2.1.1.服务要求
乙方作为技术服务单位，为甲方的“系统”提供运维及技术服务。
2..1.1 系统运维服务
序号
服务类别
交易服务保障事项
服务内容
1
例行操作服务
系统及服务器巡检
每两周进行一次服务器安全巡检，通过巡检收集系统运行过程中产生的内存、CPU等各项数据，并进行分析，提前发现系统运行过程中可能存在的潜在问题，提前制定预防措施，确保系统稳定运行。
2
系统及服务器安全整改
先评估后制定整改方案，经中心确认后执行方案。先进行单元测试，然后更新到测试环境测试，测试环境验证通过后再按照中心流程申请至正式环境更新。
3
系统及服务安全加固
对风险评估中发现的系统安全风险进行处理，避免出现安全故障。主要包含日常安全加固、主动安全加固。
4
系统及服务安全管理
技术服务单位应配合第三方检测机构的检测工作，收到中心整改通知后7个工作日内完成整改并书面报告整改结果。服务内容包括整改方案沟通、向中心汇报整改进度、进行整改上线前的把关等。
5
响应支持服务
重大事件（故障）处理
如系统出现影响业务正常开展的重大事件或故障，第一时间进行问题处理，保障业务正常进行，同时对引起故障的原因进行排查，形成分析改进报告。
6
特殊情况支持
遇到政务云网络故障、服务器宕机等问题，导致系统无法访问的，需协助排查问题原因；遇到网络安全问题，需及时排查问题，制定安全整改方案，进行系统升级整改。
7
优化改善服务
系统数据库优化
针对系统运行期间收集到的问题，对系统从数据库层面进行优化和改善，提升系统运行效率。
8
网络层面优化
针对系统运行期间收集到的问题，配合中心和政务云技术人员进行网络层面的优化。针对远程异地评标项目，提前与异地城市进行设备调试，确保系统访问正常。
9
问题处理及优化改善
针对系统运行过程中出现的问题，内部讨论沟通后形成优化完善方案，然后与中心相关处室进行优化方案确认，提交需求评审，并进行测试、更新及验证工作。
10
咨询评估服务
典型案例调研分析
根据中心实际业务开展需要，开展相关的市场调研工作，梳理全国优秀典型案例，提供调研分析报告，为中心信息化规划及建设提供参考性意见。
11
疑难问题调研分析
针对系统运行以来收集整理的疑难问题，进行调研分析，给出分析报告及解决方案，优化系统性能，提升系统的稳定性及易用性。
2.1.2 其他技术服务（已确定）
技术服务
客服及技术保障服务
技术服务单位为市场主体提供技术保障服务，如接听招标代理、投标人的业务咨询电话，提供远程技术指导；解决代理在客服QQ、邮件中等提出的技术问题并进行技术解答。
项目开标现场保障
对预计每年2000余宗电子交易项目，在项目开标期间安排技术运维人员到开标区现场进行巡查保障，对招标代理或中心工作人员进行技术指导，处理并记录开标过程中出现的问题，保障项目开标顺利进行。
项目评标现场保障
对预计每年2000余宗电子交易项目，在项目评标期间安排技术运维人员随时提供保障服务，对项目评标过程中可能出现的异常问题进行原因排查和问题处理，保障项目评标顺利进行。
远程异地评标项目保障
针对远程异地评标项目，安排技术运维人员提供技术保障，对评审专家在评标系统使用过程中出现的问题进行处理，保障系统正常运行。
重要事项保障
当中心遇到重要事项或重大情况，如重大项目、机房检修、故障处理、系统升级、设备维护等情况时，随时接受中心调派，安排现场保障，配合中心处理相关事务，确保系统安全高效运行。
数据查询和导出支持服务
技术服务单位根据中心要求，进行系统内置报表无法满足的查询统计，例如巡查或审计要求的数据库备份导出，指定数据集等相关数据的查询、统计以及导出。
系统接口维护
技术服务单位提供系统及其相关接口（数据上传、电子服务平台、财政局系统等）的运维保障服务，对每月产生的交易数据进行推送校对及补推等，并协调开发人员对接口功能进行修复和测试工作。
系统培训服务
技术服务单位根据中心要求提供业务培训服务，对市场主体提出的问题进行收集和解答，形成台账，使中心工作人员、招标代理、投标人、评审专家等用户能熟练使用现有系统，从而提高用户的操作水平。
2.1.3其他技术服务（预估）
根据省财政厅相关文件精神，本次续签合同中不再包含“其他技术服务（预估）”部分，合同期内如有新增业务需求，集中纳入其他项目统一采购。故本次合同金额调整为290000元。（详见附件1）
2.2.人员配置要求
在本合同有效期内，乙方指定 王俊 为乙方运维及技术服务负责人，乙方变更运维及技术服务负责人的，应当及时书面通知甲方；未及时通知并影响本合同履行或造成损失的，应承担相应的违约责任。
2.3.设施设备配置要求
无
2.4.其他要求
