该 项 不n得分；n
车n辆n及n停n车场n管理n	做 好 车 辆 及 停 车 场 的 安 全 防 范 和 日n常 巡 查 工 作 ， 及 时 发 现 和 处 理 各 种n安 全 和 事 故 隐 患 ， 迅 速 有 效 处 置 突n发 事 件 。 确 保 场 馆 交 通 秩 序 良 好 ，n实 行 人 车 分 流 ， 能 应 对 各 种 活 动 情n况 。 对 车 辆 进 行 疏 导 ， 正 确 指 挥 引n导 车 辆 停 放 ， 保 障 消 防 车 道 畅 通 ，n车 辆 出 入 安 全 、 有 序 。 引 导 车 辆 合n理 停 放 ， 避 免 馆 内 设 施 、 绿 化 等 遭n到 碰 撞 损 毁 ， 如 出 现 损 毁 问 题 ， 应n采 取 有 效 措 施 ， 确 保 问 题 责 任 方 及n时修 复。n	4n	1、 未 安 排 保 安 人 员 指 引 车n辆 进入 停 车 场或 没有 正 确 引n导 车 辆 停 放 导 致 车 辆 乱 停n放， 一次 扣 2 分。n2、 没 有 定 时 对 停 车 场 相 关n设备 设施 、车辆 等进 行巡 查，n或 巡查 不 认 真、 发 现 问题 不n及 时 处 理 上 报 等 ， 每 次 扣 2n分。n3、未 实行 人车 分流 、指 挥混n乱 、消 防车 道 堵 塞该 项不 得n分。 重 大节 日 或 活动 ， 指 挥n引 导不 当 ， 造成 不 良 后果 ，n每次 扣 2 分。n4、未有 采取 有效 措施 阻止 外n来 车辆 或 不 合规 车 辆 进入 博n物馆 管理 范围 ，每次 扣 1 分。n5、因 工作 人员 疏忽 原因 ，导n致 馆内 设 施 、绿 化 等 遭到 碰n撞 损毁 ， 且 未采 取 有 效措 施n的， 该项 不得 分。n
车n辆n及n停n车场n管理n	确 保 车 辆 安 全 停 放 ， 对 长 期 停 放 车n辆 进 行 记 录 。 对 停 放 在 地 下 车 库 内n的 过 夜 车 辆 进 行 检 查 ， 发 现 有 车 辆n有异 常情 况的 立即 上报 处理 。n	2n	发 现车 辆 有 异常 情 况 不及 时n上 报处 理 的， 每 次 扣 1 分 。n由 于工 作 人 员失 职或 不作 为n导 致 发 生 车 辆 或 财 物 失 窃n的，经 查实 后 该项 不得 分。n
清洁n卫生n管理n	对馆 区广 场、 道路 、设 施（ 各类 标n识牌 、路标 、垃圾 箱、休闲 椅 设施 ）、n大堂 、展厅 、办公 区 、员工 生活 区、n楼梯 、扶手 、大厅 、走廊 、电梯 间、n卫生 间、 地下 室、 墙面 、停 车场 等n每天 进行 巡回 保洁 （ 其中 场馆 外围n以分 两组 的形 式进 行巡 回保 洁 ），每n天巡 检和 不定 时抽 查并 做好 检查 记n录 。每天 及时 收集 场馆 内垃 圾并 清n运至 中转 站， 每天 对施 工装 修、 布n展垃 圾进 行 及时 处理 、清 运。 对二n次装 修后 的场 地进 行及 时清 洁或 重n新开 放 服务 。n	5n	无巡 检、 抽查 记录 每次 扣 1n分； 未及 时清 洁或清 洁不 到n位每次 扣 1 分 。没有 及时 清n运、 处理 垃圾 、废 品每 次扣n1 分 。二次 装修 后 没有 及时n清洁 或清洁 不干 净每 次扣 1n分。n

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	每 季至少 1 次巡回 对场 馆内 各类 地n面（ 石材 、瓷砖 、木地 板 、胶地 板、n环氧 自流 坪等 ）进 行打 蜡及 清洁 养n护处 理， 对 各类 特殊 材质 进行 特殊n处理 。 闭馆 期间 ，定期 对场 馆内 高n空设 施进 行巡 回清 洁、 养护 ；各 种n设备 用房 整洁 干净 无杂 物， 每月 至n少清 洁一 次 。n	2n	未按 次数 要求 开展 清洁 、养n护每 次扣 1 分； 各功 能用 房n没有 清洁 或清 洁记 录不 全每n次扣 1 分。 特殊 材质 未进 行n特殊 处理 该项 不得 分。 闭馆n期间 没有 对高 空设 施巡回 清n洁、 养护 该项 目不 得分 ；n
