2022年中国电信南平分公司触点满意度AI回访调查项目询价采购公告

招标

触点满意度AI回访调查满意度调查数据采集数据分析统计分析数据来源数据统计用户触达一站式服务精细化运营特殊客户管理信息维护号码维护客户跟踪工作外呼管理拨打情况统计线路分组支持线路的组合与分线路拨打计划时间管理拨打设置支持对象的批量管理通话存储实现通话过程的录音存储记录查询外呼计划支持人工调查部分进行信息的补录和修改满意度统计分析客户反馈管理核心引擎支持语音合成技术接入实现文字转语音技术支持语音对话的意图识别分析 AI多轮对话支持语音对话的多轮对话 AI机器人机器人声音 AI智能纠错 AI情绪理解通话状态识别支持录音功能分段录音功能短信功能支持短信发送功能 AI大脑云服务 AI云端知识知识库关联语义理解知识匹配 AI线路调用系统支持多条电话线路的并发 AI自动呼出 AI模型训练 AI模型计算 AI能力完善丰满 AI模型容错优化 AI线路质检管理咨询

金额

项目地址

福建省

发布时间

2022/07/11

公告摘要

项目编号-

预算金额-

招标公司中国电信股份有限公司南平分公司

招标联系人-

标书截止时间2022/07/14

投标截止时间-

公告正文

询价公告信息

询价公告名称：

2022年中国电信南平分公司触点满意度AI回访调查项目询价采购公告

创建时间：

2022-07-11 16:55:51

报价剩余时间

3天0小时2分

采购公示开始时间：

2022-07-11 17:00:00

采购公示结束时间：

2022-07-14 17:00:00

询价方式：

公开询价

终止：

否

询价内容说明：

【2022年中国电信南平分公司触点满意度AI回访调查】项目，采购人为中国电信股份有限公司南平分公司，本项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询价，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询价应答。

项目概况与采购内容

1.1项目概况[简要描述项目需求、实现的功能等]：南平市电信各区县纯手机业务、单宽带业务、融合业务的客户进行满意度调查；隔天提供满意度分析数据及录音。

1.2采购内容及分包划分情况[采购的产品服务内容、技术规格或标准、规模数量、交货期或服务期限、分包情况等]：

本次询价的采购内容、资质审核要求具体如下：

采购内容：

序号

名称

描述

2022年中国电信南平分公司触点满意度AI回访调查项目

1. 对南平市电信各区县手机业务、固话业务、宽带业务、融合业务的客户进行满意度调查。

2. 隔天提供满意度分析数据及录音。

3. 为南平电信提供成功调查数量5万以上。

资格审核硬性条件：

条件

说明

具备履行合同所必需设备和专业技术能力专项证明材料

（1）提供具备履行合同所必需设备和专业技术能力的声明函；
（2）系统必须支持使用059910000作为外呼主显，对区域内的电信客户进行调查，并提供具备部署的专业技术能力的声明函；
（3）系统必须支持部署在电信政务外网上，并提供具备部署的专业技术能力的声明函。

