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比选文件名称：	中国电信北京公司2022年服务指标体系调研重新公开比选项目比选公告	创建时间日期：	2022-06-02 13:58:00
比选文件发售起始时间：	2022-06-03 08:30:00	比选文件发售截止时间：	2022-06-08 17:30:00
比选文件内容说明：
终止：	否
比选文件标包：	中国电信北京公司2022年服务指标体系调研重新公开比选项目比选公告

标包内容：

标包名称：中国电信北京公司2022年服务指标体系调研重新公开比选项目比选公告标包内容说明： 中国电信北京公司2022年服务指标体系调研重新公开比选项目比选公告
本比选项目为中国电信北京公司2022年服务指标体系调研重新公开比选项目（项目编号： JSZB-2022-11447），比选人为中国电信股份有限公司北京分公司，比选代理机构为江苏中博通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
项目概况与采购内容
项目概况：服务质量监督部拟开展部门服务指标体系调研项目，覆盖所有分公司各个服务触点，通过客户感知调研、对标测量、日常检查等工作，对重点场景进行检测并输出服务指标参数，最终形成服务指标体系。
采购内容及分包（标包）划分情况：
1.2.1采购内容：本项目为公开比选项目，采购内容为针对公众移动、宽带、固话重点业务场景，对包括宽带装维、热线、渠道等触点服务，移动、宽带、固话等网络质量，搭建运营数据与感知数据相结合的服务评估体系，并通过人工访问、体验式调查、AI智能机器人获取感知数据等方式对重点业务场景进行体验监测并优化完善指标体系。全年开展不少于70000个样本，通过样本大数据分析，梳理出指标权重及系统需求，最终形成部门服务指标体系，推动公司整体服务能力提升，提高用户满意度。
1.2.2标包划分：本项目不划分标包，中选人数量为1名。
1.3本项目采购规模：68万元（不含增值税）。
1.4本项目涉及的主要评估产品品类为：咨询服务-市场专业。
【本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】
1.5服务地点：北京市内比选人指定地点。
1.6项目性质：咨询服务。
1.7服务期限：自合同签订之日起至2022年12月31日。
1.8质量要求：必须符合技术规范书及国家和行业相关要求。
1.9★本项目设置最高总价限价68万元（不含增值税），参选人参选报价或评选委员会按比选文件的要求对参选报价进行修正后的修正价格高于最高限价的，其参选将被否决。
2.★参选人资格要求 2.1营业执照（注册资本）及企业证件：
参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于500万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照参选文件递交截止之日中国人民银行公布的外汇汇率中间价折算为等值人民币）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
参选人须提供以下企业证件：
（1）如参选人为企业的，须提供由工商部门核发的有效的营业执照复印件；提供国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）的企业信用信息截图。如参选人为事业单位的，提供事业单位法人证书，提供事业单位在线（http：//www.gjsy.gov.cn/）的信息截图。
（2）银行开户许可证或银行通过账户管理系统打印的《基本账户存款信息》的复印件。
2.2增值税专用发票要求：
参选人须为本项目开具增值税专用发票。提供承诺书加盖单位公章。
2.3资质要求：
参选人需具备中华人民共和国增值电信业务经营许可证，业务种类包含“第二类增值电信业务中的呼叫中心业务”，提供有效期内的证书复印件加盖单位公章。
2.4财务要求：
参选人须提供（2020年度）经会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告（文字性报告）及报表（须包含资产负债表、现金流量表、利润表），事业单位提供资产负债表、收入支出表等报表，需能体现收入、利润（结余）、负债及资产等关键数据。参选人须提供参选人本单位的独立财务报表，其作为母公司、子公司、分公司等机构且无法区分该参选人独立财务报表的合并财务报表将被否决。
2.5业绩要求：
参选人须提供自2019年1月1日至参选截止之日为止签署的同类项目（满意度或客户感知测评类）的业绩合同，累计份数不少于2份且合同累计金额不少于人民币100万元（不含税）。
注：业绩证明文件须提供合同及发票扫描件或框架合同（须含框架订单）及发票扫描件。有效业绩须提供以下证明文件，包括但不限于：合同首页、合同大签页、合同金额页、合同付款页、合同标的页、框架订单（仅限框架合同）、发票。业绩时间以合同或框架订单签订时间为准，金额以发票金额为准（业绩金额按发票累计金额计算，业绩数量按框架合同数量计算）；资料不全、评选委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可。
2.6人员要求：
参选人须为本项目配备服务团队，提供服务团队《人员信息表》。项目管理团队不少于6人，市场访谈专员不少于30人。
（1）项目管理团队人员要求：具有PMP认证的项目经理不少于1人；驻场研究人员不少于2人；执行管理人员不少于2人；技术支撑人员不少于1人。以上人员要求全日制本科及以上学历。提供项目经理PMP认证证书复印件、管理团队人员毕业证书及学位证书复印件、劳动合同复印件，缺一不可。
（2）市场访谈专员要求：人员数量不少于30人，提供人员清单及劳动合同复印件，缺一不可。
注1：项目管理团队人员与市场访谈专员的人员不得重复。
注2：服务过程中若需更换团队人员，须提前经过比选人批准，此条款内容需提供承诺书加盖参选人公章。
2.7参选人之间关系：
单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。
2.8联合体要求：
本项目不接受联合体参选。
2.9不得存在情形：
参选人不得存在下列情形之一：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2019年5月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2017年5月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2017年5月1日起）被判处合同诈骗罪的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)；已执行完毕或不再执行的除外；
（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一分包或未划分分包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该分包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施