	每周 定期 对场 馆 内外 建筑 、天面 天n台及 相关 设施（出风 口 、玻璃 天面 、n铝扣 板等 ）进 行清 洗、 保洁 ，根 据n天气 情况 巡回 对 馆内 排水 沟、天 面n排水 沟 进行 及时 清理 、清 疏。 每月n一次 清理 屋顶 垃圾 、杂 物、 积水 。n每季 度对 管井 、下水 道等 进行 检查 ，n每半 年对 场馆 相关 集水 井进 行清n疏、 捞渣 工作 及对 消防 蓄水 进行 彻n底清 洗 ，每 年协助 组织 开展 对化 粪n池及 排污 、排 水管 道进 行清 理， 保n证正 常使 用。n	3n	没有 对馆内 外建 筑、 天面 天n台及 相关 设施进 行清 洁 ，扣n1 分 ；没 有根 据天 气情 况对n排水 沟进 行疏通 清洁 该项 不n得分 ；未能 及时 清洗 打捞 或n者清 洗打 捞不 干净 ，每次 扣n1 分。 无 协助 组织 开展 清理n化粪 池， 扣 1 分。n
	每天 一次 对各 功能 用房 （办 公室 、n会议 室、 值班 室等 ）进 行保 洁 ，垃n圾桶 每天 清理 2 次； 贵宾 室、 接待n室、 会议 室 、专家 室 应在 每次 使用n过后 及时 清洁 ，每 周定 时对 地毯 进n行吸 尘保 洁、 清洗 ； 接到 馆相 关部n门的 通知 后， 对文 物库 房和 安防 信n息 中心 进行 清洁 ；每月 视情 况 对各n类功 能用 房办 公、 会议 家具 、窗 帘n等进 行清 洗、 打蜡 养护 。n	3n	没有 及时 对各类 功能 用房 进n行保 洁和 垃圾 清理 每次 扣 1n分； 没有 对地 毯进 行吸 尘、n清洗 每次 扣 1 分； 当月 没有n根据 实际 情况 对家 具、 窗帘n等进 行清 洁或 按需 打蜡 每次n扣 1 分。n
	卫生 间除 定时 清洁 外， 还应 根据 观n众流 量巡 回保 洁， 保证 卫生 间洁 净n无异 味 ，洗 手台 （盆 ）、 地面 无污n迹 。及时 摆放 所有 卫生 间、贵宾 室、n接待 室、 会议 室的 消耗 品 。每周 结n合实 际情 况， 协助 组织 开展 对场 馆n蚊、 蝇、 鼠、 蟑、 白蚁 等进 行预 防n和灭 杀 ，并做 好灭 杀记 录 。n	3n	卫生 间每 发现 一次 异味 扣n0.5 分；洗 手台 （盆 ）、 地n面有 污迹 发现 一次 扣 0.5n分。 每次 未能 及时 添加 、摆n放扣 1 分 。未能 协助 开展 对n场馆 蚊、 蝇、 鼠、 蟑、 白蚁n等进 行预 防和 灭杀 的或 没有n记录 的， 每次 扣 1 分。n
	每月 清洗 水池 2 次，每天 检查 水池 1n次， 发现 池水 有明 显沉 淀、 虫子 ，n池边 底结 垢时 两天 内清 洗干 净。 建n筑物 外墙 、立 面（ 含玻 璃外 墙） 需n	3n	水池 每月 未清 洗 1 次扣 1 分；n清洗 后发 现仍 有明 显污 垢该n项不 得分 。外墙 未根 据实 际n需进行 局部 清洗 每次 扣 1n

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	根据 实际 需要 进行 局部 清洗 ；每 年n协助 开展 建筑 外墙 全面 清洗 工作 ，n以确 保外 墙清 洁 。n		分； 未能 协助 组织 开展 外墙n全面 清洗 工作 ，扣n2 分。n