运维及技术服务应符合《长沙政府采购全流程电子化交易系统运维及技术服务方案》（附件2）（以下简称《方案》）的服务要求和技术规范。
现场履约, 本合同仅为第二年的合同。
5.2.1运维及技术服务应符合《方案》的服务要求和技术规范。
5.2.2乙方负责完成本项目包干服务。
5.2.3乙方负责团队的组织管理，所有团队人员须遵守甲方相关规章制度。
5.2.4项目完成后，乙方应将项目有关的全部资料，移交甲方。
5.2.5乙方负责其派出的工作人员的人身意外保险。
5.3.1按照长财采购〔2024〕5 号文件《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》文件的“简易程序”进行验收。
5.3.2项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。
5.3.3验收过程中产生纠纷的，由甲方委托质量技术监督部门认定的检测机构进行检测,如检测结果显示为乙方原因造成的，由乙方承担该次的检测费用。
5.3.4项目验收不合格，由乙方返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给甲方造成的其它损失等费用由乙方承担。在合同期限内，出现连续或者累计两次项目验收不合格的，甲方可不与乙方签订下一年度合同或者解除本合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由乙方承担。
（一）甲方权利义务
1.在本合同有效期内，甲方指定赵欣 为甲方运维及技术服务联系人。运维及技术服务联系人承担以下责任：
（1）对“系统”所需资源进行协同调配；
（2）对“系统”运维及技术服务事项进行及时沟通，协商解决问题；
（3）其他： /。
甲方变更运维及技术服务联系人的，应当及时通知乙方；未及时通知并影响本合同履行或造成损失的，应承担相应的责任。
2. 甲方应明确提出“系统”运维及技术服务的需求，有权就委托的该服务项目提出合法、合理的要求。
3.在合同服务期间，甲方有权要求乙方限期对系统故障或缺陷（包括安全漏洞）采取修复、处理等整改措施。
4.甲方有权及时了解和监督乙方运维服务人员的工作情况，并对乙方的服务提出建议和整改意见。
5. 甲方应为乙方开展“系统”运维及技术服务工作提供可能的工作条件，为乙方提供必要的工作场所（如有驻场人员），并配合乙方完成“系统”的运维及技术服务工作。
6.甲方依据本合同向乙方支付费用，但如果乙方存在违约金或者服务质量违约金未支付的情况，甲方有权拒付应付费用且不承担违约责任。
（二）乙方权利义务
1.在本合同有效期内，乙方指定 王俊为乙方运维及技术服务负责人。运维及技术服务负责人承担以下责任：
（3）其他：/。
乙方变更运维及技术服务负责人的，应当符合《方案》中的服务队伍要求；不符合要求并影响本合同履行或造成损失的，应承担相应的违约责任。
2.根据甲方需求制定《方案》，在本合同签订之前提交甲方审定，并作为本合同的附件。乙方根据甲方审定的《方案》开展“系统”运维及技术服务，依据《方案》的要求履行相关义务。
3.乙方应全面遵守《长沙公共资源交易中心技术服务单位管理办法》（附件2）（以下简称《办法》）。
4.乙方实施技术活动前，应组织技术交底和业务工作会议，技术方案应征得甲方同意后实施。对于功能完善、需求变更、缺陷修复等运维事项，如甲方（业务部门）要求实施前进行演示，实施后进行验收，乙方运维及技术服务负责人应按要求及时开展相关工作。
5.乙方及其工作人员不得做出任何危害甲方“系统”安全的行为。
6.未经甲方书面同意，乙方不得将本合同下的服务转包、分包给任何第三方。
7.因第三方提供的设备或软件系统引起的故障，乙方有责任及时报告甲方，在第三方修复故障时乙方提供必要的配合，但第三方提供的设备、软件系统故障的排查和修复工作不在乙方的服务范围内。
8.在运维及技术服务到期前一个月内，乙方应提供年度运维及技术服务报告给甲方。
9.运维及技术服务合同终止或运维及技术服务周期结束后，甲、乙双方另行协商后续系统运维相关事项。如果甲方不再与乙方签订运维及技术服务合同，乙方应向甲方或系统新的运维服务方（技术支持方）进行必要的交接、提供必要的协助，以上协助和交接不得收取任何费用和设置任何前置条件。
7.4 甲方应按付款期限执行合同付款。如果甲方未按规定时间支付款项，每逾期一日，甲方应按照应付合同金额0.05%支付迟延履行金，但累计违约金最高不超过应付合同金额的5%。上述迟延履行金的收取不免除甲方的付款义务，若逾期超过60日，乙方有权选择解除合同，并要求甲方按照本合同总金额的10%支付违约金，造成损失过大的，应赔偿乙方所产生的实际损失。