（4）支持用户使用语音和主机按键参与评价。

其他供应商资格要求

（1）外呼数据提供后，12小时内必须开始外呼。

资格审核技术及参数要求：

序号	指标技术参数要求	参数内容描述
1	数据管理	数据导入：支持客户信息的导入，供系统各场景内容开展工作。
2		数据采集：帮助平台进行数据分析统计，统计和分析数据来源，实现数据采集、数据统计、数据分析，用户触达一站式服务，精细化运营助力业务增长。
3		客户管理：作为可以针对跟踪对象进行信息维护、号码维护，便于快速的展开客户跟踪工作。
4	外呼管理	固话接入：平台必须支持公司现有固话线路的对接，对接后支持AI机器人使用已对接线路进行自动外呼，根据指定AI话术模型展开相关调查调查工作，且平台支持多个固话线路同时使用。
5		拨打情况统计：根据调查结果，划分为正常、挂断、未接、没空、过世、打错等状态。需提供系统拨打情况统计报表界面截图作为证明。
6		线路分组：支持线路的组合与分线路拨打计划。
7		时间管理：支持拨打时间的灵活设置，实现调查工作的有效执行。
8		拨打设置：支持拨打计划的创建，拨打线路、对象、操控语音机器人开展调查工作。
9		批量管理：支持对象的批量管理和同时创建多条外呼计划；创建后支持自动化的批量呼出，无须人工值守。
10		通话存储：实现通话过程的录音存储、文字转化存储，支持对历史通话进行的情景再现。
11		记录查询：支持按时间、内容、类型分别查询指定通话内容，并且支持通话内容的录音、文字查看。
12		特殊客户管理：支持特殊号码的标注，可以根据不同标注分配不同的外呼计划，例如不对特定客户进行外呼等。
13	调查结果管理	调查详情查看：平台支持按时间、按区县等查询问卷、通话情况，并且支持所有问卷内容、通话内容的查看。
14		人工调查信息填写：支持人工调查部分进行信息的补录和修改，以便达到调查数据的完整性统计。
15		满意度统计分析：平台支持按时间、按区县、按问题分类多维度生成数据统计结果，且支持统计结果的excel导出。需提供其他区域运营商调查的统计报表模板作为证明。
16		客户反馈管理：调查过程中针对不满意等情况，单独输出客户清单。
17	核心引擎	语音识别：支持语音识别，具有较高的普通话识别能力。
18		语音合成：支持语音合成技术接入，实现文字转语音技术。
19		意图识别：支持语音对话的意图识别分析，可以在对话过程中分析得出客户回答的意图。
20		AI多轮对话：支持语音对话的多轮对话，根据客户及家属回答进行特定的回复，获取客户对各项情况反馈。
21	AI机器人功能	AI电话控制：支持机器人控制电话的功能，不需要人工呼出电话，可以由机器人自动打电话给客户进行对话。
22		机器人声音：支持机器人通过人工配音的方式增强与客户互动交流的体验感，不能仅支持纯系统合成的声音。需提供机器人与客户对话的系统界面演示视频作为证明，包括普通话和方言版本。
23		AI智能纠错：支持AI通话过程中，智能纠正受访者表达错误的意图。
24		AI情绪理解：支持学习受访者的回答情绪，设计相应的反应机制。
25		通话状态识别：支持AI通话过程中，识别受访者的电话为已接、未接或空号等。
26		录音功能：支持录音功能，机器人通过电话与客户对话时支持全程录音。
27		分段录音：支持分段录音功能，机器人通过电话与客户对话时支持单个对话片段的分段录音。
28		短信功能：支持短信发送功能，机器人可以根据需要在通话结束后分别自动发送短信。
29	AI大脑云服务	AI语音模型：支持根据各场景需求，定制AI语音模型，满足实际业务需求。需提其他区域运营商的日常调查话术模板作为证明。
30		AI云端知识：实现知识库关联，语义理解与知识匹配。
31		AI线路调用：系统支持多条电话线路的并发，支持多条电话线路同时展开工作，且每条线路都支持AI自动呼出。系统支持机构本地电话号码，外呼时使用指定本地号码呼出，不使用虚拟网络号码进行电话外呼。
32		AI模型训练：根据各科室累计运行的数据，通过大数据分析方法论，挑拣优化，加入到AI模型计算中，使得系统的AI能力完善丰满。
33		AI模型容错优化：技术工程师根据需求，设置新数据，通过AI模型极限试错，调整流程主干分支，让AI模型运行实现最优。模型支持按类型、按科室、按客户属性等多个维度进行容错优化。
34		AI线路质检：技术工程师每月远程联调测试线路和设备状态，对停机、欠费、异常、长期占线、通话质量差等线路进行检测，对设备日志进行分析，保证通话线路质量，保证AI诊疗调查系统的应用效果。

本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。

1.2.1本项目划分/不划分分包。

1.3本项目【设置最高限价，最高限价为【30000.00】元人民币(含税)，供应商报价高于最高限价的，其应答将被否决】。

供应商资格要求
1. 供应商基本资格要求[明确列明供应商应满足的所有资格条件]：
2. 供应商不得存在的情形
  
  2.2.1供应商不得存在下列情形之一

为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
在最近三年内（自2019年7月11日起至应答截止时间）[应答截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
在最近五年内（自2017年7月11日起至应答截止时间）[应答截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
在最近五年内（自2017年7月11日起至应答截止时间）[应答截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对供应商及其应答产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一分包或未划分分包的同一询价项目涉及多个产品评估品类的，供应商及其任一应答产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该分包或询价项目应适用相关的禁止采购处理措施。】

2.2.2单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一分包或者未划分分包的同一项目询价应答。

【产品资格要求】
【产品制造商资格要求[代理商参加询价应答的]】
法律法规规定的其他要求。
询价文件获取
1. 获取时间：2022年7月11 日至2022年7月14日，每日上午9时00分至11时30分，下午14时30分至17时30分（北京时间，下同）。
2. 获取地点：南平市延平区解放路106号，中国电信股份有限公司南平分公司。
3. 获取方式：邮件至npshanglb@chinatelecom.cn获取询价文件，并提供单位介绍信或营业执照副本复印件并加盖公章。
应答文件的递交
1. 应答文件递交方式：纸质、密封（正本一份）。
2. 应答文件递交截止时间（即应答截止时间）和递交地点：2022年7月15日10:00前递交至南平市延平区解放路106号1503室。
3. 唱价时间和地点：与递交文件的时间地点相同。
4. 出现以下情形时，不予接收应答文件：
  1. 逾期送达或者未送达指定地点的；
  2. 未按照本公告要求获得本项目询价文件的；
询价文件规定的其他情形供应商注册
1. 供应商须在购买询价文件后通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。
2. 注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。
发布公告的媒介

本询价公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。
联系方式

采购人：中国电信股份有限公司南平分公司

地址：南平市延平区解放路106号

邮编： 353000

联系人：商先生

电话： 0599-8865253

电子邮件： npshanglb@chinatelecom.cn

开户银行：中国工商银行股份有限公司南平延平支行

账号： 1406041609001029628

采购代理机构：无

地址：无

邮编：无

联系人：无

电话：无

电子邮件：无

开户银行：无

账号：无

采购人：【（盖章）】

【采购代理机构：（盖章）】无

2022年7月11日