设备n设施n管理n	负责 设备 设施 维护 工程 人员 须持 有n相应 的上 岗证 ，如 ：高 低 压电 工作n业证 、电 梯安 全管 理 人员 证。 员工n在作 业过 程必 须按 照安 全生 产规 章n制度 ，正 确佩 戴和 使用 劳保 用具 和n安全 防护 用具 。n	3n	缺少 其中 一个 上岗 证扣 1n分； 开展 作业 时未 按要 求佩n戴使 用劳 保用 具和 安全 防护n用具 的， 该项 不得 分。n
设备n设施n管理n	建立 科学 给排 水 、房屋 结构 、空调 、n电梯 、高 低 压电 气设 备、 消防 设备n设施 、弱 电系 统、 防雷 设施 等管 理n制度 ，制 定相 应的 维 护保养 计划 并n做好 维 护保养 记录 。 总维 修报 障台n24 小时 值班 ，统 一指 挥调 度并 跟踪n记录 完成 情况 ，闭 馆期 间对 相关 设n备设 施进 行检 查维 护维 修 。n	3n	闭馆 期间 没有 检修 或检 修记n录不 完整 每次 扣 1.5 分 。没n有制 定维护 保养 计划 和记 录n该项 不得 分。 总维 修保 障台n没有 24 小时 值班 该项 不得n分；n
设备n设施n管理n	每周 对房 屋及 设施 进行 巡检 ；建 筑n物的 楼面 、地面 、屋顶 、地面 墙面 、n玻璃 幕墙 ， 道闸 、车 场警 示桶 等设n施 出现 问题 及时 处理 上报 。每天 对n相关 设备 设施 进行 日常 巡查 维护 检n修， 确保 照明 灯具 、线 路、 开关 及n各类 用电 设备 、 消防 设备 设施 、弱n电系 统 、供水 、排水 、排污 、供冷 、n供气 管道 、绿 化喷 淋及 设施 正常 使n用。 管道 、围 栏、 花基 等每 年应 定n期油 漆一 次； 每周 对 场馆 内的 门窗n桌椅 柜架 进行 巡检 ，发 现损 坏及 时n修理 。 所有 巡查 维护 维修 需做 好相n关记 录台 帐。n	8n	无检 查记 录每 次扣 1 分， 出n现责任 范围 内的 问题 未及 时n处理 的， 每次 扣 2 分； 巡检n不认 真导 致岗 位责 任落 实不n到位 ，每 次扣 4 分； 年内 没n按要 求上 油漆 或未制 定上 油n漆计 划的 扣 4 分。n
设备n设施n管理n	每周 巡检 电梯 、空 调设 备、 发电 机n设备 一次 。 每月 清洗 空调 过滤 网一n次 （如遇 特殊 情况 或遇 容易 滋生 蚊n虫细 菌、 易发 传染 病的 天气 ，清 洗n频率 增加 至每 周一 次 ），中 央空 调n开机 阶段 ，水 处理 每周 加药 一次 ，n每月 对冷 冻水 、冷 却水 系统 进行 杀n菌灭 藻处 理及 除浮 锈化 学清 洗一n次； 冷冻 水系 统每 季度 、冷 却水 系n统每 月取 水样 进行 一次 检测 并出 具n检测 结果 （省 检测 标准 ）， 确保 检n查结 果合 格达 标 ；风管 风机 每月 清n洁， 每月 检测 加油 。n	4n	无检 修记 录每 次扣 1 分； 未n加油 、清洗 不干 净扣 1 分；n无维 修、 未清 洗扣 2 分； 记n录不 完备 每处 缺失 扣 1 分；n每周 没有 加药 每次 扣 1 分；n每月 没有 灭藻 和除 锈每 次扣n1.5 分； 没有 每月 抽样 检测n或检 测结 果不 合格 达标 每次n扣 2 分。n

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	高低 压电 气 设备 每天 巡查 维护 和重n点检 测， 一般 电气 故障 不过 夜， 当n天处 理完 毕； 特殊 情况 当天 不能 处n理， 在保 证安 全的 前提 下， 应采 取n临时 应急 措施 ，保 证展 览和 办公 使n用需 要 。每 天日常 管理 和维 护好 避n雷接 地的 设备 设施 ； 电梯 每天 定时n开关 ，每 月定 时检 测 。