7.5 乙方及其工作人员有任何危害甲方“系统”安全的行为并造成重大损失的（即实际损失达到10万元及以上的或者导致甲方系统瘫痪12小时及以上的），甲方有权立即解除本合同，除乙方应立即停止侵权行为并采取措施挽回损失以外，未支付的合同金额不予支付，乙方还应按照本合同总金额20%向甲方支付违约金，还应赔偿甲方所产生的实际损失；如果未造成损失的或者损失较小的（即实际损失低于10万元或者导致甲方系统瘫痪12小时以下的），甲方有权要求乙方按照本合同总金额的10%支付违约金，造成实际损失过大的，应赔偿甲方实际损失。
7.6未经甲方书面同意，乙方将本合同项下的服务转包、分包给任何第三方的，甲方有权立即终止合同，乙方除返还甲方已支付的所有费用之外，未支付的合同金额不予支付，造成损失过大的，应该赔偿甲方所产生的实际损失。
7.7 除以上违约行为外，如果乙方不履行本合同义务或者不完全履行本合同义务的，每延迟一日，乙方应按照本合同总金额的0.05%支付迟延履行金，但最高不超过合同总金额的5%；若在甲方要求的限期内，乙方仍未履行合同义务的，甲方有权解除合同，乙方应按照本合同总金额的20%支付违约金，造成损失过大的（即实际损失达到10万元及以上或者导致甲方系统瘫痪达到12小时及以上的），还应赔偿甲方所产生的实际损失。
7.8一方违反本合同第五条保密要求的，应当按照《保密协议》承担相应违约责任；同时守约方有权要求其赔偿因此造成的全部损失，包括但不限于因泄密向第三方支付的赔偿款、维权所支付的律师费、诉讼费、实际损失。
7.9本合同所称的“损失”如果无法最终确定具体数额的，委托进入长沙市中级人民法院对外委托社会机构名单内的第三方专业评估机构进行定损，作为确定甲方或者乙方损失的依据。
11.1不可抗力
11.1.1.不可抗力包括但不限于地震、台风、水灾、火灾、战争、法律法规政策变更（包括国家或者地方的）以及其他不能预见、不能预防、不能克服或避免的不可抗力，如不可抗力直接影响本合同的履行或者导致双方不能按照约定履行合同，遇有不可抗力的一方可以免除相关合同责任。但是遇有不可抗力的一方应立即书面通知对方，并在15个工作日内提供上述不可抗力的详细情况及合同不能履行（部分不能履行或者需要延期履行）的理由和有效的证明文件。按照不可抗力对履行合同影响的程度，由双方协商决定是否解除合同（是否部分免除履行合同的义务，或者是否延期履行合同）。一方迟延履行本合同时发生了不可抗力的，迟延方的合同义务不能免除。
11.1.2.受不可抗力影响的一方，应当尽可能采取合理的行为和适当的措施减轻不可抗力对履行本合同所造成的影响。没有采取适当措施致使损失扩大的，该方不得就扩大损失的部分要求免责或赔偿。
11.2 服务质量违约金
乙方未按本合同约定条款和《方案》要求履行，影响运维及技术服务质量的，乙方同意甲方按照《服务质量问题违约金支付细则》（附件3）（以下简称《细则》）约定履行。当甲方发现乙方出现服务质量问题的，甲方有权要求乙方按照《细则》约定支付违约金，但应书面通知乙方并告知其支付原因和支付违约金金额。乙方对支付原因有异议的，应自接到甲方发出的上述书面通知之日起2日内书面回复甲方，由甲、乙双方对支付的原因进行再次确定（该确定的时间最长不超过7个工作日）。非服务质量的违约行为，按照本合同第六条的约定执行。
11.3保密
甲、乙双方应签订《保密协议》（附件4），并履行相应保密义务；所有技术服务人员应签订《保密承诺书》（附件5），确保中心业务信息和技术信息安全。甲、乙双方依照本合同约定解除合同或本合同履行完毕后，《保密协议》和《保密承诺书》仍然有效，保密资料接收方仍应承担保密义务。除非有对方的书面许可，或该保密资料已被所有方认为不再是商业秘密，或已在社会上公开。
11.4.本合同壹式肆份，甲、乙双方各持贰份。
11.5.《方案》、《办法》、《细则》作为附件为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。
11.6.本合同一经签署，未经双方同意，任何一方不得随意更改本合同及条款内容。但是，经甲乙双方协商一致，可以对本合同有关条款进行变更或者补充，应另行签订书面补充协议。
11.7. 如果发生以下情况，有权终止合同，但是须以书面方式通知对方：
（1）对方进入破产、解散、被依法关闭、撤销或已进入清算阶段，相对方可以行使合同解除权；
（2）出现了合同规定的或法定解除事由，任何一方均可以行使解除权。
除本合同约定和法律法规另有规定外，任何一方擅自解除合同的，将被视作违约，另一方有权依照本合同的规定，追究该方的违约责任。
11.8. 本合同双方各自履行了合同的全部义务、本合同服务期满、且甲方付清全部合同款后，本合同自动终止。