2.10法律法规要求：法律法规规定的其他要求。
注：不满足以上任意一条，将被直接否决参选资格。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.  比选文件的获取
4.1比选文件获取时间：2022年6月3日8时30分至2022年6月8日17时30分（北京时间，下同）。如需纸质比选文件，可在上述日期内的工作时间联系比选代理机构项目负责人领取。
4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1登录“【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】” 后在“工作台-在线投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目比选文件的登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。（须先至4.5.1条款中支付平台支付完成后返回本条款登记申领。）
4.3纸质比选文件获取地点：北京市西城区南礼士路66号建威大厦1512室。
4.4参选人应委托经办人持下述文件向比选代理机构了解有关信息并购买纸质比选文件：
（1） 授权委托书或营业执照副本复印件并加盖公章；
（2） 经办人身份证原件。
4.5 比选文件每套售价300元人民币，售后不退。标书费请通过支付平台付款。
4.5.1支付平台注册：“中通服供应链管理有限公司电子招标平台”（网址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）完成本项目的费用支付，比选文件费用支付流程详见门户-工作动态-供应商使用系统需知-“供应商平台操作手册.doc”。平台注册联系人雷经理：025-83303501。
4.5.2比选文件获取：按流程登录“【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】”进行本项目比选文件的登记申领。在平台登记申领文件时须上传以下文件的电子版扫描件：
（1）“中通服供应链管理有限公司电子招标平台”购买比选文件的微信支付凭证截图；
（2）增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。
5.参选文件的递交
5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2022年6月15日9:30分（北京时间）。
5.2纸质参选文件递交地点：北京市西城区南礼士路66号建威大厦1512室。
5.3电子参选文件的递交：【登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】后在“工作台-在线投标”模块跳转至中国电信电子采购系统】提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。 电子参选文件递交及解密异常时的处理方式：当电子参选文件上传异常时，参选人应及时联系电子采购系统技术支撑人员解决。若在参选文件递交截止时间之前仍未解决，参选人须在参选截止时间前将操作失败的系统桌面的全幅截图提交比选代理机构，该参选人的参选文件以纸质参选文件为准。如参选人按要求提供全幅截图但未递交纸质参选文件的，不加密电子参选文件同时失效并予以退回，其参选无效。
电子参选文件由比选人/比选代理机构在递交截止时间后统一解密，参选人无需进行解密操作。电子参选文件解密异常时，比选人/比选代理机构导入参选人递交的不加密电子参选文件，不加密电子参选文件经电子采购系统校验通过的视为解密成功，该参选人的参选文件以不加密电子参选文件为准，纸质参选文件失效；校验失败或未递交不加密电子参选文件的，该参选人的参选文件以纸质参选文件为准，电子参选文件失效,未递交纸质参选文件的，其参选无效。
因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败的，不加密电子参选文件、纸质参选文件均同时失效并予以退回，其参选无效。参选人电子参选文件上传异常且未按要求提供全幅截图的，视为因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败。
5.4本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.5★出现以下情形时，【比选人/比选代理机构】不予接收参选文件：
5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.5.2未按照比选文件要求密封的；
5.5.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。
6.【样品的递交】
6.1样品递交的时间、地点： 本项目不涉及 。
7.参选人注册
7.1【中国电信供应链系统（CTSC）】注册
已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在参选人可通过原账号密码登录【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】后在“工作台-在线投标”模块申领本项目比选文件。
未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在参选人，请直接在【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页完成注册后，方可申领本项目比选文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信供应链系统（CTSC）】“帮助与支持-CA办理”。】
7.3技术支撑联系方式
电子采购系统技术支撑：【服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。
CA证书办理技术支撑：【服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn】。
8.发布公告的媒介
本比选公告仅在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
9.联系方式
9.1联系方式
    比 选 人：中国电信股份有限公司北京分公司
    地    址： 北京市东城区朝阳门北大街21号
    邮    编：100010
    联 系 人： 郝经理
    电    话： 010-58503068
    电子邮件： /
比选代理机构：江苏中博通信有限公司
地    址：北京市西城区南礼士路66号建威大厦1512室
邮    编：100071
联 系 人：汤井宽、樊宏、张峰
电    话：18118851471
电子邮件：tangjingkuan.jszbtx@chinaccs.cn
9.2异议接收方式 异议接收邮箱：【tangjingkuan.jszbtx@chinaccs.cn】，或通过中国电信电子采购系统提出异议，路径：我的项目-进入本项目-其他阶段-项目异议。
 
比选代理机构：江苏中博通信有限公司（盖章）
2022年 6 月 2日