每月 协助 专n业维 保公 司对 电梯 、空 调、 电气 设n备、 消防 设备 设施 、弱 电系 统等 开n展维 保工 作。 每年 协助 组织 开展 电n梯、 高压 电气 设备 、防 雷设 施年 检n工作 。n	4n	无检 测巡 查和 记录 每次 扣 1n分； 能当 天处 理完 毕但 没有n及时 完成 处理 的或 需要 过夜n处理 但没 有采取 应急 措施n的， 一经查 实 该项 不得 分。n未准时 开关 电梯 每次 扣 1n分；没 有协 助开 展相 关设 务n设施 维保 工作 ，每次 扣 1 分；n超过 年检 期限 未组织 开展 相n关设 备设 施进 行年检 的 ，该n项不 得分 。n
	对供 水系 统管 路、 水泵 、水 箱、 阀n门等 进行 日常 维护 和每 周检 查维n护 ，水 箱、 水池 保持 清洁 卫生 并每n月消 毒 。每 月对 水泵 房及 机电 设备n进行 检查 保养 、维 护、 清洁 ； 每季n度对 排水 管、 下水 道、 沙井 进行 清n通、 养护 及清 除污 垢； 保证 室内 外n排水 系统 通畅 ，根 据实 际需 要定 期n对场 馆排 水、 排污 管道 进行 清疏 。n	4n	无检 修记 录每 次扣 1 分； 因n管理 失职 导致 水质 不达 标扣n2 分； 水箱 、水 池未 清洁 该n项不 得分 ，清 洁不 干净 或无n清洁 记录 扣 1 分。 每季 度没n有进 行检 查或 检查 记录 不完n备该 项不 得分 ，没 有及 时对n排污 管道 进行 疏通 该项 不得n分。n
饭堂n管理n	餐饮 款式 供应 丰富 ， 每星 期供 应的n菜式 （含 早餐 ）应 相应 变化 更新 ，n食品 须 新鲜 、健 康、 卫生 、安 全，n每日 餐品 要 留样 并作 登记 。配餐 标n准符 合馆 方要 求， 合理 采购 烹饪 食n品、 用品 ，确 保物 品在 保质 期内 用n完。n	2n	供应 菜式 （含 早餐 ）每 星期n没有 变化 更新 ，扣 1 分； 超n出配 餐标 准或 未按 实际 情况n采购 、烹饪 食品 造成 浪费 的，n扣 1 分； 食品 如出 现卫 生、n安全 问题 该项 不得 分； 如无n留样 ，该 项不 得分 。n
饭堂n管理n	在岗 员工 均有 健康 证， 每年 进行 必n要的 体检 ，证 件交 馆方 备案 ；另 劳n保用 品齐 全 ；建 立培 训机 制， 明确n岗位 职责 。 员工 服务 周到 ，态度 良n好 。n	2n	没有 健康 证该 项不 得分 ，没n有使 用劳 保用 品每 次扣 1n分； 职责 不明 确， 培训 不到n位， 该项 不得 分。 出现 服务n质量 问题 该项 不得 分。n
饭堂n管理n	餐具 使用 后要 清洗 干净 ，每次 消毒 ；n桌椅 表面 无油 渍， 摆放 整齐 ，经 常n清洗 ；地 面每 天清 扫或 拖地 一次 ，n保持 清洁 ；牙 签、 纸球 及时 补充 ，n用具 无油 渍； 厨房 工作 间要 整洁 卫n生 ，无 蚊蝇 、老 鼠、 蟑螂 ；生活 区n内走 道、 停车 区域 、 篮球 场等每 天n清洁 ；二楼 职工 之家 要 每天 保洁 ；。n	2n	饭堂（含厨 房 、餐厅 、厕所 ）n地面 、桌 面、 坐椅 、餐 具、n用具 等必须 洁净 卫生 ，否 则n该项 不得 分。 生活 区露 天区n域和 二楼 职工 之家 每天 没有n保洁 ，每 次扣 1 分。n

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绿化n管理n	每日 巡查 绿地 ， 清拣 杂物 （砖 石、n烟蒂 、纸 屑等 ） ，适时 补植 和 及时n处理 枯枝 、朽木 及作 业留 下的 渣土 ；n并视 花草 树木 生长 情况 进行 修剪 ，n草高 度不 超 15 分分 ，每次 修剪 枯支n长短 不超 过 5 厘米 。n	2n	发现 没有 及时 清拣 杂物 的扣n1 分， 没有 修剪 和补 种扣 1n分。n
绿化n管理n	及时 清理 管辖 范围 内的 草坪 、树 木n的杂 草、 枯枝 叶； 三个 月内 对植 物n进行 施肥 ，及 时发 现病 虫害 及时 防n治 ，晴天 每天 保持 对植 物进 行浇 淋。n	2n	没有 及时 清理 杂草 、枯 枝及n病虫 防害 防治 的扣 1 分。n
绿化n管理n	每月 根据 植物 生长 状况 和绿 化要 求n对馆 内全 部绿 化植 物 进行 科学 养n护， 包括 光照 管理 、温 度管 理、 水n分管 理、 土壤 管理 、施 肥管 理、 修n剪整 形、 病虫 害防 治 、除杂 草等 ，n及时 补种 绿化 植物 。n	2n	每发 现一 次养 护不 到位 扣 1n分，补 种植 物不 及时 该项 不n得分 。n
绿化n管理n	定期 做好 室内 植物 体表 的除 尘 工n作 ，促进 植株 呼吸 ，增强 光合 作用 ，n不可 处理 幼叶 ，不可 用力 挤压 叶片 。n	2n	未及时 除尘 扣 0.5 分； 处理n幼叶 失当 或人为 损坏 植珠 每n次扣 0.5 分。n
驾驶n员管n理n	驾驶 员需 持有 相应 资格 的驾 驶证 上n岗， 必须 安全 文明 驾驶 。 驾驶 员应n具备 良好 的职 业操 守， 做到 文明 有n礼， 服从 安排 ，及 时配 合做 好车 辆n维修 和保 养 。不得 出现 公车 私用 现n象。n	2n	没有 持证 上岗 该项 不得 分；n因个 人原 因造 成交 通安 全事n故扣 1 分。 态度 欠佳 、不 服n从安 排不 得分 ，没 有及 时维n修和 保养 车辆 不得 分。 一旦n发现 公车 私用 ，该项 不得 分。n
合计 总分 值n	合计 总分 值n	100n	合计 得分n

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类别n	标准 内容n	标准n分值n	评分 细则n	评估n得分n	备注n
总体n	工作 人员 着装 统一 ，相貌 佳，n仪容 仪表 符合 要求 ；展场 管n理服 务到 位，人员 配备 充足 ；n对观 众服 务文 明礼 貌。n	10n	衣不 称身 、衣 服有 破损 、陈旧 或有 明n显污 渍的 每名 扣 2 分； 仪容 仪表 不符n合要 求每 名扣n2 分；相 貌不 佳者 经馆n方提 出要 调整 的， 一个 月内 不调 整的n每人 扣 2 分； 服务 未达 要求 ，人 员配n备不 足， 每次 扣 5 分， 造成 不良 影响n的该 项不 得分 ；不文 明礼 貌的 每次 扣 2n分。n
	每月 定期 对展 场管 理员 进行n岗位 职责 培训 ，规 范纪 律，n熟知 应急 演练 程序 和消 防设n备的 使用 ；要 及时 对新 入职n人员 进行 上岗 前培 训， 要求n在 1 个月 内熟 识展 场情 况和n礼仪 。n	8n	没 有 定 期 开 展 岗 位 职 责 培 训 的 ， 没 有n培 培 训 记 录 ， 该 项 不 得 分 。 不 熟 悉 相n关 工 作 程 序 ， 如 检 票 、 展 厅 门 开 关 、n应 急演 练、消 防设 备使 用等 ，每 次扣 3n分。没有 对新 入职 人员 进行 岗前 培训 ，n没有 培训 记录 ，每 次扣 3 分。n
	遵照 “安全 第一 ” 的原 则，n建立 管理 制度 并认 真落 实展n厅内 值班 巡逻 制度 。发现 突n发情 况须 第一 时间 上报 处n理。n	15n	未 落 实 展 厅 内 值 班 巡 逻 制 度 每 发 现 一n次 扣 5 分 。 玩 手 机 、 聚 堆 聊 天 、 坐 在n角 落 、 擅 离 岗 位 等 每 一 次 扣 5 分 。 展n厅 出 现 砖 瓦 掉 落 、 护 栏 松 动 、 白 蚁 等n异常 情况 未及时 发现 上报 每次 扣 3 分。n发 现 突 发 情 况 没 有 及 时 上 报 处 理 ， 每n次扣 5 分。n
展场n服务n	建立 展品 档案 和定 期核 查制n度， 每天 清点 文物 展品 ，核n查文 物展 品现 存状 况， 发现n异常 马上 汇报 并记 录情 况；n对展 品调 整及 设施 设备 维护n做好 监督 记录 上报 。n	5n	展品 记录 档案 不详 实每 次扣 2 分， 未n及时 更新 每次 扣 2 分， 没有 清点 文物n展品 或清 点记 录漏 缺每 次扣 2 分； 核n查结 果与 现存 状况 不符 ，没 有及 时汇n报处 理每 次扣 2 分。n
	监督 展区 及相 关设 备设 施进n行保 洁工 作， 确保 展区 的卫n生环 境良 好。n	5n	未监 督导 致展 厅卫 生状 况不 符合 要求n每次 扣 2 分。 在展 厅内 使用 易燃 、易n爆化 学清 洁用 品每 次扣 3 分。 展柜 内n卫生 状况 较差 而没 有及时 上报 每次 扣n2 分。n
	关注 博物 馆（ 含石 景宜 博士n博物 馆） 、陈 启沅 纪念 馆内n展板 情况 ，确 保观 众拥 有良n好的 参观 体验 。n	8n	展板 出现 开裂 、脱 落等 现象 没及 时发n现上报 每次 扣 4 分。 观众 对展 板内 容n有修 改意 见没及 时上 报每 次扣 2 分。n
	关注 博物 馆（ 含石 景宜 博士n博物 馆） 、陈 启沅 纪念 馆展n出的 展品 安全 ，防 止观 众对n展品 有损 坏行 为， 不定 时巡n	15n	没有 进行 巡查 和重 点监 控， 每次 扣 5n分；不劝 阻观 众危 险行 为每 次扣 2 分，n展厅 有物 品损 坏该 项不 得分 。n

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	查和 重点 监控 ，发 现问 题及n时汇 报处 理， 确保 场馆 内文n物展 品完 好无 损。n
	熟练 掌握 展厅 内相关 设备 设n施（多媒 体设 备 、恒温 湿机 、n照明 灯具 等） 的操 作规 程，n定人 定时 开关 设备 ，发 现问n题及 时汇 报处 理， 确保 场馆n内设 备正 常运 行。n	10n	相关 设备 设施 出现 问题 没有 及时 发现n处理 上报 每次 扣 5 分； 在设备 能正 常n运行 时未 按时 启动 相关 设备 的每次 扣n2 分 。闭馆 后没 有及 时关 闭相 关设 备设n施， 每次 扣 2 分。n
	配合 场馆 内物 品移 动管 理，n在专 业人 员的 指导 下协 助展n览布 展、 撤展 工作 。n	6n	无正 当理 由不 配合 工作 每次 扣 2 分；n因人 为原 因或 人手 不足 导致 工作 进度n缓慢 每次 扣 3 分。n
	维护 展场 秩序 ，做 好观 众疏n导， 保证 观众 的人 身安 全，n尤其 在客 流量 大或 者观 众发n生纠 纷和 磨擦 时进 行劝 阻和n平息 ，并 制止 如大 声喧 哗追n逐、 越界 拍照 、闪光 灯拍 照n等不 文明 行为 。n	15n	观众 疏导 不及 时， 未能 有效 维护 展场n秩序 ，每次 扣 5 分； 与观 众沟 通时 态n度不 佳， 不使 用礼 貌用 语导 致投 诉，n每次 扣 3 分。 对故 意闹 事人 员处 理不n妥每 次扣 3 分， 不劝 阻不 文明 行为 每n次扣 5 分。n
	对观 众在 展厅 参观 过程 中提n出的 建议 、意 见进 行记 录、n汇总 ，每 天由 展场 管理 员领n班上 报陈 列宣 教部 。n	3n	不及 时上 报意 见、 漠视 或隐 瞒上 报意n见的 ，每 次扣 1 分。n
合计 总分 值n	合计 总分 值n	100n	合计 得分n

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